현재 일반인은 경력 기간 동안 평균 12번 직장을 옮기며, 각 직장에서 평균 5년씩 근무합니다.

비록 짧은 기간처럼 들릴지 모르지만, 오늘날의 지식 기반 경제에서 직원들은 회사에 입사한 지 불과 몇 년 만에 이미 방대한 양의 핵심적인 경험적 지식을 축적하게 되며, 이러한 지식이 유실될 경우 회사의 성과에 악영향을 미칠 수 있습니다.

문제는 재직 기간이 점점 짧아지고 직무 역량이 점점 더 전문화되면서, 대부분의 기업은 어떤 전문성을 잃었는지 직원이 퇴사한 후에야 알게 된다는 점입니다.

에 따르면 하버드 비즈니스 리뷰(HBR)에 따르면에 따르면, 전문가들의 이직으로 인해 기업들이 가장 큰 타격을 입는 분야는 특히 다음 네 가지입니다:

• 관계 – 귀사의 전문가들은 다른 전문가들이 누구인지, 그리고 언제 그들을 활용해야 하는지 잘 알고 있습니다.
• 평판 – 신규 직원을 통해 받은 서비스가 기존 직원이 제공했던 서비스에 미치지 못한다면, 고객은 귀사의 역량을 의심할 수 있습니다.
• 재작업 – 새로 입사하는 대체 인력은 퇴사하는 직원이 이미 알고 있던 내용을 익히는 데 시간을 써야 합니다(신입 직원이 얼마나 많은 새로운 지식을 가지고 오든 상관없이).
• 재생 – 혁신은 대개 특정 제품이나 서비스에 대한 수년간의 경험과 전문성을 바탕으로 이루어지기 때문에, 노련한 직원을 잃는 것은 새로운 아이디어의 개발에 영향을 미칠 수 있습니다.

수십 명의 CTO, CIO 및 최고 인사 관리자들을 인터뷰한 결과, HBR은 해당 분야 전문가의 이직으로 인한 비용이 최대 일반적인 채용 및 교육 비용보다 에 달할 수 있다는 사실을 밝혀냈다.

잠시 그 말을 곰곰이 생각해 보세요.

기업의 약 3분의 2는 공식적인 퇴사 절차가 거의 없거나 아예 없는 실정입니다. 즉, 조직의 노하우가 퇴사자와 함께 유출되는 것을 방지하기 위한 조치를 취하는 기업은 경쟁사 대비 뚜렷한 우위를 점하게 됩니다. 퇴사하는 직원의 지식을 확보하는 일은 포괄적이고 체계적인 퇴사 절차의 일부여야 하지만, 성공적인 기업들은 대개 직원이 사직 의사를 밝히기도 전에 전문가 지식의 전수를 미리 준비하기 시작합니다.

다음은 직원이 퇴사 의사를 밝힌 전후에 중요한 전문 지식을 전수하는 데 도움이 되는 팁입니다.

 

퇴사하는 직원으로부터 지식을 전수하는 4가지 팁

퇴사 전

단축키, 해결 방법 및 기타 유용한 팁을 공유하도록 장려합니다

사소한 정보는 타인이 업무를 더 효율적으로 수행하고, 더 나은 결정을 내리며, 유사한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사소한 문제들은 종종 더 큰 문제에 가려지기 마련이므로, 모든 직원이 항상 이러한 정보를 공유하도록 장려하는 것이 중요합니다.

동영상을 통해 더 쉽게 알아보세요:

일상적인 문제에 대한 유용한 해결책을 설명하기 위해 17개의 항목과 6장 가량의 스크린샷이 담긴 이메일을 우리 모두 한 번쯤은 받아본 적이 있을 것입니다. 하지만 그런 문서를 작성하는 건 정말 번거로운 일입니다. 하지만 간단한 시연 동영상을 녹화하는 것 는 훨씬 더 빠를 수 있습니다(그리고 사람들이 실제로 시청할 가능성도 더 높습니다). 직원이 단순히 화면을 녹화하고 해결 방법을 설명하는 모습을 담기만 하면, 다른 사람들은 모든 내용을 글로 적고 스크린샷을 찍는 데 걸리는 시간의 일부만으로도 정보와 전략을 쉽게 이해할 수 있습니다.

어디서나 지식 공유를 가능하게 하세요

대규모 조직에서는 (점점 더 많은 중견 기업에서도 마찬가지지만) 특정 직무에서 요구되는 기술과 지식이 전국 또는 전 세계 다른 지역의 직무와 중복되는 경우가 흔합니다. 이상적으로는 다른 지사의 직원들이 이미 해결한 문제에 대해 직원들이 다시 해결책을 모색하는 일이 없어야 합니다. 따라서 소셜 러닝을 지원하고, 전 세계 어디서나 언제든지 어떤 기기에서든 검색하고 접근할 수 있는 지식 공유 시스템을 도입해야 합니다.

