Forse fin dagli albori del lavoro cooperativo umano, le persone hanno scambiato intuizioni e condiviso saggezza tra loro come mezzo per educare gli individui e migliorare come squadra collettiva. Oggi, i ricercatori sulla produttività hanno sottolineato l'importanza di questo "apprendimento sociale" nel modello di apprendimento 70:20:10, che suggerisce che per qualsiasi posizione in qualsiasi azienda, un dipendente imparerà il 10% di ciò che deve sapere attraverso la formazione formale e acquisirà il restante 90% attraverso l'esperienza personale e la competenza condivisa dei colleghi.

Per decenni, i team di apprendimento e sviluppo organizzativo hanno cercato di sfruttare il potenziale di quel 90%: catturare, curare e condividere le conoscenze profonde distribuite nelle menti di ogni dipendente dell'organizzazione. A tal fine, gli strumenti di comunicazione uno-a-molti, come i social network aziendali, hanno iniziato a consentire semplici scambi di informazioni tra i membri del team. Allo stesso tempo, le presentazioni "brown bag" dei dipendenti e le basi di conoscenza Wiki hanno cercato di documentare la conoscenza complessa.

Sebbene ognuna di esse rappresenti un reale miglioramento, nessuna di queste soluzioni ha offerto il proiettile d'argento per rendere l'apprendimento sociale una realtà. Nessuna sembra essere un'alternativa efficace al camminare lungo il corridoio e chiedere all'esperto una risposta in termini chiari.

Tuttavia, mentre i testi e gli eventi non hanno avuto successo, un'altra soluzione potrebbe essere già a portata di mano: così vicina, infatti, che molti team di sviluppo dei dipendenti la mettono già in pratica ogni giorno.

Il ruolo del video nell'apprendimento 70:20:10

Sempre più spesso, i professionisti L&D riconoscono nel video un mezzo flessibile e coinvolgente, che supporta e bilancia i materiali in aula e in conferenza, contribuendo a estendere le iniziative di formazione a un maggior numero di membri del team e riducendo al contempo il costo per dipendente delle attività di formazione tradizionali. Mentre in passato il video era un'attività complicata che richiedeva hardware specializzato ed esperti AV dedicati, oggi il mezzo si è evoluto per rendere facile l'acquisizione di informazioni sia semplici che complesse.

Sia che si tratti di scambiare best practice appena scoperte o di documentare il valore di una carriera di conoscenze istituzionali, i video registrati sono la soluzione di social learning one-to-many e on-demand che porta con sé la fedeltà e la larghezza di banda di un'istruzione personalizzata. Con la possibilità di catturare qualsiasi cosa, dalla cattura di una schermata narrata a una complessa dimostrazione con più telecamere, i video registrati sono la soluzione di social learning one-to-many e on-demand.

Il fermento intorno al social learning organizzativo non è mai stato così entusiasmante. La cura, la conservazione e la condivisione delle conoscenze istituzionali dei vostri dipendenti offre l'opportunità di rimodellare radicalmente il modo in cui essi affrontano il loro lavoro. Con una biblioteca a portata di mano piena di tutti i piccoli dettagli che fanno funzionare la vostra azienda, i dipendenti possono essere più efficienti nel loro lavoro quotidiano, più informati nella loro pianificazione e più strategici nei loro tentativi di innovazione.

Perché la ricerca sostiene l'apprendimento 70:20:10

In una ricerca dell'Università dell'Indiana, un gruppo di scienziati cognitivi ha scoperto qualcosa di inaspettato. In esperimenti progettati per valutare i mezzi più efficienti per risolvere i problemi, sono state le persone che hanno osservato e imitato gli altri, e non quelle che sono state incaricate di innovare individualmente, a ottenere risultati migliori. Il coautore dello studio, Thomas Wisdom, ha spiegato che "gli imitatori spesso apportano i propri miglioramenti alla soluzione originale, che a loro volta possono essere adottati e migliorati dall'autore e da altri".

In altre parole, coloro che aspettavano un momento "eureka" sono stati superati di volta in volta da coloro che hanno avuto modo di osservare e migliorare.

Nella maggior parte delle organizzazioni, le persone trovano ogni giorno nuovi modi per essere più produttive. Un dipendente in prima linea trova un modo per accelerare un servizio o offrire un upsell. Un analista crea una breve macro per velocizzare il lavoro in Excel. Un membro del team di vendita si imbatte in una nuova proposta che fa presa sugli acquirenti. Non si tratta di atti di pura epifania creativa, ma di sottili iterazioni, risposte naturali a osservazioni quotidiane che, come l'evoluzione stessa, possono fornire un punto di differenziazione competitiva (grande o piccolo) che può aiutare a far progredire l'azienda.

