이직은 모든 조직에서 피할 수 없는 현실이다.

현재 평균적인 기업은 매년 14%의 이직률을 경험합니다. 금융, 소매, 서비스와 같은 업종에서는 20%를 초과할 수 있습니다. 평균 직원은 한 직책에서 4년 조금 넘게 근무하며, 젊은 직원의 경우 그 기간은 2년에 가깝습니다.

당신의 비즈니스가 그토록 열심히 키워낸 모든 인재들, 그리고 회사가 의존하는 모든 전문 지식은 언젠가 문을 나서게 될 것입니다.

중소기업의 노하우를 보존하기 위해 어떤 노력을 하고 계십니까?

오늘날 대부분의 기업에서는 직원이 퇴사 의사를 밝히고 2주간의 퇴사 통보를 제출하면, 업무를 점진적으로 줄이거나 인수인계하는 것 외에는 별다른 요구를 받지 않습니다. 퇴사 이유를 묻는 간단한 퇴사 면담을 진행한 후, 회사 장비를 반납하고 악수를 나누며 작별 인사를 하는 것이 전부입니다.

무엇이 빠졌을까? 지식 관리다!

직원이 퇴사할 경우, 팀은 해당 직원의 경험과 전문성을 향후 참고 자료로 보존하기 위해 2주간의 시간이 주어집니다. 현대 조직에서는 모든 구성원이 각자의 분야에서 전문성을 지니고 있습니다. 퇴사자가 직무 수행 중 습득한 지식을 제대로 확보하지 못하면, 해당 직책을 새로 맡게 된 사람은 모든 것을 처음부터 다시 배워야 하며, 기존에 그 직원의 노하우에 의존하던 다른 구성원들은 이제 도움을 받을 곳이 없어집니다.

초급직이나 비숙련 직종에서도 이는 큰 문제입니다. 퇴사하는 직원이 내부 전문가이자 특정 프로세스, 프로그램 또는 기술이 실제로 어떻게 작동하는지 유일하게 제대로 알고 있는 사람일 경우 심각한 위기로 이어질 수 있습니다.

선도적인 기업들은 이미 퇴사하는 직원들의 지식을 이전하기 시작했으며, 퇴사 절차의 일부로 일상 업무 절차, 관리하는 도구 및 프로세스 사용법, 기타 관련 사항을 문서화하도록 하고 있다.

그러나 이러한 문서화 노력은 종종 또 다른 비공식 매뉴얼로 귀결될 뿐이다. 퇴사한 직원의 후임자가 한 번(혹은 아예 읽지 않은 채) 훑어본 뒤, 팀 문서 공유 포털의 하위 폴더에 보관되어 향후 필요할 수 있는 누구에게도 거의 찾을 수 없는 상태가 된다. 사실상 잊혀진 셈이다.

더 나은 방법이 있습니다.

동영상은 퇴사 직원의 거의 모든 것에 대한 통찰력을 쉽게 포착할 수 있게 해줍니다.

노트북이나 스마트폰에 내장된 웹캠을 사용해 녹화 버튼만 누르면 됩니다. 프로세스 관리 모범 사례부터 일상 업무 방법에 대한 화면 녹화, 실제 사용 중인 일상 프로세스 및 제품 시연, 그리고 사실상 그 어떤 것이라도 캡처할 수 있습니다.

Panopto 지식 관리를 위해 동영상을 활용합니다 Panopto 이 간단한 사례 연구 녹화 영상을 통해 인재 개발의 핵심 요소인 동영상 추가가 얼마나 쉬운지 확인해 보세요.

 

 

조직 내 전문가(SME)들의 제도적 지식을 포착하고 보존함으로써 인재 개발의 선순환 고리를 구축하게 됩니다. 신규 입사자들은 퇴사하는 직원들로부터 배울 수 있어 업무 적응 속도를 높이고 선배들이 겪었던 어려움을 피할 수 있습니다.

효과적인 조직들은 심지어 이 지식 관리에 보존된 정보를 차세대 팀원들을 위한 계획된 온보딩 과정의 일부로까지 포함시키기도 한다.

이러한 지식 관리 기록물은 최신 영상 모범 사례 중 하나인 소셜 러닝 영상(동료가 동료들을 위해 제작한 영상)의 일부로 쉽게 포함될 수 있습니다. 소셜 러닝은 온보딩 및 지속적인 교육 과정의 필수 요소로 빠르게 자리 잡았습니다.

많은 조직에게 소셜 러닝 동영상은 조직의 지식 보물창고가 될 수 있습니다. 20년 차 베테랑의 조언이나 해당 분야 전문가의 자주 묻는 질문에 대한 답변이 담긴 영상이 바로 그것입니다. 이러한 동영상은 빠르고 쉽게 제작할 수 있으며, 생산성 측면에서 회사에 여러 배로 보답할 수 있습니다.

모든 조직의 소셜 러닝 라이브러리에는 해당 조직 전문가들의 조언을 담은 꼭 봐야 할 고유한 영상 자료가 있습니다. 이러한 자료를 선별하여 신입사원 교육 프로그램에 포함시키면, 신규 입사자들이 경쟁 우위를 구축하는 내부 노하우를 습득하는 데 도움이 될 것입니다.

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지식 관리와 사회적 학습은 동영상을 활용한 온보딩을 강화하는 15가지 방법 중 일부에 불과합니다.

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