Vielleicht seit den Anfängen der kooperativen menschlichen Arbeit haben Menschen Erkenntnisse und Wissen miteinander geteilt, um sich weiterzubilden und sich als kollektives Team zu verbessern. Heutzutage haben Produktivitätsforscher die Bedeutung dieses "sozialen Lernens" mit dem 70:20:10-Lernmodell unterstrichen, das besagt, dass ein Mitarbeiter für jede Position in einem Unternehmen 10 % dessen, was er wissen muss, durch formale Schulungen lernt und die anderen 90 % durch persönliche Erfahrung und das geteilte Fachwissen von Kollegen aufnimmt.

Seit Jahrzehnten versuchen Lern- und Entwicklungsteams in Unternehmen, das Potenzial dieser 90 % zu nutzen - das tiefgreifende Wissen, das in den Köpfen aller Mitarbeiter des Unternehmens vorhanden ist, zu erfassen, zu sammeln und weiterzugeben. Zu diesem Zweck haben One-to-many-Kommunikationstools wie soziale Unternehmensnetzwerke begonnen, den einfachen Informationsaustausch zwischen Teammitgliedern zu ermöglichen. Gleichzeitig haben "Brown Bag"-Präsentationen von Mitarbeitern und Wiki-Wissensdatenbanken versucht, komplexes Wissen zu dokumentieren.

Obwohl jede dieser Lösungen eine echte Verbesserung darstellt, bietet keine von ihnen den Königsweg zur Verwirklichung des sozialen Lernens. Keine scheint eine funktionierende Alternative dazu zu sein, den Flur entlang zu gehen und den Experten um eine klare Antwort zu bitten.

Doch während Texte und Veranstaltungen zu kurz kommen, liegt eine andere Lösung vielleicht schon in greifbarer Nähe - so nahe, dass viele Mitarbeiterentwicklungsteams sie bereits tagtäglich in die Tat umsetzen.

Die Rolle von Videos beim 70:20:10-Lernen

L&D-Fachleute haben zunehmend erkannt, dass Video ein flexibles, ansprechendes Medium ist, das Klassenraum- und Konferenzmaterialien unterstützt und skalierbar ist und dazu beiträgt, Schulungsinitiativen auf mehr Teammitglieder auszuweiten und gleichzeitig die Kosten pro Mitarbeiter für herkömmliche Schulungsaktivitäten zu senken. Während Video in der Vergangenheit eine komplizierte Angelegenheit war, die spezielle Hardware und engagierte AV-Experten erforderte, hat sich das Medium heute so entwickelt, dass sowohl einfache als auch komplexe Informationen leicht erfasst werden können.

Ob es um den Austausch von neu entdeckten Best Practices geht oder um die Dokumentation des institutionellen Wissens einer ganzen Karriere- aufgezeichnete Videos sind die On-Demand-Lösung für soziales Lernen von einer Person zur anderen, die die Genauigkeit und Bandbreite von personalisierten Schulungen bietet. Mit der Möglichkeit, alles aufzuzeichnen, von einer kommentierten Bildschirmaufnahme bis hin zu einer komplexen Demonstration mit mehreren Kameras, ist aufgezeichnetes Video die On-Demand-Lösung für soziales Lernen von einer Person zur anderen.

Die Begeisterung für das soziale Lernen in Unternehmen war noch nie so groß wie heute. Die Pflege, Bewahrung und Weitergabe des institutionellen Wissens Ihrer Mitarbeiter bietet die Möglichkeit, die Art und Weise, wie sie ihre Arbeit angehen, radikal zu verändern. Mit einer Bibliothek, die all die kleinen Details enthält, die das Funktionieren Ihres Unternehmens ausmachen, können Ihre Mitarbeiter ihre tägliche Arbeit effizienter erledigen, besser informiert planen und strategisch innovativer vorgehen.

Warum die Forschung das 70:20:10-Lernen unterstützt

In einer Studie der Universität Indiana hat ein Team von Kognitionswissenschaftlern etwas Unerwartetes entdeckt. In Experimenten, mit denen die effizienteste Art der Problemlösung ermittelt werden sollte, erzielten diejenigen Personen bessere Ergebnisse, die andere beobachteten und imitierten, und nicht diejenigen, die die Aufgabe hatten, selbst innovativ zu sein. Der Mitautor der Studie, Thomas Wisdom, erklärte, dass "Nachahmer oft ihre eigenen Verbesserungen an der ursprünglichen Lösung vornehmen, die wiederum vom Urheber und anderen übernommen und verbessert werden können".

Das heißt, dass diejenigen, die auf einen "Heureka"-Moment warteten, immer wieder von denjenigen überholt wurden, die die Möglichkeit hatten, zu beobachten und sich zu verbessern.

In den meisten Unternehmen finden die Mitarbeiter jeden Tag neue Wege, um produktiver zu sein. Ein Mitarbeiter an der Front findet einen Weg, um einen Service zu beschleunigen oder ein Upselling anzubieten. Ein Analyst erstellt ein kurzes Makro, um die Arbeit in Excel zu beschleunigen. Ein Mitglied des Vertriebsteams stolpert über ein neues Verkaufsargument, das bei den Käufern wirklich ankommt. Dabei handelt es sich nicht um reine kreative Geistesblitze, sondern vielmehr um subtile Iterationen, natürliche Reaktionen auf alltägliche Beobachtungen, die, ähnlich wie die Evolution selbst, einen (kleinen oder großen) Wettbewerbsvorteil darstellen und das Unternehmen voranbringen können.