La chiave per trasformare questi miglioramenti su piccola scala in best practice organizzative - quelle che diventano vantaggi competitivi - è l'efficacia con cui il personale può aiutare i colleghi a comprendere queste nuove idee, metodi, processi e sistemi.

In che modo l'apprendimento sociale in un contesto aziendale differisce dalla gestione della conoscenza?

La gestione della conoscenza e l'apprendimento sociale sono due facce della stessa medaglia. In un contesto di modello di apprendimento 70:20:10, entrambi si occupano di consentire ai dipendenti di condividere le informazioni critiche per il loro lavoro e di permettere alle organizzazioni di conservare queste idee come risorse interne. È il modo in cui le due pratiche consentono lo scambio di queste conoscenze che le distingue.

Definizione di apprendimento sociale aziendale

Nel moderno ambiente di apprendimento, il termine "social learning" si riferisce allo scambio decentralizzato e "dal basso" di consigli, idee e best practice tra colleghi. Questa pratica informale e "dal basso verso l'alto" dell'apprendimento sociale esiste da quando le persone lavorano fianco a fianco, scambiandosi suggerimenti per aiutare tutti ad avere successo.

Fino a poco tempo fa, tuttavia, questa conoscenza era una risorsa impossibile da sfruttare su richiesta. Se l'esperto non era disponibile - bloccato in una riunione, assente per un giorno o non più in azienda - i suoi colleghi erano costretti a trovare un'altra risorsa o semplicemente a farne a meno.

Ciò che ha trasformato l'enterprise social learning in una pratica aziendale a tutti gli effetti non è un nuovo cambiamento nella strategia di formazione o nel valore stimato, ma il miglioramento della tecnologia. All'inizio con bacheche, blog e wiki. Ora, con piattaforme video flessibili e reti sociali aziendali, le aziende possono consentire ai propri dipendenti di documentare e condividere le proprie conoscenze in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Questi strumenti non solo rendono più facile la condivisione da parte degli esperti, ma semplificano anche il salvataggio da parte dei loro datori di lavoro, preservando la conoscenza istituzionale anche dopo che l'esperto ha lasciato l'azienda.

Definizione della gestione della conoscenza

Mentre la pratica dell'apprendimento sociale si è evoluta come forma gestita di apprendimento informale, la pratica della gestione della conoscenza è iniziata nella direzione opposta, come tecnica top-down dedicata alla ricerca e alla conservazione della conoscenza istituzionale ad alta priorità.

La gestione della conoscenza è nata con un mandato esecutivo ai team di apprendimento e sviluppo: capire cosa è essenziale che i dipendenti sappiano e poi assicurarsi che sia documentato. Dietro a questo mandato, è nata una serie di strumenti di supporto e di specialisti dedicati, tutti pronti a catturare quei dettagli che, collettivamente, costituiscono il vantaggio competitivo di un'organizzazione.

L'apprendimento sociale riprende da dove la gestione della conoscenza è stata interrotta

L'emergere del social learning è dovuto a molti fattori, ma forse a nessuno così importante come il crescente riconoscimento del valore del crowdsourcing. Coniato da Wired Magazine nei primi anni 2000, il crowdsourcing è il riconoscimento che l'intelligenza collettiva di una grande comunità è quasi sempre migliore anche delle migliori intuizioni di un singolo esperto.

Per le organizzazioni, il potenziale del crowdsourcing ha trovato un ruolo inestimabile nel social learning. Mentre la gestione della conoscenza richiedeva un team ristretto e dedicato per accertare quali conoscenze fossero essenziali da preservare, il social learning apre le porte a qualsiasi dipendente per decidere quali competenze ritiene importanti da condividere. Il risultato è la possibilità di creare un riferimento ricercabile di conoscenze istituzionali più ampio e profondo di quanto sia mai stato possibile con la gestione tradizionale della conoscenza. E poiché più idee vengono condivise, più dipendenti saranno propensi a utilizzare la risorsa, creando un circolo virtuoso che favorisce l'adozione.

Vi serve una piattaforma video aziendale come Panopto

In un'epoca in cui quasi tutti i dipendenti sono esperti in qualcosa, la pratica del social learning consente alle organizzazioni di conservare tutte queste conoscenze, di aiutare gli altri nell'organizzazione a imparare di più e più velocemente e, a sua volta, di accelerare l'evoluzione continua che porta avanti la loro attività.

Attraverso i video, registrati dalla scrivania o dalla postazione di lavoro di un dipendente e condivisi all'interno dell'organizzazione tramite una piattaforma video aziendale, i programmi di social learning possono produrre molte più conoscenze per la forza lavoro di un'azienda in modo economico, facile da creare e disponibile on-demand per i dipendenti, che possono guardarle tutte le volte che è necessario.