들으셨나요? 직장에서의 영상 활용이 급속도로 확산되고 있습니다.

몰래 스포츠 중계를 보는 것도, 화제가 된 콘텐츠를 공유하는 것도, 유튜브 인기 영상을 클릭해 보는 것도 아닙니다. 진정한 가치를 지닌 비즈니스 영상과 그에 따른 실질적인 투자 수익(ROI)을 말하는 것입니다.

전 세계 기업에서 동영상은 마케팅, 영업, 고객 서비스 분야의 기존 전통적인 활용 방식에 더해, 직원 교육 및 역량 개발을 확대하고 교육 비용을 절감하며, 경영진 및 인사 부서의 커뮤니케이션 메시지에 대한 직원 참여도를 높이고, 사회적 학습과 협업적 혁신을 촉진하며, 신입 사원 온보딩 및 영업 역량 강화 과정을 표준화하고 확대하는 등 다양한 측면에서 필수적인 도구로 자리 잡았습니다.

그러나 그 잠재력과 광범위한 보급에도 불구하고, 기업 IT 생태계 내에서 비디오를 지원하기 위한 조치를 취한 기업은 여전히 극히 드물다.

포레스터의 최근 보고서에 따르면, 대기업 중 비디오 전용 엔터프라이즈 솔루션을 도입한 곳은 절반에 불과한 것으로 나타났습니다. 중소기업의 경우 상황은 더욱 우려스러운데, 5곳 중 2곳만이 비디오와 관련된 고유한 과제를 해결한 것으로 나타났습니다.

너무 많은 조직이 동영상을 다른 콘텐츠와 다를 바 없이 취급하며, 직원들이 자신의 필요에 따라 가장 편한 방식으로 동영상을 사용하도록 방치하고 있습니다. 원칙적으로 이는 유연성과 기술적 진보를 수용하는 접근 방식이지만, 실제로는 직원들이 동영상을 활용할 수 있도록 하는 포괄적인 계획이 없으면 대개 다음 네 가지 심각한 문제가 발생하게 됩니다:

1. 최대 파일 크기 — “SharePoint의 문제”

웹캠이나 스마트폰으로 촬영한 짧은 동영상조차도 가장 널리 사용되는 기업용 콘텐츠 관리 시스템의 최대 파일 용량을 금방 초과해 버립니다.

아이폰 5s로 단 60초 분량의 동영상을 촬영해도 파일 크기는 80MB에 달합니다. 아이폰 4로 같은 동영상을 촬영하면 파일 크기는 150MB로 더 커집니다. 이 두 경우 모두 이미 SharePoint의 기본 최대 파일 크기인 50MB를 초과합니다.

물론, 귀사에서 SharePoint의 최대 파일 크기를 늘릴 수는 있지만, 2GB까지만 가능합니다. 이 정도 용량으로는 아이폰 5s로 촬영한 25분 분량의 동영상만 저장할 수 있을 뿐입니다. 이는 30~60분 분량의 교육 세션, 분기별 업데이트 발표, 기술 프로세스 시연, 또는 그 밖의 대부분의 일반적인 비즈니스 동영상 활용 사례에는 턱없이 부족한 용량입니다.

이 문제는 SharePoint에만 국한된 것도 아닙니다. 많은 조직에서 사용하는 LMS에도 똑같은 문제가 적용됩니다.

Cornerstone은 파일당 최대 100MB까지 지원합니다. Docebo는 128MB로 제한됩니다. Moodle은 200MB까지 허용할 수 있지만, 파일 형식에 따라 허용 용량이 훨씬 더 적을 수 있습니다.

2. 동영상 내 검색 — “구글의 문제”

동영상은 구글조차도 색인화하고 검색하는 방법을 아직 파악하지 못한 유일한 기업 데이터 유형입니다. 물론 구글과 많은 기업용 시스템은 동영상 파일에 수동으로 추가한 부가 정보(제목, 설명, 제작자, 태그, 댓글 등)는 검색할 수 있지만, 동영상 자체를 분석하여 동영상의 실제 내용.

