오늘날 조직의 70:20:10 학습

함께 일하기 시작한 때부터 사람들은 서로 배우고 팀으로서 발전하려고 통찰을 주고받고 지혜를 나눴습니다. 오늘날 생산성 연구자들은 70:20:10 학습 모델에서 이 “소셜 러닝”의 중요성을 강조합니다. 이 모델에 따르면 어떤 회사의 어떤 직무든 직원은 필요한 지식의 10%를 공식 교육으로 배우고, 나머지 90%는 개인의 경험과 동료가 나눠 주는 전문 지식에서 얻습니다.

수십 년 동안 조직의 학습·개발 팀은 그 90%의 잠재력을 끌어내려 했습니다. 조직 안 모든 직원의 머릿속에 흩어져 있는 깊은 지식을 담아내고, 정리하고, 나누려는 시도였습니다. 그 과정에서 기업용 소셜 네트워크 같은 일대다 커뮤니케이션 도구로 팀원들이 간단히 정보를 교환할 수 있게 되었고, ‘브라운백’ 직원 발표와 위키 지식 베이스로는 복잡한 지식을 문서로 남기려 했습니다.

각각 실질적인 진전이었지만, 그 어느 것도 소셜 러닝을 현실로 만드는 묘책은 아니었습니다. 복도를 걸어가 전문가에게 쉬운 말로 답을 구하는 방식을 대신할 만한 해법은 아직 보이지 않습니다.

문서와 행사로는 부족했지만, 또 다른 해법이 이미 가까이 있을지도 모릅니다. 사실 아주 가까워서, 많은 직원 개발 팀이 이미 매일 그 해법을 활용하고 있습니다.

70:20:10 학습에서 동영상의 역할

학습·개발(L&D) 전문가들은 동영상을 유연하고 흡인력 있는 매체로 점점 더 많이 인정하고 있습니다. 교실과 콘퍼런스 자료를 보완하고 더 널리 공유해, 교육 프로그램을 더 많은 팀원에게 넓히면서 기존 교육 활동의 1인당 비용은 줄여 주기 때문입니다. 과거에는 동영상 제작에 전용 하드웨어와 전담 AV 전문가가 필요해 일이 복잡했지만, 지금은 매체가 발전해 단순한 내용부터 복잡한 내용까지 손쉽게 담아냅니다.

새로 찾아낸 모범 사례를 나누든 한 사람의 경력에 쌓인 조직 지식을 기록하든, 녹화 동영상은 맞춤 교육처럼 내용을 충실하고 폭넓게 전달하는 일대다 온디맨드 소셜 러닝 해법입니다. 설명을 얹은 화면 녹화부터 복잡한 다중 카메라 시연까지 모두 담을 수 있으니, 녹화 동영상은 일대다 온디맨드 소셜 러닝 솔루션입니다.

조직의 소셜 러닝을 둘러싼 관심이 그 어느 때보다 뜨겁습니다. 직원들의 조직 지식을 정리하고 보존하고 나누면 그들이 일을 대하는 방식을 뿌리부터 바꿀 수 있습니다. 업무 운영에 필요한 세부 정보가 모두 담긴 라이브러리를 바로 이용할 수 있으면, 직원은 일상 업무를 더 효율적으로 처리하고, 더 충분한 정보를 바탕으로 계획을 세우며, 혁신을 시도할 때 더 전략적으로 접근합니다.

연구가 70:20:10 학습을 뒷받침하는 이유

인디애나 대학교 연구에서 인지과학자 팀이 예상 밖의 사실을 발견했습니다. 문제 해결의 가장 효율적인 방법을 알아보려고 설계한 실험에서, 혼자 새 해법을 내놓으라고 한 사람들이 아니라 남을 관찰하고 모방한 사람들이 더 나은 결과를 냈습니다. 연구 공동 저자 Thomas Wisdom은 “모방하는 사람들은 원래 해법에 자신만의 개선을 더하는 경우가 많고, 그 개선은 다시 원안을 낸 사람과 다른 이들이 받아들여 더 발전시킬 수 있다”고 설명했습니다.

다시 말해 ‘유레카’의 순간을 기다린 이들은 관찰하고 개선할 기회를 얻은 이들에게 번번이 뒤처졌습니다.

대부분의 조직에서 사람들은 매일 더 생산적으로 일할 새로운 방법을 찾아냅니다. 현장 직원은 서비스를 빨리 처리하거나 추가 판매를 붙이는 방법을 찾습니다. 분석가는 Excel 작업을 빠르게 해 주는 짧은 매크로를 만듭니다. 영업 팀원은 구매자의 마음을 사로잡는 새 영업 화법을 우연히 발견합니다. 이는 순수한 창의적 영감의 결과라기보다 미묘한 반복 개선이고, 일상의 관찰에 대한 자연스러운 반응입니다. 진화 그 자체와 비슷하게, 크든 작든 비즈니스의 성장을 이끌 경쟁 차별점이 여기서 나올 수 있습니다.

