Vielleicht schon seit den Anfängen der kooperativen menschlichen Arbeit haben Menschen Erkenntnisse ausgetauscht und ihre Weisheit miteinander geteilt, um den Einzelnen weiterzubilden und sich als kollektives Team zu verbessern. Heute haben Produktivitätsforscher die Bedeutung dieses "sozialen Lernens" im 70:20:10-Modell unterstrichen, das besagt, dass ein Mitarbeiter für jede Position in jedem Unternehmen 10 % dessen, was er wissen muss, durch formelles Training lernt und die anderen 90 % durch persönliche Erfahrung und das geteilte Fachwissen von Kollegen aufnimmt.

Seit Jahrzehnten versuchen Lern- und Entwicklungsteams in Unternehmen, das Potenzial dieser 90 % anzuzapfen - das tiefe Wissen, das in den Köpfen jedes Mitarbeiters in ihrem Unternehmen verteilt ist, zu erfassen, zu kuratieren und zu teilen. Zu diesem Zweck haben One-to-Many-Kommunikationstools wie soziale Unternehmensnetzwerke begonnen, den einfachen Austausch von Informationen zwischen Teammitgliedern zu ermöglichen, während "Brown Bag"-Mitarbeiterpräsentationen und Wiki-Wissensdatenbanken versucht haben, komplexes Wissen zu dokumentieren.

Obwohl jede dieser Lösungen eine echte Verbesserung darstellt, bietet keine von ihnen den Königsweg, um soziales Lernen Wirklichkeit werden zu lassen. Keine scheint eine funktionierende Alternative dazu zu sein, den Flur entlang zu gehen und den Experten um eine Antwort in einfachen Worten zu bitten.

Doch während Texte und Veranstaltungen zu kurz kommen, liegt eine andere Lösung vielleicht schon in greifbarer Nähe - so nahe, dass viele Mitarbeiterentwicklungsteams sie bereits täglich anwenden.

L&D-Profis haben zunehmend erkannt, dass Video ein flexibles, ansprechendes Medium ist, das Klassenraum- und Konferenzmaterialien unterstützt und skalierbar ist und dazu beiträgt, Schulungsinitiativen auf mehr Teammitglieder auszuweiten und gleichzeitig die Kosten pro Mitarbeiter für herkömmliche Schulungsaktivitäten zu senken. Während Video in der Vergangenheit eine komplizierte Angelegenheit war, die spezielle Hardware und engagierte AV-Experten erforderte, hat sich das Medium heute so weiterentwickelt, dass sowohl einfache als auch komplexe Informationen leicht erfasst werden können. Ob es sich um den Austausch von neu entdeckten Best Practices handelt oder um , das den Wert des institutionellen Wissens einer ganzen Karriere dokumentiert, und mit der Möglichkeit, alles von einer kommentierten Bildschirmaufnahme bis hin zu einer komplexen Demonstration mit mehreren Kameras aufzunehmen, ist aufgezeichnetes Video die One-to-many, On-Demand Lösung für soziales Lernen , die die Treue und Bandbreite von personalisiertem Unterricht trägt.

Der Hype um organisatorisches soziales Lernen war noch nie so enthusiastisch wie heute. Das Kuratieren, Bewahren und Teilen des institutionellen Wissens Ihrer Mitarbeiter bietet die Möglichkeit, die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter an ihre Arbeit herangehen, radikal umzugestalten. Mit einer Bibliothek in der Nähe, die mit all den kleinen Details gefüllt ist, die Ihr Unternehmen zum Funktionieren bringen, können Mitarbeiter effizienter in ihrer täglichen Arbeit, besser informiert in ihrer Planung und strategischer in ihren Versuchen, Innovationen zu schaffen, sein.

Iteration ist die beste Innovation: Warum die Forschung hinter dem sozialen Lernen steht

In einer Studie der Indiana University hat ein Team von Kognitionswissenschaftlern etwas Unerwartetes entdeckt. In Experimenten, die die effizienteste Art der Problemlösung ermitteln sollten, erzielten diejenigen Personen bessere Ergebnisse, die andere beobachteten und imitierten, und nicht diejenigen, die die Aufgabe hatten, individuell zu innovieren. Der Mitautor der Studie, Thomas Wisdom, erklärte, dass "Nachahmer oft ihre eigenen Verbesserungen an der ursprünglichen Lösung vornehmen, und diese können wiederum vom Urheber und anderen übernommen und verbessert werden."

Das heißt, diejenigen, die auf einen "Heureka"-Moment warteten, wurden immer wieder von denjenigen überholt, die die Möglichkeit hatten, zu beobachten und sich zu verbessern.

In den meisten Unternehmen finden die Mitarbeiter jeden Tag neue Wege, um produktiver zu sein. Ein Mitarbeiter an der Front findet einen Weg, einen Service zu beschleunigen oder einen Upsell anzubieten. Ein Analyst erstellt ein kurzes Makro, um die Arbeit in Excel zu beschleunigen. Ein Mitglied des Vertriebsteams stolpert über ein neues Verkaufsargument, das bei den Käufern wirklich ankommt. Dies sind keine reinen kreativen Erleuchtungserscheinungen, sondern subtile Iterationen, natürliche Reaktionen auf alltägliche Beobachtungen, die, ähnlich wie die Evolution selbst, einen (großen oder kleinen) Wettbewerbsvorteil bieten, der das Unternehmen voranbringen kann.

Der Schlüssel, um diese kleinen Verbesserungen in organisatorische Best Practices zu verwandeln - die Art, die zu Wettbewerbsvorteilen werden - ist, wie effektiv Ihre Mitarbeiter ihren Kollegen helfen können, diese neuen Ideen, Methoden, Prozesse und Systeme zu verstehen.

