Qualcosa di grande successo nel 1998: è nato Google. Nel giro di pochi anni, gli utenti di Internet sono passati navigazione il web — facendo clic da una pagina all'altra tramite link — per cercare effettivamente il Web. Vent'anni dopo, la ricerca rimane la nostra strategia di punta per scoprire di più su praticamente tutto, dai nuovi ristoranti nelle vicinanze agli antichi documenti pubblici.

Poi, nel 2002, un altro grande successo: vengono lanciati Friendster e LinkedIn, seguiti nel 2003 da MySpace e nel 2004 da Facebook. In breve tempo, i siti social cambierebbero non solo il modo in cui condividiamo le informazioni e comunichiamo, ma anche la velocità con cui le nuove idee possono diffondersi.

Ancora un altro qualcosa di grande è emerso nel 2005, quando YouTube ha aggiunto video online in streaming al mix e ci ha dato tutti un altro modo per condividere e acquisire informazioni.

E sebbene ci fossero stati diversi predecessori, il 2007 ha visto il lancio dell'iPhone da parte di Apple e la conseguente adozione quasi istantanea dello smartphone che ha messo tutto nei palmi delle nostre mani, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

Tendenze digitali globali sul lavoro

Queste tendenze digitali globali hanno ridefinito il modo in cui facciamo acquisti, spostiamo, comunichiamo e impariamo. E non solo hanno cambiato il modo in cui viviamo, hanno cambiato il nostro modo di vivere lavoro.

Proprio come per le nuove app che ci aiutano a diventare più efficienti nella nostra vita personale, le tecnologie che ci rendono più produttivi e informati sul lavoro stanno rapidamente rimodellando gli ecosistemi tecnologici aziendali. E proprio come per le nostre tecnologie personali, i cambiamenti odierni non derivano da dirigenti dall'alto verso il basso trasformazioni digitali, ma la domanda dei dipendenti a livello di base.

Nel suo attesissimo Report sulle tendenze Internet 2018 - l'annuale "State of The Union" per l'industria tecnologica - Mary Meeker e il suo team di analisti presso Kleiner Perkins Caufield & Byers notano due principali tendenze nella tecnologia aziendale che illustrano questo:

1. App di livello consumer facile da usare come Slack, Ingrandiscie Dropbox sono cresciuti rapidamente migliorando la comunicazione e il flusso di informazioni sul posto di lavoro, attirando direttamente l'utente finale con tempi limitati.
2. Queste app di produttività estensibili e orientate ai lavoratori si integrano facilmente in altri sistemi aziendali, organizzano meglio le informazioni, collegano i team, fornendo contesto e mostrando dati storici.

Al lavoro, vogliamo risposte immediate quando ne abbiamo bisogno. Google ci ha insegnato che potevamo averlo nel 1998, e negli anni da qui Facebook, YouTube e Apple hanno solo rafforzato la lezione.

Trovare il tempo per imparare

Josh Bersin, Principal& Founder, Bersin/Deloitte Consulting e analista leader nello spazio di apprendimento aziendale, ha monitorato questa stessa tendenza. Il suo interesse, tuttavia, non è per la tecnologia per il proprio bene; piuttosto, come facilitatore in evoluzione di una tendenza di apprendimento macro che si riferisce come»apprendimento nel flusso del lavoro.»

 

 

Un recente Sondaggio LinkedIn Lear di oltre 4.000 professionisti ha rivelato che la sfida numero uno per lo sviluppo del talento è convincere i dipendenti a trovare più tempo per l'apprendimento. La ricerca di Bersin conferma che i dipendenti dedicano solo l'1 percento di una tipica settimana lavorativa a concentrarsi sulla formazione e sullo sviluppo — solo 24 minuti a settimana.

Di conseguenza, sempre più apprendimento sta avvenendo nel momento o «nel flusso».

Questo spiega in parte il successo di strumenti di produttività come Slack, Zoom, Dropbox e persino Panopto. Queste app consentono ai lavoratori di attingere alle conoscenze istituzionali ogni volta che ne hanno bisogno.

Che si tratti direttamente di un collega di lavoro su Slack o Panopto, o dalla documentazione archiviata in Dropbox o Google Drive, la conclusione è che la maggior parte dei dipendenti andrà ovunque creda di essere in grado di ottenere il più rapido accesso alle informazioni di cui hanno bisogno. Ma come facciamo a fare in modo che trovino quello di cui hanno bisogno quando arrivano?

Supporto all'apprendimento nel flusso del lavoro

Nelle organizzazioni odierne, il ruolo dei team di apprendimento e sviluppo (L& D) si è ampliato per comprendere non solo la formazione formale dei dipendenti, ma anche per supportare una varietà di forme di apprendimento sociale informale e scambio di conoscenze.

