평균적으로 사람들은 이제 경력 기간 동안 열두 번 직장을 옮기며, 각 직책에서 평균 5년을 보낸다.

그것이 짧은 시간처럼 들릴 수 있지만, 오늘날 지식 경제에서는 단 몇 년만 회사에 근무해도 평균적인 직원은 방대한 핵심 경험 기반 지식을 축적하게 되며, 이 지식이 상실될 경우 회사 성과에 영향을 미칠 수 있습니다.

문제는 재직 기간이 점점 짧아지고 직무 기술이 점점 더 전문화되면서, 대부분의 기업들은 어떤 전문성을 잃었는지 깨닫지 못할 때까지 직원이 퇴사한 후에야 그 직원이 퇴사한 후에야 알게 된다는 점이다.

하버드 비즈니스 리뷰(HBR)에 따르면 하버드 비즈니스 리뷰(HBR)에 따르면, 전문가 이탈로 인해 기업이 가장 큰 어려움을 겪는 분야는 특히 네 가지입니다:

• 관계 – 당신의 전문가들은 다른 전문가들이 누구인지, 그리고 언제 그들을 활용해야 하는지 알고 있습니다.
• 평판 – 신규 직원에 대한 고객 경험이 기존 직원에 대한 경험과 비교되지 않을 경우, 고객은 귀사의 역량을 의심할 수 있습니다.
• 재작업 – 새로 들어오는 대체 인력은 퇴사하는 직원이 이미 알고 있던 것들을 배우는 데 시간을 할애해야 합니다(신입 직원이 가져오는 새로운 지식의 양과 무관하게).
• 재생 – 혁신은 종종 특정 제품이나 서비스에 대한 오랜 경험과 전문성을 바탕으로 이루어지므로, 노련한 직원을 잃는 것은 새로운 아이디어 개발에 영향을 미칠 수 있습니다.

수십 명의 최고기술책임자(CTO), 최고정보책임자(CIO), 최고인사책임자(CHRO)를 인터뷰한 결과, HBR은 해당 분야 전문가의 이탈로 인한 비용이 최대 20배까지 증가할 수 있다고 추정했다. 일반적인 채용 및 교육 비용보다 일반적인 채용 및 교육 비용보다 높을 수 있다고 추정했습니다.

잠시 그 말을 곱씹어 보세요.

기업의 약 3분의 2는 공식적인 퇴사 절차가 거의 없거나 아예 존재하지 않습니다. 이는 조직의 핵심 지식이 외부로 유출되는 것을 방지하기 위한 조치를 취하는 기업들이 경쟁사 대비 뚜렷한 우위를 점한다는 의미입니다. 퇴사 직원의 지식을 확보하는 것은 포괄적인 퇴사 절차의 일부여야 하지만, 성공적인 기업들은 종종 직원이 사직서를 제출하기 전에 전문가 지식 이전을 시작합니다.

아래에서는 직원이 퇴사 의사를 밝히기 전과 후에 중요한 전문 지식을 효과적으로 이전하는 방법에 대한 팁을 공유합니다.

 

퇴사 직원의 지식 이전을 위한 4가지 팁

퇴사 전

단축키, 해결책 및 기타 팁 공유를 장려하십시오

소프트 정보는 타인이 더 효율적으로 업무를 수행하고, 더 나은 결정을 내리며, 유사한 문제를 해결하는 데 활용될 수 있습니다. 사소한 문제들은 종종 더 큰 문제들에 가려지기 마련이므로, 모든 직원들 사이에서 이러한 정보 공유를 지속적으로 장려하는 것이 중요합니다.

동영상으로 더 쉽게:

우리는 모두 일상적인 문제에 대한 유용한 해결책을 설명하기 위해 17개의 글머리 기호와 여섯 장의 스크린샷이 담긴 이메일을 본 적이 있습니다. 하지만 그런 문서 작업은 정말 귀찮은 일입니다. 간단한 작업 시연 동영상을 녹화하는 것이 훨씬 더 빠를 수 있습니다(게다가 시청될 가능성도 더 높습니다). 직원이 화면과 자신이 해킹 방법을 설명하는 모습을 간단히 녹화하기만 하면, 다른 사람들이 모든 내용을 글로 쓰고 스크린샷을 찍는 데 걸리는 시간의 일부만으로 정보와 전략을 쉽게 이해할 수 있습니다.

어디서나 지식 공유를 가능하게 하세요

대규모 조직(점차 중견 기업에서도 마찬가지)에서는 특정 직무에서 활용되는 기술과 지식이 전국 또는 전 세계에 위치한 다른 직무와 중복되는 경우가 흔합니다. 이상적으로는 다른 사무실 직원들이 이미 해결한 문제에 대해 직원들이 해결책을 재발명하는 상황을 원치 않을 것입니다. 따라서 소셜 러닝을 지원하고 언제 어디서나 모든 기기에서 검색 및 접근이 가능한 지식 공유 시스템을 도입해야 합니다.

