Le défi
Depuis plus de 25 ans, des entreprises de toutes tailles confient leurs besoins en formation à Industrial Training International (ITI), appréciant particulièrement les méthodes pédagogiques personnalisées et axées sur la pratique proposées dans ses centres de formation aux États-Unis, au Canada et au Brésil.
En 2013, Industrial Training International a pris conscience que ses clients allaient bientôt devoir faire face à une évolution majeure de leurs effectifs. Avec le départ à la retraite imminent de la génération du baby-boom déjà en cours, les ingénieurs en gréement chevronnés employés par les clients d’ITI commençaient à prendre leur retraite en grand nombre. Or, les établissements d’enseignement ne formaient pas de nouveaux diplômés possédant les compétences requises pour pourvoir ces postes.
Grâce à une équipe d'experts chevronnés dans leur domaine, prêts à enseigner, et à des centres de formation agréés, prêts à offrir aux étudiants une expérience pratique sur le terrain, ITI disposait du savoir-faire nécessaire pour développer les compétences spécialisées dont ses clients avaient besoin.
La formation en présentiel avait toutefois ses limites. Face à un nombre croissant de clients sollicitant des formations — et à un nombre encore plus important de clients potentiels intéressés par ces formations mais incapables de s'engager en raison de contraintes d'emploi du temps ou des frais de déplacement vers les centres de formation —, ITI a pris conscience qu'il lui fallait une solution innovante permettant à son équipe de concevoir une formation dispensable en ligne tout en conservant la qualité des sessions en présentiel.
La solution
ITI a découvert Panopto une plateforme vidéo flexible et logicielle qui lui permet d'enregistrer et de sélectionner des contenus vidéo provenant d'enseignants répartis aux quatre coins du monde, de gérer et de monter ces enregistrements dans le cloud, puis de les partager facilement avec les étudiants à tout moment et en tout lieu, à la demande, sur leurs ordinateurs portables, leurs tablettes ou leurs smartphones.
L'équipe de formation d'ITI a débuté son Panopto par un programme pilote axé sur l'intégration des nouveaux employés. Dans un premier temps, l'équipe a enregistré une série de présentations standard destinées à l'intégration des nouveaux employés, que l'équipe de formation et de développement aurait normalement dispensées en tête-à-tête avec chaque nouvelle recrue. Elle a ensuite associé à chaque vidéo des diapositives inspirées du manuel d'intégration existant de l'entreprise. Une petite bibliothèque d'enregistrements a été créée à l'intention des nouvelles recrues dans le cadre d'un programme d'intégration complet, avec une vidéo par semaine pendant le premier mois de la nouvelle recrue à son poste.
La vidéo a permis de généraliser les présentations de formation et de développement, permettant ainsi à l'équipe de s'assurer que chaque nouvelle recrue bénéficie d'une formation homogène, quels que soient la date d'embauche ou le site d'affectation. La vidéo a également contribué à renforcer l'engagement du public : le fait d'entendre et de voir un membre réel de l'équipe ITI a apporté une touche humaine que le manuel écrit seul ne pouvait offrir.
« Nous avons officiellement commencé à enregistrer des cours en octobre 2014 », explique Christina Lanham, responsable de l’apprentissage en ligne et des services numériques. « En quelques mois seulement, nous avons capturé près de 100 heures de cours partout dans le monde : au Brésil, au Canada et aux quatre coins des États-Unis. Et comme tout se passe au sein de Panopto, la gestion de l’ensemble du processus, du début à la fin, est très simple. »
Enthousiasmé par la puissance et la simplicité d'utilisation Panoptopour l'enregistrement et la gestion de contenu, ITI procède également à la conversion de ses anciens modules de formation en ligne en Panopto .
L'impact
Fort du succès de l'e-learning dans la formation aux compétences techniques spécialisées sur lesquelles l'entreprise a bâti sa réputation — ainsi que de son expérience positive dans l'utilisation de la vidéo pour la formation interne et l'intégration des employés —, ITI a commencé à explorer de nouvelles voies pour élargir son offre de services et proposer des solutions de formation vidéo à ses partenaires industriels, exploitant ainsi de nouvelles opportunités dans des domaines tels que la vente. En utilisant Panopto les démonstrations de formation aux produits, ITI permet à ses partenaires industriels de former leurs forces de vente de manière beaucoup plus évolutive, en réduisant les frais de déplacement et en simplifiant la logistique et les ressources nécessaires pour atteindre chaque membre des équipes commerciales sur le terrain des clients, souvent dispersées géographiquement.
Après plus de 25 ans à la pointe de la formation dans le domaine des grues et du gréement, Industrial Training International a mis au point une innovation indispensable pour combler une pénurie de main-d'œuvre qui ne cesse de s'aggraver. En dotant ses experts du monde entier d'un système de gestion de contenu vidéo simple et flexible, ITI a permis à ses clients internationaux de bénéficier, à tout moment et en tout lieu, de formations techniques complexes et spécialisées à la demande.
