Alors que nous vivions tous en 1996, Bill Gates était en 2016.

En 1996, Bill Gates a écrit un essai prophétique intitulé "Le contenu est roi".Le contenu est roi." Remarquablement précis sur la façon dont l'internet deviendrait un jour le nouveau média prédominant pour le contenu, cet essai prédisait que les entreprises qui exploiteraient son pouvoir de partage rapide et bon marché de l'information en tireraient un grand profit.

Dans son essai, M. Gates explique qu'un contenu réussi doit offrir plus que des mots statiques sur une page - ou un écran d'ordinateur. "Si l'on s'attend à ce que les gens acceptent d'allumer un ordinateur pour lire un écran, ils doivent être récompensés par des informations approfondies et extrêmement récentes qu'ils peuvent explorer à volonté. Ils doivent avoir accès à l'audio, et éventuellement à la vidéo. Ils doivent avoir la possibilité de s'impliquer personnellement, bien au-delà de ce qu'offrent les pages "courrier des lecteurs" des magazines imprimés", a écrit M. Gates.

Comme M. Gates l'avait imaginé lorsqu'il a rédigé son essai, la manière dont nous découvrons, consommons et interagissons avec le contenu a effectivement changé au fur et à mesure que l'internet mûrissait. Aujourd'hui, nous obtenons des informations de dernière minute grâce aux hashtags en vogue sur Twitter. Nous pouvons regarder en boucle une série télévisée entière le jour de sa sortie sur Netflix. Et nous nous appuyons sur les évaluations de produits faites par des inconnus pour prendre nos décisions d'achat en ligne.

Les plateformes de médias sociaux ont permis l'essor du contenu généré par les utilisateurs. Aujourd'hui, presque tout le monde a le pouvoir de créer et de partager du contenu en temps réel, directement dans sa poche. Et avec le bon timing, un peu de créativité et un peu de chance, la voix de n'importe qui peut être entendue dans le monde entier sur les médias sociaux. De même, toute personne équipée d'un smartphone peut capturer et diffuser des événements en direct au moment où ils se produisent.

Pour beaucoup d'entre nous, il est difficile de se souvenir de ce qui se passait avant que l'internet et les smartphones ne fassent de chacun un nœud dans le réseau d'informations qui circulent en permanence. Aujourd'hui, nous sommes tous habitués à entendre parler d'un nouveau mème ou d'un nouveau mouvement qui émerge de la toile des consommateurs. Pourtant, avec beaucoup moins de fanfare, la même chose est en train de se produire au travail.

Au cours des vingt dernières années, des transformations numériques ont façonné la manière dont les employés partagent leurs connaissances derrière le pare-feu de l'entreprise. Le plus souvent, les technologies en ligne - courrier électronique, communications vidéo, systèmes de gestion des connaissances, outils de collaboration d'équipe, etc. - sont utilisées pour permettre la communication virtuelle et le partage rapide d'informations entre collègues afin de conserver un avantage concurrentiel.

Contenu généré par les employés (EGC) : La prochaine révolution dans le partage des connaissances au sein de l'entreprise

La vitesse de diffusion de l'information augmente de façon exponentielle lorsqu'elle est facile à saisir, à partager et à découvrir. L'inverse est également vrai : la diffusion de l'information est beaucoup plus lente s'il n'existe qu'une poignée de créateurs de contenu, si le contenu est plus difficile à produire, s'il est difficile à partager ou s'il n'est pas facilement consultable.

Jusqu'à récemment, la réalité de la vie dans de nombreuses organisations était qu'il y avait relativement peu de personnes responsables de la création, du partage et de l'archivage de la base de connaissances de l'entreprise. Et les outils que les entreprises utilisaient pour soutenir le partage des connaissances n'allaient pas assez loin pour permettre réellement le partage viral et la découverte facile des connaissances institutionnelles.

Bien sûr, il y a eu des points positifs. Les initiatives d'apprentissage formel ont eu tendance à être mieux soutenues que l'apprentissage social informel. l'apprentissage social informel. Mais dans un monde où l'apprentissage social informel représente potentiellement 90 % de l'apprentissage au travailtrop souvent, une richesse de connaissances institutionnelles et d'expertise en la matière est restée bloquée dans les silos organisationnels ou n'a tout simplement pas été documentée.

Permettre aux employés de générer plus de contenu pour la base de connaissances de l'entreprise est la clé pour récolter les avantages d'une organisation apprenante pleinement mature. d'une organisation apprenante pleinement mature. Il est peut-être tout aussi important de rendre ce contenu facilement partageable et découvrable, de sorte que les nœuds de connaissances bien connectés au sein de votre entreprise imitent le tuyau d'arrosage d'informations que nous voyons dans nos fils d'actualité sur les médias sociaux.

Comment inciter davantage d'employés à créer du contenu ? Et quels sont les outils qui permettent la découverte des connaissances ?

Inciter les employés à produire davantage de contenu d'apprentissage

L'instauration d'une culture de l'apprentissage L'une des façons d'encourager les employés à documenter davantage leurs connaissances est d'obtenir l'adhésion de la direction de votre organisation. Leur donner les bons outils pour qu'ils puissent partager leurs connaissances le plus rapidement possible est une autre clé du succès.

