Mentre noi vivevamo nel 1996, Bill Gates era nel 2016.

Il 1996 è stato l'anno in cui Bill Gates scrisse un saggio profetico intitolato "Content King".Il contenuto è il re." Un commento straordinariamente accurato su come Internet sarebbe diventato, un giorno, il nuovo mezzo di comunicazione predominante per i contenuti, che prevedeva che le aziende che avessero sfruttato il suo potere di condividere rapidamente e a basso costo le informazioni avrebbero tratto grandi vantaggi.

Nel suo saggio, Gates ha sostenuto che i contenuti di successo devono offrire qualcosa di più delle parole statiche su una pagina o sullo schermo di un computer. "Se ci si aspetta che le persone sopportino di accendere un computer per leggere una schermata, devono essere ricompensate con informazioni approfondite ed estremamente aggiornate che possono esplorare a piacimento. Devono avere l'audio e possibilmente il video. Hanno bisogno di un'opportunità di coinvolgimento personale che vada ben oltre quella offerta dalle pagine delle lettere agli editori delle riviste cartacee", ha scritto Gates.

Proprio come immaginava Gates quando scrisse il suo saggio, il modo in cui scopriamo, consumiamo e interagiamo con i contenuti è effettivamente cambiato con la maturazione di Internet. Oggi, le ultime notizie ci arrivano dagli hashtag di tendenza su Twitter. Possiamo guardare un'intera serie televisiva il giorno stesso in cui esce su Netflix. E ci affidiamo alle recensioni di prodotti fatte da sconosciuti per prendere decisioni di acquisto online.

Le piattaforme dei social media hanno permesso la potente ascesa dei contenuti generati dagli utenti. Ora quasi tutti hanno in tasca il potere di creare e condividere contenuti in tempo reale. Con il giusto tempismo, un po' di creatività e un pizzico di fortuna, la voce di chiunque può essere ascoltata in tutto il mondo sui social media. Allo stesso modo, chiunque abbia uno smartphone può catturare e trasmettere eventi in diretta mentre accadono.

Per molti di noi è difficile ricordare com'era la situazione prima che Internet e gli smartphone rendessero tutti nodi di una rete di informazioni in continuo movimento. Oggi siamo tutti abituati a sentire ogni volta che un nuovo meme o un nuovo movimento emerge dal web dei consumatori. Eppure, con molto meno clamore, la stessa cosa sta accadendo al lavoro.

Negli ultimi 20 anni, trasformazioni digitali simili trasformazioni digitali hanno plasmato il modo in cui i dipendenti condividono le conoscenze dietro il firewall aziendale. Il più delle volte, le tecnologie online - e-mail, videocomunicazioni, sistemi di gestione delle conoscenze, strumenti di collaborazione tra team e altro ancora - vengono utilizzate per consentire la comunicazione virtuale e la rapida condivisione delle informazioni tra i colleghi, al fine di mantenere un vantaggio competitivo.

Contenuti generati dai dipendenti (EGC): La prossima rivoluzione nella condivisione della conoscenza aziendale

La velocità di diffusione delle informazioni aumenta esponenzialmente quando sono facili da catturare, da condividere e da scoprire. Anche in questo caso vale il contrario: la diffusione delle informazioni è molto più lenta se esistono solo pochi creatori di contenuti, se i contenuti sono più difficili da produrre, se sono difficili da condividere o non facilmente ricercabili.

Fino a poco tempo fa, la realtà di molte organizzazioni era che c'erano relativamente poche persone responsabili della creazione, della condivisione e dell'archiviazione della base di conoscenze dell'azienda. Inoltre, gli strumenti che le aziende utilizzavano per supportare la condivisione delle conoscenze non erano sufficienti per consentire una condivisione virale e una facile scoperta delle conoscenze istituzionali.

Naturalmente, ci sono stati degli aspetti positivi. Le iniziative di apprendimento formale tendevano a essere meglio supportate di quelle apprendimento sociale informale. Ma in un mondo in cui l'apprendimento sociale informale rappresenta potenzialmente il 90% dell'apprendimento che avviene sul lavoro. 90% dell'apprendimento che avviene sul lavorotroppo spesso un patrimonio di conoscenze istituzionali e di competenze specifiche è rimasto bloccato in silos organizzativi o semplicemente non documentato.

Consentire ai dipendenti di generare più contenuti per la base di conoscenza aziendale è la chiave per raccogliere i vantaggi di un'organizzazione di apprendimento pienamente matura. un'organizzazione di apprendimento pienamente matura. E forse altrettanto importante è rendere questi contenuti facilmente condivisibili e scopribili, in modo che i nodi di conoscenza ben collegati all'interno della vostra azienda imitino il tubo antincendio di informazioni che vediamo nei nostri feed personali sui social media.

Come si fa a convincere più dipendenti a creare contenuti? E quali sono gli strumenti che consentono di scoprire la conoscenza?

Fare in modo che i dipendenti generino più contenuti didattici

Costruire una cultura dell'apprendimento con il consenso della leadership dell'organizzazione è un modo per incoraggiare i dipendenti a documentare maggiormente le loro conoscenze. Dare loro gli strumenti giusti per condividere il più rapidamente possibile le loro conoscenze è un'altra chiave del successo.

