오늘날 기업 교육 및 개발 커뮤니티의 헤드라인, 컨퍼런스 의제, 트위터 피드를 잠깐만 살펴봐도 어떤 주제가 교육 전문가들의 눈길을 사로잡고 화제가 되고 있는지 알 수 있다. 기업 내 소셜 러닝은 그 자체로 새로운 개념은 아니지만, 대기업부터 중소기업에 이르기까지 모든 기업의 학습 팀들 사이에서 주목의 중심에 서게 되었다.

그 이유를 알기 어렵지 않다. 잘 알려진 70:20:10 모델은 오랫동안 동료들 간의 비공식적 지식 공유가 직원이 업무 중 습득하는 정보의 약 70%를 차지한다고 주장해왔다. 최근 연구에 따르면 이 수치는 80%에 더 가까울 수도 있다고 한다 .

연구에 따르면 이는 매우 긍정적인 현상이다. 인디애나 대학교에 따르면 사회적 학습은 개인의 혁신보다 훨씬 더 빠르고 효과적으로 문제 해결 능력을 향상시킨다. 기업에게 이 결과는 지속적인 발전을 위한 최단 경로가 혁신의 순간을 기다려 아직 알려지지 않은 '모든 것을 바꿀' 혁명을 일으키는 것보다, 비공식적 지식 공유를 통해 지속적인 진화를 주도하는 데 있다는 점을 시사한다.

또한 조직들은 소셜 러닝의 가치를 수치화하는 것이 더 쉬워졌다는 점을 발견하고 있다. 한 연구에 따르면 최소한 매년 315억 달러가 손실된다 지식 공유 실패로 인해 포춘 500대 기업들이 막대한 비용을 지출하게 되었습니다. 버신 어소시에이츠에 따르면, 이 때문에 현재 기업들은 과거보다 소셜 러닝 기술에 평균 3배 더 많은 비용을 지출하고 있는 것으로 보입니다.

사회적 학습이란 정확히 무엇이며, 지식 관리와 어떻게 다른가?

차이점을 살펴보기 전에, 지식 관리와 사회적 학습이 공통적으로 지닌 점부터 살펴보자. 근본적으로 이 두 활동은 동전의 양면과 같다. 둘 다 직원들이 업무에 필수적인 정보를 공유할 수 있도록 지원하고, 조직이 그러한 아이디어를 내부 자원으로 보존할 수 있도록 하는 데 목적을 둔다.

두 접근법이 이러한 통찰의 교환을 가능하게 하는 방식이 바로 그들을 차별화하는 요소입니다. 차이점을 쉽게 이해하려면 오른쪽의 도표를 참고하세요.

기업 사회적 학습: 정의

현대 학습 환경에서 '사회적 학습'이란 동료들 간에 분산된 '풀뿌리' 방식으로 팁, 아이디어, 모범 사례를 교환하는 것을 의미한다. 대표적인 예로는 신입 사원이 특정 기술이나 프로세스가 어떻게 작동하는지 묻기 위해 베테랑 팀원과 인스턴트 메시지를 주고받는 경우가 있다.

비공식적이고 '하향식'인 사회적 학습 관행은 사람들이 나란히 일하며 서로의 성공을 돕기 위해 노하우를 공유해 온 만큼 오래전부터 존재해 왔을 것이다. 그러나 최근까지도 이 지식은 활용하기 불가능한 자원이었다. 현장 전문가가 회의에 묶여 있거나 퇴근했거나, 최악의 경우 회사를 떠난 경우 동료들은 다른 자원을 찾거나 그냥 포기할 수밖에 없었다.

일시적인 대책으로 일부 조직은 내부 전문가들이 동료들에게 자신들이 활용하는 노하우와 모범 사례를 가르칠 수 있는 동료 간 교육 행사(흔히 '브라운 백 세션'이라 불림)를 도입했습니다. 이는 기관의 전문 지식을 더 널리 공유할 수 있고 다른 팀원들이 어떤 주제 전문가에게 도움을 청할 수 있는지 알게 된다는 장점이 있었지만, 한 가지 심각한 한계도 있었습니다. 다른 현장 행사와 마찬가지로 브라운백 세션은 실제로 참석할 수 있을 때만 도움이 되었다. 일정 조율도 결코 쉬운 일이 아니었다.

오늘날 기업 소셜 러닝을 본격적인 비즈니스 관행으로 변모시킨 것은 교육 전략이나 예상 가치의 새로운 변화가 아니라 기술의 발전이다. 초기에는 게시판과 위키를 통해, 지금은 유연한 데스크톱 수준의 비디오 플랫폼을 통해 기업들은 직원들이 언제 어디서나 지식을 기록하고 공유할 수 있도록 지원할 수 있다. 그리고 뉴욕 타임스가 지적했듯이이러한 도구들은 전문가들이 지식을 공유하기 쉽게 할 뿐만 아니라, 고용주들이 이를 보존하기 쉽게 만들어 조직 내 누구라도 전문가 퇴사 후에도 그 혜택을 누릴 수 있도록 기관의 지식을 보존합니다.