Lorsque les professionnels de la formation pensent à documenter des informations, des processus, des formations, etc., nous avons tendance à taper directement la documentation dans un document Word, à créer un PDF ou même à faire des diapositives PowerPoint pour partager nos connaissances. Pourquoi ? Parce que ces outils sont facilement accessibles. Mais la création d'une documentation écrite prend beaucoup plus de temps que l'enregistrement d'une vidéo de présentation d'un processus. De plus, un texte sur une page est beaucoup moins attrayant qu'une vidéo.

Cela signifie-t-il que tous les employés doivent avoir accès à votre studio vidéo ? Ou aux outils spécifiques que vos équipes L&D ou RH utilisent pour créer du contenu d'apprentissage ?

Non.

N'oubliez pas que lorsqu'il s'agit de partager des connaissances institutionnelles, le contenu est roi - et les valeurs de production n'ont même pas leur place dans la cour. Les collègues regarderont volontiers une vidéo mal éclairée ou dont le présentateur est nerveux, pour autant que les informations présentées soient intéressantes. L'inverse n'est pas vrai : personne ne restera devant une vidéo bien léchée qui n'offre que peu de connaissances à partager.

La plupart des employés disposent déjà d'un ordinateur portable ou d'un téléphone mobile équipé d'une caméra vidéo et d'un microphone. Il vous suffit donc de les équiper d'un enregistreur vidéo d'écran qui leur permet de s'enregistrer facilement, d'enregistrer leurs écrans, leurs diapositives et tout autre média qu'ils souhaitent montrer.

Ainsi, la prochaine fois qu'un chef d'équipe explique à un collègue un nouveau processus, par exemple, il lui suffira d'appuyer sur "enregistrer" pour partager la même démonstration avec tous les membres de l'équipe ou de l'entreprise, à la demande.

Permettre une découverte rapide des connaissances

De nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui différents systèmes pour gérer en toute sécurité leurs bibliothèques de connaissances et aider les employés à rechercher du contenu susceptible de répondre à une question qu'ils se posent au moment où ils ont besoin d'une réponse. Il s'agit notamment de systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) tels que Cornerstone, de systèmes de gestion de contenu (CMS) tels que SharePoint et de solutions de collaboration telles que Slack.

Ces systèmes fonctionnent assez bien pour les connaissances saisies dans des documents textuels, des PDF et des diapositives PowerPoint, mais ils ne fonctionnent pas bien pour les vidéos. ils ne fonctionnent pas bien pour la vidéo. Voici quelques problèmes que vous pourriez rencontrer en essayant d'utiliser vos systèmes existants pour prendre en charge une base de connaissances vidéo:

• Les fichiers vidéo sont volumineux - Les solutions de gestion des connaissances limitent généralement la taille maximale des fichiers individuels et de l'ensemble de votre bibliothèque. Cela signifie que ces outils limiteront probablement votre capacité à partager des enregistrements plus volumineux, comme vos vidéos de formationainsi que des collections d'enregistrements plus importantes, comme une bibliothèque de contenus vidéo générés par les employés.
• Les fichiers vidéo peuvent être difficiles à lire - Avec autant d'ordinateurs et d'appareils différents que les employés peuvent utiliser, il est pratiquement certain que votre vidéothèque se retrouvera avec une soupe d'alphabet de formats vidéo possibles (AVI, MP4, MPG, WMV, MOV, etc...). Les solutions de gestion des connaissances ne garantissent pas que vos enregistrements puissent être lus sur n'importe quel appareil, quel que soit le type de fichier. Par conséquent, si vous vous fiez à ces systèmes pour héberger vos vidéos, les employés verront probablement davantage d'erreurs du type "error : file type unrecognized".
• Recherche de fichiers vidéo - L'intérêt d'un manuel de 100 pages est qu'il couvre tout, mais qu'il est toujours possible d'y effectuer une recherche instantanée en appuyant rapidement sur la touche Control-F. Avec les solutions de gestion des connaissances (et même avec des sites comme YouTube et Vimeo!), il n'en va pas de même pour la vidéo. Ces systèmes ne peuvent pas indexer le contenu de vos vidéos - les mots prononcés par les présentateurs et affichés à l'écran - ils ne peuvent indexer que le titre, les balises et les autres métadonnées que vous ajoutez manuellement. Il est donc plus difficile de rechercher des informations dans vos vidéos et, à terme, vos employés se fieront moins à vos vidéos en tant que ressources permanentes.

Et comme de plus en plus d'entreprises tirent parti de la création de bibliothèques de connaissances basées sur la vidéo pour mieux informer et mieux engager, il y a un besoin croissant de solutions de gestion vidéo qui se connectent aux systèmes de connaissances existants et résolvent les trois défis de la vidéo énumérés ci-dessus.

Lire aussi : Qu'est-ce qu'un CMS vidéo ?

 

Heureusement, vous n'avez pas besoin de remplacer vos systèmes actuels pour faire du contenu généré par les employés le roi, comme dirait Bill Gates. La plateforme vidéo en ligne Panopto comprend des technologies qui facilitent l'enregistrement de vidéos pour tous, optimisent le contenu vidéo afin qu'il soit lisible sur n'importe quel appareil et rendent chaque mot prononcé ou affiché dans vos vidéos consultable. Panopto intègre avec un grand nombre de LMS, CMS et outils de collaboration afin que vous puissiez partager et rechercher votre base de connaissances vidéo à partir de ces outils.

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