Una vista di Sam Crumley, VP of Employee Experience presso Panopto

In una recente presentazione che ho tenuto all'evento Learning Technologies tenutosi nel Regno Unito, ho discusso dell'idea di «apprendimento open source» e delle possibilità che offre a chi lavora per migliorare il coinvolgimento del personale presso la propria organizzazione.

Giusto per impostare la scena, un breve contesto su cosa intendo per «open-source». Open-source è un termine ampiamente utilizzato nel settore dello sviluppo software per riferirsi al software per il quale il codice sorgente è disponibile pubblicamente e che può essere ridistribuito e modificato. Viene spesso utilizzato anche per descrivere gli approcci collaborativi allo sviluppo incoraggiati da questa modalità di licenza software. Esempi di prodotti software open-source con cui hai probabilmente familiarità sono Mozilla Firefox, Linux e Android. Anche lo sviluppo di software open source ha avuto un ruolo fondamentale nella creazione del World Wide Web così come lo conosciamo, quindi, indipendentemente dal tipo di organizzazione per cui lavori, sarai in qualche modo influenzato dallo sviluppo open-source.

«Open Source» per& lo sviluppo dell'apprendimento

In qualità di leader dell'esperienza dei dipendenti presso un'azienda di software, sono sempre più interessato all'ispirazione che i professionisti dell'apprendimento e dello sviluppo possono trarre da questa metodologia di sviluppo software, con la sua attenzione alla collaborazione, all'innovazione e alla creazione di comunità.

In questo caso, ho scoperto che non è un grande salto per fare la connessione. In effetti, puoi facilmente pensare ad alcune delle nostre ormai familiari attività di& LD attraverso un obiettivo open source — concetti come:

• Apprendimento sociale
• Contenuti generati dall'utente
• Crowd-sourcing
• Apprendimento just-in-time

Tutte queste idee si concentrano sulle comunità di dipendenti che si riuniscono per risolvere le sfide dell'apprendimento in un modo agile e iterativo, in qualche modo simile al modo in cui gli sviluppatori open source potrebbero basarsi su una base di codice. Questo è ciò che intendo quando uso il termine «apprendimento open source». Questi nuovi approcci all'apprendimento sono stati guidati dalla natura mutevole delle aspettative di lavoro, con i dipendenti che apprezzano modalità di lavoro che danno priorità all'immediatezza, alla trasparenza e al lavoro di squadra efficace.

I team di L& D hanno già fatto molto di questo incoraggiando i dipendenti a cercare fonti come LinkedIn Learning, Wikipedia, MOOC, documenti condivisi e persino Google vecchio stile per risolvere i problemi, oltre a fare affidamento su formali più tradizionali. risorse.

Espandendo questa idea, ci sono molti punti nel ciclo di vita dei dipendenti in cui questi approcci potrebbero essere aggiunti al mix per migliorare l'apprendimento per il personale. Questi includono:

• Onboarding, quando i nuovi assunti possono integrare la formazione formale con le conoscenze raccolte da una rete di colleghi attraverso una serie di fonti informali.
• Imparare sul lavoro sia per competenze tecniche che non tecniche, quando il personale esistente può migliorare le competenze in movimento utilizzando il supporto dei colleghi e delle risorse pertinenti a cui possono accedere lungo il percorso.
• Adattamento a un cambiamento di processo, tecnologia o strategia generale, in cui è necessario un alto livello di condivisione agile delle conoscenze man mano che il personale si accelera.
• Alla ricerca di informazioni da parte di esperti per migliorare le conoscenze generali o le soft skills.
• Evitare di «reinventare la ruota» utilizzando contenuti generati dai peer per risolvere un problema.
• Cambiare team o ottenere una promozione, dove è necessario accelerare l'apprendimento.

Tutte queste aree si concentrano sulle sfide di condivisione delle conoscenze organizzative, indipendentemente dalla parte del ciclo di vita dei dipendenti che stai cercando.

Open-Source Learning — Una soluzione alle sfide di condivisione delle conoscenze di un'organizzazione

Lo sappiamo da ricerche che abbiamo condotto con oltre 1000 dipendenti che lavorano presso aziende statunitensi che il 60% dei dipendenti ha difficoltà a ottenere le informazioni necessarie per svolgere il proprio lavoro. Le loro difficoltà possono essere ampiamente classificate in cinque modi diversi:

• Fiducia: gli asset di conoscenza a cui ho accesso sono validi e accurati?
• Organizzazione: la crescita dei nostri asset organizzativi supera la nostra capacità di raccoglierli e gestirli.
• Cerca: non riesco a trovare una risorsa di conoscenza cercando il titolo, il contenuto interno o i concetti.
• Obsolescenza: le risorse che ho sono troppo vecchie e irrilevanti.
• Qualità: dove posso trovare conoscenze specifiche e uniche?

