Les chercheurs ont toujours été fascinés par la décryptage des habitudes des personnes qui réussissent. Qu'il s'agisse de leurs cycles de sommeil, de leur alimentation ou de leurs croyances religieuses, on cherche toujours à percer le secret de la réussite individuelle.

On peut dire la même chose du processus d'apprentissage. Dès les années 1960, des études menées auprès de chefs d'entreprise ont permis aux chercheurs de comprendre comment les personnes qui réussissent apprennent, en analysant les types d'apprentissage qu'elles mettent en œuvre.

Le modèle 70:20:10 est souvent cité comme une proportion permettant de comparer l'utilisation relative de trois modalités d'apprentissage différentes :

• Apprentissage formel : Il s’agit de ce que l’on considère traditionnellement comme l’apprentissage, une expérience qui reproduit les conditions d’enseignement prédominantes dans le monde occidental, incluant cours magistraux, lectures, travaux dirigés et examens. Le modèle 70:20:10 suggère que 10 % de l’apprentissage se fait sous cette forme.
• Apprentissage social : Il s’agit de toutes les formes d’apprentissage informel facilitées par les pairs et d’autres personnes sur le lieu de travail, par l’observation et le retour d’information. Selon le modèle, 20 % de l’apprentissage prend cette forme.
• Apprentissage expérientiel : Ce type d’apprentissage informel s’acquiert par la réalisation de tâches et représente, dans le modèle, 70 % des modes d’apprentissage. De manière générale, il est plus efficace lorsque la tâche est stimulante.

Alors que les recherches de spécialistes des sciences sociales comme Morgan McCall et Allen Tough ont jeté les bases de notre compréhension générale du modèle 70:20:10 comme modèle de référence, un certain nombre d'entreprises importantes ont mis en œuvre une stratégie basée sur celui-ci, à commencer par Charles Jennings, un responsable de la formation chez Reuters.

Pour les professionnels de la formation et du développement, le modèle 70:20:10 présente une contradiction : si la formation formelle des employés représente le mode d’apprentissage le moins utilisé, quel devrait être le rôle d’un formateur en entreprise ?

Si le développement et la gestion d'une base de connaissances ont longtemps constitué le cœur de métier du département formation et développement en entreprise, la vidéo offre une nouvelle perspective. Tirant parti de la puissance et de l'omniprésence de la vidéo, les services de formation peuvent valoriser l'expertise des formateurs et de leurs collaborateurs. En intégrant l'apprentissage au flux de travail quotidien des employés, votre département formation et développement crée un environnement d'apprentissage aussi fluide que possible.

Les 10 % : Apprentissage formel

La vidéo est déjà quasiment omniprésente dans le cadre de l'apprentissage formel, et on comprend aisément pourquoi. De l'enregistrement des cours magistraux dans les plus grandes universités du monde aux tutoriels de bricolage sur YouTube, la vidéo offre un moyen incomparable de transmettre l'information de façon plus riche, plus mémorable et plus captivante que le texte seul.

Grâce à la formation vidéo en entreprise, les services de formation des grandes sociétés ont pu réduire considérablement les coûts liés aux inefficacités de la formation traditionnelle, notamment le temps des formateurs et les frais de déplacement. Lorsque Microsoft a remplacé les formations en présentiel par des formations vidéo, son coût par apprenant est passé de 320 $ à 17 $. De son côté, IBM a constaté que 40 % de son budget formation était consacré à des activités dans les secteurs de l'hôtellerie et du tourisme, au détriment de la formation elle-même.

Grâce à la réduction des coûts de déplacement et de formation en présentiel permise par la vidéo, les services de formation peuvent libérer des ressources à consacrer à l'apprentissage social et expérientiel, permettant ainsi aux équipes de formation et de développement de faciliter et de soutenir de manière centralisée cet apprentissage étendu au moment et à l'endroit où les employés en ont le plus besoin.

Les 20 % : Collaboration et retour d'information

Les 20 % du modèle 70:20:10 font référence à l'apprentissage social, c'est-à-dire aux leçons tirées de l'observation et des interactions avec les pairs et les modèles. Ces expériences sont souvent structurées, mais fréquemment informelles, et peuvent aller du mentorat et du coaching aux mentions « J'aime » et aux commentaires sur un réseau social d'entreprise comme Jive ou Yammer.

Les professionnels des ressources humaines et de la formation interviennent dans certaines formes d'apprentissage social et peuvent faciliter les évaluations de performance, les discussions de groupe et même les interactions qui ont lieu lors d'ateliers. Les interactions plus informelles peuvent se dérouler au sein ou en dehors de l'entreprise et ne relèvent généralement pas du service Formation et Développement.

Malgré la nature multidimensionnelle des interactions propres à l'apprentissage social, les formateurs ont également beaucoup à apporter dans ce domaine en facilitant, en capturant et en organisant des moments d'apprentissage social exceptionnels.