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지식 관리: 정의

사회적 학습의 실천은 관리된 형태의 비공식 학습으로 진화한 반면, 지식 관리의 실천은 반대 방향에서 시작되었다. 즉, 최우선 순위의 제도적 지식을 발굴하고 보존하는 데 전념하는 하향식 기법으로 출발한 것이다.

비즈니스 프로세스로서의 지식 관리가 수십 년간 존재해 왔지만, 그 뿌리는 역사 속으로 거슬러 올라가 견습 제도의 일반적 관행까지 이어진다. 현대 조직이 성장하고 확장됨에 따라, 특히 개별 주제 및 기술 전문가 역할이 점점 더 중요해지면서 경영진들은 다양한 제품과 프로세스가 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 내부자의 이해를 선별하고 보존할 필요성을 빠르게 인식해 왔다.

이에 따라 지식 관리가 탄생했으며, 경영진의 지시로 학습 및 개발 팀에 다음과 같은 임무가 부여되었습니다: 필수적으로 알아야 할 사항을 파악하고 이를 문서화하도록 하라. 이 임무 뒤에는 곧바로 수많은 지원 도구와 전담 전문가들이 등장했으며, 이들은 모두 조직의 경쟁 우위를 구성하는 세부 사항들을 포착할 준비가 되어 있었습니다.

그렇다면 왜 사회적 학습이 그렇게 주목받는 걸까?

사회적 학습의 출현은 여러 요인 덕분이지만, 아마도 크라우드소싱의 가치에 대한 인식이 높아진 것만큼 큰 기여를 한 요인은 없을 것이다.

와이어드 매거진이 2000년대 초반에 만든 용어인 크라우드소싱은 대규모 커뮤니티의 집단 지성이 거의 항상 단일 전문가의 최고의 통찰력보다 우월하다는 점을 인정한 개념이다. 인터넷 이전 시대에는 이처럼 광범위한 정보 기반을 활용하는 것이 거의 불가능했지만, 오늘날에는 이메일과 웹 페이지만으로도 모든 세부 사항을 손쉽게 수집할 수 있다.

조직에게 있어 크라우드소싱의 잠재력은 사회적 학습으로서 귀중한 역할을 발견했습니다. 지식 관리가 보존해야 할 핵심 지식을 선별하기 위해 소수 전담 팀을 필요로 했던 반면, 사회적 학습은 모든 직원이 공유해야 할 중요 전문성을 스스로 결정할 수 있는 문을 활짝 열어줍니다.

그 결과, 기존 지식 관리 방식으로는 불가능했던 수준보다 더 넓고 깊이 있는 연구 가능한 조직 지식 참조 자료를 구축할 수 있는 잠재력이 생깁니다. 또한 더 많은 아이디어가 공유됨에 따라 더 많은 직원들이 해당 자원을 활용하려는 경향이 생겨, 채택을 돕는 선순환 구조가 형성됩니다.

거의 모든 직원이 특정 분야의 전문가가 된 시대에 무언가에 대해, 소셜 러닝 실천은 조직이 그 모든 지식을 보존하고, 조직 내 다른 구성원들이 더 많이 더 빠르게 학습하도록 돕고, 결국 비즈니스를 전진시키는 지속적인 진화를 가속화할 수 있게 합니다. 최근 사례 연구에서 한 금융 시장 기술 기업에게 이것이 왜 중요한지 확인해 보세요.

조직 내 사회적 학습 지원 — 비디오를 통해

Panopto비디오 플랫폼은 기업의 사회적 학습 지원을 간편하게 만듭니다. 모든 노트북에서 실행되고, 어떤 녹화 장치든 인식하며, 비디오 제작에 필요한 모든 백엔드 작업을 자동으로 관리하는 간단한 소프트웨어를 통해 Panopto 팀원들이 '녹화' 버튼을 클릭하고 아이디어를 공유할 수 Panopto . 언제, 어디서나, 그들에게 맞는 방식으로 말이죠.

Panopto 업계 최고의 스마트 검색 동영상 콘텐츠 검색 기술을 통해 소셜 러닝 콘텐츠 라이브러리 검색도 간편하게 Panopto . 스마트 검색은 라이브러리의 모든 동영상에서 화면에 표시되거나 발화된 모든 단어를 자동으로 색인화합니다 Panopto 녹화되었는지 여부와 관계없이 Panopto 사용자는 즉시 정확한 관련 장면으로 빠르게 이동할 수 있습니다.

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