연구자들은 항상 성공한 사람들의 습관을 역설계하는 데 흥미를 느껴왔습니다. 수면 패턴, 식습관, 종교적 신념 등 개인의 성공을 극대화하는 마법의 비법을 알아내려고 노력합니다.

학습의 과정도 마찬가지입니다. 1960년대부터 시작된 비즈니스 리더에 대한 연구를 통해 연구자들은 성공적인 사람들이 학습하는 유형을 살펴봄으로써 어떻게 학습하는지를 이해하려고 노력하기 시작했습니다.

70:20:10 모델은 세 가지 학습 방식의 상대적 사용 비율을 비교하기 위한 비율로 자주 인용됩니다:

• 공식적인 학습: 이것은 전통적으로 학습이라고 생각되는 것으로 강의, 독서, 교과 과정, 시험 등 서구 세계의 주된 교실 환경을 모방한 경험입니다. 70:20:10 모델은 학습의 10%가 이러한 형태로 이루어진다고 제안합니다.
• 사회적 학습: 관찰과 피드백을 통해 직장 내 동료와 다른 개인이 촉진하는 모든 형태의 비공식 학습입니다. 모델에 따르면 학습의 20%가 이 형태를 취합니다.
• 경험적 학습: 이는 작업을 완료함으로써 달성되는 비공식 학습 유형으로, 이 모델에서는 사람들이 학습하는 방법의 70%를 차지합니다. 일반적으로 이러한 유형의 학습은 업무가 도전적일 때 가장 효과적입니다.

모건 맥콜이나 앨런 터프 같은 사회 과학자들의 연구가 70:20:10에 대한 일반적인 이해의 토대가 되었지만, 로이터의 최고 학습 책임자인 찰스 제닝스를 시작으로 많은 유명 기업들이 이 모델을 기반으로 전략을 실행하고 있습니다.

학습 및 개발 전문가에게 70:20:10 모델은 모순을 제시합니다. 공식적인 직원 교육이 가장 접근성이 낮은 학습 방식이라면 기업 트레이너의 역할은 무엇이어야 할까요?

지식 베이스의 개발과 관리는 기업 L&D 부서의 핵심 업무였지만, 이제 비디오는 새로운 방법을 제시합니다. 기업 교육 부서는 동영상의 강력한 성능과 보편성을 활용하여 전문 강사와 인력의 전문성을 활용할 수 있습니다. 직원의 일상적인 워크플로에 학습을 통합함으로써 학습 및 개발 부서는 가장 마찰이 없는 학습 환경을 조성할 수 있습니다.

10%: 공식 학습

공식적인 학습 환경에서 비디오는 이미 거의 보편화되어 있으며 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 세계 유수 대학의 강의 캡처부터 YouTube의 DIY 집 수리 튜토리얼까지, 동영상은 텍스트보다 더 풍부하고 기억에 남으며 매력적인 방식으로 정보를 전달할 수 있는 탁월한 방법을 제공합니다.

기업 환경에서의 비디오 학습을 통해 일류 기업의 학습 부서는 강사 시간부터 출장 비용까지 기존 교육의 비효율성과 관련된 비용을 절감할 수 있었습니다. Microsoft는 강의실 교육을 비디오로 대체한 후 학생당 비용을 320달러에서 17달러로 줄였고, IBM은 교육 예산의 40%가 학습의 핵심이 아닌 숙박 및 여행 회사로 흘러들어가고 있다는 사실을 발견했습니다.

비디오를 통해 출장 및 강의실 비용을 절감한 학습 및 교육 부서는 소셜 및 체험 학습에 투자할 리소스를 확보할 수 있으며, L&D 팀은 직원들이 가장 필요로 하는 시간과 장소에서 이러한 확장된 학습을 중앙에서 촉진하고 지원할 수 있습니다.

20%: 20%: 협업 및 피드백

70:20:10 모델에서 20%는 동료 및 롤 모델과의 관찰과 상호작용을 통해 배울 수 있는 사회적 학습 또는 교훈을 의미합니다. 이러한 경험은 구조화되어 있는 경우가 많지만, 멘토링과 코칭부터 Jive나 Yammer와 같은 기업 소셜 네트워크에서의 좋아요와 댓글에 이르기까지 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다.

인사 및 학습 전문가는 일부 형태의 사회적 학습에 관여하며 성과 평가, 그룹 토론, 심지어 워크숍형 수업에서 발생할 수 있는 상호작용을 촉진하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 보다 일상적인 유형의 상호 작용은 회사 사무실 안팎에서 이루어질 수 있으며 일반적으로 L&D 부서의 권한이 아닌 경우가 많습니다.

소셜 학습의 다대다 상호작용 그래프에도 불구하고, 트레이너는 이 영역에서도 훌륭한 소셜 학습 순간을 촉진하고 캡처하고 큐레이팅하는 데 있어 많은 것을 제공할 수 있습니다.

직원의 지식 확보 및 신입 직원 온보딩
소셜 학습은 이직이 잦은 변화하는 인력 구조에서 특히 중요합니다. 녹화된 비디오는 아무리 복잡한 주제라도 퇴사하는 직원의 지식을 캡처하여 팀에 전달할 수 있는 쉽고 강력한 방법을 제공합니다.