이런 작은 개선을 조직의 모범 사례, 그러니까 경쟁 우위가 되는 수준으로 끌어올리는 핵심은 직원들이 동료에게 그 새로운 아이디어와 방법, 프로세스, 시스템을 얼마나 잘 이해시키는지에 있습니다.

기업에서 소셜 러닝은 지식 관리와 어떻게 다를까?

지식 관리와 소셜 러닝은 동전의 양면입니다. 70:20:10 학습 모델에서 보면 둘 다 직원이 업무에 꼭 필요한 정보를 나누게 하고, 조직이 그 아이디어를 내부 자산으로 남기게 하는 데 목적이 있습니다. 두 방식을 가르는 것은 그 통찰을 주고받게 하는 방법입니다.

기업 소셜 러닝의 정의

오늘의 학습 환경에서 ‘소셜 러닝’은 동료 사이에서 팁과 아이디어, 모범 사례를 분산된 ‘풀뿌리’ 방식으로 주고받는 일을 말합니다. 이런 비공식적인 ‘상향식’ 소셜 러닝은 사람들이 나란히 앉아 일하며 서로 요령을 알려 준 오랜 세월 동안 이어져 왔습니다.

다만 최근까지 그 지식은 필요한 순간에 바로 꺼내 올 수 없는 자원이었습니다. 전문가가 회의에 들어가 있거나, 퇴근했거나, 회사를 떠나 자리에 없으면 동료들은 다른 자료를 찾거나 아예 그 일을 포기해야 했습니다.

오늘날 기업 소셜 러닝이 본격적인 업무 관행으로 자리 잡게 된 배경은 교육 전략이나 기대 가치의 변화가 아니라 기술의 발전입니다. 처음에는 게시판과 블로그, 위키였습니다. 지금은 유연한 동영상 플랫폼과 기업용 소셜 네트워크 덕분에 기업이 직원들에게 언제 어디서나 지식을 기록하고 나눌 길을 열어 줍니다. 이 도구들은 전문가가 지식을 나누기 쉽게 만들고, 회사가 그 지식을 보관하기도 쉽게 만듭니다. 전문가가 떠난 뒤에도 조직의 지식이 남습니다.

지식 관리의 정의

소셜 러닝이 비공식 학습을 관리된 형태로 발전시켜 온 것과 달리, 지식 관리는 반대 방향에서 출발했습니다. 우선순위가 높은 조직 지식을 찾아내 보존하는 하향식 기법이었습니다.

지식 관리는 경영진이 학습·개발 팀에 내린 과제에서 태어났습니다. 직원이 반드시 알아야 할 것을 가려내고, 그것을 문서로 남겨 두라는 과제였습니다. 이 지시에 따라 여러 지원 도구와 전담 전문가가 생겨났고, 모두 조직의 경쟁력을 이루는 세부 사항을 담아낼 준비를 했습니다.

지식 관리가 멈춘 지점에서 이어지는 소셜 러닝

소셜 러닝의 등장에는 여러 요인이 있지만, 크라우드소싱의 가치가 점점 인정받은 것만큼 큰 요인은 없을 것입니다. 2000년대 초 Wired가 만든 말인 크라우드소싱은 큰 커뮤니티의 집단 지성이 뛰어난 전문가 한 사람의 최고 통찰보다 거의 늘 낫다는 인식에서 나왔습니다.

조직에서는 소셜 러닝으로 크라우드소싱의 잠재력을 유용하게 활용하게 되었습니다. 지식 관리가 어떤 지식을 남겨야 하는지 가려내려고 소수의 전담 팀을 필요로 했다면, 소셜 러닝에서는 모든 직원이 나눌 가치가 있다고 느끼는 전문 지식을 스스로 정할 수 있습니다. 그 결과 기존 지식 관리로는 닿지 못했던, 더 넓고 더 깊은 조직 지식 자료를 검색 가능한 형태로 쌓을 수 있습니다. 또 더 많은 아이디어가 모이면 더 많은 직원이 그 자료를 찾게 되고, 이것이 정착을 돕는 선순환을 만듭니다.

Panopto 같은 엔터프라이즈 동영상 플랫폼이 필요합니다

거의 모든 직원이 특정 분야 전문가인 시대에, 소셜 러닝은 조직이 그 지식을 보존하고, 조직 안 다른 사람들이 더 많이 더 빨리 배우도록 돕고, 그 결과 비즈니스 성장을 이끄는 발전 속도까지 높입니다.

직원이 자기 책상이나 작업대에서 녹화한 동영상을 엔터프라이즈 동영상 플랫폼으로 조직 안에 나누면, 소셜 러닝 프로그램은 훨씬 많은 지식을 구성원에게 전할 수 있습니다. 전달 비용은 적고, 만들기는 쉽고, 직원은 필요한 만큼 몇 번이든 온디맨드로 볼 수 있습니다.