이직은 모든 조직에서 피할 수 없는 현실입니다.

오늘날 기업의 평균 이직률은 매년 14%에 달합니다. 금융, 소매, 서비스업과 같은 분야의 경우 이 수치가 20%를 넘을 수도 있습니다. 평균적으로 직원은 한 직책에서 4년 조금 넘게 근무하며, 젊은 직원의 경우 그 기간은 2년에 가깝습니다.

귀사가 그토록 애써 키워낸 모든 인재와, 회사가 전적으로 의지하고 있는 모든 전문 지식은 언젠가 회사를 떠나게 될 것입니다.

중소기업의 지식 유지를 위해 어떤 노력을 하고 계신가요?

오늘날 대부분의 기업에서는 직원이 2주 전 퇴사 통보를 제출하면, 업무를 정리하거나 후임자에게 인계하고, 퇴사 사유를 묻는 간단한 퇴사 면담을 거친 뒤, 장비를 반납하고 악수를 나누며 작별 인사를 하는 것 외에는 별다른 절차를 요구하지 않는다.

무엇이 빠졌을까요? 지식 관리입니다!

직원이 퇴사할 경우, 팀은 향후 참고할 수 있도록 해당 직원의 경험과 전문 지식을 보존할 수 있는 기간이 2주밖에 없습니다. 오늘날의 조직에서는 누구나 특정 분야의 전문가입니다. 해당 직원이 재직 기간 동안 쌓은 지식을 제대로 정리하지 못하면, 그 자리를 맡게 될 신입 사원은 모든 것을 처음부터 다시 배워야 하며, 기존 직원의 노하우에 의존하던 다른 구성원들은 더 이상 의지할 곳이 없어지게 됩니다.

이는 초급직이나 비숙련직의 경우에도 큰 문제입니다. 퇴사하는 직원이 내부 전문가이자 특정 프로세스, 프로그램 또는 기술이 실제로 어떻게 작동하는지 유일하게 잘 알고 있는 사람일 경우, 이는 심각한 위기로 이어질 수 있습니다.

선구적인 기업들은 이미 퇴사하는 직원들로부터 지식을 전수하는 작업을 시작했으며, 퇴사 절차의 일환으로 직원들이 자신의 일상 업무, 담당 도구 및 프로세스 사용법, 그 외 관련 사항들을 문서화하도록 하고 있습니다.

하지만 이러한 문서화 작업은 대개 또 다른 비공식 매뉴얼로 전락하기 일쑤입니다. 전임 직원의 후임자가 (혹시라도) 한 번 읽어보는 정도에 그친 뒤, 팀 문서 공유 포털의 하위 폴더에 보관되어, 나중에 이를 필요로 할 사람이라면 누구도 찾아내기 힘든 상태가 됩니다. 사실상 잊혀지는 셈이죠.

더 좋은 방법이 있습니다.

동영상을 활용하면 퇴사하는 직원의 다양한 주제에 대한 생각을 손쉽게 기록할 수 있습니다.

노트북이나 스마트폰에 내장된 웹캠을 사용해 녹화 버튼을 누르기만 하면 됩니다. 프로세스 관리의 모범 사례부터 일상 업무 수행 방법의 화면 녹화, 일상적인 프로세스 및 제품 사용 시연에 이르기까지, 사실상 무엇이든 녹화할 수 있습니다.

Panopto 에서는 지식 관리를 위해 동영상을 활용하고 있습니다 Panopto 이 짧은 사례 연구 영상을 통해 인재 개발의 핵심 요소인 지식 관리에 동영상을 얼마나 쉽게 적용할 수 있는지 확인해 보세요.

 

 

핵심 전문가(SME)들의 조직 내 지식을 수집하고 보존함으로써, 인재 개발의 선순환 구조를 구축하게 됩니다. 신입 사원들은 퇴사하는 선배들의 경험을 통해 배울 수 있어, 업무에 더 빨리 적응하고 선배들이 겪었던 실수를 피할 수 있습니다.

효율적인 조직들은 심지어 이러한 지식 관리 시스템에 저장된 정보를 차세대 팀원들을 위한 체계적인 신입 교육 과정의 일부로까지 포함시키기도 합니다.

이러한 지식 관리 영상은 최신 모범 사례 중 하나인 ‘소셜 러닝 영상’의 일환으로 쉽게 활용할 수 있습니다. 소셜 러닝 영상이란 동료가 동료를 위해 제작한 영상을 말합니다. 소셜 러닝은 이제 신입 사원 교육 및 지속적인 교육 과정의 필수적인 요소로 빠르게 자리 잡았습니다.

많은 조직에서 소셜 러닝 동영상은 조직 내 지식의 보고가 될 수 있습니다. 20년 경력의 베테랑이 전하는 조언이나, 해당 분야 전문가가 자주 묻는 질문에 답하는 내용 등이 바로 그것입니다. 이러한 동영상은 빠르고 쉽게 제작할 수 있을 뿐만 아니라, 생산성 향상이라는 형태로 회사에 그 투자 대비 수배의 가치를 돌려줄 수 있습니다.

모든 조직의 소셜 러닝 라이브러리에는 해당 조직의 전문가들이 전하는 조언이 담긴, 꼭 봐야 할 독보적인 영상 자료들이 마련되어 있습니다. 이러한 자료들을 선별하여 신입 사원 교육 프로그램에 포함시키면, 신입 사원들이 조직의 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 되는 내부 노하우를 습득하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

동영상을 활용한 온보딩에 대해 자세히 알아보기

지식 관리와 소셜 러닝은 동영상을 활용해 신입 사원 적응 과정을 개선할 수 있는 15가지 방법 중 일부에 불과합니다.

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