이러한 문제는 조직 환경에서 더욱 두드러지는데, 이곳에서는 동영상의 길이가 보통 30~60분 정도이며, 기업 동영상 라이브러리의 상당 부분을 2시간 또는 4시간 분량의 교육 세션이 차지하기 때문입니다 . 단순히 수동으로 입력된 메타데이터만 분석하는 일반 검색 엔진으로는 해당 동영상에서 다루는 모든 개념을 포착하고 색인화하며 검색해 낼 방법이 전혀 없습니다. 즉, 태그에 명시되지 않은 내용은 사실상 사라진 것이나 다름없습니다.

게다가 기존의 검색 방식으로 관련 영상을 찾아내더라도, 직원들이 정확히 필요한 부분을 찾아내는 데는 여전히 도움이 되지 않습니다. 2시간 분량의 교육 영상 타임라인을 일일이 훑어가며 필요한 주제를 다루는 5분짜리 부분을 찾아야 한다고 상상해 보세요. 그러면 이것이 얼마나 답답하고 비효율적인 일인지 금방 알 수 있을 것입니다.

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3. 동영상을 안전하게 공유하기 — “유튜브 문제”

동영상 파일은 용량이 큽니다. 업무의 일환으로 동영상을 촬영하는 많은 직원들은 이러한 대용량 파일을 단순히 데스크톱에 저장하는 것만으로도(많은 동영상 및 화면 캡처 솔루션에서 흔히 볼 수 있는 방식입니다) 금세 저장 공간 부족 문제가 발생한다는 사실을 깨닫게 됩니다.

동영상 파일 역시 거의 항상 공유를 목적으로 제작됩니다. 업무용으로 동영상을 촬영하는 대부분의 직원은 영상이 완성되는 즉시 동료들과 공유할 방법을 찾으려 합니다.

저장, 공유, 혹은 두 가지 모두를 목적으로 하든 간에, 직원들에게 적절한 지침이 주어지지 않으면 그들은 가장 편한 곳에 동영상을 업로드하게 됩니다. 그리고 그들이 선택하는 장소는 거의 예외 없이 최선의 선택이 아닙니다.

대부분의 경우, 직원들은 기존 회사 공유 드라이브나 LAN 네트워크에 파일을 업로드하는 방식을 선택합니다. 하지만 이러한 저장 공간은 동영상 재생에 최적화되어 있지 않은 경우가 많습니다. 대용량 동영상 파일을 지원하도록 설계되지 않았을 뿐만 아니라, 노트북, 태블릿, 스마트폰으로 동영상을 원활하게 스트리밍하지 못하며, 동영상 콘텐츠에 대한 검색 기능도 제공하지 않습니다.

다른 경우에는 — 특히 파일 크기가 사내 파일 공유 사이트를 넘을 때 — 직원들은 이미 익숙한 공개 공유 사이트를 이용하게 됩니다. 때로는 유튜브를, 때로는 드롭박스를, 또 때로는 수십 개(아니면 수백 개)에 달하는 다른 공개 저장소 중 하나를 이용하기도 합니다. 문제는 여전히 그대로다 — 귀사의 내부 정보이자 기밀일 수 있는 조직 정보가 이제 회사 외부로 유출되었습니다 경쟁사, 언론, 투자자 또는 그 밖의 누구라도 볼 수 있는 곳에

4. 형식 비호환성 — “플래시 문제”

우리는 새로운 기술이 반드시 기존 기술을 수용해야 한다고 생각하고 싶지만, 사실은 그렇지 않다는 것을 잘 알고 있습니다. 대표적인 예로, 애플은 자사의 아이폰이나 아이패드에서 플래시 동영상을 지원하지 않는 것으로 유명합니다. 이는 플래시 형식으로 인코딩된 동영상 아카이브를 보유한 기업들에게 실질적인 고민거리를 안겨줍니다. 애플 기기를 사용하는 직원들이 전체의 50% 이상에 달할 것으로 예상되는 상황에서, 어떻게 하면 이들이 해당 동영상에 접근할 수 있도록 할 수 있을까요?

물론, 아이폰이 플래시를 지원하지 않는다는 점은 문제의 빙산의 일각에 불과합니다.

