우리가 1996년에 살고 있을 때 빌 게이츠는 2016년에 있었습니다.

1996년은 빌 게이츠가 "콘텐츠는 왕이다"라는 제목의 예언적인 에세이를 쓴 해였습니다.콘텐츠가 왕이다." 인터넷이 언젠가 콘텐츠의 새로운 지배적인 매체가 될 것이라는 놀랍도록 정확한 논평으로, 인터넷의 힘을 활용하여 저렴하고 빠르게 정보를 공유하는 기업이 큰 이익을 얻을 것이라고 예측했습니다.

게이츠는 에세이에서 성공적인 콘텐츠는 페이지나 컴퓨터 화면에서 정적인 단어 이상의 것을 제공해야 한다고 주장했습니다. "사람들이 컴퓨터를 켜서 화면을 읽는 것을 참을 수 있게 하려면, 그들이 마음대로 탐색할 수 있는 깊이 있고 최신의 정보를 제공해야 합니다. 오디오는 물론이고 동영상도 제공해야 합니다. 인쇄 잡지의 편집자에게 보내는 편지 페이지를 통해 제공되는 것 이상의 개인적인 참여 기회가 필요합니다."라고 게이츠는 말합니다.

빌 게이츠가 처음 에세이를 썼을 때 상상했던 것처럼, 인터넷이 발전하면서 우리가 콘텐츠를 발견하고 소비하고 상호 작용하는 방식도 실제로 변화했습니다. 오늘날 우리는 트위터에서 인기 있는 해시태그를 통해 속보를 접합니다. 우리는 넷플릭스에서 드라마가 공개되는 날 전체 시리즈를 몰아보기도 합니다. 그리고 우리는 온라인에서 낯선 사람들이 작성한 제품 리뷰에 의존하여 구매 결정을 내립니다.

소셜 미디어 플랫폼은 사용자 제작 콘텐츠의 강력한 부상을 가능하게 했습니다. 이제 거의 모든 사람들이 손 안에서 실시간으로 콘텐츠를 제작하고 공유할 수 있는 힘을 갖게 되었습니다. 적절한 타이밍과 창의력, 약간의 운만 있다면 누구나 소셜 미디어를 통해 전 세계에 자신의 목소리를 전달할 수 있습니다. 마찬가지로 스마트폰만 있으면 누구나 라이브 이벤트를 캡처하고 스트리밍할 수 있습니다.

인터넷과 스마트폰이 모든 사람을 끊임없이 흐르는 정보 네트워크의 노드로 만들기 전의 상황을 기억하는 사람은 많지 않을 것입니다. 이제 우리는 소비자 웹에서 새로운 밈이나 운동이 떠오를 때마다 새로운 소식을 듣는 데 익숙해졌습니다. 하지만 그다지 화려하지는 않지만 직장에서도 똑같은 일이 일어나고 있습니다.

지난 20여 년 동안 비슷한 디지털 혁신 은 직원들이 회사 방화벽 뒤에서 지식을 공유하는 방식을 변화시켜 왔습니다. 이메일, 비디오 커뮤니케이션, 지식 관리 시스템, 팀 협업 도구 등 온라인 기술을 활용하여 가상 커뮤니케이션을 활성화하고 동료 간에 정보를 신속하게 공유하여 경쟁 우위를 유지하는 경우가 많습니다.

직원 제작 콘텐츠(EGC): 기업 지식 공유의 차세대 혁명

캡처하기 쉽고, 공유하기 쉽고, 발견하기 쉬우면 정보의 확산 속도는 기하급수적으로 증가합니다. 콘텐츠 제작자가 소수에 불과하거나, 콘텐츠를 제작하기 어렵거나, 콘텐츠를 공유하기 어렵거나, 쉽게 검색할 수 없는 경우에는 정보의 확산 속도가 훨씬 느려지는 반대의 경우도 마찬가지입니다.

