우리 모두가 1996년에 살고 있을 때, 빌 게이츠는 이미 2016년에 있었다.

1996년은 빌 게이츠가 “콘텐츠가 왕이다”이라는 제목의 예언적인 에세이를 쓴 해였습니다. 인터넷이 언젠가 콘텐츠의 새로운 주류 매체가 될 것이라는 점을 놀라울 정도로 정확하게 짚어낸 이 글은, 인터넷의 힘을 활용해 정보를 저렴하고 신속하게 공유하는 기업들이 막대한 이익을 얻을 것이라고 예측했습니다.

게이츠는 자신의 에세이에서 성공적인 콘텐츠란 단순히 페이지나 컴퓨터 화면에 정적으로 나열된 글자 이상의 것을 제공해야 한다고 주장했다.  “사람들이 컴퓨터를 켜고 화면을 읽어야 하는 수고를 감수하려면, 마음대로 탐색할 수 있는 심도 있고 최신 정보를 제공받아야 합니다. 오디오는 물론, 가능하면 비디오도 있어야 합니다. 또한 인쇄 잡지의 독자 투고란을 통해 제공되는 것보다 훨씬 더 깊은 수준의 개인적 참여 기회를 필요로 합니다,”라고 게이츠는 썼다.

게이츠가 처음 에세이를 썼을 때 상상했던 대로, 인터넷이 발전함에 따라 우리가 콘텐츠를 발견하고, 소비하며, 상호작용하는 방식은 확실히 달라졌습니다. 오늘날 우리는 트위터의 인기 해시태그를 통해 속보를 접합니다. 넷플릭스에서 드라마가 공개되는 당일에 시리즈 전체를 몰아볼 수도 있습니다. 또한 온라인에서 구매 결정을 내릴 때는 낯선 사람들이 남긴 제품 리뷰에 의존하곤 합니다.

소셜 미디어 플랫폼은 사용자 제작 콘텐츠의 폭발적인 성장을 가능하게 했습니다. 이제 거의 모든 사람이 주머니 속의 기기 하나로 실시간으로 콘텐츠를 제작하고 공유할 수 있는 힘을 갖게 되었습니다. 적절한 타이밍과 약간의 창의성, 그리고 운만 따른다면, 누구든 소셜 미디어를 통해 전 세계에 자신의 목소리를 전할 수 있습니다. 마찬가지로, 스마트폰만 있다면 누구나 실시간으로 일어나는 사건을 촬영하고 생중계할 수 있습니다.

우리 중 많은 이들에게 인터넷과 스마트폰이 등장하기 전, 끊임없이 흐르는 정보의 네트워크 속에서 모두가 하나의 노드가 되기 전의 세상이 어땠는지 떠올리기란 쉽지 않습니다. 이제 우리는 소비자 대상 웹에서 새로운 밈이나 트렌드가 등장할 때마다 그 소식을 접하는 데 익숙해졌습니다. 하지만 훨씬 덜 주목받는 가운데, 직장 내에서도 정확히 똑같은 일이 벌어지고 있습니다.

지난 20여 년 동안, 이와 유사한 디지털 전환 은 기업 방화벽 내부에서 직원들이 지식을 공유하는 방식을 변화시켜 왔습니다. 대개 이메일, 화상 회의, 지식 관리 시스템, 팀 협업 도구 등 온라인 기술들이 경쟁 우위를 유지하기 위해 동료들 간의 가상 소통과 신속한 정보 공유를 가능하게 하는 데 활용되고 있습니다.

직원 생성 콘텐츠(EGC): 기업 지식 공유의 차세대 혁명

정보를 쉽게 수집하고, 공유하며, 찾을 수 있을 때 그 확산 속도는 기하급수적으로 빨라집니다. 반대의 경우도 마찬가지입니다. 콘텐츠 제작자가 극소수에 불과하거나, 콘텐츠를 제작하기 어렵거나, 공유하기 힘들거나 검색하기 어려운 상황에서는 정보의 확산 속도가 훨씬 더 느려집니다.

최근까지 많은 조직에서 회사의 지식 기반을 구축하고, 공유하며, 보관하는 일을 담당하는 인력은 상대적으로 적었습니다. 또한 기업들이 지식 공유를 지원하기 위해 활용하던 도구들은 조직 내 지식이 널리 퍼지고 쉽게 찾아볼 수 있도록 하는 데에는 한계가 있었습니다.

