Les chercheurs ont toujours été fascinés par l'ingénierie inverse des habitudes des personnes qui réussissent. Qu'il s'agisse de leurs habitudes de sommeil, de leur régime alimentaire ou de leurs croyances religieuses, quelqu'un essaiera de trouver la recette magique pour maximiser la réussite individuelle.

Il en va de même pour le processus d'apprentissage. En étudiant les chefs d'entreprise à partir des années 1960, les chercheurs ont commencé à essayer de comprendre comment les personnes qui réussissent apprennent en examinant les types d'apprentissage qui se produisent.

Le modèle 70:20:10 est souvent cité comme proportion pour comparer l'utilisation relative de trois modalités d'apprentissage différentes :

• L'apprentissage formel : Il s'agit de ce que l'on considère traditionnellement comme l'apprentissage, une expérience qui imite la salle de classe prédominante dans le monde occidental, y compris les cours magistraux, la lecture, les travaux et les examens. Le modèle 70:20:10 suggère que 10 % de l'apprentissage se fait sous cette forme.
• L'apprentissage social : Il s'agit de toutes les formes d'apprentissage informel qui sont facilitées par les pairs et d'autres personnes sur le lieu de travail par le biais de l'observation et du retour d'information. 20 % de l'apprentissage se fait sous cette forme, selon le modèle.
• L'apprentissage par l'expérience : Il s'agit du type d'apprentissage informel réalisé en effectuant un travail et, selon le modèle, il représente 70 % de la manière dont les gens apprennent. En général, ce type d'apprentissage est plus efficace lorsque le travail est stimulant.

Si les recherches de spécialistes en sciences sociales comme Morgan McCall et Allen Tough ont jeté les bases de notre compréhension générale du modèle de référence 70:20:10, un certain nombre d'entreprises de premier plan ont mis en œuvre une stratégie fondée sur ce modèle, à commencer par Charles Jennings, responsable de l'apprentissage chez Reuters.

Pour les professionnels de l'apprentissage et du développement, le modèle 70:20:10 présente une contradiction : si la formation formelle des employés représente le mode d'apprentissage le moins utilisé, quel devrait être le travail d'un formateur en entreprise ?

Alors que le développement et la gestion d'une base de connaissances étaient jusqu'à présent l'apanage du service de formation et de développement des entreprises, la vidéo offre une nouvelle voie à suivre. En tirant parti de la puissance et de l'omniprésence de la vidéo, les services de formation des entreprises peuvent mettre à profit l'expertise des formateurs professionnels et de leur personnel. En intégrant l'apprentissage dans le flux de travail quotidien d'un employé, votre service de formation et de développement crée l'environnement d'apprentissage le plus fluide possible.

Les 10 % : L'apprentissage formel

La vidéo est déjà presque omniprésente dans le cadre de l'apprentissage formel et il est facile de comprendre pourquoi. De la capture de cours dans les plus grandes universités du monde aux tutoriels de bricolage sur YouTube, la vidéo offre un moyen inégalé de transmettre des informations d'une manière plus riche, plus mémorable et plus attrayante que le texte seul.

Grâce à l'apprentissage vidéo en entreprise, les services de formation des grandes sociétés ont pu réduire les coûts liés à l'inefficacité de la formation traditionnelle, qu'il s'agisse du temps passé par les formateurs ou des frais de déplacement. Lorsque Microsoft a remplacé les formations en classe par des formations vidéo, le coût par étudiant est passé de 320 à 17 dollars. IBM a constaté que 40 % de son budget de formation était consacré à l'hôtellerie et aux voyages plutôt qu'à l'apprentissage proprement dit.

Les coûts de déplacement et de salle de classe étant réduits grâce à la vidéo, les départements d'apprentissage et de formation peuvent libérer des ressources pour les consacrer à l'apprentissage social et expérientiel, ce qui permet aux équipes de formation et d'apprentissage de faciliter et de soutenir de manière centralisée cet apprentissage étendu au moment et à l'endroit où les employés en ont le plus besoin.

Les 20% : Collaboration et retour d'information

Les vingt pour cent du modèle 70:20:10 font référence à l'apprentissage social ou aux leçons qui peuvent être tirées de l'observation et de l'interaction avec les pairs et les modèles. Ces expériences sont souvent structurées, mais fréquemment occasionnelles, et peuvent aller du mentorat et du coaching aux likes et commentaires dans un réseau social d'entreprise tel que Jive ou Yammer.

Les professionnels des ressources humaines et de l'apprentissage ont un rôle à jouer dans certaines formes d'apprentissage social et peuvent contribuer à faciliter les évaluations des performances, les discussions de groupe et même les interactions qui peuvent avoir lieu dans le cadre de classes de type atelier. Des types d'interactions plus occasionnelles peuvent avoir lieu à l'intérieur ou à l'extérieur des murs de l'entreprise et ne relèvent généralement pas de la compétence du service de formation et d'apprentissage.

Malgré le fait que l'apprentissage social soit un graphique d'interactions multiples, les formateurs ont également beaucoup à offrir dans ce domaine en facilitant, en capturant et en conservant les grands moments d'apprentissage social.