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Soziales Lernen im Unternehmenskontext. Wie unterscheidet es sich vom Wissensmanagement?

Wissensmanagement und soziales Lernen sind zwei Seiten derselben Medaille - beide befassen sich damit, Mitarbeitern den Austausch von Informationen zu ermöglichen, die für ihre Arbeit wichtig sind, und Organisationen zu befähigen, diese Ideen als interne Ressource zu erhalten. Es ist die Art und Weise, wie die beiden Praktiken den Austausch dieser Erkenntnisse ermöglichen, die sie voneinander unterscheidet.

Weiterführende Lektüre: Soziales Lernen vs. Wissensmanagement: Was ist der Unterschied?

 

Corporate Social Learning: Definiert

In der modernen Lernumgebung bezieht sich "soziales Lernen" auf den dezentralen, "basisdemokratischen" Austausch von Tipps, Ideen und Best Practices zwischen Kollegen. Diese informelle, "Bottom-up"-Praxis des sozialen Lernens gibt es schon so lange, wie Menschen Seite an Seite arbeiten und Hinweise austauschen, um allen zum Erfolg zu verhelfen.

Bis vor kurzem war es jedoch unmöglich, dieses Wissen auf Abruf zu nutzen. Wenn der Experte nicht verfügbar war - weil er in einer Besprechung feststeckte, für einen Tag weg war oder nicht mehr im Unternehmen arbeitete - waren seine Kollegen gezwungen, entweder eine andere Ressource zu finden oder einfach darauf zu verzichten.

Was das soziale Lernen in Unternehmen heute zu einer vollwertigen Geschäftspraxis gemacht hat, ist keine neue Änderung der Schulungsstrategie oder des geschätzten Werts, sondern eine verbesserte Technologie. Zuerst mit Message Boards, Blogs und Wikis. Jetzt, mit flexiblen Videoplattformen und sozialen Unternehmensnetzwerken, können Unternehmen ihren Mitarbeitern ermöglichen, ihr Wissen jederzeit und von überall aus zu dokumentieren und zu teilen. Diese Tools machen es nicht nur den Experten leichter, ihr Wissen zu teilen, sondern auch ihren Arbeitgebern, es zu speichern - so bleibt das institutionelle Wissen erhalten, auch nachdem der Experte das Unternehmen verlassen hat.

Wissensmanagement: Definiert

Während sich die Praxis des sozialen Lernens als eine gesteuerte Form des informellen Lernens entwickelt hat, begann die Praxis des Wissensmanagements in der anderen Richtung, als eine Top-Down-Technik, die sich der Suche und dem Erhalt von institutionellem Wissen mit hoher Priorität widmet.

Wissensmanagement wurde mit einem Auftrag der Geschäftsleitung an die Lern- und Entwicklungsteams geboren: Finden Sie heraus, was die Mitarbeiter wissen müssen, und sorgen Sie dafür, dass es dokumentiert wird. Hinter diesem Auftrag steht eine Vielzahl von unterstützenden Tools und engagierten Spezialisten, die alle bereit sind, die Details zu erfassen, die zusammen den Wettbewerbsvorteil einer Organisation ausmachen.

Soziales Lernen macht da weiter, wo Wissensmanagement aufhört

Das Aufkommen des sozialen Lernens ist vielen Faktoren zu verdanken, aber vielleicht keinem so sehr wie der steigenden Anerkennung des Wertes von Crowdsourcing. Geprägt vom Wired Magazine in den frühen 2000er Jahren, war Crowdsourcing die Erkenntnis, dass die kollektive Intelligenz einer großen Gemeinschaft fast immer besser ist als selbst die besten Erkenntnisse eines einzelnen Experten.

Für Organisationen hat das Potenzial von Crowdsourcing als soziales Lernen eine unschätzbare Rolle gefunden. Während das Wissensmanagement ein kleines und engagiertes Team erforderte, um festzustellen, welches Wissen zu bewahren ist, öffnet das soziale Lernen jedem Mitarbeiter die Türen, um zu entscheiden, welche Expertise er für wichtig hält, um sie zu teilen. Das Ergebnis ist das Potenzial, eine recherchierbare Referenz des institutionellen Wissens zu schaffen, die sowohl breiter als auch tiefer ist, als es mit dem traditionellen Wissensmanagement jemals möglich war. Und weil dort mehr Ideen geteilt werden, werden mehr Mitarbeiter geneigt sein, die Ressource zu nutzen - so entsteht ein positiver Kreislauf, der die Akzeptanz fördert.

In einer Zeit, in der fast jeder Mitarbeiter ein Experte auf einem bestimmten Gebiet ist, ermöglicht die Praxis des sozialen Lernens den Unternehmen, all dieses Wissen zu bewahren, anderen in der Organisation zu helfen, mehr und schneller zu lernen, und im Gegenzug die laufende Entwicklung zu beschleunigen, die ihr Geschäft vorantreibt.

Mit Hilfe von Videos, die vom Schreibtisch oder Arbeitsplatz eines Mitarbeiters aufgezeichnet und über eine Unternehmensvideoplattform innerhalb des Unternehmens weitergegeben werden, können Social-Learning-Programme weitaus mehr Wissen für die Belegschaft eines Unternehmens produzieren, und zwar auf eine Art und Weise, die kostengünstig ist, einfach erstellt werden kann und den Mitarbeitern auf Abruf zur Verfügung steht, damit sie sie so oft wie nötig ansehen können.

 

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Veröffentlicht: 24. April 2018