Quando i professionisti dell'apprendimento pensano di documentare informazioni, processi, formazione e altro ancora, tendiamo a digitare direttamente la documentazione in un documento di Word, a creare un PDF o persino a realizzare delle diapositive in PowerPoint per condividere le nostre conoscenze. Perché? Perché questi strumenti sono facilmente disponibili. Ma creare una documentazione scritta richiede molto più tempo che premere il tasto di registrazione e catturare un video di spiegazione di un processo. E il testo su una pagina è molto meno coinvolgente del video.

Questo significa che tutti i dipendenti devono avere accesso al vostro studio video? O agli strumenti specifici che i team L&D o HR utilizzano per creare contenuti didattici?

No.

Ricordate che quando si tratta di condividere le conoscenze istituzionali, il contenuto è il re, e i valori di produzione non hanno nemmeno un posto in tribunale. I colleghi guarderanno volentieri un video con una scarsa illuminazione o con un presentatore nervoso, purché le informazioni presentate siano utili. L'inverso, tuttavia, non vale: nessuno resterà a guardare un video elegante con poche conoscenze da condividere.

La maggior parte dei dipendenti possiede già un computer portatile o un telefono cellulare con videocamera e microfono integrati. Ciò significa che è sufficiente dotarli di un videoregistratore che permetta di registrare facilmente se stessi, le loro schermate, le loro diapositive e qualsiasi altro supporto vogliano mostrare. che consente di registrare facilmente se stessi, i loro schermi, le loro diapositive e qualsiasi altro supporto che desiderano mostrare.

In questo modo, la prossima volta che un team leader sta illustrando a un collega un nuovo processo, ad esempio, può semplicemente premere record per condividere la stessa dimostrazione con tutti i membri del team o dell'azienda su richiesta.

Consentire una rapida scoperta della conoscenza

Esistono diversi sistemi che molte aziende utilizzano oggi per gestire in modo sicuro le proprie librerie di conoscenze e per aiutare i dipendenti a cercare i contenuti che possono essere rilevanti per una domanda nel momento in cui è necessaria una risposta. Si tratta di sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) come Cornerstone, sistemi di gestione dei contenuti (CMS) come SharePoint e soluzioni di collaborazione come Slack.

Questi sistemi funzionano abbastanza bene per le conoscenze acquisite in documenti di testo, PDF e diapositive di PowerPoint, ma non per i video. non funzionano bene per i video. Ecco alcuni problemi che si possono incontrare quando si cerca di utilizzare i sistemi esistenti per supportare una base di conoscenza video:

• I file video sono di grandi dimensioni - Le soluzioni di gestione della conoscenza in genere limitano la dimensione massima dei singoli file e della libreria complessiva. Ciò significa che questi strumenti probabilmente limiteranno la possibilità di condividere registrazioni di grandi dimensioni, come i video di formazione di un'ora video di formazionenonché collezioni più ampie di registrazioni, come una libreria di contenuti video generati dai dipendenti.
• I file video possono essere difficili da riprodurre - Con un numero così elevato di computer e dispositivi diversi che i dipendenti possono utilizzare, è praticamente certo che la vostra videoteca si ritroverà con una zuppa alfabetica di possibili formati video (AVI, MP4, MPG, WMV, MOV, ecc.). Le soluzioni di gestione delle conoscenze non fanno nulla per garantire che le registrazioni possano essere riprodotte su qualsiasi dispositivo, indipendentemente dal tipo di file, quindi affidandosi a questi sistemi per ospitare i video è probabile che i dipendenti vedano più errori "error: file type unrecognized".
• Ricerca di file video - Il valore di un manuale di 100 pagine è che copre tutto, ma può essere cercato istantaneamente con un rapido tocco di Control-F. Con le soluzioni di gestione della conoscenza (e anche con siti come YouTube e Vimeo!), lo stesso non vale per i video. Questi sistemi non possono indicizzare il contenuto dei video - le parole pronunciate dai presentatori e mostrate sullo schermo - ma solo il titolo, i tag e altri metadati aggiunti manualmente. Questo rende più difficile la ricerca di informazioni nei video e finirà per far sì che i dipendenti facciano meno affidamento sui video come risorse continue.

E man mano che un numero sempre maggiore di aziende si avvantaggia della creazione di librerie di conoscenze basate su video che informano e coinvolgono meglio, cresce l'esigenza di soluzioni per la gestione dei video. soluzioni di gestione video che si colleghino ai sistemi di conoscenza esistenti e risolvano le tre sfide del video sopra elencate.

Lettura correlata: Che cos'è un CMS video?

 

Fortunatamente, non è necessario sostituire i sistemi attuali per rendere i contenuti generati dai dipendenti "il re", come direbbe Bill Gates. La piattaforma video online Panopto include tecnologie che rendono la registrazione dei video facile per tutti, ottimizzano i contenuti video in modo che siano riproducibili su qualsiasi dispositivo e rendono ricercabile qualsiasi parola pronunciata o mostrata all'interno dei video. Panopto si integra con un gran numero di LMS, CMS e strumenti di collaborazione, in modo da poter condividere e cercare la vostra base di conoscenze video dall'interno di tali strumenti.

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