직장 내 소셜 러닝은 기업 학습 및 개발 부서에서 점점 더 뜨거운 주제로 부상하고 있습니다. 이는 더 많은 기업들이 조직 전체에 걸쳐 해당 분야 전문가들의 지식을 활용하고자 하기 때문입니다. 수치로 증명되는 바와 같이,2021년에는 28%의 기업이 소셜 러닝을 활용해 직원 교육을 실시하고 협업을 장려한 반면, 2020년에는 불과 19%에 그쳤습니다.

그렇다면 사회적 학습의 정의는 무엇인가? 그리고 왜 기업에서 그 중요성이 커지고 있는가?

직장에서의 사회적 학습이란 무엇인가?

사회적 학습은 새로운 학습 방식이 아닙니다. 사실 사회적·협업적 학습은 인류가 가장 오래전부터 해온 학습 형태 중 하나일 수 있습니다. 본질적으로 사회적 학습은 다른 사람으로부터 지속적으로 배우는 과정입니다. 우리는 다른 사람을 관찰하고, 질문을 던지며, 지식 자원을 공유할 때 사회적 학습을 하고 있는 것입니다.

그러나 최근 몇 년간 사회적 학습의 정의는 직장 내 적용을 위해 정교화되었다. 비즈니스 학습 맥락에서 사회적 학습은 동료들로부터 비공식적으로 배우는 방식, 특히 블로그, 위키, 토론 포럼, 주제별 디렉토리, 동영상과 같은 소셜 기술을 통해 이루어지는 학습으로 정의된다. 사회적 학습을 지원하는 기업들은 조직 전반에 걸쳐 학습자들 간의 대화와 협업을 촉진하는 환경을 갖추고 있다.

직장에서의 사회적 학습의 이점

경제가 지속적으로 변화함에 따라 기업들은 인력의 기술과 민첩성을 향상시킬 새로운 방법을 모색하고 있다.

직장에서 사회적 학습 환경을 지원하는 주요 이점은 직원들이 자신의 개인적 학습에 대한 책임을 지도록 한다는 점입니다. 토론 포럼 활용, 위키 검색, 또는 단순히 줌으로 동료에게 문의하는 등, 사회적 학습자들은 필요할 때마다 주변의 전문성을 활용하여 필요한 시점에 정확히 필요한 정보를 얻습니다. 그 결과 학습자는 해당 정보를 신속하게 적용하여 업무를 완료하거나 목표를 달성할 수 있습니다.

소셜 러닝은 지속적인 교육도 지원합니다. 최근 기업들은 직원의 경력 전반에 걸쳐 학습을 더욱 지속 가능하게 만드는 도구를 모색해 왔습니다. 소셜 러닝 환경에서는 직원들이 필요한 내용만을 정확히 학습하는 데 필요한 시간만 투자하며, 일상 업무 흐름을 최소한으로 방해받습니다.

마지막으로, 사회적 학습은 기업 문화를 강화하고 직장 내 협업을 촉진합니다. 인간은 본질적으로 사회적 존재로, 원격이든 대면이든 하이브리드 환경이든 집단에 속한다는 느낌을 필요로 합니다. 다른 학습자를 지원하고 그들로부터 지원을 받을 수 있는 학습자는 더 큰 무언가의 일부라는 소속감을 느끼기 쉬우며, 그 감정을 다른 직원들에게 전파하려는 동기를갖게 됩니다.

소셜 러닝 비디오 예시를 보세요:

왜 비디오 플랫폼이 사회적 학습에 필수적인가

소셜 러닝 플랫폼은 조직 내 지식을 쉽고 빠르게 공유할 수 있게 합니다. 블로그, 위키, 토론 게시판과 같은 텍스트 기반 채널이 흔히 사용되지만, 영상은 정보를 공유하는 선호되는 방법으로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 영상 플랫폼과 노트북과 웹캠만 있으면, 심지어 스마트폰만으로도 직원들은 문제를 기록하고, 모범 사례를 공유하며, 통찰력을 포착할 수 있습니다. 그런 다음 버튼 클릭 한 번으로 회사 전체에 이를 공유할 수있습니다.

예를 들어, 현장의 영업 사원들은 스마트폰을 이용해 새로 발견한 정보나 전략을 신속하게 기록하여 동료들이 향후 영업 통화 시 활용할 수 있도록 할 수 있습니다. 또는 회사에서 은퇴를 준비 중인 베이비붐 세대 직원들의 방대한 조직 내 지식을 포착할 수도 있습니다.

영업 사원들이 현장에서 내부 지식 공유를 위해 동영상을 활용하는 방법을 보여주는 사례를 확인해 보세요:

어떤 방식으로 활용하든, 동영상은 직원들이 최신 정보를 습득하고 업무에 몰입할 수 있도록 필요한 자원을 제공하는 귀중한 사회적 학습 도구가 될 수 있습니다.