아마도 인간이 협동 작업을 시작한 아주 초기부터 사람들은 개인을 교육하고 집단 팀으로서 발전하기 위한 수단으로 서로 통찰력을 교환하고 지혜를 공유해 왔습니다. 오늘날 생산성 연구자들은 70:20:10 학습 모델에서 이러한'사회적 학습'의중요성을 강조합니다. 이 모델은 어떤 기업의 어떤 직책에서든 직원이 필요한 지식의 10%는 정규 교육을 통해 습득하고, 나머지 90%는 개인적 경험과 동료들의 공유된 전문성을 통해 익힌다는 것을 시사합니다.

수십 년간 조직 학습 및 개발 팀은 그 90%의 잠재력을 활용하기 위해 노력해 왔습니다. 즉, 조직 내 모든 직원의 머릿속에 분산된 깊은 지식을 포착하고, 선별하며, 공유하기 위한 노력이었죠. 이러한 노력의 일환으로, 기업용 소셜 네트워크와 같은 일대다 커뮤니케이션 도구가 팀원 간 간단한 정보 교환을 가능하게 하기 시작했습니다. 동시에 '브라운백' 직원 발표와 위키 지식 기반은 복잡한 지식을 문서화하려는 시도를 해왔습니다.

각각 실질적인 개선을 이루었지만, 이 해결책들 중 어느 것도 사회적 학습을 현실로 만드는 만능 해결책이 되지 못했다. 복도를 걸어가 전문가에게 평이한 말로 답을 묻는 것보다 효과적인 대안으로 보이는 것도 없다.

그러나 텍스트와 이벤트가 기대에 미치지 못하는 동안, 또 다른 해결책은 이미 손에 닿을 만큼 가까이에 있을 수 있습니다. 사실 너무 가까워서 많은 직원 개발 팀이 이미 매일 이를 활용하고 있습니다.

70:20:10 학습에서 비디오의 역할

점점 더 많은 L&D 전문가들이 비디오를 유연하고 매력적인 매체로 인식하고 있습니다. 이는 교실 및 회의 자료를 지원하고 확장하여 더 많은 팀원에게 교육 프로그램을 확대하는 동시에 기존 교육 활동의 직원당 비용을 절감하는 데 기여합니다. 과거에는 비디오 제작이 전문 하드웨어와 전담 AV 전문가의 개입이 필요한 복잡한 작업이었으나, 오늘날 이 매체는 단순한 정보부터 복잡한 정보까지 손쉽게 포착할 수 있도록 진화했습니다.

새롭게 발견된 모범 사례를공유하든,경력 전체에 걸친 조직의 지식을 문서화하든, 녹화 영상은 일대다 방식의 주문형 소셜 러닝 솔루션으로 맞춤형 교육의 정확성과 대역폭을 구현합니다. 내레이션이 포함된 화면 캡처부터 복잡한 다중 카메라 데모까지 모든 것을 포착할 수 있는 녹화영상은 일대다방식의 주문형소셜 러닝 솔루션입니다.

조직 내 사회적 학습에 대한 관심이 그 어느 때보다 뜨겁습니다. 직원들의 조직 내 지식을 선별하고 보존하며 공유함으로써 업무 접근 방식을 근본적으로 재구성할 기회가 열립니다. 비즈니스 운영의 핵심이 되는 세부 사항들로 가득한 라이브러리를 손쉽게 활용할 수 있다면, 직원들은 일상 업무에서 더 효율적으로, 계획 수립 시 더 많은 정보를 바탕으로, 혁신 시도에서 더 전략적으로 접근할 수 있습니다.

연구가 70:20:10 학습을 지지하는 이유

인디애나 대학 연구팀의 인지과학자들은 예상치 못한 사실을 발견했다. 문제 해결의 가장 효율적인 방법을 평가하기 위한 실험에서, 개별적으로 혁신을 시도한 사람들보다 타인을 관찰하고 모방한 사람들이 더 나은 결과를 얻었다. 공동 저자인 토머스 위즈덤은 "모방자들은 종종 기존 해결책에 자신만의 개선점을 더하는데, 이는 다시 원안자와 다른 이들에 의해 채택되고 발전될 수 있다"고 설명했다."

즉, '유레카' 순간을 기다리던 이들은 관찰하고 개선할 수단을 부여받은 이들에게 계속해서 뒤처지게 되었다.

대부분의 조직에서 직원들은 매일 더 생산적인 방법을 찾아내고 있습니다. 현장 직원은 서비스 속도를 높이거나 추가 판매를 제안하는 방법을 발견합니다. 분석가는 엑셀 작업 속도를 높이는 간단한 매크로를 만듭니다. 영업팀 구성원은 구매자들의 마음을 사로잡는 새로운 제안 방식을 우연히 발견하기도 합니다. 이는 순수한 창의적 깨달음이라기보다는 미묘한 개선 과정이며, 진화 그 자체처럼 일상적 관찰에 대한 자연스러운 반응입니다. 이러한 과정은 크든 작든 경쟁 우위의 차별화 포인트를 제공하여 비즈니스 발전을 이끄는 원동력이 될 수 있습니다.

