La rotación de personal es una realidad en toda organización.

Actualmente, la rotación de personal en las empresas es del 14% anual. En sectores como las finanzas, el comercio minorista y los servicios, esta cifra puede superar el 20%. El empleado promedio permanece en un puesto poco más de 4 años, y en el caso de los empleados más jóvenes, la cifra se acerca a los 2 años.

Todo ese talento que su empresa se esfuerza tanto por desarrollar, y toda esa experiencia especializada en la que se basa su compañía, algún día se irá por la puerta.

¿Qué medidas están tomando para preservar el conocimiento de las PYMES?

Hoy en día, en la mayoría de las empresas, una vez que un empleado presenta su aviso de renuncia con dos semanas de anticipación, se le pide que haga poco más que reducir o traspasar su trabajo, realizar una breve entrevista de salida para preguntarle por qué ha decidido irse, luego entregar su equipo, estrechar la mano y decir adiós.

¿Qué falta? ¡ Gestión del conocimiento!

Cuando un empleado se marcha, tu equipo tiene dos semanas para preservar su experiencia y conocimientos para futuras consultas. En las organizaciones actuales, todos son expertos en algún tema; si no se documenta lo que esa persona ha aprendido durante su tiempo en el puesto, cualquier persona nueva que asuma el rol tendrá que aprenderlo todo desde cero, y quienes dependían de los conocimientos de ese primer empleado ahora no tendrán a quién recurrir.

Eso es muy importante incluso para puestos de nivel básico o que no requieren cualificación. Puede convertirse en una crisis grave cuando el empleado que se marcha es un experto interno en la materia y la única persona que realmente sabe cómo funciona un proceso, programa o tecnología en particular.

Las empresas con visión de futuro ya han comenzado a transferir el conocimiento de los empleados que se marchan, incluyendo como parte del proceso de abandono del puesto el anotar sus rutinas diarias, las instrucciones para el uso de las herramientas y los procesos que gestionan, y cualquier otra cosa relevante.

Pero estos intentos de redacción a menudo solo resultan en otro manual informal, leído una sola vez (si acaso) por el reemplazo del antiguo empleado, y luego archivado en una subcarpeta de un portal de intercambio de documentos del equipo, prácticamente imposible de encontrar para cualquiera que pueda necesitarlo en el futuro. En definitiva, olvidado.

Hay una forma mejor.

El vídeo facilita la tarea de captar las opiniones de tu empleado saliente sobre prácticamente cualquier tema.

Simplemente usa la cámara web integrada en su computadora portátil o teléfono inteligente y haz clic en grabar: puedes capturar cualquier cosa, desde las mejores prácticas en la gestión de procesos, grabaciones de pantalla de tutoriales de actividades diarias, demostraciones de procesos y productos cotidianos en acción, y prácticamente cualquier otra cosa.

Aquí utilizamos vídeo para la gestión del conocimiento. Panopto — Vea lo fácil que es añadir vídeo a esta parte esencial del desarrollo del talento en esta breve grabación de un caso práctico.

 

 

Al capturar y preservar el conocimiento institucional de sus expertos en la materia, se crea un ciclo de desarrollo del talento. Los nuevos empleados pueden aprender de quienes se marchan, lo que les permite adaptarse más rápidamente y evitar los obstáculos que sus predecesores encontraron en el camino.

Las organizaciones eficaces llegan incluso a incorporar la información conservada en este sistema de gestión del conocimiento como parte del proceso de integración planificado para la próxima generación de miembros del equipo.

Estas grabaciones de gestión del conocimiento son fáciles de incluir como parte de una de las prácticas recomendadas más recientes en vídeo: los vídeos de aprendizaje social (grabaciones realizadas por compañeros para compañeros). El aprendizaje social se ha convertido rápidamente en una parte esencial de cualquier proceso de incorporación y formación continua.

Para muchas organizaciones, los vídeos de formación social pueden ser una mina de oro de conocimiento institucional: los consejos de un veterano con veinte años de experiencia o las respuestas de un experto a las preguntas más frecuentes. Estos vídeos se pueden crear de forma rápida y sencilla, y pueden reportar a la empresa un aumento de productividad considerable.

La biblioteca de aprendizaje social de cada organización contará con una colección única de grabaciones imprescindibles con consejos de sus propios expertos. Seleccionar estas grabaciones e incluirlas en el programa de incorporación ayudará a los nuevos empleados a aprender los secretos que impulsan la ventaja competitiva de la empresa.

Obtén más información sobre la incorporación mediante vídeo.

La gestión del conocimiento y el aprendizaje social son solo algunas de las 15 maneras de mejorar la incorporación de nuevos empleados mediante vídeo.

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