동영상을 통해 더 쉽게 알아보세요:

직원들에게 새로운 업무 절차나 시스템에 대한 설명 동영상을 몇 분 정도 촬영해 공유하도록 하는 것이, 모든 내용을 문서로 작성하도록 요청하는 것보다 훨씬 더 효과적입니다(특히 팀원 중 일부가 공통 언어를 유창하게 구사하지 못할 경우 더욱 그렇습니다). Panopto와 같은 인 Panopto 같은 Panopto 누구나 언제든지 지식의 단편을 녹화할 수 있을 뿐만 아니라, 이를 공유하고 검색 가능하게 만드는 것도 Panopto . Panopto스마트 검색 기술 을 통해 동영상이 비디오 콘텐츠 관리 시스템 비디오 콘텐츠 관리 시스템에 업로드되는 즉시 검색이 가능하게 합니다.

 

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퇴사 절차 중

전문가가 중요한 프로세스를 반영한 학습 경로를 설계하도록 하세요

학습 경로는 신입 사원(또는 특정 직무에 새로 부임한 사람)이 훈련 내용을 순차적으로 배열된 짧은 정보 단위로 나누어 학습함으로써 특정 기술 세트를 숙달할 수 있도록 돕기 위해 고안된 마이크로러닝의 한 형태입니다. 이상적으로는, 학습 경로를 수립할 때 퇴사하는 직원이 쉽게 따라할 수 있을 만큼 간결하면서도, 해당 직무를 이어받을 다음 인재에게 맞춤화된 효과적인 교육 과정을 만들어낼 수 있는 조직적 프로세스를 기반으로 해야 합니다.

동영상을 통해 더 쉽게 알아보세요:

동영상을 활용하면 학습 과정을 손쉽게 구성할 수 있습니다. 학습 내용을 짧은 동영상으로 나누어 재생 목록으로 정리하든, 아니면 긴 동영상을 하나 녹화한 뒤 챕터를 추가하든 상관없습니다. Panopto동영상 플랫폼은 체계적인 학습을 위해 설계되어 자동으로 목차를 생성하므로, 직원들은 긴 동영상 교육 모듈을 녹화하여 퇴사 시 신속하고 원활한 정보 전달을 할 수 있습니다. 또한 Panopto 각 녹화 영상에서 말하거나 보여주는 모든 내용을 검색 Panopto , 신입 사원은 긴 동영상에서도 필요에 따라 특정 내용을 즉시 찾아 빠르게 이동할 수 있습니다.

Panopto 퇴사하는 직원들의 지식을 어떻게 전수하는지 확인해 보세요:

 

해당 분야의 전문가에게, 자신과 같은 입장에 있는 후배들에게 조언을 해달라고 부탁해 보세요

이는 업무 프로세스를 문서화하는 과정에서 흔히 간과되기 쉬운 핵심 지식과 해당 직무에 필요한 전문적인 기술적 역량을 파악할 수 있는 빠르고 간편한 방법입니다. 퇴사하는 직원들에게 자신의 업무를 인수할 후임자에게 전하고 싶은 지식이 무엇인지 물어보세요. 다음과 같은 질문을 해볼 수 있습니다:

• 직장을 시작했을 때 미리 알았더라면 좋았을 법한 것들 중 세 가지는 무엇인가요?
• 후임자가 직면하게 될 가장 큰 과제는 무엇일까요? 그분에게 어떤 조언을 해주고 싶으신가요?
• 가장 자랑스럽게 생각하는 두 가지 활동은 무엇인가요? 그 활동들이 효과적인 이유는 무엇인가요?

동영상을 통해 더 쉽게 알아보세요:

퇴사하는 직원에게 서면 설문지를 작성해 달라고 요청할 수 있습니다. 또는 대면 퇴사 인터뷰의 전부 또는 일부를 영상으로 녹화하고, 그 시간 중 일부를 활용해 간단한 후속 질문을 던져 중요한 사항에 대해 더 깊이 파고들어 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다. 이렇게 하면 그 자리에서 직원으로부터 더 솔직한 답변을 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 직원이 다른 중요한 업무를 마무리할 수 있는 시간도 더 많이 확보할 수 있습니다.

동영상을 활용해 직원 퇴사 절차를 지원하는 데 관심이 있으신가요?

Panopto엔드투엔드 기업용 비디오 플랫폼은 동영상 녹화, 편집, 공유 및 검색을 간편하게 만들어 주므로, 조직의 지식을 수집하고 전수하는 일이 그 어느 때보다 쉬워집니다. 저희 팀에 문의하여 무료 체험판을 신청하시려면 하고, Panopto 귀사의 조직을 어떻게 지원할 수 있는지 알아보십시오.