최근까지 많은 조직에서 회사의 지식창고를 만들고, 공유하고, 보관하는 담당자가 상대적으로 적었던 것이 사실입니다. 그리고 기업들이 지식 공유를 지원하기 위해 활용했던 도구는 조직 내 지식의 바이럴 공유와 손쉬운 검색을 진정으로 지원하기에는 충분하지 않았습니다.

물론 밝은 부분도 있었습니다. 공식적인 학습 이니셔티브는 비공식적인 소셜 학습보다 비공식적인 사회적 학습. 하지만 비공식적인 사회적 학습이 잠재적으로 다음과 같은 비율을 차지하는 세상에서는 직장에서 일어나는 학습의 90%에서는 풍부한 제도적 지식과 주제별 전문 지식이 조직의 사일로에 갇혀 있거나 단순히 문서화되지 않은 채 방치되는 경우가 너무 많습니다.

직원들이 기업 지식창고에 더 많은 콘텐츠를 생성할 수 있도록 지원하는 것은 완전히 성숙한 학습 조직. 그리고 그에 못지않게 중요한 것은 이러한 콘텐츠를 쉽게 공유하고 검색할 수 있도록 하여 회사 내에서 잘 연결된 지식의 노드가 개인 소셜 미디어 피드에서 볼 수 있는 정보의 소방 호스와 같은 역할을 하도록 만드는 것입니다.

그렇다면 더 많은 직원이 콘텐츠를 만들도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 그리고 지식 검색을 가능하게 하는 도구에는 어떤 것이 있을까요?

직원들이 더 많은 학습 콘텐츠를 생성하도록 유도하기

학습 문화 구축 조직 내 리더십의 동의를 얻어 직원들이 더 많은 지식을 문서화하도록 장려하는 것도 한 가지 방법입니다. 직원들이 지식을 최대한 빨리 공유할 수 있는 적절한 도구를 제공하는 것도 성공의 또 다른 열쇠입니다.

학습 전문가가 정보, 프로세스, 교육 등을 문서화할 때 워드 문서에 문서를 입력하거나 PDF를 만들거나 심지어 파워포인트 슬라이드를 만들어 지식을 공유하는 경향이 있습니다. 왜 그럴까요? 이러한 도구는 쉽게 사용할 수 있기 때문입니다. 하지만 문서로 작성하는 것은 녹음을 하거나 프로세스를 동영상으로 촬영하는 것보다 훨씬 더 오랜 시간이 걸립니다. 그리고 페이지의 텍스트는 동영상보다 훨씬 덜 매력적입니다.

그렇다면 모든 직원에게 비디오 스튜디오에 대한 액세스 권한을 부여해야 할까요? 아니면 L&D 또는 HR 팀이 학습 콘텐츠를 만드는 데 사용하는 특정 도구에 대한 액세스 권한이 있어야 할까요?

아니요.

기관의 지식을 공유할 때는 콘텐츠가 가장 중요하며, 제작비는 법정에 설 자리가 없다는 사실을 기억하세요. 동료들은 정보가 가치 있는 것이라면 조명이 어둡거나 발표자가 긴장한 상태의 동영상도 기꺼이 시청할 것입니다. 하지만 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 공유할 만한 지식이 거의 없는 매끄러운 동영상에는 아무도 머물지 않을 것입니다.

대부분의 직원들은 이미 비디오 카메라와 마이크가 내장된 노트북이나 휴대전화를 가지고 있습니다. 즉, 직원들에게 비디오 스크린 레코더를 제공하기만 하면 를 사용하여 자신과 화면, 슬라이드 및 보여주고 싶은 다른 모든 미디어를 쉽게 녹화할 수 있습니다.

예를 들어, 팀 리더가 다음에 동료에게 새로운 프로세스를 안내할 때 간단히 녹화 버튼을 눌러 팀원이나 회사 내 모든 사람과 동일한 데모를 필요에 따라 공유할 수 있습니다.