동영상으로 더 쉽게:

직원들에게 새로운 프로세스나 시스템에 대한 동영상 튜토리얼을 몇 분간 녹화해 공유하도록 요청하는 것이 , 모든 내용을 문서로 작성하도록 요구하는 것보다 더 큰 성과를 거둘 수 있습니다(특히 팀원 중 일부가 공통 언어를 유창하게 구사하지 못한다고 느낄 수 있는 경우에 더욱 그렇습니다). Panopto와 같은 기업용 비디오 플랫폼은 와 같은 Panopto 누구나 언제든지 지식 조각을 녹화할 수 있을 뿐만 아니라 이를 공유하고 검색 가능하게 만드는 것을 쉽게 Panopto . Panopto스마트 검색 기술 는 동영상이 비디오 콘텐츠 관리 시스템.

 

관련 자료:전문가들은 은퇴하게 하되, 그들의 전문성은 계속 활용하라

 

직원 퇴사 처리 중

전문가가 중요한 프로세스를 포착하는 학습 경로를 생성하도록 하십시오

학습 경로는 신규 직원(또는 특정 직무에 새로 투입된 사람)이 특정 기술 세트를 숙달할 수 있도록 돕기 위해 고안된 특수한 형태의 마이크로러닝입니다. 이를 위해 교육을 순차적으로 제시되는 짧은 정보 단위로 분할합니다. 이상적으로는 학습 경로 수립이 퇴사 직원이 따라하기 쉬운 조직적 프로세스에 의해 안내되어야 하며, 해당 직무의 차기 담당자에게 맞춤화된 효과적인 교육 과정을 생성해야 합니다.

동영상으로 더 쉽게:

비디오는 학습 경로를 신속하게 포착하는 데 효과적입니다. 학습 경로를 짧은 동영상으로 분할하여 재생 목록으로 구성하거나, 긴 동영상 하나를 녹화하고 챕터를 추가하는 방식 모두 가능합니다. Panopto동영상 플랫폼은 체계적인 학습을 위해 설계되어 자동으로 목차를 생성하므로, 직원들은 긴 동영상 교육 모듈을 녹화하여 퇴사 시 신속하고 유연한 정보 전달 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 Panopto 녹화 영상에서 말한 내용과 표시된 모든 텍스트를 검색 Panopto , 신입 사원은 긴 동영상에서도 필요한 특정 세부 정보를 즉시 찾아 빠르게 이동할 수 있습니다.

Panopto 퇴사하는 직원들로부터 지식을 이전하는 방법을 확인해 보세요:

 

당신의 전문가가 자신의 직위에 있는 다음 사람을 위해 조언을 공유하도록 하십시오

이것은 프로세스 문서화 과정에서 일반적으로 누락되는 핵심 지식과 직무 수행에 필요한 전문 기술적 역량을 신속하고 쉽게 파악할 수 있는 방법입니다. 퇴사하는 직원들에게 후임자에게 전수할 지식에 대해 인터뷰하십시오. 다음과 같은 질문을 던져보세요:

• 직장을 시작할 때 알았더라면 좋았을 세 가지는 무엇인가요?
• 후임자가 직면하게 될 가장 큰 도전은 무엇인가요? 후임자에게 어떤 조언을 해주고 싶으신가요?
• 가장 자랑스러워하는 두 가지 성과는 무엇입니까? 그 성과들이 효과적인 이유는 무엇입니까?

동영상으로 더 쉽게:

퇴사하는 직원에게 서면 설문지를 작성하도록 요청할 수 있습니다. 또는 퇴사 면담의 전부 또는 일부를 영상으로 녹화하고, 그 시간 일부를 활용해 중요한 사항에 대해 더 깊이 파고들고 추가 정보를 얻기 위한 간단한 후속 질문을 할 수도 있습니다. 이를 통해 직원이 현장에서 더 솔직한 답변을 할 수 있으며, 직원이 다른 중요한 업무를 마무리할 시간을 더 확보할 수 있습니다.

동영상을 활용한 직원 퇴사 절차 지원에 관심이 있으신가요?

Panopto엔드투엔드 기업용 비디오 플랫폼은 녹화, 편집, 공유, 검색을 간편하게 만들어 기관의 지식 확보 및 전수를 그 어느 때보다 쉽게 합니다. 무료 체험을 요청하려면 저희 팀에 문의하십시오 . 무료 체험판 신청 Panopto 귀사의 조직을 어떻게 지원할 수 있는지 알아보십시오.