우리가 모두 1996년에 살고 있을 때, 빌 게이츠는 2016년에 살고 있었다.

1996년은 빌 게이츠가 "콘텐츠가 왕이다"라는 예언적인 에세이를 쓴 해였다.콘텐츠가 왕이다"라는 예언적인 에세이를 쓴 해였습니다. 인터넷이 언젠가 콘텐츠의 새로운 주류 매체가 될 것이라는 놀라울 정도로 정확한 분석이었으며, 정보를 저렴하고 신속하게 공유하는 데 인터넷의 힘을 활용하는 기업들이 큰 이익을 얻을 것이라고 예측했습니다.

게이츠는 에세이에서 성공적인 콘텐츠는 페이지나 컴퓨터 화면에 정적으로 표시된 단어 이상의 것을 제공해야 한다고 논증했다.  "사람들이 컴퓨터를 켜고 화면을 읽어야 한다면, 그 대가로 마음껏 탐색할 수 있는 깊이 있고 극히 최신 정보를 제공받아야 합니다. 오디오와 영상 콘텐츠가 필요하며, 인쇄 매체의 독자 투고란을 훨씬 뛰어넘는 개인적 참여의 기회가 필요합니다"라고 게이츠는 썼다.

게이츠가 처음 에세이를 썼을 때 상상했던 대로, 인터넷이 성숙해감에 따라 우리가 콘텐츠를 발견하고 소비하며 상호작용하는 방식은 확실히 변했다. 오늘날 우리는 트위터의 트렌딩 해시태그로 속보를 접한다. 넷플릭스에 공개되는 날 바로 TV 시리즈 전체를 몰아볼 수 있다. 그리고 온라인에서 구매 결정을 내릴 때 낯선 이들이 작성한 제품 리뷰에 의존한다.

소셜 미디어 플랫폼은 사용자 제작 콘텐츠의 강력한 부상을 가능케 했습니다. 이제 거의 모든 사람이 주머니 속에 실시간으로 콘텐츠를 제작하고 공유할 수 있는 힘을 갖게 되었습니다. 적절한 타이밍과 창의성, 약간의 운만 있다면 누구의 목소리든 소셜 미디어를 통해 전 세계에 들릴 수 있습니다. 마찬가지로 스마트폰을 가진 누구나 실시간으로 발생하는 이벤트를 촬영하고 생중계할 수 있습니다.

우리 중 많은 이들에게 인터넷과 스마트폰이 모든 사람을 끊임없이 흐르는 정보 네트워크의 한 노드로 만들기 전의 삶이 어땠는지 기억하기 어렵다. 이제 우리는 소비자 웹에서 새로운 밈이나 운동이 등장할 때마다 그 소식을 듣는 데 익숙해졌다. 그러나 훨씬 덜 주목받으면서도 직장에서도 똑같은 일이 벌어지고 있다.

지난 20년 이상 동안 유사한 디지털 전환 기업 내부에서 직원들이 지식을 공유하는 방식을 변화시켜 왔습니다. 경쟁 우위를 유지하기 위해 동료들 간의 가상 커뮤니케이션과 신속한 정보 공유를 가능하게 하는 온라인 기술들—이메일, 영상 커뮤니케이션, 지식 관리 시스템, 팀 협업 도구 등—이 점점 더 많이 활용되고 있습니다.

직원 생성 콘텐츠(EGC): 기업 지식 공유의 차세대 혁명

정보가 포착하기 쉽고, 공유하기 쉽고, 발견하기 쉬울 때 그 확산 속도는 기하급수적으로 증가한다. 반대의 경우도 마찬가지다: 콘텐츠 제작자가 극소수일 때, 콘텐츠 제작이 어려울 때, 콘텐츠 공유가 어렵거나 검색이 용이하지 않을 때 정보 확산 속도는 훨씬 더 느려진다.

최근까지도 많은 조직에서 현실은 기업의 지식 기반을 생성하고 공유하며 보관하는 책임을 지는 사람이 상대적으로 적다는 것이었습니다. 그리고 기업들이 지식 공유를 지원하기 위해 활용했던 도구들은 조직 내 지식이 바이러스처럼 확산되고 쉽게 발견될 수 있도록 진정으로 가능하게 하기에는 역부족이었습니다.