Capturer les connaissances de vos employés et intégrer les nouveaux collaborateurs
L'apprentissage social revêt une importance particulière dans un contexte de main-d'œuvre fluctuante où le roulement du personnel est la norme. L'enregistrement vidéo offre un moyen simple et efficace de capitaliser sur les connaissances des employés partant et de les transmettre à l'équipe, quelle que soit la complexité du sujet.

Pour les nouveaux employés, la vidéo peut grandement faciliter leur intégration . Si les supports de formation officiels jouent un rôle essentiel, une simple présentation de l'équipe peut également s'avérer très utile. Les vidéos de présentation permettent aux nouveaux employés de se présenter à leurs collègues et vice-versa, dans un format qui ne se prête pas à un simple e-mail.

 

 

Le mentorat est un élément essentiel de l'apprentissage social, mais que se passe-t-il lorsque le meilleur mentor est éloigné ? La visioconférence en temps réel a déjà prouvé son efficacité pour maintenir le lien entre les personnes, et l'enregistrement vidéo permet une communication asynchrone et personnalisée. Mentors et mentorés peuvent ainsi échanger et partager leurs impressions, même lorsque leurs emplois du temps ne coïncident pas.

L'enseignement social asynchrone est particulièrement précieux pour vos collaborateurs les plus performants, qui jouent désormais un rôle de formateurs de facto. En tant que personnes ressources, ils doivent constamment concilier leur désir d'aider leur équipe à atteindre son plein potentiel avec les exigences de leurs contributions individuelles. La vidéo leur permet justement de relever ce défi : ils peuvent enregistrer leurs connaissances une seule fois, puis se concentrer sur leur travail tandis que leurs collègues interagissent avec eux par vidéo pour obtenir rapidement des réponses à leurs questions.

Les 70 % : Apprendre en faisant

Il ne fait guère de doute que l'apprentissage par la pratique représente la composante la plus importante et la plus essentielle de la formation en milieu professionnel. Mais cette structure informelle signifie-t-elle pour autant que les professionnels de la formation et du développement sont incapables de l'améliorer ? Probablement pas, si des formations plus formelles sont intégrées au flux de travail quotidien.

Bien que la formation individuelle à la demande puisse sembler la meilleure façon de faciliter l'apprentissage au moment et à l'endroit où les employés en ont besoin, peu d'organismes de formation disposent des ressources humaines ou du budget nécessaires pour avoir des formateurs disponibles en permanence. Faute d'une telle disponibilité, la formation de groupe constitue l'autre option.

Par essence, la formation formelle interrompt le travail, obligeant les formateurs à « forcer » l’apprentissage aux employés. Mettre de côté les tâches et la correspondance peut constituer un obstacle majeur au processus d’apprentissage, rendant souvent difficile pour les employés de consacrer pleinement leur temps à la formation.

Toutefois, en produisant des supports de formation formels via des vidéos accessibles à la demande et en donnant aux employés les moyens d' enregistrer des vidéos pour la collaboration asynchrone et l'apprentissage social , les professionnels de la formation et du développement peuvent devenir une force unificatrice dans le processus d'apprentissage informel.

 

 

Grâce à l'accès permanent aux contenus vidéo, chaque employé peut consulter des formations, formelles ou informelles, au moment opportun, ce qui lui permet de surmonter rapidement les difficultés et de se recentrer sur sa tâche. De même, il peut solliciter l'avis de mentors et de collègues, et ainsi recueillir des idées auprès des meilleurs experts, et pas seulement auprès de ceux qui ont le temps d'organiser des séances de brainstorming.

Chaque employé possède des informations que votre organisation a besoin de connaître.
L'apprentissage informel et social repose sur la capacité de l'individu à piloter son propre apprentissage, à puiser l'information au moment et à l'endroit où il en a besoin . De ce fait, il confère également au salarié un pouvoir d'action lui permettant de contribuer au travail qui l'entoure. L'apprentissage informel est un parcours personnel que chacun vit individuellement, et cette expérience est précieuse en elle-même.

Encourager vos employés à consigner leurs expériences en vidéo permet de constituer un précieux capital de connaissances pour votre organisation, qui pourra être préservé pendant des années. Si les séances de capitalisation des connaissances en fin de contrat sont un excellent point de départ pour l'apprentissage social, le vlog offre une forte incitation, tant pour l'individu que pour l'organisation, favorisant l'introspection et la préservation du savoir institutionnel.

 

 

La production vidéo est en soi une expérience enrichissante et c'est excellent pour votre organisation.

Adoptez l'apprentissage informel et améliorez-le

Le modèle d'apprentissage 70:20:10 représente moins une ligne de conduite prescriptive pour votre organisation d'apprentissage et de développement qu'un défi : comment pouvez-vous dynamiser l'apprentissage informel ?

La formation vidéo et les échanges sociaux constituent un excellent moyen de rendre l'information disponible à la demande, de gérer les connaissances collectives de votre organisation et de permettre aux employés de partager leurs acquis avec les autres.

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