사용 가능한 태블릿과 스마트폰, 그리고 각각의 녹화 및 재생 기능을 아우르는 범위는 매우 방대하며, 새로운 기기가 출시될 때마다 더욱 확대될 가능성이 있습니다.

이 문제는 모바일 기기에만 국한된 것이 아닙니다. 기업 환경에서 흔히 사용되는 다양한 유형의 동영상은 전용 플레이어가 없으면 재생할 수 없습니다. 기본적으로 WebEx 형식으로 인코딩된 녹화 영상, 다양한 종류의 화면 녹화 영상 및 기타 특수 동영상들은 아이폰이나 안드로이드 태블릿은 물론, 일반 PC에서도 재생되지 않을 수 있습니다.

직원들은 업무용 동영상을 녹화하거나 시청할 때 자신이 적합하다고 판단하는 어떤 기기든 사용할 것입니다. 기업 환경에서는 이제 누군가가 이러한 모든 기기가 원활하게 공존할 수 있도록 보장해야 할 때입니다. 또한 파일 호환성 문제만으로 직원들이 중요한 교육 자료나 커뮤니케이션 동영상을 이용하지 못하는 일이 없도록 해야 합니다.

기업용 비디오 저장 및 공유 솔루션

이 문제들 중 어느 것도 해결할 수 없는 것은 아닙니다.

귀사에서는 최대 파일 크기를 늘리고, 해당 제한을 초과하지 않도록 동영상 파일을 수동으로 인코딩할 수 있습니다.

광학 문자 인식(OCR)이나 음성 인식(speech-to-text)과 같은 동영상 검색 기술에 투자하고, 동영상 콘텐츠를 색인화할 때 이러한 도구를 활용할 수 있도록 내부 콘텐츠 관리 시스템에 스크립트를 구축할 수 있습니다.

YouTube나 DropBox 같은 사이트에 접속하지 못하도록 방화벽을 설정할 수 있습니다.

심지어 기존의 다양한 동영상 파일 형식을 모바일 기기에서 재생할 수 있는 형식으로 변환하는 스크립트를 만들 수도 있습니다.

하지만 대부분의 조직에게 있어, 특히 IT 조직이 효율성을 중시하는 요즘 같은 시대에, 동영상을 사후 대응 방식으로 도입하는 데 필요한 초기 비용과 시간, 그리고 지속적인 개발 및 유지보수 비용은 너무나도 부담스러운 것이 현실입니다.

하지만 지난 몇 년 사이, 조직 내 영상 활용과 관련된 이러한 문제점 및 기타 과제들을 해결해 주는 새로운 유형의 엔터프라이즈 소프트웨어가 등장했습니다. 시장에서는 이를 ‘비디오 콘텐츠 관리 플랫폼 (video CMS)’이라고 부르지만, ‘보안 영상 라이브러리’라고 지칭하는 경우도 마찬가지로 흔합니다.

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비디오 CMS는 비디오의 특수한 요구 사항에 맞춰 구축된 콘텐츠 저장소입니다. 클라우드에 위치하거나 방화벽 뒤의 서버에 설치되는 비디오 CMS는 다음과 같은 방식으로 기업용 비디오 관련 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다:

• 수 GB에 달하는 대용량 개별 동영상 파일은 물론, 수 TB에 달하는 초대형 동영상 라이브러리까지 지원합니다
• 동영상의 실제 콘텐츠, 즉 화면에 나오는 모든 대사와 텍스트를 색인화하는 검색 기능을 지원합니다(물론 기존의 동영상 메타데이터도 포함됩니다).
• 동영상의 파일 형식(컨테이너 및 코덱)이나 전송 대상 기기가 무엇이든 상관없이, 기존 동영상을 모바일 친화적인 형식으로 변환하여 모든 기기에서 표준화된 동영상을 재생할 수 있도록 하는 범용적인 방법을 제공합니다.
• 기기의 하드 디스크 용량이나 사용 중인 연결 속도에 관계없이 모바일 기기로 동영상을 스트리밍할 수 있게 해줍니다
• 또한 비디오 파일 형식이 발전함에 따라, 비디오 CMS는 새로운 형식을 지원하기 위해 업데이트를 출시하므로 사용자는 이에 대해 걱정할 필요가 없습니다