점점 더 많은 기업이 조직 전반에 걸쳐 해당 분야 전문가들의 지식을 활용하고자 함에 따라, 직장 내 소셜 러닝은 기업 교육 및 개발 부서에서 빠르게 주목받는 화두로 떠오르고 있습니다. 이를 뒷받침하는 수치가 있습니다. 2020년에는 19%에 불과했던 소셜 러닝을 활용한 기업 비율이 2021년에는 28%로 증가했습니다.

하지만 사회적 학습이란 정확히 무엇일까요? 그리고 왜 기업 내에서 그 중요성이 점점 더 커지고 있는 것일까요?

직장에서의 사회적 학습이란 무엇인가?

사회적 학습은 새로운 학습 방식이 아닙니다. 사실, 사회적·협동적 학습은 인류 역사상 가장 오래된 학습 형태 중 하나일지도 모릅니다. 본질적으로 사회적 학습이란 다른 사람들로부터 지속적으로 배우는 과정입니다. 우리가 다른 사람들을 관찰하고, 질문을 던지며, 지식 자원을 공유할 때, 우리는 사회적 학습을 하고 있는 것입니다.

그러나 최근 들어 직장 내 적용을 위해 사회적 학습의 정의가 더욱 구체화되었습니다. 비즈니스 학습의 맥락에서 사회적 학습이란 동료들로부터 비공식적인 방식으로 배우는 것을 의미하며, 특히 블로그, 위키, 토론 게시판, 주제별 디렉토리, 동영상과 같은 소셜 기술을 통해 이루어집니다. 사회적 학습을 지원하는 기업들은 조직 전반에 걸쳐 학습자들 간의 대화와 협업을 촉진하는 환경을 갖추고 있습니다.

직장에서의 사회적 학습이 주는 이점

경제 환경이 계속 변화함에 따라, 기업들은 직원들의 역량과 적응력을 향상시킬 새로운 방안을 모색하고 있다.

직장에서 소셜 러닝 환경을 조성하는 가장 큰 장점은 직원들이 자신의 학습에 대해 주체적으로 책임을 질 수 있게 해준다는 점입니다. 토론 포럼을 이용하거나, 위키를 검색하거나, 단순히 줌(Zoom)을 통해 동료에게 문의하는 등, 소셜 러너들은 주변의 전문 지식을 필요에 따라 즉시 활용하여 필요한 시점에 정확히 필요한 정보를 얻습니다. 이를 통해 학습자는 해당 정보를 신속하게 적용하여 업무를 완수하거나 목표를 달성할 수 있습니다.

소셜 러닝은 지속적인 교육도 지원합니다. 최근 몇 년간 기업들은 직원의 경력 전반에 걸쳐 학습을 더욱 지속적으로 이어갈 수 있도록 돕는 도구를 모색해 왔습니다. 소셜 러닝을 통해 직원들은 일상 업무 흐름에 방해를 최소화하면서, 자신에게 꼭 필요한 내용만을 학습하는 데 필요한 시간만 투자하면 됩니다.

마지막으로, 사회적 학습은 기업 문화를 강화하고 직장 내 협력을 촉진합니다. 인간은 본질적으로 사회적 존재로서, 원격 근무, 대면 근무, 또는 하이브리드 근무 형태를 막론하고 집단에 속해 있다는 소속감을 필요로 합니다. 다른 학습자들을 지원하고 그들로부터 지원을 받는 학습자들은 자신이 더 큰 공동체의 일원이라는 소속감을 더 강하게 느끼게되며, 이러한 감정을 다른 직원들에게도 전파하고자 하는 동기를 갖게 됩니다.

소셜 러닝 동영상 예시를 확인해 보세요:

소셜 러닝에 비디오 플랫폼이 필수적인 이유

소셜 러닝 플랫폼을 통해 조직 전체에서 지식을 쉽고 빠르게 공유할 수 있습니다. 블로그, 위키, 토론 게시판과 같은 텍스트 기반 채널이 널리 사용되고 있지만, 동영상은 정보 공유를 위한 선호되는 수단으로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 동영상 플랫폼과 노트북 및 웹캠, 혹은 스마트폰만 있으면 직원들은 문제를 기록하고, 모범 사례를 공유하며, 통찰력을 도출한뒤, 단 한 번의 클릭만으로 이를 전사적으로 공유할 수 있습니다.

예를 들어, 현장 영업 사원들은 스마트폰을 이용해 새로 발견한 정보나 향후 영업 미팅에서 동료들이 활용할 수 있는 전략을 신속하게 기록할 수 있습니다. 또는 곧 퇴직할 예정인 베이비붐 세대 직원들이 보유한 방대한 조직 내 지식을 체계적으로 정리할 수도 있습니다.

현장 영업 사원들 간의 내부 지식 공유에 동영상을 활용하는 방법을 보여주는 사례를 확인해 보세요:

어떤 방식으로 활용하든, 동영상은 직원들이 최신 정보를 습득하고 업무에 적극적으로 참여할 수 있도록 필요한 자원을 제공하는 귀중한 사회적 학습 도구가 될 수 있습니다.