Forse fin dall'alba del lavoro umano cooperativo, le persone hanno scambiato intuizioni e condiviso saggezza l'una con l'altra come mezzo per educare gli individui e migliorare come squadra collettiva. Oggi, i ricercatori di produttività hanno sottolineato l'importanza di questo «social learning» nel modello 70:20:10, il che suggerisce che per qualsiasi posizione in qualsiasi azienda, un dipendente imparerà il 10% di ciò che deve sapere tramite una formazione formale e raccoglierà l'altro 90% tramite personale esperienza e competenza condivisa dei colleghi.

Per decenni, i team di apprendimento e sviluppo organizzativi hanno cercato di sfruttare il potenziale di quel 90%, per acquisire, curare e condividere le conoscenze approfondite distribuite nelle menti di ogni dipendente della propria organizzazione. Per questo sforzo, gli strumenti di comunicazione uno-a-molti, come i social network aziendali, hanno iniziato a consentire semplici scambi di informazioni tra i membri del team, mentre le presentazioni dei dipendenti «brown bag» e le basi di conoscenza Wiki hanno tentato di documentare conoscenze complesse.

Sebbene ognuna rappresentasse dei miglioramenti reali, nessuna di queste soluzioni ha offerto il proiettile d'argento per rendere realtà l'apprendimento sociale. Nessuno sembra essere un'alternativa funzionante per camminare lungo il corridoio e chiedere una risposta all'esperto in termini semplici.

Tuttavia, mentre testo ed eventi sono arrivati a breve, un'altra soluzione potrebbe già essere a portata di mano: così vicini, infatti, molti team di sviluppo dei dipendenti lo mettono al lavoro ogni giorno.

Il ruolo dei video nell'apprendimento sociale

Sempre più spesso, i professionisti di L&D hanno riconosciuto che il video è un mezzo flessibile e coinvolgente, in grado di supportare e scalare i materiali in aula e in conferenza, aiutando a estendere le iniziative di formazione a un maggior numero di membri del team e riducendo al contempo il costo per dipendente delle attività di formazione tradizionali. Mentre in passato il video era un affare complicato che richiedeva hardware specializzato ed esperti AV dedicati, oggi il mezzo si è evoluto per rendere facile l'acquisizione di informazioni sia semplici che complesse.

Sia che si tratti di scambiare best practice appena scoperte, sia che si tratti di documentare il valore di una carriera di conoscenze istituzionali, e con la possibilità di catturare qualsiasi cosa, dalla cattura di una schermata narrata a una complessa dimostrazione con più telecamere, i video registrati sono la soluzione di social learning one-to-many e on-demand che porta con sé la fedeltà e la larghezza di banda dell'istruzione personalizzata.

Il ronzio intorno all'apprendimento sociale organizzativo non è mai stato più entusiasta. Curare, preservare e condividere la conoscenza istituzionale dei tuoi dipendenti offre l'opportunità di rimodellare radicalmente il modo in cui i tuoi dipendenti affrontano il loro lavoro. Con una biblioteca a portata di mano piena di tutti i piccoli dettagli che fanno funzionare la tua azienda, i dipendenti possono essere più efficienti nel loro lavoro quotidiano, meglio informati nella loro pianificazione e più strategici nei loro tentativi di innovare.

L'iterazione migliore per l'innovazione: perché la ricerca sostiene l'apprendimento sociale

Nella ricerca dell'Indiana University, un team di scienziati cognitivi ha scoperto qualcosa di inaspettato. Negli esperimenti volti a valutare i mezzi più efficienti per risolvere i problemi, sono state quelle persone che hanno osservato e imitato gli altri, non quelli che hanno avuto il compito di innovare individualmente, a ottenere risultati migliori. Il co-autore dello studio, Thomas Wisdom, ha spiegato che «gli imitatori spesso apportano i propri miglioramenti alla soluzione originale e questi possono, a loro volta, essere adottati e migliorati dall'originatore e da altri».

Vale a dire, coloro che aspettavano un momento "eureka" sono stati superati di volta in volta da coloro a cui è stato dato un mezzo per osservare e migliorare.

Nella maggior parte delle organizzazioni, le persone trovano nuovi modi per essere più produttivi ogni giorno. Un dipendente in prima linea trova un modo per accelerare un servizio o offrire un upsell. Un analista crea una breve macro per velocizzare il lavoro in Excel. Un membro del team di vendita inciampa in un nuovo campo che fa davvero clic con gli acquirenti. Non si tratta di atti di pura epifania creativa tanto quanto sono iterazioni sottili, risposte naturali alle osservazioni quotidiane che, proprio come l'evoluzione stessa, possono fornire un punto di differenziazione competitiva (grande o piccola) che può aiutare a portare avanti il business.

