아마도 인류가 협동 작업을 시작한 초기부터, 사람들은 개인을 교육하고 집단으로서 발전하기 위한 수단으로 서로 통찰력을 교환하고 지혜를 나누어 왔습니다. 오늘날 생산성 연구자들은 70:20:10 학습 모델을 통해 이러한‘사회적 학습’의중요성을 강조하고 있습니다. 이 모델에 따르면, 어떤 기업의 어떤 직책에 있든 직원은 필요한 지식의 10%를 정규 교육을 통해 습득하고, 나머지 90%는 개인적인 경험과 동료들이 공유하는 전문 지식을 통해 습득하게 됩니다.

수십 년 동안 조직의 학습 및 개발 팀들은 그 90%가 지닌 잠재력을 활용하기 위해 노력해 왔습니다. 즉, 조직 내 모든 직원의 머릿속에 흩어져 있는 심층적인 지식을 수집하고, 체계화하며, 공유하려는 것이었습니다. 이러한 노력의 일환으로, 기업용 소셜 네트워크와 같은 일대다(one-to-many) 커뮤니케이션 도구를 통해 팀원들 간의 간단한 정보 교환이 가능해지기 시작했습니다. 동시에, ‘브라운백(brown bag)’ 직원 발표나 위키(Wiki) 지식베이스 등을 통해 복잡한 지식을 문서화하려는 시도도 이루어져 왔습니다.

비록 각각의 방안이 실질적인 개선을 가져왔지만, 그 어느 것도 소셜 러닝을 현실로 만들 수 있는 만능 해결책은 되지 못했다. 복도를 걸어 나가 전문가에게 알기 쉽게 설명을 구하는 방식에 비할 만한 효과적인 대안은 없는 것으로 보인다.

하지만 문자와 이벤트만으로는 한계가 있는 반면, 또 다른 해결책은 이미 눈앞에 다가와 있을지도 모릅니다. 사실 그 해결책은 너무나도 가까워서, 많은 직원 역량 개발 팀이 이미 매일 이를 활용하고 있습니다.

70:20:10 학습 모델에서 동영상의 역할

최근 들어 학습 및 개발(L&D) 전문가들은 동영상을 교실 및 컨퍼런스 자료를 보완하고 확장할 수 있는 유연하고 매력적인 매체로 인식하고 있습니다. 이를 통해 더 많은 팀원에게 교육 프로그램을 확대하는 동시에, 기존 교육 활동의 직원당 비용을 절감할 수 있게 되었습니다. 과거에는 동영상을 제작하려면 전문 하드웨어와 전담 AV 전문가가 필요해 복잡한 과정이었지만, 오늘날에는 이 매체가 발전하여 단순한 내용부터 복잡한 내용까지 손쉽게 담아낼 수 있게 되었습니다.

새롭게 발견된 모범 사례를공유하든,경력을 통해 축적된 조직의 노하우를 문서화하든, 녹화 영상은 맞춤형 교육의 정확성과 폭넓은 적용 범위를 갖춘 일대다(one-to-many) 온디맨드 소셜 러닝 솔루션입니다. 나레이션이 포함된 화면 캡처부터 복잡한 다중 카메라 시연까지 모든 것을 담아낼 수 있는 녹화영상은 일대다 온디맨드소셜 러닝 솔루션입니다.

조직 내 사회적 학습에 대한 관심이 그 어느 때보다 뜨겁습니다. 직원들의 조직적 지식을 선별하고, 보존하며, 공유함으로써 직원들이 업무에 접근하는 방식을 근본적으로 변화시킬 수 있는 기회가 열립니다. 비즈니스 운영에 필수적인 모든 세부 사항이 담긴 자료실을 손쉽게 활용할 수 있게 되면, 직원들은 일상 업무에서 더 높은 효율성을 발휘하고, 계획 수립 시 더 많은 정보를 바탕으로 판단하며, 혁신을 추구하는 과정에서 더욱 전략적인 접근을 할 수 있게 됩니다.

연구 결과가 70:20:10 학습 방식을 지지하는 이유

인디애나 대학교의 연구에서 인지과학자 팀은 예상치 못한 사실을 발견했다. 문제 해결의 가장 효율적인 방법을 평가하기 위해 설계된 실험에서, 개별적으로 창의적인 해결책을 내놓도록 지시받은 사람들이 아니라 타인을 관찰하고 모방한 사람들이 더 나은 결과를 얻었다. 이 연구의 공동 저자인 토마스 위즈덤은 “모방자들은 종종 원래의 해결책에 자신만의 개선점을 더하며, 이러한 개선점은 다시 원안 제시자와 다른 이들에 의해 받아들여지고 더욱 발전될 수 있다”고 설명했다.

다시 말해, ‘유레카’의 순간을 기다리던 이들은 관찰하고 개선할 수 있는 기회를 얻은 이들에게 계속해서 뒤처지고 말았다.

대부분의 조직에서 직원들은 매일 생산성을 높일 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 현장 직원은 서비스 처리 속도를 높이거나 추가 판매 기회를 창출하는 방법을 찾아내고, 분석가는 엑셀 작업 속도를 높이기 위해 간단한 매크로를 작성하기도 합니다. 영업팀의 한 구성원은 구매자들의 마음을 사로잡는 새로운 영업 전략을 우연히 발견하기도 합니다. 이는 순수한 창의적 영감의 산물이라기보다는 미묘한 개선의 과정이며, 일상적인 관찰에 대한 자연스러운 반응입니다. 이러한 과정은 마치 진화 그 자체처럼, 비즈니스를 발전시키는 데 도움이 될 수 있는 (크든 작든) 경쟁적 차별화 요소를 제공할 수 있습니다.

