많은 기업들이 현업 전문가의 노하우를 전 직원들에게 공유하기 위해 노력하고 있으며, 최근 소셜 러닝(Social Learning)은 기업 교육 및 훈련 분야에서 크게 화제가 되고 있습니다. 딜로이트보고서에 따르면, 1만명 이상의 직원들이 근무 중인 큰 기업들은 최근 2년간 소셜 러닝에 3배 더 많은 예산을 투자했다고 밝혔습니다. 또한 브랜든 홀 그룹 보고서에 따르면, 응답한 기업 중73%는 내년도 소셜 러닝에 대한 투자를 더 늘리겠다고 밝혔습니다.

그렇다면 소셜 러닝은 무엇이고, 왜 이토록 많은 기업들에서 주목하는 것일까요?

소셜 러닝(Social Learning)이란?

먼저 소셜 러닝(Social Learning)은 새로운 학습 방법이 아닙니다. 소셜 러닝은 서로서로 지식을 나누어 주던 인류가 사용한 가장 전통적인 교육 방법입니다. 소셜러닝이란, 사람들이 다른 사람을 통해 새로운 지식을 배우는 지속적인 과정을 뜻합니다. 우리는 모범을 보이는 사람을 보고, 질문을 하고, 지식을 나누며 사회적(‘소셜’)으로 학습(‘러닝’)합니다.

그러나 최근 기업 환경에서는 소셜 러닝의 정의가 조금 달라졌습니다. 기업 재직자 교육 측면에서 소셜 러닝이란, 전통적인 학습 기관에서 학습하는 것이 아닌 블로그, 위키, 게시판, 토론, 그리고 동영상 등을 활용하여 동료들에게서 노하우를 배우는 과정을 뜻합니다. 소셜 러닝을 지원하는 환경을 조성한 기업들은 재직자들이 서로 서로 노하우를 나누며 협업하도록 돕고 있습니다.

기업에서의 소셜 러닝의 장점

기업의 규모가 점점 커짐에 따라 기업들은 사원들의 업무 스킬과 효율성을 끌어올릴 새로운 방법을 모색하고 있습니다.

회사에서 소셜 러닝 환경의 조성하는 것의 가장 큰 장점은 사원들이 자기 스스로를 책임감을 가지고 배우는 것입니다. 대개 사원교육은 강사가 교육자료를 활용하여 정해진 방식으로 진행되어 왔습니다. 따라서 사원들이 교육에 참가하기 위해서는 자기 업무를 후 순위로 미루고 교육에 참여해야 합니다.  —만약 교육장소가 근무지와 떨어진 경우에는 교통비와 숙박비를 써야 할 것입니다. 하지만 설령 교육에 참가했다 하더라도 모든 교육내용이 기억될 것이라고 보장할 수 있습니까? Rusted와 Coltheart의 연구에 따르면, 교육이 종료된 30분 후 대부분의 사람들은 교육받은 내용의 58%만 기억하고, — 7일이 지나면 35%만 기억한다고 합니다.

웨비나 >> 비디오를 통한 학습과 개발

 

반면 소셜 러닝은 따로 시간을 내서 교육에 참여하는 것이 아닌 업무가 진행되는 중에도 이루어질 수 있습니다. 토론 주제 게시판이나 위키에서 자료를 찾거나, 옆자리에서 근무하는 동료의 어깨를 두드리는 것만으로 주변 전문가에게서 문제 해결에 필요한 노하우를 곧바로 얻을 수 있습니다. 학습자는 그렇게 얻은 정보를 업무에 곧바로 적용하여 문제를 해결합니다.

소셜 러닝은 지속적인 학습을 유도합니다. 최근 기업들은, 사원들이 일하는 기간 내내 지속적으로 학습하도록 유도하는 방법을 찾고 있습니다. 브랜든 홀 보고서에 따르면 조사 대상 중 60% 이상의 기업들은 사원들이 매일 혹은 매주 간격으로 교육 자료를 접하기를 원합니다. 그러나 회사 입장에서도 본인의 업무를 제쳐 두고, 1시간 이상 분량의 정식 교육 프로그램을 매일 들으라는 것은 무리한 요구입니다. 이와 달리 소셜 러닝 환경에서는, 학습자들이 오로지 문제 해결에 필요한 지식만 잠깐 얻으면 되기 때문에, 일일 업무 흐름을 방해하지 않습니다.

마지막으로 소셜 러닝은 협업을 촉진시켜 기업 문화를 향상하는 장점이 있습니다. 인간은 ‘사회적 존재’ 로서 집단에 소속하여 움직이려는 욕구가 있습니다. 학습자가 동료에게 배우거나 자기가 가르치는 입장이 되기도 하면, 모두가 더욱 적극적으로 협업하게 됩니다.  —주변 동료들에게 더욱 적극적으로 다가갈 수 있게 되는 것입니다.

소셜 러닝 비디오의 예 보기:

 

동영상을 통한 소셜 러닝

소셜 러닝 도구들은 전문 지식이 기업 내부에서 쉽게 빠르게 공유되도록 도울 수 있습니다. 블로그와 위키 및 게시판 등 문자에 기반한 수단들이 자주 사용되지만, 요즘은 동영상을 정보 전달 매체로 이용합니다. 노트북 컴퓨터와 웹캠  및 스마트폰 정도만 있어도 재직자들은 문제 상황과 최적의 해결 방법을 녹화하여 통찰을 공유할 수 있습니다.  —녹화가 끝났으면 버튼 하나만 눌러서 사내 전 직원에게 전달할 수도 있습니다.

현장 담당자가 영업 현장에서 얻은 새로운 아이디어와 전략을 스마트폰으로 빠르게 녹화한 다음 동료 직원들에게 전달하는 것이 예시입니다. 또한, 기술 지원팀은 까다로운 장비 설치 방법을 구글 글래스 같은 카메라로 녹화하여 신규 입사자들이 현업에 빠르게 익숙해지도록 도울 수 있습니다. 이러한 토막 지식뿐만 아니라, 베이비부머 세대의 풍부한 노하우를 은퇴 전에 보존하여 집단지성처럼 활용할 수도 있습니다. 동영상은 소셜 러닝을 통하여 재직자들의 기술 수준을 최신으로 유지하는 귀중한 수단으로 사용할 수 있습니다.

현장의 영업 담당자간의 내부 지식 공유에 비디오를 사용하는 방법에 대한 예를 볼 수 있습니다.

 

 

비디오를 사용하기로 결정하더라도, 동영상은 직원들이 최신 상태를 유지하고 참여하는 데 필요한 리소스를 확보할 수 있도록 하는 귀중한 소셜 학습 도구가 될 수 있습니다.

 

 

소셜 러닝 프로그램 구축 방법 알아보기

최신 백서인 비디오를 통한 소셜 학습 이니셔티브를 향상시키는 방법에서 조직이 소셜 러닝을 수용하는 방법을 배우고, 6가지 아이디어를 발굴하여 엔터프라이즈 비디오 플랫폼을 통해 소셜 러닝 프로그램에 기술 기반을 제공하는 방법을 이해할 수 있습니다.

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게시 날짜: 1월 16, 2019