Quindi queste sono sfide che condividono le conoscenze dal punto di vista dello studente. Tuttavia, dal punto di vista organizzativo, c'è una sfida ancora più ampia da affrontare. Questo è incentrato sulla tensione tra gli obiettivi del ricercatore di conoscenza e il proprietario di tale conoscenza. Questo può essere riassunto come il bisogno immediato di accesso alla conoscenza dello studente rispetto al desiderio organizzativo, dipartimentale o individuale di proteggere tale conoscenza.

I comportamenti e i sistemi organizzativi sono spesso impostati per proteggere le informazioni e limitare l'accesso in modo da aumentare l'attenzione di un dipendente sui metodi formali di apprendimento e formazione forniti in modo top-down. Come sappiamo, ovviamente, in realtà, c'è più di un piccolo caos naturale nell'apprendimento e per la maggior parte dei dipendenti che imparano sul lavoro è un processo di scoperta non gerarchico.

Pensare all'apprendimento dei dipendenti con una mentalità open source può aiutare a colmare questo divario tra ricercatori e titolari di conoscenze e consentire alle aziende di iniziare a scomporre i silos di conoscenza che potrebbero essersi formati. Perché colmare questo divario ha così tanto importanza? Beh, perché semplicemente, le pratiche di condivisione delle conoscenze scadenti non limitano a frustrare i dipendenti alla ricerca di informazioni, ma stanno quasi certamente costando molto denaro alla tua azienda.

L'impatto di una scarsa condivisione delle conoscenze

Nel nostro studio della condivisione delle conoscenze e della produttività sul posto di lavoro, abbiamo identificato una serie di aree problematiche:

• Problemi di efficienza: vengono impiegate 8 ore alla settimana per cercare conoscenze o svolgere attività attraverso prove ed errori.
• Occasioni perse per interagire con il personale: il 63% dei dipendenti preferisce lavorare per organizzazioni in cui i dipendenti condividono conoscenze uniche.
• Problemi di conservazione della conoscenza: l'81% dei dipendenti ritiene che l'esperienza personale e lavorativa sia la più difficile da sostituire.
• Produttività diminuisce: il 70% dei dipendenti duplica gli sforzi perché non ha accesso alle conoscenze altrui.
• Il costo del tempo di onboarding: 50 ore vengono trascorse nel primo mese di un dipendente a chiedere aiuto ai colleghi.

Saremo mai in grado di rendere tutto questo perfetto? Certo che no. Ma i team di Learning& Development potrebbero influenzare i miglioramenti attraverso il passaggio all'apprendimento open source? Penso che la risposta sia sì.

Perché lo dico? Perché l'apprendimento open-source si interseca con idee come l'apprendimento sociale e l'apprendimento just-in-time dando priorità a forme di apprendimento informali e generate dai pari che mettono apertura, collaborazione e condivisione al centro dell'esperienza di apprendimento dei dipendenti.

Come puoi richiedere una demo con un approccio di apprendimento open-source?

I concetti di apprendimento open source, una volta stabiliti, si rafforzano automaticamente. Detto questo, dovrai gettare le basi per garantire il successo.

Innanzitutto, gli individui devono essere consapevoli dell'esistenza di risorse di conoscenza generate da pari o informale, che può essere fatto in modo organico o attraverso campagne interne (o entrambe). In secondo luogo, le persone devono essere in grado di trovare ciò che cercano, senza necessariamente avere accesso a tutto, come richiesto dai requisiti di sicurezza e privacy dei dati. In terzo luogo, devono essere in grado di applicare le loro nuove conoscenze nei loro ruoli. Infine, con le funzionalità social o i meccanismi di feedback, aiuta anche se le persone sono in grado di partecipare, ad esempio aggiungendo una valutazione a stelle o «gradiendo» qualcosa o ponendo domande nei thread di discussione.

Una volta che la fondazione è stata istituita, ci sono altre quattro aree che ritengo debbano essere affrontate per ridurre le barriere alla condivisione delle conoscenze.