물론 긍정적인 측면도 있었습니다. 공식적인 학습 프로그램은 비공식적 사회적 학습보다 더 많은 지원을 받는 경향이 있었습니다. 하지만 비공식적 사회적 학습이 직장에서 일어나는 학습의 90%를 차지할 가능성이 있는 세상에서, 풍부한 조직 내 지식과 전문 지식이 조직 내 부서 간 장벽에 갇히거나 단순히 문서화되지 않은 채 방치되는 경우가 너무나 흔했습니다.

직원들이 기업 지식 기반을 위해 더 많은 콘텐츠를 생성할 수 있도록 하는 것이 완전히 성숙한 학습 조직의 이점을 누리는 핵심입니다. 또한, 회사 내의 잘 연결된 지식 노드들이 우리가 개인 소셜 미디어 피드에서 보는 정보의 홍수와 같은 모습을 띠도록 하기 위해, 해당 콘텐츠를 쉽게 공유하고 찾을 수 있게 만드는 것 또한 그만큼 중요할 것입니다.

그렇다면 어떻게 하면 더 많은 직원이 콘텐츠를 제작하도록 유도할 수 있을까요? 그리고 지식 발굴을 가능하게 하는 도구들은 무엇일까요?

직원들이 더 많은 학습 콘텐츠를 제작하도록 유도하기

학습 문화를 조성하는 것 조직 내 경영진의 적극적인 지지를 바탕으로 학습 문화를 조성하는 것은 직원들이 자신의 지식을 더 많이 문서화하도록 장려하는 한 가지 방법입니다. 직원들이 지식을 최대한 신속하게 공유할 수 있도록 적절한 도구를 제공하는 것 또한 성공의 핵심 요소입니다.

교육 전문가들이 정보, 프로세스, 교육 내용 등을 문서화할 때, 우리는 흔히 워드 문서를 작성하거나 PDF를 만들거나, 심지어 파워포인트 슬라이드를 제작해 지식을 공유하는 방식으로 바로 넘어가는 경향이 있습니다. 왜일까요? 바로 이러한 도구들이 손쉽게 이용할 수 있기 때문입니다. 하지만 서면 문서를 작성하는 데는 ‘녹화’ 버튼을 눌러 프로세스를 단계별로 보여주는 동영상을 촬영하는 것보다 훨씬 더 많은 시간이 소요됩니다. 게다가 페이지에 적힌 텍스트는 동영상만큼 흥미를 끌지 못합니다.

그렇다면 직원들 모두에게 영상 스튜디오에 대한 접근 권한을 부여해야 한다는 뜻인가요? 아니면 학습 개발(L&D) 팀이나 인사(HR) 팀이 학습 콘텐츠를 제작할 때 사용하는 특정 도구들에 대한 접근 권한을 부여해야 한다는 뜻인가요?

아니요.

조직 내 지식 공유에 있어서는 ‘콘텐츠가 왕’이라는 점을 명심하세요. 제작 퀄리티는 전혀 중요하지 않습니다. 동료들은 제시된 정보가 가치만 있다면 조명이 어둡거나 발표자가 긴장한 영상이라도 기꺼이 시청할 것입니다. 하지만 그 반대는 성립하지 않습니다. 전달할 지식은 거의 없으면서 제작만 화려한 영상이라면 아무도 끝까지 보지 않을 것입니다.

대부분의 직원은 이미 카메라와 마이크가 내장된 노트북이나 휴대전화를 가지고 있습니다. 즉, 직원들에게 필요한 것은 자신이나 화면, 슬라이드, 그리고 보여주고 싶은 기타 미디어를 손쉽게 녹화할 수 있는 화면 녹화 프로그램을 제공하는 것뿐입니다. 자신과 화면, 슬라이드, 그리고 보여주고 싶은 기타 미디어를 손쉽게 녹화할 수 있도록 해주는 화면 녹화 프로그램을 제공해 주기만 하면 됩니다.