물론 긍정적인 측면도 있었다. 공식적인 학습 프로그램은 비공식적인 사회적 학습보다 더 많은 지원을 받는 경향이 있었다. 비공식적 사회적 학습보다 더 많은 지원을 받는 경향이 있었다보다 더 많은 지원을 받는 경향이 있었다. 그러나 비공식적 사회적 학습이 직장에서 발생하는 학습의 직장에서 발생하는 학습의 90%를 차지할 수 있는 환경에서는, 너무나도 자주 풍부한 조직 내 지식과 전문성이 조직 내 사일로에 갇히거나 단순히 문서화되지 않은 채 방치되었습니다.

직원들이 기업 지식 기반을 위한 더 많은 콘텐츠를 생성할 수 있도록 하는 것이 완전히 성숙한 학습 조직의 이점을 누리는 핵심입니다. 그리고 아마도 마찬가지로 중요한 것은 그 콘텐츠를 쉽게 공유하고 발견할 수 있도록 하여, 회사 내 잘 연결된 지식 노드들이 우리가 개인 소셜 미디어 피드에서 보는 정보의 홍수를 모방하도록 하는 것입니다.

그렇다면 어떻게 하면 더 많은 직원들이 콘텐츠를 생성하도록 할 수 있을까요? 그리고 지식 발견을 가능하게 하는 도구는 무엇일까요?

직원들이 더 많은 학습 콘텐츠를 생성하도록 유도하기

학습 문화 구축 조직 내 리더십의 적극적인 지지를 바탕으로 학습 문화를 조성하는 것은 직원들이 자신의 지식을 더 많이 문서화하도록 장려하는 한 방법입니다. 지식을 최대한 신속하게 공유할 수 있도록 적절한 도구를 제공하는 것도 성공의 또 다른 핵심 요소입니다.

학습 전문가들이 정보, 프로세스, 교육 등을 문서화할 때 우리는 종종 워드 문서로 작성하거나 PDF를 생성하거나 심지어 파워포인트 슬라이드를 만들어 지식을 공유하는 방식으로 바로 넘어갑니다. 왜일까요? 바로 이러한 도구들이 손쉽게 이용 가능하기 때문입니다. 그러나 문서 작성은 프로세스의 비디오 워크스루를 녹화하는 것보다 훨씬 더 많은 시간이 소요됩니다. 또한 페이지에 적힌 텍스트는 비디오보다 훨씬 덜 매력적입니다.

그렇다면 직원 모두에게 비디오 스튜디오 접근 권한을 부여해야 한다는 뜻인가요? 아니면 L&D 또는 HR 팀이 학습 콘텐츠를 제작하는 데 사용하는 특정 도구들에 대한 접근 권한을 말인가요?

아니요.

기억하세요, 조직 내 지식 공유에 있어서는 콘텐츠가 왕입니다 — 제작 퀄리티는 법정에도 들어설 자리가 없습니다. 동료들은 제시된 정보가 가치만 있다면 조명이 어둡거나 발표자가 긴장한 영상도 기꺼이 시청할 것입니다. 그러나 그 반대는 성립하지 않습니다: 공유할 지식이 거의 없는 화려한 영상에는 아무도 오래 머물지 않을 것입니다.

대부분의 직원들은 이미 내장형 비디오 카메라와 마이크가 장착된 노트북이나 휴대폰을 보유하고 있습니다. 이는 직원들에게 화면 녹화 도구만 제공하면 된다는 뜻입니다. 자신과 화면, 슬라이드, 그리고 보여주고 싶은 다른 미디어를 쉽게 녹화할 수 있게 해주는 도구만 제공하면 됩니다.

이렇게 하면, 예를 들어 팀 리더가 동료에게 새로운 프로세스를 설명할 때, 녹화 버튼만 누르면 팀원이나 회사 내 모든 구성원이 필요할 때마다 동일한 데모를 공유할 수 있습니다.