이러한 소규모 개선 사항을 조직의 모범 사례로 전환하는 핵심은 — 경쟁 우위로 자리매김하는 그런 사례로 — 직원들이 동료들에게 새로운 아이디어, 방법, 프로세스, 시스템을 얼마나 효과적으로 이해시킬 수 있느냐에 달려 있습니다.

기업 환경에서의 사회적 학습은 지식 관리와 어떻게 다른가?

지식 관리와 사회적 학습은 동전의 양면과 같다. 70:20:10 학습 모델의 맥락에서, 양자 모두 직원들이 업무에 필수적인 정보를 공유할 수 있도록 하고 조직이 그러한 아이디어를 내부 자원으로 보존할 수 있도록 하는 데 초점을 맞춘다. 이 두 실천 방식이 그러한 통찰력을 교환할 수 있게 하는 방식이 서로를 구분 짓는 핵심이다.

기업 사회적 학습 정의

현대 학습 환경에서 '사회적 학습'이란 동료들 사이에서 분산된 '풀뿌리' 방식으로 팁, 아이디어, 모범 사례를 교환하는 것을 의미합니다. 이러한 비공식적이고 '하향식'인 사회적 학습 관행은 사람들이 함께 일하며 서로의 성공을 돕기 위해 조언을 주고받은 이래로 존재해 왔습니다.

그러나 최근까지도 그 지식은 필요할 때마다 즉시 활용할 수 없는 자원이었다. 전문가가 회의에 갇혀 있거나, 퇴근했거나, 회사를 떠난 경우 동료들은 다른 자원을 찾거나 그냥 포기해야만 했다.

오늘날 기업 소셜 러닝을 본격적인 비즈니스 관행으로 변모시킨 것은 교육 전략이나 예상 가치의 새로운 변화가 아니라 기술의 발전이다. 초기에는 게시판, 블로그, 위키로 시작되었다. 이제 유연한 비디오 플랫폼과 기업용 소셜 네트워크를 통해 기업은 직원들이 언제 어디서나 자신의 지식을 기록하고 공유할 수 있도록 지원합니다. 이러한 도구들은 전문가들이 지식을 공유하기 쉽게 할 뿐만 아니라, 고용주가 이를 저장하는 것도 간편하게 만들어 줍니다. 전문가의 퇴사 후에도 조직의 지식을 보존할 수 있게 하는 것입니다.

지식 관리의 정의

사회적 학습의 실천은 관리형 비공식 학습 형태로 진화한 반면, 지식 관리의 실천은 상향식 기법으로 시작되어 최우선 기관 지식을 발굴하고 보존하는 데 전념하는 하향식 기법으로 발전하였다.

지식 관리는 경영진의 지시로 학습 및 개발 팀에 부여된 임무에서 탄생했습니다: 직원들이 반드시 알아야 할 핵심 사항을 파악하고 이를 문서화하도록 보장하라는 것이었습니다. 이러한 임무 아래, 조직의 경쟁 우위를 구성하는 세부 사항들을 포착하기 위해 수많은 지원 도구와 전담 전문가들이 등장했습니다.

사회적 학습은 지식 관리가 끝나고 시작하는 지점에서 이어진다

사회적 학습의 출현은 여러 요인 덕분이지만, 아마도 크라우드소싱의 가치에 대한 인식이 높아진 것만큼 중요한 요인은 없을 것이다. 2000년대 초 와이어드 매거진이 처음 사용한 용어인 크라우드소싱은 대규모 커뮤니티의 집단 지성이 단일 전문가의 최상의 통찰력보다 거의 항상 우월하다는 점을 인식한 개념이다.

조직에게 크라우드소싱의 잠재력은 사회적 학습으로서 귀중한 역할을 발견했습니다. 지식 관리가 보존해야 할 핵심 지식을 선별하기 위해 소수 전담 팀을 필요로 했던 반면, 사회적 학습은 모든 직원이 공유할 가치가 있다고 판단하는 전문성을 결정할 수 있는 문을 활짝 열어둡니다. 그 결과, 기존 지식 관리로는 불가능했던 폭과 깊이를 모두 갖춘 연구 가능한 조직 지식 참조 자료 구축 가능성이 열립니다. 또한 더 많은 아이디어가 공유됨에 따라 더 많은 직원들이 해당 자원을 활용하려는 경향이 생겨, 채택을 촉진하는 선순환 구조가 형성됩니다.

Panopto 같은 엔터프라이즈 비디오 플랫폼이 필요합니다.

거의 모든 직원이 특정 분야의 전문가가 된 시대에, 소셜 러닝의 실천은 조직이 그 모든 지식을 보존하고, 조직 내 다른 구성원들이 더 많이 더 빠르게 배울 수 있도록 돕고, 결국에는 비즈니스를 전진시키는 지속적인 진화를 가속화하는 데 기여하고 있습니다.

직원의 책상이나 작업 공간에서 촬영된 동영상을 기업용 동영상 플랫폼을 통해 조직 내 공유함으로써, 소셜 러닝 프로그램은 비용 효율적이고 제작이 용이하며 필요 시 언제든지 반복 시청이 가능한 방식으로 기업 인력에게 훨씬 더 많은 지식을 제공할 수 있습니다.