이렇게 하면, 예를 들어 팀장이 동료에게 새로운 업무 절차를 설명해 줄 때, 녹화 버튼을 누르기만 하면 팀원이나 회사 내 모든 구성원이 필요할 때마다 해당 시연 영상을 볼 수 있게 됩니다.

신속한 지식 발굴 지원

오늘날 많은 기업들이 지식 라이브러리를 안전하게 관리하고, 답변이 필요한 순간에 직원들이 궁금한 점과 관련된 콘텐츠를 검색할 수 있도록 돕기 위해 다양한 시스템을 활용하고 있습니다. 여기에는 Cornerstone과 같은 학습 관리 시스템(LMS), SharePoint와 같은 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 그리고 Slack과 같은 협업 솔루션이 포함됩니다.

이러한 시스템은 텍스트 문서, PDF, 파워포인트 슬라이드에 담긴 지식에는 꽤 효과적이지만, 동영상에는 잘 작동하지 않습니다. 기존 시스템을 사용하여 동영상 지식 기반을 지원하려고 할 때 발생할 수 있는 몇 가지 문제는 다음과 같습니다:

• 동영상 파일은 용량이 큽니다 — 지식 관리 솔루션은 일반적으로 개별 파일의 최대 크기와 전체 라이브러리의 용량을 제한합니다. 즉, 이러한 도구를 사용하면 1시간 분량의 교육 동영상나 직원들이 제작한 동영상 콘텐츠 라이브러리와 같은 대규모 녹화물 모음을 공유하는 데 제약을 받을 가능성이 높다는 뜻입니다.
• 동영상 파일을 재생하는 데 어려움이 있을 수 있습니다 — 직원들이 사용하는 컴퓨터와 기기의 종류가 너무나 다양하기 때문에, 비디오 라이브러리에 AVI, MP4, MPG, WMV, MOV 등 온갖 비디오 형식이 뒤섞여 있을 것은 거의 확실합니다. 지식 관리 솔루션은 파일 형식과 관계없이 모든 기기에서 녹화물을 재생할 수 있도록 보장하지 않으므로, 이러한 시스템을 통해 동영상을 호스팅할 경우 직원들이 “오류: 파일 형식을 인식할 수 없음”과 같은 오류 메시지를 더 자주 접하게 될 가능성이 높습니다.
• 동영상 파일 검색 — 100페이지 분량의 매뉴얼의 장점은 모든 내용을 다루면서도 Control-F 키를 한 번 누르는 것만으로 즉시 검색할 수 있다는 점입니다. 하지만 지식 관리 솔루션(심지어 YouTube나 Vimeo 같은 사이트에서도!)의 경우, 동영상에는 같은 원리가 적용되지 않습니다. 이러한 시스템은 동영상 콘텐츠(발표자가 말하는 내용이나 화면에 표시되는 내용)를 색인화할 수 없으며, 수동으로 추가한 제목, 태그 및 기타 메타데이터만 색인화할 수 있습니다. 이로 인해 동영상 내 정보를 검색하기가 더 어려워지며, 결국 직원들이 동영상을 지속적인 자료로 활용하는 빈도가 줄어들게 될 것입니다.

점점 더 많은 기업이 직원들에게 더 많은 정보를 제공하고 참여도를 높이는 동영상 기반 지식 라이브러리를 구축함에 따라, 기존 지식 시스템과 연동되어 앞서 언급한 동영상의 세 가지 과제를 해결해 주는 에 대한 필요성이 커지고 있습니다.

관련 자료: 비디오 CMS란 무엇인가요?

 

다행히도, 빌 게이츠가 말했듯이 ‘직원 제작 콘텐츠를 최우선으로’ 삼기 위해 현재 시스템을 교체할 필요는 없습니다. Panopto 온라인 비디오 플랫폼은 누구나 쉽게 동영상을 녹화할 수 있게 해주고, 모든 기기에서 재생될 수 있도록 동영상 콘텐츠를 최적화하며, 동영상 내의 모든 말과 화면을 검색 가능하게 만드는 기술을 갖추고 있습니다. Panopto 수많은 LMS, CMS 및 협업 도구와 수많은 LMS, CMS 및 협업 도구와 연동되므로, 해당 도구 내에서 바로 동영상 지식 기반을 공유하고 검색할 수 있습니다.

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