오늘날 기업 교육 및 개발 분야의 헤드라인, 컨퍼런스 의제, 트위터 피드를 훑어보기만 해도 어떤 주제가 교육 전문가들의 시선과 관심을 사로잡고 있는지 알 수 있습니다. 기업 내 소셜 러닝은 그 자체로 새로운 개념은 아니지만, 대기업부터 중소기업에 이르기까지 다양한 기업의 교육 팀들 사이에서 주목의 중심에 서게 되었습니다.

그 이유를 알기 어렵지 않다. 잘 알려진 ‘70:20:10 모델’은 오랫동안 동료들 간의 비공식적인 지식 공유가 직원이 업무 중 습득하는 정보의 약 70%를 차지한다고 주장해 왔다. 최근 연구에 따르면 그 비율은 80%에 가까울 수도 있다고 한다 .

연구 결과에 따르면 이는 매우 긍정적인 현상입니다. 인디애나 대학교의 연구에 의하면, 사회적 학습은 개인의 독창적인 혁신보다 사람들의 문제 해결 능력을 훨씬 더 빠르게 향상시킵니다. 기업의 관점에서 볼 때, 이 결과는 지속적인 개선을 위한 가장 빠른 길이, 아직 알려지지 않은 ‘모든 것을 뒤바꿀’ 혁명을 불러올 혁신의 번뜩임을 기다리는 것이 아니라, 비공식적인 지식 공유에 의존하여 지속적인 발전을 이끌어내는 것임을 시사합니다.

게다가 기업들은 소셜 러닝의 가치를 구체적인 수치로 측정하기가 훨씬 쉬워졌다는 사실을 깨닫고 있습니다. 한 연구에 따르면 적어도 매년 315억 달러가 손실된다 지식 공유에 실패한 결과, 포춘 500대 기업들이 겪고 있는 문제입니다. 아마도 이것이 바로 Bersin Associates에 따르면, 현재 기업들이 과거에 비해 소셜 러닝 기술에 3배나 더 많은 비용을 지출하고 있는 이유일 것입니다.

사회적 학습이란 정확히 무엇이며, 지식 관리와 어떤 점이 다른가?

차이점을 살펴보기 전에, 먼저 지식 관리와 소셜 러닝의 공통점부터 살펴보겠습니다. 본질적으로 이 두 활동은 동전의 양면과 같습니다. 둘 다 직원들이 업무에 필수적인 정보를 공유할 수 있도록 돕고, 조직이 그러한 아이디어를 내부 자원으로 보존할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다.

두 기관이 이러한 통찰력을 공유하는 방식을 어떻게 구현하느냐에 따라 그 차이가 드러납니다. 차이점을 쉽게 이해하려면 오른쪽의 도표를 참고하세요.

기업의 사회적 학습: 정의

현대적인 학습 환경에서 ‘사회적 학습’이란 동료들 사이에서 팁, 아이디어, 모범 사례를 분산적이고 ‘현장 중심’으로 주고받는 것을 의미합니다. 이를 가장 잘 보여주는 사례로는 신입 사원이 특정 기술이나 프로세스가 어떻게 작동하는지 묻기 위해 베테랑 동료와 인스턴트 메시지를 주고받는 경우가 있습니다.

사람들이 나란히 일하며 모두가 성공할 수 있도록 서로 조언을 나누기 시작한 이래로, 비공식적이고 ‘상향식’인 사회적 학습의 관행은 아마도 그와 같은 기간 동안 존재해 왔을 것입니다. 하지만 최근까지 이러한 지식은 활용하기 어려운 자원이었다. 현장의 전문가가 자리를 비운 경우—회의에 갇혀 있거나, 하루 종일 자리를 비웠거나, 최악의 경우 회사를 떠난 경우—동료들은 다른 자원을 찾아야 했거나, 아예 그 정보를 포기해야만 했다.

일시적인 대책으로 일부 조직에서는 내부 전문가들이 동료들에게 자신이 실제로 활용하는 요령과 모범 사례를 전수할 수 있는 동료 간 교육 행사(흔히 ‘브라운백 세션’이라 불림)를 도입했습니다. 이는 조직 내 전문 지식을 더 널리 공유할 수 있고, 다른 팀원들이 어떤 분야 전문가에게 도움을 청해야 할지 알 수 있다는 장점도 있었지만, 한 가지 심각한 한계도 있었습니다. 다른 대면 행사와 마찬가지로, 브라운백 세션은 실제로 참석할 수 있을 때만 도움이 되었습니다. 일정을 조율하는 것은 결코 쉬운 일이 아니었습니다.

오늘날 기업 소셜 러닝을 본격적인 비즈니스 관행으로 탈바꿈시킨 것은 교육 전략이나 예상 가치의 변화가 아니라, 바로 기술의 발전입니다. 초기에는 게시판과 위키를 통해, 지금은 유연한 데스크톱급 비디오 플랫폼을 통해 기업들은 직원들이 언제 어디서나 지식을 기록하고 공유할 수 있도록 지원하고 있습니다. 그리고 뉴욕 타임스가 지적했듯이이러한 도구는 전문가들이 지식을 공유하기 쉽게 해줄 뿐만 아니라, 고용주가 지식을 체계적으로 관리할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 조직의 노하우를 보존함으로써, 전문가가 퇴사한 후에도 조직 내 누구든지 그 혜택을 누릴 수 있게 됩니다.

