Fin dagli albori della cooperazione umana, le persone si sono scambiate intuizioni e hanno condiviso la propria saggezza come mezzo per educare i singoli e migliorare come squadra. Oggi, i ricercatori nel campo della produttività hanno sottolineato l'importanza di questo " apprendimento sociale " nel modello di apprendimento 70:20:10 , che suggerisce che, per qualsiasi posizione in qualsiasi azienda, un dipendente apprenderà il 10% di ciò che deve sapere attraverso la formazione formale e il restante 90% tramite l'esperienza personale e la condivisione delle competenze con i colleghi.

Per decenni, i team di apprendimento e sviluppo aziendale hanno cercato di sfruttare il potenziale di quel 90% – per catturare, organizzare e condividere la conoscenza approfondita diffusa nelle menti di ogni dipendente della loro organizzazione. In quest'ottica, strumenti di comunicazione uno-a-molti, come i social network aziendali, hanno iniziato a consentire semplici scambi di informazioni tra i membri del team. Allo stesso tempo, presentazioni informali tra dipendenti ("brown bag presentations") e basi di conoscenza Wiki hanno cercato di documentare conoscenze complesse.

Sebbene ognuna di queste soluzioni rappresenti un reale miglioramento, nessuna si è rivelata la panacea per rendere l'apprendimento sociale una realtà. Nessuna sembra essere un'alternativa valida al semplice recarsi di persona in un ufficio e chiedere una risposta chiara e comprensibile all'esperto.

Tuttavia, sebbene testi ed eventi si siano rivelati insufficienti, un'altra soluzione potrebbe essere già a portata di mano: così vicina, infatti, che molti team di sviluppo dei dipendenti la utilizzano già quotidianamente.

Il ruolo del video nell'apprendimento 70:20:10

Sempre più professionisti della formazione e dello sviluppo riconoscono il video come un mezzo flessibile e coinvolgente che supporta e amplia i materiali didattici per aule e conferenze, contribuendo a estendere le iniziative formative a un maggior numero di membri del team e riducendo al contempo i costi per dipendente delle attività formative tradizionali. Se in passato la produzione video era un'operazione complessa che richiedeva hardware specializzato ed esperti audiovisivi dedicati, oggi questo mezzo si è evoluto, rendendo facile acquisire informazioni sia semplici che complesse.

Che si tratti di condividere le migliori pratiche appena scoperte o di documentare il patrimonio di conoscenze aziendali accumulato in una carriera , il video registrato è la soluzione di apprendimento sociale on-demand, accessibile a molti, che offre la stessa fedeltà e la stessa ampiezza di banda di una formazione personalizzata. Grazie alla capacità di catturare qualsiasi cosa, da una semplice schermata con commento audio a una complessa dimostrazione multicamera, il video registrato è la soluzione di apprendimento sociale on-demand, accessibile a molti .

L'interesse per l'apprendimento sociale organizzativo non è mai stato così vivo. Raccogliere, preservare e condividere il patrimonio di conoscenze aziendali dei dipendenti offre l'opportunità di trasformare radicalmente il loro approccio al lavoro. Avendo a disposizione una sorta di biblioteca digitale ricca di tutti i piccoli dettagli che contribuiscono al successo dell'azienda, i dipendenti possono essere più efficienti nel lavoro quotidiano, meglio informati nella pianificazione e più strategici nei loro tentativi di innovazione.

Perché la ricerca supporta il modello di apprendimento 70:20:10

In una ricerca condotta presso l'Università dell'Indiana, un team di scienziati cognitivi ha scoperto qualcosa di inaspettato. Negli esperimenti progettati per valutare i metodi più efficienti per risolvere i problemi, sono state le persone che osservavano e imitavano gli altri, e non quelle a cui era stato chiesto di innovare individualmente, a ottenere risultati migliori. Il coautore dello studio, Thomas Wisdom, ha spiegato che "chi imita spesso apporta miglioramenti alla soluzione originale, e questi possono a loro volta essere adottati e perfezionati dall'ideatore e da altri".

Vale a dire, coloro che aspettavano un momento di "illuminazione" venivano ripetutamente superati da chi invece aveva a disposizione i mezzi per osservare e migliorare.

Nella maggior parte delle organizzazioni, le persone trovano ogni giorno nuovi modi per essere più produttive. Un dipendente in prima linea trova un modo per velocizzare un servizio o proporre un prodotto o servizio aggiuntivo. Un analista crea una breve macro per accelerare il lavoro in Excel. Un membro del team di vendita si imbatte in una nuova strategia di presentazione che riscuote grande successo tra gli acquirenti. Non si tratta tanto di pura epifania creativa, quanto piuttosto di sottili iterazioni, risposte naturali a osservazioni quotidiane che, proprio come l'evoluzione stessa, possono fornire un elemento di differenziazione competitiva (grande o piccolo che sia) in grado di contribuire al progresso dell'azienda.