신속한 지식 발견 지원

오늘날 많은 기업들이 지식 라이브러리를 안전하게 관리하고, 직원들이 답변이 필요한 순간에 자신들의 질문과 관련될 수 있는 콘텐츠를 검색할 수 있도록 지원하는 다양한 시스템을 활용하고 있습니다. 여기에는 Cornerstone과 같은 학습 관리 시스템(LMS), SharePoint와 같은 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 그리고 Slack과 같은 협업 솔루션이 포함됩니다.

이러한 시스템은 텍스트 문서, PDF, 파워포인트 슬라이드에 담긴 지식에는 상당히 효과적이지만 동영상에는 잘 작동하지 않습니다. 기존 시스템을 활용해 동영상 지식 기반을 구축하려 할 때 발생할 수 있는 몇 가지 문제는 다음과 같습니다:

• 비디오 파일은 용량이 큽니다 — 지식 관리 솔루션은 일반적으로 개별 파일의 최대 크기와 전체 라이브러리의 용량을 제한합니다. 이는 이러한 도구들이 1시간 분량의 교육 동영상이나 직원 제작 동영상 라이브러리 같은 대규모 녹화물 모음을 공유하는 데 제약이 있을 수 있습니다.
• 비디오 파일 재생이 어려울 수 있습니다 — 직원들이 사용하는 컴퓨터와 기기가 너무 다양하기 때문에, 동영상 라이브러리에 AVI, MP4, MPG, WMV, MOV 등 온갖 형식의 동영상이 뒤섞여 있을 가능성이 매우 높습니다. 지식 관리 솔루션은 파일 형식과 무관하게 모든 기기에서 녹화물을 재생할 수 있도록 보장하지 않습니다. 따라서 이러한 시스템에 비디오 호스팅을 의존하면 직원들이 "오류: 파일 형식 인식 불가" 메시지를 더 자주 접하게 될 것입니다.
• 동영상 파일 검색 — 100페이지 분량의 매뉴얼의 가치는 모든 내용을 다루면서도 Control-F 키를 빠르게 눌러 즉시 검색할 수 있다는 점입니다. 지식 관리 솔루션(심지어 YouTube나 Vimeo 같은 사이트에서도!)의 경우, 동영상에는 동일한 원리가 적용되지 않습니다. 이러한 시스템은 동영상 콘텐츠(발표자가 말하는 내용이나 화면에 표시되는 텍스트)를 색인화할 수 없습니다. 단지 제목, 태그, 그리고 수동으로 추가한 기타 메타데이터만 색인화할 수 있을 뿐입니다. 이로 인해 동영상 내 정보 검색이 어려워지며, 결국 직원들이 동영상을 지속적인 자료로 활용하는 빈도가 줄어들게 됩니다.

점점 더 많은 기업들이 직원들에게 더 나은 정보를 제공하고 참여도를 높이는 영상 기반 지식 라이브러리를 구축하는 이점을 활용함에 따라, 기존 지식 시스템과 연결되고 상기 비디오 관련 세 가지 과제를 해결하는 에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

관련 자료: 비디오 CMS란 무엇인가?

 

다행히도, 빌 게이츠가 말했듯이 직원 생성 콘텐츠를 핵심으로 삼기 위해 현재 시스템을 교체할 필요는 없습니다. Panopto 온라인 비디오 플랫폼은 모든 사람이 쉽게 동영상을 녹화할 수 있게 하고, 모든 기기에서 재생 가능하도록 동영상 콘텐츠를 최적화하며, 동영상 내 발화 또는 표시된 모든 단어를 검색 가능하게 하는 기술을 포함합니다. Panopto 수많은 LMS, CMS 및 협업 도구와 통합되어 다양한 LMS, CMS 및 협업 도구와 통합되어 해당 도구 내에서 동영상 지식 기반을 공유하고 검색할 수 있습니다.

직원들의 지식을 영상으로 더 많이 담아내고 싶으신가요?

Panopto 업계 최고의 올인원 비디오 Panopto , 조직 내 누구나 자신의 지식을 영상으로 기록하고 회사 중앙 비디오 라이브러리에 공유할 수 있게 하며, 필요할 때마다 기업 내 모든 비디오를 검색하여 필요한 정보를 정확히 찾을 수 있도록 Panopto .

지금 당사 팀에 연락하여 무료 체험판 를 Panopto.