El reto
Desde hace más de 25 años, empresas de todos los tamaños han confiado sus necesidades de formación a Industrial Training International (ITI), valorando especialmente los métodos de enseñanza personalizados y prácticos que ofrece la empresa en sus centros de formación de Estados Unidos, Canadá y Brasil.
En 2013, Industrial Training International se dio cuenta de que sus clientes se enfrentarían en breve a un cambio significativo en su plantilla. Con la jubilación inminente de la generación del baby boom ya en marcha, los veteranos ingenieros de montaje que trabajaban para los clientes de ITI empezaban a jubilarse en masa. Sin embargo, las escuelas no estaban formando a nuevos titulados con las competencias necesarias para cubrir esos puestos.
Gracias a un equipo de expertos con amplia experiencia en la materia, preparados para impartir formación, y a centros de formación certificados, capaces de ofrecer a los alumnos experiencia práctica en el sector, ITI contaba con los conocimientos necesarios para desarrollar las competencias especializadas que necesitaban sus clientes.
Sin embargo, la formación presencial tenía un límite en cuanto a su capacidad de expansión. Dado que cada vez más clientes solicitaban formación —y que había aún más clientes potenciales interesados en ella, pero que no podían comprometerse debido a problemas de agenda o al coste del desplazamiento hasta los centros de formación—, ITI se dio cuenta de que necesitaba una solución innovadora que permitiera a su equipo crear un curso que pudiera impartirse en línea, pero que mantuviera la calidad de las sesiones presenciales.
La solución
ITI descubrió Panopto una plataforma de vídeo flexible basada en software con la que podía grabar y seleccionar contenidos de vídeo de profesores repartidos por todo el mundo, gestionar y editar esas grabaciones en la nube, y compartirlas fácilmente con los alumnos en cualquier momento y lugar, bajo demanda, en sus ordenadores portátiles, tabletas o teléfonos inteligentes.
El equipo de formación de ITI comenzó su Panopto mediante un programa piloto centrado en la incorporación de los empleados. En primer lugar, el equipo grabó una serie de presentaciones estándar sobre la incorporación de los empleados que, normalmente, el equipo de formación y desarrollo habría impartido de forma individual a cada nuevo empleado. A continuación, acompañaron cada vídeo con diapositivas basadas en el manual de incorporación ya existente de la empresa. Se creó una pequeña biblioteca de grabaciones para que los nuevos empleados las revisaran como parte de un programa de incorporación integral, con un vídeo cada semana durante el primer mes de la persona nueva en su puesto.
El vídeo hizo posible ampliar el alcance de las presentaciones de formación y desarrollo, lo que permitió al equipo garantizar que todos los nuevos empleados recibieran una formación homogénea, independientemente de cuándo se incorporaran o en qué oficina trabajaran. El vídeo también contribuyó a aumentar la participación de los destinatarios: escuchar y ver a un miembro real del equipo de ITI aportó un toque humano que no era posible conseguir solo con el manual escrito.
«Empezamos oficialmente a grabar clases en octubre de 2014», afirma Christina Lanham, directora de Aprendizaje Electrónico y Servicios Digitales. «En solo unos meses, grabamos casi 100 horas de clases en todo el mundo: desde Brasil hasta Canadá, pasando por todos los rincones de Estados Unidos. Y como todo se gestiona dentro Panopto, gestionar todo el proceso de principio a fin es muy sencillo».
ITI, encantada con la potencia y la facilidad de uso Panoptopara la grabación y la gestión de contenidos, también está convirtiendo sus antiguos módulos de aprendizaje electrónico en Panopto .
El impacto
Gracias al éxito del e-learning a la hora de impartir la formación especializada en ingeniería sobre la que la empresa ha construido su reputación —así como a su propia experiencia positiva en el uso del vídeo para la formación interna de empleados y la incorporación de nuevos trabajadores—, ITI ha comenzado a explorar nuevas formas de ampliar su oferta de servicios y ofrecer opciones de formación en vídeo a sus socios del sector, aprovechando nuevas oportunidades en ámbitos como las ventas. Al utilizar Panopto las demostraciones de formación sobre productos, ITI permite a sus socios del sector formar a sus equipos de ventas de una manera mucho más escalable, reduciendo los costes de desplazamiento y simplificando la logística y los recursos necesarios para llegar a todos los miembros de los equipos de ventas sobre el terreno de los clientes, que a menudo se encuentran geográficamente dispersos.
Tras más de 25 años de liderazgo en el ámbito de la formación en grúas y aparejos, Industrial Training International ha creado una innovación muy necesaria para cubrir una carencia cada vez mayor en el mercado laboral. Al dotar a sus expertos de todo el mundo de un sistema de gestión de contenidos de vídeo sencillo y flexible, ITI ha hecho que la impartición de formación técnica compleja y especializada, en cualquier momento, en cualquier lugar y bajo demanda, sea una realidad para sus clientes de todo el mundo.