Capturer les connaissances de votre personnel et intégrer les nouveaux employés
L'apprentissage social devient particulièrement important dans une main-d'œuvre changeante où la rotation du personnel est la norme. La vidéo enregistrée offre un moyen simple et efficace de capturer les connaissances de vos employés sortants et de les transmettre à l'équipe, quelle que soit la complexité du sujet.

Pour les nouveaux employés, la vidéo peut faciliter le processus d'intégration. Si les supports d'apprentissage formels jouent un rôle important dans l'intégration des nouveaux employés, une simple présentation de l'équipe peut également en faire partie. Les vidéos de présentation des employés sont un excellent moyen pour les nouveaux employés de se présenter à leurs collègues et vice versa, dans un format qui ne fonctionnerait pas dans un courriel.

 

 

Le mentorat est également un élément important de l'apprentissage social, mais que se passe-t-il lorsque le meilleur mentor est loin ? La vidéoconférence en temps réel a déjà prouvé sa capacité à maintenir les gens en contact et la vidéo enregistrée offre la possibilité d'une communication asynchrone de haut niveau. Les mentors et les personnes guidées peuvent avoir des conversations et échanger des informations, même lorsque leurs emplois du temps ne coïncident pas.

L'enseignement social asynchrone est particulièrement précieux pour les personnes les plus performantes qui ont commencé à jouer le rôle de formateurs de facto. En tant que personnes de référence, ils doivent constamment trouver un équilibre entre leur désir d'aider leur équipe à fonctionner à un niveau optimal et les exigences de leurs contributions individuelles. La vidéo les aide à y parvenir en leur permettant d'enregistrer leurs connaissances une seule fois, puis de se concentrer sur leur travail pendant que leurs collègues visionnent leur vidéo pour obtenir des réponses rapides à leurs questions.

Les 70% : Apprendre par la pratique

Il ne fait aucun doute que l'apprentissage par la pratique représente la composante la plus importante de l'apprentissage sur le lieu de travail. Mais cette structure informelle signifie-t-elle que les professionnels de l'apprentissage et du développement n'ont pas la capacité de l'améliorer ? Peut-être pas, si des formes plus formelles de formation sont imbriquées dans le flux de travail quotidien.

Si la formation individuelle à la demande peut sembler être le meilleur moyen de faciliter l'apprentissage au moment et à l'endroit où les employés en ont besoin, peu d'organismes de formation disposent des ressources humaines ou du budget nécessaires pour avoir des formateurs disponibles à tout moment. Sans une armée de formateurs disponibles à tout moment, l'autre option est la formation en groupe.

De par sa nature même, l'apprentissage formel est une interruption du travail, ce qui oblige les formateurs à "pousser" l'apprentissage vers les employés. La mise de côté des tâches et de la correspondance peut constituer un obstacle majeur au processus d'apprentissage, ce qui fait qu'il est souvent difficile pour les employés de consacrer une partie de leur temps à l'apprentissage.

Cependant, en produisant des supports de formation formels par le biais de vidéos accessibles à la demande et en permettant aux employés d'enregistrer des vidéos à des fins de collaboration asynchrone et d'apprentissage social, les professionnels de l'apprentissage et du développement peuvent devenir une force unificatrice dans le processus d'apprentissage informel.

 

 

Avec un contenu vidéo accessible à tout moment, un employé peut se référer à une formation formelle et sociale au moment où il en a besoin, ce qui lui permet de surmonter les points douloureux aussi rapidement que possible et de revenir à la tâche en cours. De même, les employés peuvent solliciter le retour d'information de leurs mentors et de leurs pairs, recueillant ainsi les idées des meilleurs penseurs et pas seulement des employés qui ont le temps de se réunir pour une séance de brainstorming.

Chaque employé a quelque chose à apprendre à votre organisation.
L'apprentissage informel et social repose sur le fait que l'individu est le moteur de son propre apprentissage - qu'il puise l'information au moment et à l'endroit où il en a besoin. De même, il place l'employé en position de pouvoir pour contribuer au travail qui l'entoure. L'apprentissage informel est un voyage que chaque personne expérimente pour elle-même et cette expérience elle-même est précieuse.

En donnant à vos employés les moyens de consigner leurs expériences sur vidéo, vous créez pour votre organisation une mine de connaissances à préserver pour les années à venir. Si les sessions de capture des connaissances à la fin de l'emploi sont d'excellents moyens de démarrer l'apprentissage social, les blogs vidéo offrent une forte incitation à la fois pour l'individu et pour l'organisation, respectivement pour l'auto-réflexion et pour la préservation des connaissances institutionnelles.

 

 

La production d'une vidéo est en soi une expérience enrichissante et excellente pour votre organisation.

Adopter l'apprentissage informel et l'améliorer

Le modèle 70:20:10 pour l'apprentissage représente moins un plan d'action normatif pour votre organisation d'apprentissage et de développement qu'un défi : comment dynamiser l'apprentissage informel ?

La formation vidéo et l'échange social constituent un excellent moyen de rendre l'information disponible à la demande, de gérer les connaissances collectives de votre organisation et de permettre aux employés de partager ce qu'ils ont appris avec d'autres.

Panopto offre un enregistrement de bureau facile à utiliser et une gestion de contenu vidéo prête à l'emploi pour ces organisations et les vôtres. Vous voulez en savoir plus sur la manière d'étendre l'apprentissage informel grâce à la vidéo ? Téléchargez gratuitement notre livre blanc dès aujourd'hui.