Cultura

Una cultura della condivisione delle conoscenze open source non avverrà durante la notte. Dovrai creare un'aspettativa che il personale condivida le proprie competenze e stabilire modi per riconoscere quelli che condividono di più. Un modo in cui abbiamo impostato le basi per la futura condivisione delle conoscenze all'interno della nostra organizzazione è quello di richiedere nuovi assunti per presentarsi al team tramite una registrazione video. Questo inizia l'idea di condividere e dialogare fin dall'inizio del lavoro di qualcuno in azienda.

Guarda un video introduttivo da uno dei Panopto:

 

 

Attrezzi

Esistono diversi strumenti che possono facilitare un approccio di apprendimento open source e, per la maggior parte, non sono costosi. In Panopto, gran parte del nostro apprendimento avviene logicamente utilizzando la nostra piattaforma video, ma una buona quantità di apprendimento open source avviene anche all'interno del nostro sito CRM e intranet. Altre organizzazioni potrebbero trovare il funzionamento di un LMS o di un repository delle conoscenze. In realtà, la domanda su quali strumenti usi dovrebbe essere risolta non solo dal modo in cui si desidera utilizzarli, ma anche da quali dipendenti dovrebbero adottare.

Una cosa da tenere a mente è che l'apprendimento open source dipende dall'immediatezza dell'accesso e della disponibilità. Ciò significa che dovrai pianificare per supportare un certo livello di flessibilità in base alle esigenze delle tue persone, sia negli strumenti che selezioni che negli approcci di apprendimento che supporti.

Capacità

Dovrai anche stabilire come appare «buono» nel nuovo paradigma. Quando qualcuno chiama al telefono o passa dal tuo ufficio per cercare conoscenza, non ci sono molte competenze coinvolte. Quando crei una risorsa più permanente, sarà necessario almeno una semplice formazione su come strutturare e condividere le informazioni. In nessun modo ciò richiede che tutti i membri dello staff diventino istruttori qualificati o progettisti didattici, ma è una buona idea avere alcuni suggerimenti, modelli e consigli pronti su come creare una risorsa di conoscenza preziosa e affidabile.

Governance

Senza una qualche forma di governance, le persone possono iniziare a perdere fiducia in una piattaforma o in una nuova metodologia. Cosa succede allora? Iniziano a creare soluzioni offline o ritornano ai vecchi modi inefficienti. Quindi, sebbene tu abbia ancora bisogno di creare una certa supervisione, in un paradigma di apprendimento open-source devi calpestare con leggerezza e sfruttare l'analisi per garantire che i contenuti condivisi siano rilevanti.

Analytics ti aiuterà a evidenziare cosa viene utilizzato, con quale frequenza viene rivisitato e cosa commentano gli utenti. Nel nostro caso con il video, possiamo vedere cosa stanno guardando le persone, cosa stanno guardando nuovamente, quando prendono appunti e altro ancora. Questo ci consente di identificare contenuti di alto valore o punti problematici in base a modelli di visualizzazione, piuttosto che implementare test di conoscenza dei dipendenti o approcci simili a quelli pesanti.

Il ruolo dei professionisti della L& D in una cultura open source

Quindi, cosa succede allo specialista di L& D se sei passato a un approccio di apprendimento open source presso la tua organizzazione? Beh, è vero dire che più mettiamo la creazione e l'accesso dei contenuti nelle mani dei dipendenti, più il nostro ruolo cambia.

Ecco dove penso che il nostro nuovo obiettivo risieda in un ambiente di apprendimento open source:

• Fornire competenze uniche: il personale L&D diventerà una risorsa per i metodi di progettazione didattica.
• Offrire coaching sullo sviluppo delle risorse di apprendimento: offriremo supporto su richiesta e pianificato per la creazione di contenuti.
• Sostiene miglioramenti negli approcci di condivisione delle conoscenze: promuoveremo e rafforzeremo i programmi.
• Garantire la supervisione: forniremo misurazioni e analisi dei processi.

Lungi dal sostituire L&D, l'apprendimento open source offre una fantastica opportunità per allineare meglio l'apprendimento organizzativo e la condivisione delle conoscenze agli obiettivi strategici delle imprese.

 

Se sei interessato a come la piattaforma video di Panopto può supportare l'apprendimento open source nella tua organizzazione, puoi richiedere un versione di prova gratuita dal nostro team.