과제
25년 넘게 대기업부터 중소기업까지 수많은 기업이 교육을 Industrial Training International(ITI)에 맡겨 왔습니다. 미국, 캐나다, 브라질의 교육 센터에서 제공하는 ITI의 밀착형 실습 중심 교육 방식을 높이 평가해서입니다.
2013년 Industrial Training International은 고객사들이 머지않아 인력 구성에 큰 변화를 맞으리라는 것을 알아챘습니다. 베이비붐 세대의 은퇴가 이미 시작되면서 ITI 고객사에서 일하던 베테랑 리깅 엔지니어들이 대거 은퇴하기 시작했습니다. 그러나 학교에서는 그 자리를 메울 기술을 갖춘 졸업생이 나오지 않고 있었습니다.
가르칠 준비가 된 노련한 분야 전문가들과 현장 경험을 직접 쌓게 해 줄 공인 교육 센터를 갖춘 ITI에는 고객이 필요로 하는 전문 기술을 길러낼 노하우가 있었습니다.
그러나 강의실 교육만으로는 확장에 한계가 있었습니다. 교육을 요청하는 고객은 계속 늘고, 관심은 있어도 일정이나 교육 센터까지 오는 비용 때문에 결정을 내리지 못하는 잠재 고객은 그보다 더 많았습니다. ITI는 대면 교육의 품질을 그대로 지키면서 온라인으로 제공할 수 있는 과정을 만들 새로운 방법이 필요하다고 판단했습니다.
해결책
ITI는 Panopto를 발견했습니다. 전 세계에 흩어진 강사들의 동영상 콘텐츠를 녹화하고 선별할 수 있고, 녹화본을 클라우드에서 관리·편집하고, 학생들이 노트북이나 태블릿, 스마트폰으로 언제 어디서나 원할 때 볼 수 있게 공유하는 유연한 소프트웨어 기반 동영상 플랫폼입니다.
ITI 교육 팀은 직원 온보딩에 초점을 맞춘 시범 프로그램으로 Panopto를 처음 사용해 봤습니다. 먼저 학습·개발 팀이 보통 신입 사원 한 명씩 일대일로 진행하던 표준 온보딩 발표를 차례로 녹화했습니다. 그런 다음 회사의 기존 온보딩 핸드북을 바탕으로 만든 슬라이드를 영상마다 짝지었습니다. 신입 사원이 체계적인 온보딩 프로그램의 하나로 볼 수 있도록 작은 동영상 라이브러리를 만들었고, 입사 첫 달에는 매주 한 편씩 보도록 구성했습니다.
동영상 덕분에 학습·개발 발표를 대규모로 넓힐 수 있었고, 팀은 입사 시기나 근무 지점과 관계없이 모든 신입 사원이 같은 교육을 받도록 할 수 있었습니다. 동영상은 참여도를 높이는 데도 도움이 됐습니다. ITI 팀의 실제 구성원이 말하는 모습을 보고 듣는 경험은 글로만 된 핸드북으로는 줄 수 없던 인간적인 느낌을 전해 주었습니다.
이러닝·디지털 서비스 매니저 Christina Lanham은 “2014년 10월에 공식적으로 강의 녹화를 시작했습니다”라고 말합니다. “몇 달 만에 브라질부터 캐나다, 미국 전역까지 전 세계에서 100시간에 가까운 강의를 녹화했습니다. 모든 작업이 Panopto 안에서 이뤄지니 처음부터 끝까지 과정을 관리하기가 간단합니다.”
ITI는 녹화와 콘텐츠 관리에서 Panopto의 강력한 기능과 편리함에 만족해, 기존 이러닝 모듈도 Panopto 동영상으로 제작하고 있습니다.
성과
ITI는 자사의 명성을 쌓아 준 전문 엔지니어링 기술 교육에서 이러닝이 거둔 성과와 사내 직원 교육·온보딩에 동영상을 활용하며 얻은 좋은 경험을 바탕으로, 서비스 범위를 넓히고 업계 파트너에게 동영상 교육을 제공할 새로운 길을 찾기 시작했습니다. 영업처럼 새로운 분야의 기회도 함께 살폈습니다. 제품 교육 시연에 Panopto를 사용하면 업계 파트너가 훨씬 더 확장성 있게 영업 인력을 교육할 수 있습니다. 출장 비용이 줄고, 지리적으로 흩어진 고객사 현장 영업 팀 구성원 모두에게 닿는 데 필요한 물류와 자원도 단순해집니다.
크레인·리깅 교육 분야를 25년 넘게 이끌어 온 Industrial Training International(ITI)은 점점 커지는 인력 공백을 메울, 꼭 필요했던 혁신을 이뤄 냈습니다. ITI는 전 세계 전문가들에게 간편하고 유연한 동영상 콘텐츠 관리 시스템을 제공해, 복잡하고 전문적인 기술 교육을 언제 어디서나 원할 때 전달하는 일을 전 세계 고객에게 현실로 만들었습니다.