이러한 소규모 개선 사항을 조직의 모범 사례, 즉 경쟁 우위로 전환하는 핵심은 직원들이 동료들이 새로운 아이디어, 방법, 프로세스 및 시스템을 얼마나 효과적으로 이해하도록 도울 수 있는가에 달려 있습니다.

기업 환경에서 사회적 학습은 지식 관리와 어떻게 다른가?

지식 관리와 사회적 학습은 동전의 양면과 같습니다. 70:20:10 학습 모델의 맥락에서, 이 두 가지 모두 직원들이 업무에 필수적인 정보를 공유할 수 있도록 하고, 조직이 그러한 아이디어를 내부 자원으로 보존할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다. 이 두 가지 관행이 서로 다른 점은 바로 그러한 통찰력을 어떻게 교환하게 하느냐에 있습니다.

기업 사회 학습의 정의

현대적인 학습 환경에서 ‘사회적 학습’이란 동료들 사이에서 팁, 아이디어, 모범 사례를 분산된 형태로, 즉 ‘기층’ 차원에서 서로 나누는 것을 의미합니다. 이러한 비공식적이고 ‘상향식’인 사회적 학습의 관행은 사람들이 나란히 일하며 모두가 성공할 수 있도록 서로 조언을 주고받은 이래로 줄곧 존재해 왔습니다.

하지만 최근까지 그 지식은 필요할 때마다 쉽게 활용할 수 없는 자원이었습니다. 전문가가 자리를 비운 경우—회의 중이거나, 퇴근했거나, 회사를 떠난 경우—동료들은 다른 대안을 찾아야 했거나, 아예 그 일을 포기해야만 했습니다.

오늘날 기업 소셜 러닝을 본격적인 비즈니스 관행으로 탈바꿈시킨 것은 교육 전략이나 예상 가치의 새로운 변화가 아니라, 기술의 발전입니다. 초기에는 게시판, 블로그, 위키 등이 그 역할을 했습니다. 이제 유연한 비디오 플랫폼과 기업용 소셜 네트워크를 통해 기업은 직원들이 언제 어디서나 지식을 기록하고 공유할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 이러한 도구는 전문가들이 지식을 공유하기 쉽게 해줄 뿐만 아니라, 고용주가 이를 저장하여 전문가가 퇴사한 후에도 조직의 지식을 보존할 수 있게 해줍니다.

지식 관리의 정의

사회적 학습은 체계화된 형태의 비공식 학습으로 발전해 온 반면, 지식 관리의 실천은 그와 반대 방향으로 시작되었는데, 이는 우선순위가 높은 조직 지식을 발굴하고 보존하는 데 주력하는 하향식 기법으로 자리 잡았다.

지식 관리는 경영진의 지시에 따라 학습 및 개발 팀에 부여된 임무에서 비롯되었습니다. 그 임무는 직원들이 반드시 알아야 할 핵심 내용을 파악하고 이를 문서화하도록 하는 것이었습니다. 이러한 지시에 힘입어 수많은 지원 도구와 전담 전문가들이 등장했으며, 이들은 조직의 경쟁 우위를 결정짓는 세부 사항들을 체계적으로 파악하고 기록하기 위해 준비되었습니다.

사회적 학습은 지식 관리가 끝나는 지점에서부터 시작된다

소셜 러닝의 등장은 여러 요인에 기인하지만, 그중에서도 크라우드소싱의 가치가 점차 인정받게 된 점이 가장 큰 요인일 것입니다. 2000년대 초 《와이어드》 매거진이 처음 사용한 용어인 크라우드소싱은, 대규모 커뮤니티가 지닌 집단 지성이 단 한 명의 전문가가 내놓는 최고의 통찰력보다 거의 항상 더 뛰어나다는 사실을 인식한 데서 비롯되었습니다.

조직의 관점에서 볼 때, 크라우드소싱의 잠재력은 ‘사회적 학습’이라는 귀중한 역할을 수행하고 있습니다. 지식 관리가 보존해야 할 핵심 지식을 선별하기 위해 소수의 전담 팀을 필요로 했던 반면, 사회적 학습은 모든 직원이 스스로 공유할 가치가 있다고 생각하는 전문 지식을 결정할 수 있는 기회를 제공합니다. 그 결과, 기존의 지식 관리 방식으로는 결코 달성할 수 없었던, 더 폭넓고 심도 있는 조직 내 지식의 검색 가능한 참고 자료를 구축할 수 있는 잠재력이 생겨났다. 또한 더 많은 아이디어가 공유됨에 따라 더 많은 직원이 해당 자원을 활용하려 할 것이며, 이는 도입을 촉진하는 선순환 구조를 만들어 낼 것이다.

Panopto와 같은 엔터프라이즈용 비디오 플랫폼이 필요합니다

거의 모든 직원이 특정 분야의 전문가인 오늘날, 소셜 러닝을 통해 조직은 이러한 지식을 모두 보존하고, 조직 내 다른 구성원들이 더 많은 것을 더 빠르게 배울 수 있도록 돕고, 결과적으로 비즈니스를 발전시키는 지속적인 진화를 가속화할 수 있습니다.

직원의 책상이나 업무 공간에서 촬영한 영상을 기업용 비디오 플랫폼을 통해 조직 내부에 공유함으로써, 소셜 러닝 프로그램은 비용 효율적으로 제공되고 제작이 간편하며, 직원들이 필요할 때마다 원하는 만큼 반복해서 시청할 수 있는 방식으로 조직 구성원들에게 훨씬 더 많은 지식을 전달할 수 있습니다.