Depuis peut-être l'aube du travail humain coopératif, les gens ont échangé des idées et partagé leur sagesse les uns avec les autres comme moyen d'éduquer les individus et de s'améliorer en tant qu'équipe collective. Aujourd'hui, les chercheurs en productivité ont souligné l'importance de cet "apprentissage social " dans le modèle 70:20:10, qui suggère que pour tout poste dans toute entreprise, un employé apprendra 10% de ce qu'il doit savoir par le biais d'une formation formelle, et assimilera les 90% restants par l'expérience personnelle et l'expertise partagée de ses collègues.

Depuis des décennies, les équipes chargées de l'apprentissage et du développement organisationnel cherchent à exploiter le potentiel de ces 90 %, c'est-à-dire à capturer, conserver et partager les connaissances profondes distribuées dans l'esprit de chaque employé de leur organisation. Dans cette optique, les outils de communication "one-to-many", comme les réseaux sociaux d'entreprise, ont commencé à permettre de simples échanges d'informations entre les membres de l'équipe, tandis que les présentations "brown bag" des employés et les bases de connaissances Wiki ont tenté de documenter les connaissances complexes.

Bien que chacune d'entre elles représente de réelles améliorations, aucune de ces solutions n'a offert la solution miracle pour faire de l'apprentissage social une réalité. Aucune ne semble être une alternative efficace au fait de se rendre dans le couloir et de demander à l'expert une réponse en termes simples.

Pourtant, si les textes et les événements n'ont pas donné les résultats escomptés, une autre solution est peut-être déjà à portée de main - si proche, en fait, que de nombreuses équipes chargées du développement des employés la mettent déjà en œuvre chaque jour.

&De plus en plus, les professionnels de l'audiovisuel reconnaissent que la vidéo est un support flexible et attrayant qui permet de soutenir et d'adapter les supports de cours et de conférence, ce qui permet d'étendre les initiatives de formation à un plus grand nombre de membres de l'équipe tout en réduisant le coût par employé des activités de formation traditionnelles. Si, par le passé, la vidéo était une affaire compliquée nécessitant du matériel spécialisé et des experts audiovisuels dédiés, aujourd'hui, ce support a évolué pour faciliter la capture d'informations aussi bien simples que complexes. Qu'il s'agisse d'échanger les meilleures pratiques récemment découvertes ou de documenter les connaissances institutionnelles d'une carrière ( ), et grâce à la possibilité de tout capturer, d'une capture d'écran narrée à une démonstration complexe à plusieurs caméras, la vidéo enregistrée est la solution d'apprentissage social à la demande qui offre la fidélité et la largeur de bande d'un enseignement personnalisé.

Le buzz autour de l'apprentissage social organisationnel n'a jamais été aussi enthousiaste. La conservation, la préservation et le partage des connaissances institutionnelles de vos employés offrent la possibilité de remodeler radicalement la façon dont vos employés abordent leur travail. Avec une bibliothèque à portée de main, remplie de tous les petits détails qui font fonctionner votre entreprise, les employés peuvent être plus efficaces dans leur travail quotidien, mieux informés dans leur planification et plus stratégiques dans leurs tentatives d'innovation.

L'itération dépasse l'innovation : Pourquoi la recherche soutient l'apprentissage social

Dans le cadre d'une recherche menée par l'université de l'Indiana, une équipe de spécialistes des sciences cognitives a fait une découverte inattendue. Dans des expériences visant à évaluer les moyens les plus efficaces de résoudre des problèmes, ce sont les personnes qui observaient et imitaient les autres, et non celles qui étaient chargées d'innover individuellement, qui obtenaient de meilleurs résultats. Le coauteur de l'étude, Thomas Wisdom, a expliqué que "les imitateurs apportent souvent leurs propres améliorations à la solution originale, et celles-ci peuvent, à leur tour, être adoptées et améliorées par l'initiateur et d'autres personnes."

En d'autres termes, ceux qui attendaient un moment "eurêka" ont été dépassés à maintes reprises par ceux qui avaient les moyens d'observer et de s'améliorer.

Dans la plupart des organisations, les gens trouvent chaque jour de nouveaux moyens d'être plus productifs. Un employé de première ligne trouve un moyen d'accélérer un service ou de proposer une vente incitative. Un analyste crée une courte macro pour accélérer le travail dans Excel. Un membre de l'équipe de vente découvre par hasard un nouvel argumentaire qui fait mouche auprès des acheteurs. Il ne s'agit pas d'actes de pure épiphanie créative, mais plutôt d'itérations subtiles, de réponses naturelles à des observations quotidiennes qui, à l'instar de l'évolution elle-même, peuvent fournir un point de différenciation concurrentielle (petit ou grand) susceptible de faire progresser l'entreprise.