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지식 관리: 정의

사회적 학습의 실천이 체계화된 형태의 비공식 학습으로 발전해 온 반면, 지식 관리의 실천은 정반대의 방향에서 시작되었는데, 즉 우선순위가 높은 조직 지식을 발굴하고 보존하는 데 주력하는 하향식 기법으로 시작된 것이다.

비즈니스 프로세스로서의 지식 관리는 이미 수십 년 전부터 존재해 왔지만, 그 뿌리는 훨씬 더 오래전으로 거슬러 올라가 제자 양성이라는 전통적인 관행에까지 닿아 있습니다. 현대 조직이 성장하고 확장함에 따라, 특히 개별 분야 및 기술 전문가의 역할이 점점 더 중요해짐에 따라, 경영진들은 다양한 제품과 프로세스가 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 내부 전문가들의 노하우를 체계적으로 정리하고 보존해야 할 필요성을 빠르게 인식하게 되었습니다.

이에 따라 지식 관리는 경영진의 지시에 따라 학습 및 개발 팀에 부여된 임무로 시작되었습니다. 즉, 반드시 알아야 할 핵심 내용을 파악하고 이를 문서화하라는 것이었습니다. 이러한 지시에 따라 조직의 경쟁 우위를 결정짓는 세부 사항들을 포착하기 위해 수많은 지원 도구와 전담 전문가들이 속속 등장했습니다.

그렇다면 왜 소셜 러닝이 이렇게 큰 화제가 되고 있는 걸까?

소셜 러닝의 등장은 여러 요인에 기인하지만, 그중에서도 크라우드소싱의 가치가 점차 인정받게 된 점이 가장 큰 요인일 것입니다.

2000년대 초 《와이어드》 매거진이 처음 사용한 용어인 ‘크라우드소싱’은, 대규모 커뮤니티가 지닌 집단 지성이 단 한 명의 전문가가 내놓는 최고의 통찰력보다 거의 항상 더 뛰어나다는 사실을 인정하는 것이었습니다. 인터넷이 등장하기 전에는 이처럼 방대한 정보 기반을 활용하는 것이 거의 불가능했지만, 오늘날에는 이메일과 웹 페이지만으로도 이러한 세부 정보를 손쉽게 수집할 수 있습니다.

조직의 관점에서 볼 때, 크라우드소싱의 잠재력은 ‘사회적 학습’이라는 귀중한 역할을 수행하고 있습니다. 지식 관리가 어떤 지식을 보존 해야 할지 판단하기 위해 소수의 전담 팀을 필요로 했던 반면, 사회적 학습은 모든 직원이 스스로 공유해야 할 중요한 전문 지식이 무엇인지 결정할 수 있는 기회를 제공합니다.

그 결과, 기존의 지식 관리 방식으로는 결코 달성할 수 없었던, 더 폭넓고 심도 있는 조직 내 지식의 연구 가능한 참고 자료를 구축할 수 있는 가능성이 열립니다. 또한 그곳에서 더 많은 아이디어가 공유됨에 따라, 더 많은 직원이 해당 자원을 활용하려 할 것이며, 이는 도입을 촉진하는 선순환 구조를 만들어 낼 것입니다.

거의 모든 직원이 특정 분야의 전문가인 시대에 무언가에, 소셜 러닝을 통해 조직은 이러한 모든 지식을 보존하고, 조직 내 다른 구성원들이 더 많이, 더 빠르게 학습할 수 있도록 지원하며, 결과적으로 비즈니스를 발전시키는 지속적인 진화를 가속화할 수 있습니다. 최근 사례 연구에서 한 금융 시장 기술 기업에게 이것이 왜 중요한지 확인해 보십시오.

동영상을 활용해 조직 내 사회적 학습을 지원하세요

Panopto비디오 플랫폼은 기업의 소셜 러닝을 간편하게 지원합니다. 어떤 노트북에서나 실행되고, 모든 녹화 장치를 인식하며, 비디오 제작에 필요한 모든 백엔드 작업을 자동으로 관리하는 간편한 소프트웨어를 통해, Panopto 팀원들이 언제 어디서나 자신에게 편한 방식으로 ‘녹화’ 버튼을 클릭해 아이디어를 공유할 수 Panopto .

또한 Panopto 업계 최고의 ‘스마트 검색(Smart Search)’ 동영상 콘텐츠 검색 기술을 통해 소셜 러닝 콘텐츠 라이브러리를 손쉽게 검색할 수 있게 Panopto . 스마트 검색은 라이브러리에 있는 모든 동영상의 화면상에 표시되거나 음성으로 언급된 모든 단어를 자동으로 색인화하며 Panopto 녹화되었는지 여부와 관계없이 Panopto 사용자는 관련 장면으로 즉시 빠르게 이동할 수 있습니다.

귀사의 본사에서 진행되는 공식 프레젠테이션이든, 현장 팀의 실무 팁이든, 연구개발(R&D) 부서에서 이루어지는 복잡한 시연이든, Panopto 무엇이든 간편하게 녹화하고 필요한 모든 콘텐츠를 쉽게 찾을 Panopto . 전 세계 기업들이 소셜 러닝을 Panopto 어떻게 활용하고 있는지 자세히 알아보시거나, Panopto 무료로 체험해 보시려면 지금 바로 저희 팀에 문의해 주십시오.