신속한 지식 검색 지원

오늘날 많은 기업에서 지식 라이브러리를 안전하게 관리하고 직원들이 답변이 필요한 순간에 질문과 관련된 콘텐츠를 검색할 수 있도록 돕기 위해 사용하는 다양한 시스템이 있습니다. 여기에는 Cornerstone과 같은 학습 관리 시스템(LMS), SharePoint와 같은 콘텐츠 관리 시스템(CMS), Slack과 같은 협업 솔루션이 포함됩니다.

이러한 시스템은 텍스트 문서, PDF 및 PowerPoint 슬라이드에 캡처된 지식에는 매우 잘 작동하지만 동영상에는 잘 작동하지 않습니다.. 다음은 기존 시스템을 사용하여 동영상 지식창고를 지원하려고 할 때 발생할 수 있는 몇 가지 문제입니다:

• 동영상 파일이 큰 경우 - 지식 관리 솔루션은 일반적으로 개별 파일과 전체 라이브러리의 최대 크기를 제한합니다. 즉, 이러한 도구는 1시간 길이의 교육 동영상과 같은 대용량 녹화물의 공유 기능을 제한할 가능성이 높습니다. 교육 동영상와 같은 대용량 녹화 파일은 물론, 직원이 만든 동영상 콘텐츠 라이브러리와 같은 대규모 컬렉션도 공유할 수 없습니다.
• 동영상 파일은 재생하기 어려울 수 있습니다. - 직원들이 사용하는 컴퓨터와 기기가 워낙 다양하기 때문에 동영상 라이브러리에는 가능한 동영상 형식(AVI, MP4, MPG, WMV, MOV 등)의 알파벳 수프가 가득 차게 될 것이 거의 확실합니다. 지식 관리 솔루션은 파일 형식에 관계없이 녹화물을 모든 장치에서 재생할 수 있도록 보장하지 않으므로 이러한 시스템에 의존하여 동영상을 호스팅하면 직원들에게 "오류: 파일 형식을 인식할 수 없음" 오류가 더 많이 표시될 가능성이 높습니다.
• 동영상 파일 검색 - 100페이지 분량의 매뉴얼의 가치는 모든 내용을 담고 있으면서도 Control-F만 누르면 바로 검색할 수 있다는 것입니다. 지식 관리 솔루션(심지어 YouTube나 Vimeo 같은 사이트에서도!)의 경우 동영상도 마찬가지입니다. 이러한 시스템은 발표자가 말하고 화면에 표시되는 단어 등 동영상의 콘텐츠는 색인할 수 없고 제목, 태그 및 사용자가 수동으로 추가한 기타 메타데이터만 색인할 수 있습니다. 따라서 동영상에서 정보를 검색하기가 더 어려워지고, 결국 직원들이 지속적인 리소스로서 동영상에 대한 의존도가 낮아지게 됩니다.

더 많은 기업이 더 나은 정보를 제공하고 더 나은 참여를 유도하는 비디오 기반 지식 라이브러리 구축의 이점을 활용함에 따라, 다음과 같은 비디오 관리 솔루션 기존 지식 시스템과 연결하고 위에 나열된 비디오의 세 가지 과제를 해결할 수 있는 비디오 관리 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

관련 읽기: 비디오 CMS란 무엇인가요?

 

다행히도 빌 게이츠의 말처럼 직원이 제작한 콘텐츠를 왕으로 만들기 위해 현재 시스템을 교체할 필요는 없습니다. Panopto의 온라인 비디오 플랫폼 에는 누구나 쉽게 동영상을 녹화하고, 모든 기기에서 재생할 수 있도록 동영상 콘텐츠를 최적화하며, 동영상에서 말하거나 보여주는 모든 단어를 검색할 수 있도록 하는 기술이 포함되어 있습니다. Panopto는 또한 통합 를 수많은 LMS, CMS 및 협업 도구와 통합하여 해당 도구 내에서 동영상 지식창고를 공유하고 검색할 수 있습니다.

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