La chiave per trasformare questi miglioramenti su piccola scala in best practice organizzative, del tipo che diventano vantaggi competitivi, è l'efficacia con cui le persone possono aiutare i colleghi a comprendere queste nuove idee, metodi, processi e sistemi.

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Social learning in un contesto aziendale. In che modo si differenzia dalla gestione della conoscenza?

La gestione della conoscenza e l'apprendimento sociale sono due facce della stessa medaglia: entrambe si occupano di consentire ai dipendenti di condividere le informazioni fondamentali per il loro lavoro e di permettere alle organizzazioni di conservare queste idee come risorsa interna. È il modo in cui le due pratiche consentono lo scambio di queste conoscenze che le distingue.

Corporate Social Learning: definito

Nel moderno ambiente di apprendimento, «social learning» si riferisce allo scambio decentralizzato e «di base» di suggerimenti, idee e best practice tra colleghi. Questa pratica informale e «bottom-up» dell'apprendimento sociale esiste fino a quando le persone hanno lavorato fianco a fianco, scambiando puntatori per aiutare tutti ad avere successo.

Fino a poco tempo fa, tuttavia, quella conoscenza era una risorsa impossibile da toccare su richiesta. Se l'esperto non era disponibile - bloccato in una riunione, è andato per la giornata o non più con l'azienda - i loro colleghi erano costretti a trovare un'altra risorsa o semplicemente a farne a meno.

Ciò che oggi ha trasformato l'apprendimento sociale aziendale in una pratica aziendale completa non è un nuovo cambiamento nella strategia di formazione o nel valore stimato, è una tecnologia migliorata. All'inizio con bacheche, blog e wiki. Ora, con piattaforme video flessibili e social network aziendali, le aziende possono consentire ai propri dipendenti di documentare e condividere le proprie conoscenze in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Questi strumenti non solo facilitano la condivisione degli esperti, ma semplificano il risparmio per i datori di lavoro, preservando le conoscenze istituzionali, anche dopo che l'esperto se ne è andato.

Gestione della conoscenza: definita

Mentre la pratica dell'apprendimento sociale si è evoluta come una forma gestita di apprendimento informale, la pratica della gestione della conoscenza è iniziata nella direzione opposta, come una tecnica dall'alto verso il basso dedicata alla ricerca e alla conservazione della conoscenza istituzionale ad alta priorità.

La gestione della conoscenza è nata con un mandato esecutivo per i team di apprendimento e sviluppo: capire cosa è essenziale per i dipendenti per sapere e quindi assicurarsi che sia documentato. Dietro questa carica, sono nate una serie di strumenti di supporto e specialisti dedicati, tutti pronti a catturare quei dettagli che, collettivamente, costituiscono il vantaggio competitivo di un'organizzazione.

L'apprendimento sociale riprende da dove la gestione della conoscenza finisce

L'emergere dell'apprendimento sociale deve un merito a molti fattori, ma forse nessuno tanto quanto il crescente riconoscimento del valore del crowdsourcing. Coniato da Wired Magazine nei primi anni 2000, il crowdsourcing è stato un riconoscimento che l'intelligenza collettiva di una grande comunità è quasi sempre migliore delle migliori intuizioni di un singolo esperto.

Per le organizzazioni, il potenziale del crowdsourcing ha trovato un ruolo inestimabile come apprendimento sociale. Mentre la gestione della conoscenza richiedeva un team piccolo e dedicato per accertare quali conoscenze potessero essere essenziali da preservare, l'apprendimento sociale apre le porte a qualsiasi dipendente per decidere quale competenza ritiene importante condividere. Il risultato è il potenziale per creare un riferimento ricercabile della conoscenza istituzionale che è sia più ampio che più profondo di quanto sia mai stato possibile con la gestione della conoscenza tradizionale. E poiché più idee vengono condivise lì, più dipendenti saranno inclini a utilizzare la risorsa, creando un circolo virtuoso che aiuta nell'adozione.

In un'epoca in cui quasi tutti i dipendenti sono esperti di materia in qualcosa, la pratica dell'apprendimento sociale consente alle organizzazioni di preservare tutte queste conoscenze, aiutare gli altri nell'organizzazione a imparare sempre più velocemente e, a sua volta, accelerare l'evoluzione in corso portando avanti la propria attività.

Grazie ai video, registrati dalla scrivania o dalla postazione di lavoro di un dipendente e condivisi all'interno dell'organizzazione attraverso una piattaforma video aziendale , i programmi di social learning possono produrre molte più conoscenze per la forza lavoro di un'azienda in modo economico, facile da creare e disponibile on-demand per i dipendenti che possono guardarlo tutte le volte che è necessario.

 

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