La chiave per trasformare questi piccoli miglioramenti in best practice organizzative – quelle che si traducono in vantaggi competitivi – sta nell'efficacia con cui i vostri collaboratori riescono ad aiutare i colleghi a comprendere queste nuove idee, metodi, processi e sistemi.

In che modo l'apprendimento sociale in un contesto aziendale si differenzia dalla gestione della conoscenza?

La gestione della conoscenza e l'apprendimento sociale sono due facce della stessa medaglia. In un contesto di modello di apprendimento 70:20:10, entrambi mirano a consentire ai dipendenti di condividere informazioni cruciali per il loro lavoro e alle organizzazioni di preservare tali idee come risorse interne. È il modo in cui le due pratiche facilitano lo scambio di queste conoscenze che le distingue.

Definizione di apprendimento sociale aziendale

Nel contesto dell'apprendimento moderno, l'“apprendimento sociale” si riferisce allo scambio decentralizzato e “dal basso” di suggerimenti, idee e buone pratiche tra colleghi. Questa pratica informale di apprendimento sociale, che parte dal basso, esiste da quando le persone hanno iniziato a lavorare fianco a fianco, scambiandosi consigli per aiutare tutti ad avere successo.

Fino a poco tempo fa, tuttavia, tale conoscenza era una risorsa irraggiungibile su richiesta. Se l'esperto non era disponibile – impegnato in una riunione, assente per la giornata o non più in azienda – i suoi colleghi erano costretti a trovare un'altra risorsa o semplicemente a farne a meno.

Ciò che ha trasformato l'apprendimento sociale aziendale in una vera e propria pratica di business non è un cambiamento nella strategia di formazione o nel valore stimato, bensì il miglioramento della tecnologia. Inizialmente con forum, blog e wiki. Ora, grazie a piattaforme video flessibili e social network aziendali, le aziende possono consentire ai propri dipendenti di documentare e condividere le proprie conoscenze in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Questi strumenti non solo facilitano la condivisione da parte degli esperti, ma semplificano anche il salvataggio da parte dei datori di lavoro, preservando il patrimonio di conoscenze aziendali anche dopo che l'esperto ha lasciato l'azienda.

Definizione di gestione della conoscenza

Mentre la pratica dell'apprendimento sociale si è evoluta come una forma gestita di apprendimento informale, la pratica della gestione della conoscenza è nata nella direzione opposta, come una tecnica dall'alto verso il basso dedicata alla ricerca e alla conservazione della conoscenza istituzionale di alta priorità.

La gestione della conoscenza è nata da un mandato esecutivo rivolto ai team di formazione e sviluppo: individuare le conoscenze essenziali che i dipendenti devono possedere e assicurarsi che siano documentate. A supporto di questo obiettivo, sono sorti numerosi strumenti e specialisti dedicati, tutti pronti a raccogliere quei dettagli che, nel loro insieme, costituiscono il vantaggio competitivo di un'organizzazione.

L'apprendimento sociale riprende da dove si ferma la gestione della conoscenza.

L'emergere dell'apprendimento sociale è dovuto a molti fattori, ma forse nessuno quanto il crescente riconoscimento del valore del crowdsourcing. Il termine, coniato dalla rivista Wired all'inizio degli anni 2000, rappresentava il riconoscimento che l'intelligenza collettiva di una grande comunità è quasi sempre superiore anche alle migliori intuizioni di un singolo esperto.

Per le organizzazioni, il potenziale del crowdsourcing ha trovato un ruolo inestimabile nell'apprendimento sociale. Mentre la gestione della conoscenza richiedeva un team ristretto e dedicato per individuare quali conoscenze fossero essenziali da preservare, l'apprendimento sociale apre le porte a qualsiasi dipendente, consentendogli di decidere quali competenze ritiene importanti da condividere. Il risultato è la possibilità di creare un archivio di conoscenze aziendali consultabile, più ampio e approfondito di quanto fosse mai stato possibile con la gestione tradizionale della conoscenza. E poiché vengono condivise più idee, un maggior numero di dipendenti sarà propenso a utilizzare la risorsa, creando un circolo virtuoso che favorisce l'adozione.

Hai bisogno di una piattaforma video aziendale come Panopto

In un'epoca in cui quasi ogni dipendente è un esperto in un determinato campo, la pratica dell'apprendimento sociale consente alle organizzazioni di preservare tutto questo sapere, aiutare gli altri all'interno dell'organizzazione ad apprendere di più e più velocemente e, di conseguenza, accelerare la continua evoluzione che guida il loro business verso il futuro.

Grazie ai video, registrati dalla scrivania o dalla postazione di lavoro di un dipendente e condivisi all'interno dell'organizzazione tramite una piattaforma video aziendale , i programmi di apprendimento sociale possono generare una quantità di conoscenze di gran lunga superiore per la forza lavoro di un'azienda, in modo economico, facile da creare e disponibile on-demand, consentendo ai dipendenti di guardarli tutte le volte che lo desiderano.