신입 직원의 경우 동영상을 활용하면 온보딩 프로세스를 훨씬 더 원활하게 진행할 수 있습니다. 신입 사원의 온보딩에는 공식적인 학습 자료도 큰 역할을 하지만, 간단한 팀 소개 동영상도 큰 역할을 할 수 있습니다. 직원 소개 동영상은 신입 직원이 동료에게 자신을 소개하거나 그 반대의 경우 이메일로는 불가능한 형식으로 자신을 소개할 수 있는 좋은 방법입니다.

 

 

멘토링도 소셜 학습의 중요한 부분이지만, 최고의 멘토가 멀리 떨어져 있다면 어떻게 될까요? 실시간 화상 회의는 이미 사람들의 연결성을 유지하는 능력이 입증되었으며, 녹화된 비디오는 하이터치, 비동기식 커뮤니케이션 기능을 제공합니다. 멘토와 멘티 모두 일정이 맞지 않을 때에도 대화를 나누고 피드백을 주고받을 수 있습니다.

비동기식 소셜 교육은 사실상의 트레이너 역할을 시작한 최고 성과자에게 특히 유용합니다. 이들은 '일 잘하는' 사람들로서 팀이 최고의 역량을 발휘하도록 돕고자 하는 열망과 개인적 기여에 대한 요구 사이에서 끊임없이 균형을 유지해야 합니다. 비디오는 이러한 균형을 맞추는 데 도움이 되며, 이들은 자신의 지식을 한 번만 녹화한 다음 업무에 집중하고 동료들은 필요에 따라 비디오를 탭하여 질문에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.

70%: 실행을 통한 학습

실습을 통한 학습이 직장 내 학습에서 가장 크고 중요한 요소라는 것은 의심할 여지가 없습니다. 하지만 이러한 비공식적인 구조는 학습 및 개발 전문가가 이를 개선할 능력이 없다는 것을 의미할까요? 일상적인 워크플로에 보다 공식적인 형태의 교육이 얽혀 있다면 그렇지 않을 수도 있습니다.

주문형 일대일 교육은 직원들이 필요할 때 언제 어디서나 학습을 진행할 수 있는 가장 좋은 방법처럼 보이지만, 상시 대기 중인 강사를 배치할 수 있는 인적 자원이나 예산을 갖춘 교육 조직은 거의 없습니다. 강사를 상시 대기시킬 수 없다면 다른 옵션은 그룹 교육입니다.

공식적인 학습은 본질적으로 업무에 방해가 되기 때문에 강사가 직원들에게 학습을 '강요'해야 합니다. 업무와 연락을 제쳐두는 것은 학습 과정에 큰 장애가 될 수 있으며, 직원들이 학습에 전념하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

그러나 온디맨드 액세스 가능한 비디오를 통해 공식 교육 자료를 제작하고 비동기식 협업 및 소셜 학습을 위해 직원들이 비디오를 녹화할 수 있도록 지원함으로써 학습 및 개발 전문가들이 비공식 학습 프로세스에서 통합된 힘을 발휘할 수 있습니다.

 

 

직원은 항상 비디오 콘텐츠에 액세스할 수 있으므로 필요할 때 공식 교육과 소셜 교육을 모두 참조할 수 있어, 문제점을 최대한 빨리 극복하고 당면한 업무로 돌아갈 수 있습니다. 마찬가지로 직원들은 멘토와 동료에게 피드백을 요청하여 브레인스토밍 회의에 모일 시간이 있는 직원뿐만 아니라 최고의 사상가들로부터 아이디어를 수집할 수 있습니다.

모든 직원은 조직이 알아야 할 정보를 가지고 있습니다.
비공식적 학습과 사회적 학습은 개인이 스스로 학습을 주도하여 필요할 때 언제 어디서나 정보를 찾아내는 데 의존합니다. 같은 맥락에서, 이는 또한 직원이 주변 업무에 기여할 수 있는 힘의 위치에 놓이게 합니다. 비공식 학습은 각 개인이 스스로 경험하는 여정이며, 그 경험 자체가 가치 있는 것입니다.

직원들이 자신의 경험을 동영상으로 기록하도록 지원하면 조직이 향후 수년간 보존할 수 있는 풍부한 지식을 창출할 수 있습니다. 고용 종료 시 지식 캡처 세션은 사회적 학습을 시작하는 좋은 방법이지만, 비디오 블로그는 개인과 조직 모두에게 각각 자기 성찰과 조직 지식 보존에 대한 강력한 인센티브를 제공합니다.

 

 

동영상 제작은 그 자체로 힘을 실어주는 경험이며 조직에 큰 도움이 됩니다.

비공식 학습을 수용하고 더 나은 학습으로 만들기

학습을 위한 70:20:10 모델은 학습 및 개발 조직을 위한 규범적인 행동 방침이라기보다는 비공식 학습을 어떻게 강화할 수 있을지에 대한 도전에 가깝습니다.

비디오 교육과 소셜 교류는 필요에 따라 정보를 제공하고, 조직의 집단 지식을 관리하고, 직원들이 배운 내용을 다른 사람들과 공유할 수 있는 좋은 방법을 제공합니다.

Panopto는 이러한 조직과 여러분을 위해 사용하기 쉬운 데스크톱 녹화 및 엔터프라이즈급 비디오 콘텐츠 관리를 제공합니다. 비디오로 비공식 학습을 확장하는 방법에 대해 자세히 알고 싶으신가요? 지금 바로 백서를 무료로 다운로드하세요.