Il professionista L& D di oggi è entrambi creatori e curatore, supportando i programmi e i sistemi che rendono possibili momenti di apprendimento serendipitosi. Ciò include non solo la creazione di contenuti formali flessibili su richiesta, ma anche la garanzia di archiviare e conservare le conoscenze istituzionali degli esperti dell'organizzazione.

Ciò significa che quando si tratta di sostenere l'apprendimento nel flusso del lavoro, i professionisti della& LD devono concentrarsi non solo sull'aspetto «apprendimento», ma anche sull'elemento «nel flusso del lavoro».

A titolo di esempio, consideriamo il tuo team di vendita.

Con ogni probabilità, ogni membro del team vive in Salesforce. Quindi, se stai creando un sistema che consenta di imparare su richiesta per il tuo team di vendita, è necessario collegarlo a Salesforce per rendere facilmente individuabili gli argomenti di formazione.

Ecco come potrebbe funzionare: immagina di aver registrato una serie di moduli di formazione soft skills destinati a istruire i tuoi rappresentanti sulle interazioni con i clienti. Incoraggi anche i rappresentanti di vendita registrare le discariche di conoscenze rapide sui loro smartphone che potrebbero aiutare altri rappresentanti a chiudere le offerte e tu curi il meglio di quelli da condividere con il team.

Ovviamente, la creazione del contenuto è il passaggio 1. Devi metterlo in un posto dove altri possono accedervi. Quindi, per il tuo team di vendita, stai ospitando i video nel tuo YouTube aziendale, quale si integra con Salesforce di rendere ricercabili le conoscenze basate su video (ogni parola parlata e ogni parola mostrata sullo schermo) direttamente all'interno del tuo CRM Salesforce. Il resto della tua knowledge base (PowerPoints, PDF e altra documentazione testuale) è organizzata in Dropbox, che si integra anche con Salesforce per diventare ricercabile in quel sistema.

Ora arriva il test.

Uno dei tuoi rappresentanti di vendita sta lavorando su un account che dovrebbe essere una vittoria rapida, ma anche un concorrente sta lanciando e il tuo rappresentante ha problemi a chiudere la vendita. Poiché la tua knowledge base video è integrata con Salesforce, quando quel rappresentante digita una ricerca di «superamento delle obiezioni», viene visualizzato il modulo di formazione video sull'argomento e lei lo guarda. Quindi cerca Salesforce il nome del concorrente, che restituisce un teardown punto per punto del tuo prodotto rispetto al concorrente che il team di marketing ha caricato su Dropbox. Trova anche alcuni video caricati sul tuo YouTube aziendale da altri rappresentanti che parlano di accordi che hanno chiuso quando erano contro lo stesso concorrente.

Senza mai lasciare l'ambiente familiare di Salesforce, il tuo venditore può studiare il teardown, guardare video degli altri rappresentanti e prepararsi ad andare alla prossima riunione con i clienti pronta a portare avanti l'accordo.

Top di oggi organizzazioni di apprendimento hanno già iniziato a progettare ecosistemi digitali che consentano l'apprendimento nel flusso del lavoro, proprio come nell'esempio precedente. Le applicazioni che compongono questi ecosistemi non solo si integrano perfettamente tra loro, ma supportano anche la scoperta delle conoscenze e l'apprendimento rapido da qualsiasi luogo.

Come ha osservato Bersin, «Queste applicazioni si basano tutti sui 20 anni di infrastruttura che abbiamo creato (ricerca, video, dispositivi mobili, consigli e accesso rapido a Internet) e aggiungono i principi dell'apprendimento distanziato, della ripetizione progettata, della pratica e delle raccomandazioni basate sulla competenza direttamente nel lavoro di un dipendente ambiente.»

La strategia e l'esecuzione saranno diverse per ogni organizzazione, ovviamente, ma l'obiettivo è lo stesso: incorporare contenuti di apprendimento flessibili nelle piattaforme in cui le persone lavorano di più per massimizzare la formazione che ottengono mentre lavorano. Tutto insieme, ciò significherà che, indipendentemente dai problemi che queste app risolvono per i lavoratori della tua organizzazione, ti aiuteranno anche a creare un'infrastruttura che supporta l'apprendimento su richiesta, ricercabile, pronto per dispositivi mobili e basato su video a cui è possibile accedere dagli strumenti che già utilizzano di più.

 

Supporta l'apprendimento nel flusso di lavoro con i video

Non è più un segreto che supportare l'apprendimento rapido basato su video sia una priorità assoluta per molte delle migliori organizzazioni di apprendimento del mondo. Ma poiché le aziende registrano sempre più video, spesso si rendono conto che i sistemi che utilizzano per gestire e condividere i video non funzionano.

Scopri le cinque sfide principali che spesso impediscono alle organizzazioni di massimizzare l'apprendimento attraverso i video e come un sistema di gestione dei contenuti video (video CMS) può risolverle tutte nel nostro ultimo white paper.

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