직장 내 소셜 러닝이란 무엇이고, 왜 그토록 중요할까요?

더 많은 기업이 분야 전문가의 지식을 조직 전체에서 활용하려 하면서 직장 내 소셜 러닝이 교육·개발 부서의 주요 관심사로 떠오르고 있습니다. 수치에서도 드러납니다. 직원 교육과 협업 촉진에 소셜 러닝을 활용한 기업은 2020년 19%에 불과했지만 2021년에는 28%였습니다.

소셜 러닝은 무엇이며, 기업에서 왜 점점 더 중요해지고 있을까요?

직장 내 소셜 러닝이란?

소셜 러닝은 새로운 학습 방식이 아닙니다. 소셜 러닝과 협업 학습은 인류 역사상 가장 오래된 학습 형태 중 하나일지도 모릅니다. 본질적으로 소셜 러닝이란 다른 사람들로부터 지속적으로 배우는 과정입니다. 다른 사람을 관찰하고 질문하며 지식 자료를 공유하는 것이 소셜 러닝입니다.

그러나 최근 들어 직장에 적용할 수 있도록 소셜 러닝의 정의가 구체화됐습니다. 기업 교육에서 소셜 러닝이란 동료들로부터 비공식적인 방식으로 배우는 것을 의미하며 특히 블로그, 위키, 토론 게시판, 주제별 디렉터리, 동영상과 같은 소셜 기술을 통해 이루어집니다. 소셜 러닝을 지원하는 기업들은 조직 전반에 걸쳐 학습자들 간의 대화와 협업을 촉진하는 환경을 갖추고 있습니다.

직장 내 소셜 러닝의 이점

경제 환경이 계속 변하면서 기업은 직원의 역량과 적응력을 높일 새로운 방법을 찾고 있습니다.

직장 내 소셜 러닝 환경의 가장 큰 장점은 직원이 자신의 학습을 책임질 수 있다는 것입니다. 토론 게시판이나 위키를 이용하거나 Zoom으로 동료에게 연락하면서, 필요한 시점에 주변의 전문 지식을 활용해 정확히 필요한 정보를 얻습니다. 이렇게 얻은 정보를 바로 적용해 업무를 마치거나 목표를 달성할 수 있습니다.

소셜 러닝은 지속적인 교육도 지원합니다. 최근 몇 년간 기업들은 직원이 경력 내내 꾸준히 배울 수 있도록 돕는 도구를 모색해 왔습니다. 소셜 러닝에서는 일상 업무를 거의 방해받지 않으면서 꼭 필요한 내용을 배우는 데 필요한 만큼만 시간을 들이면 됩니다.

마지막으로 소셜 러닝은 기업 문화를 강화하고 직장 내 협력을 촉진합니다. 인간은 본질적으로 사회적 존재로서 원격 근무, 대면 근무, 또는 하이브리드 근무 형태를 막론하고 집단에 속해 있다는 소속감을 필요로 합니다. 다른 학습자와 서로 도움을 주고받는 사람은 자신이 더 큰 공동체의 일원이라는 소속감을 더 강하게 느끼기 쉬우며 다른 직원들도 같은 소속감을 느끼도록 돕고 싶어집니다.

소셜 러닝 동영상 예시를 확인해 보세요.

소셜 러닝에 동영상 플랫폼이 필수적인 이유

소셜 러닝 플랫폼을 통해 조직 전체에서 지식을 쉽고 빠르게 공유할 수 있습니다. 블로그, 위키, 토론 게시판과 같은 텍스트 기반 채널이 널리 사용되고 있지만, 동영상은 정보 공유에 선호되는 수단으로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 동영상 플랫폼과 노트북 및 웹캠, 혹은 스마트폰만 있으면 직원들은 문제를 기록하고, 모범 사례를 공유하며, 통찰을 기록한 뒤 단 한 번의 클릭만으로 이를 전사적으로 공유할 수 있습니다.

예를 들어, 현장 영업 사원들은 스마트폰을 이용해 새로 발견한 정보나 향후 영업 미팅에서 동료들이 활용할 수 있는 전략을 신속하게 기록할 수 있습니다. 또는 곧 퇴직할 예정인 베이비붐 세대 직원들이 보유한 방대한 조직 내 지식을 기록할 수도 있습니다.

현장 영업 사원들 간의 내부 지식 공유에 동영상을 활용하는 방법을 보여주는 사례를 확인해 보세요.

어떤 방식으로 활용하든, 동영상은 직원들이 최신 정보를 습득하고 업무에 적극적으로 참여할 수 있도록 필요한 자원을 제공하는 귀중한 소셜 러닝 도구가 될 수 있습니다.