La clé pour transformer ces améliorations à petite échelle en meilleures pratiques organisationnelles - celles qui deviennent des avantages concurrentiels - est l'efficacité avec laquelle vos collaborateurs peuvent aider leurs collègues à comprendre ces nouvelles idées, méthodes, processus et systèmes.

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L'apprentissage social dans un contexte d'entreprise. En quoi diffère-t-il de la gestion des connaissances ?

La gestion des connaissances et l'apprentissage social sont les deux faces d'une même médaille : toutes deux visent à permettre aux employés de partager des informations essentielles à leur travail et aux organisations de préserver ces idées en tant que ressource interne. C'est la manière dont ces deux pratiques permettent l'échange de ces idées qui les distingue.

Lecture connexe : Social Learning Vs. Gestion des connaissances : Quelle est la différence ?

 

L'apprentissage social en entreprise : Défini

Dans l'environnement d'apprentissage moderne, l'"apprentissage social" désigne l'échange décentralisé, "à la base", de conseils, d'idées et de meilleures pratiques entre collègues. Cette pratique informelle et "ascendante" de l'apprentissage social existe depuis que les gens travaillent côte à côte, échangeant des conseils pour aider chacun à réussir.

Jusqu'à récemment, cependant, il était impossible d'exploiter ces connaissances à la demande. Si l'expert n'était pas disponible - coincé dans une réunion, absent pour la journée ou ne faisant plus partie de l'entreprise - ses collègues étaient obligés de trouver une autre ressource ou de s'en passer.

Ce qui a transformé l'apprentissage social d'entreprise en une pratique commerciale à part entière aujourd'hui n'est pas un nouveau changement dans la stratégie de formation ou la valeur estimée, c'est l'amélioration de la technologie. Au début, avec les tableaux de messages, les blogs et les wikis. Aujourd'hui, avec des plateformes vidéo flexibles et des réseaux sociaux d'entreprise, les entreprises peuvent permettre à leurs employés de documenter et de partager leurs connaissances à tout moment et de n'importe où. Non seulement ces outils permettent aux experts de partager plus facilement, mais ils permettent aussi à leurs employeurs de sauvegarder facilement - préservant ainsi le savoir institutionnel, même après le départ de l'expert.

Gestion des connaissances : Défini

Alors que la pratique de l'apprentissage social a évolué comme une forme gérée d'apprentissage informel, la pratique de la gestion des connaissances a commencé dans l'autre sens, comme une technique descendante dédiée à la recherche et à la préservation des connaissances institutionnelles hautement prioritaires.

La gestion des connaissances est née d'un mandat de la direction aux équipes de formation et de développement : déterminer ce qu'il est essentiel que les employés sachent, puis s'assurer que cela est documenté. Derrière ce mandat, une foule d'outils de soutien et de spécialistes dévoués ont vu le jour, tous prêts à saisir ces détails qui, collectivement, constituent l'avantage concurrentiel d'une organisation.

L'apprentissage social reprend là où la gestion des connaissances s'arrête

L'émergence de l'apprentissage social doit son crédit à de nombreux facteurs, mais peut-être aucun autant qu'à la reconnaissance croissante de la valeur du crowdsourcing. Inventé par le magazine Wired au début des années 2000, le crowdsourcing est la reconnaissance du fait que l'intelligence collective d'une grande communauté est presque toujours meilleure que les meilleures idées d'un seul expert.

Pour les organisations, le potentiel du crowdsourcing a trouvé un rôle inestimable dans l'apprentissage social. Alors que la gestion des connaissances nécessitait une petite équipe dédiée pour déterminer quelles connaissances pouvaient être essentielles à préserver, l'apprentissage social ouvre les portes à n'importe quel employé pour qu'il décide quelle expertise il juge important de partager. Le résultat est la possibilité de créer une référence de connaissances institutionnelles pouvant faire l'objet de recherches, qui est à la fois plus large et plus profonde que ce qui était possible avec la gestion traditionnelle des connaissances. Et parce que davantage d'idées y sont partagées, davantage d'employés seront enclins à utiliser cette ressource - créant ainsi un cercle vertueux qui favorise l'adoption.

À une époque où presque chaque employé est un expert en la matière, la pratique de l'apprentissage social permet aux organisations de préserver toutes ces connaissances, d'aider les autres membres de l'organisation à apprendre davantage et plus rapidement et, par conséquent, d'accélérer l'évolution continue qui fait progresser leur entreprise.

Grâce à la vidéo, enregistrée depuis le bureau ou le poste de travail d'un employé et partagée au sein de l'organisation par le biais d'une plate-forme vidéo d'entreprise, les programmes d'apprentissage social peuvent produire beaucoup plus de connaissances pour la main-d'œuvre d'une entreprise, d'une manière peu coûteuse à fournir, facile à créer et disponible à la demande pour que les employés puissent la regarder autant de fois que nécessaire.

 

Comment élaborer un programme d'apprentissage social

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Publié le : 18 avril 2009