Der Schlüssel zur Umwandlung dieser kleinen Verbesserungen in bewährte Verfahren im Unternehmen - die zu Wettbewerbsvorteilen werden - liegt darin, wie effektiv Ihre Mitarbeiter ihren Kollegen helfen können, diese neuen Ideen, Methoden, Prozesse und Systeme zu verstehen.

Wie unterscheidet sich das soziale Lernen im Unternehmenskontext vom Wissensmanagement?

Wissensmanagement und soziales Lernen sind zwei Seiten ein und derselben Medaille. Im Kontext eines 70:20:10-Lernmodells geht es bei beiden darum, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Informationen, die für ihre Arbeit wichtig sind, auszutauschen, und den Unternehmen zu ermöglichen, diese Ideen als interne Ressourcen zu bewahren. Der Unterschied liegt darin, wie die beiden Verfahren den Austausch dieser Erkenntnisse ermöglichen.

Soziales Lernen im Unternehmen definiert

In der modernen Lernumgebung bezieht sich "soziales Lernen" auf den dezentralen, "basisnahen" Austausch von Tipps, Ideen und bewährten Verfahren zwischen Kollegen. Diese informelle "Bottom-up"-Praxis des sozialen Lernens gibt es schon so lange, wie die Menschen Seite an Seite arbeiten und Hinweise austauschen, um allen zum Erfolg zu verhelfen.

Bis vor kurzem war es jedoch unmöglich, dieses Wissen auf Abruf zu nutzen. Wenn der Experte nicht verfügbar war - weil er in einer Besprechung festsaß, für einen Tag nicht da war oder nicht mehr im Unternehmen arbeitete -, waren seine Kollegen gezwungen, entweder eine andere Ressource zu finden oder einfach darauf zu verzichten.

Was das soziale Lernen in Unternehmen heute zu einer vollwertigen Geschäftspraxis gemacht hat, ist keine neue Änderung der Schulungsstrategie oder des geschätzten Werts, sondern eine verbesserte Technologie. Zunächst mit Messageboards, Blogs und Wikis. Heute können Unternehmen mit flexiblen Videoplattformen und sozialen Unternehmensnetzwerken ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihr Wissen jederzeit und von jedem Ort aus zu dokumentieren und zu teilen. Diese Tools erleichtern nicht nur den Experten den Austausch, sondern auch ihren Arbeitgebern das Speichern - so bleibt das institutionelle Wissen erhalten, auch wenn der Experte nicht mehr da ist.

Wissensmanagement definiert

Während sich die Praxis des sozialen Lernens als eine gesteuerte Form des informellen Lernens entwickelt hat, begann die Praxis des Wissensmanagements in der anderen Richtung, als eine von oben nach unten gerichtete Technik, die darauf abzielt, institutionelles Wissen von hoher Priorität zu finden und zu bewahren.

Wissensmanagement wurde mit einem Auftrag der Unternehmensleitung an die Lern- und Entwicklungsteams geboren: Finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter wissen müssen, und sorgen Sie dafür, dass es dokumentiert wird. Hinter diesem Auftrag steht eine Vielzahl von unterstützenden Tools und engagierten Spezialisten, die alle bereit sind, die Details zu erfassen, die zusammengenommen den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens ausmachen.

Soziales Lernen macht da weiter, wo das Wissensmanagement aufhört

Das Aufkommen des sozialen Lernens ist vielen Faktoren zu verdanken, aber vielleicht keinem so sehr wie der zunehmenden Anerkennung des Wertes von Crowdsourcing. Der Begriff Crowdsourcing wurde Anfang der 2000er Jahre vom Wired Magazine geprägt und steht für die Erkenntnis, dass die kollektive Intelligenz einer großen Gemeinschaft fast immer besser ist als selbst die besten Erkenntnisse eines einzelnen Experten.

Für Unternehmen hat das Potenzial des Crowdsourcing als soziales Lernen eine unschätzbare Rolle gefunden. Während das Wissensmanagement ein kleines, engagiertes Team erforderte, um herauszufinden, welches Wissen zu bewahren ist, öffnet das soziale Lernen jedem Mitarbeiter die Türen, um zu entscheiden, welches Fachwissen er für wichtig hält, um es zu teilen. Das Ergebnis ist das Potenzial, eine erforschbare Referenz des institutionellen Wissens zu schaffen, die sowohl breiter als auch tiefer ist, als es mit dem traditionellen Wissensmanagement jemals möglich war. Und da dort mehr Ideen geteilt werden, werden auch mehr Mitarbeiter geneigt sein, die Ressource zu nutzen - so entsteht ein positiver Kreislauf, der die Akzeptanz fördert.

Sie brauchen eine Unternehmensvideo-Plattform wie Panopto

In einer Zeit, in der fast jeder Mitarbeiter ein Experte auf einem bestimmten Gebiet ist, ermöglicht die Praxis des sozialen Lernens den Unternehmen, all dieses Wissen zu bewahren, anderen im Unternehmen zu helfen, mehr und schneller zu lernen, und so die laufende Entwicklung zu beschleunigen, die ihr Unternehmen voranbringt.

Mit Hilfe von Videos, die vom Schreibtisch oder Arbeitsplatz eines Mitarbeiters aufgezeichnet und über eine Unternehmensvideoplattform innerhalb des Unternehmens weitergegeben werden, können Social-Learning-Programme den Mitarbeitern eines Unternehmens weitaus mehr Wissen vermitteln, und zwar auf eine Art und Weise, die kostengünstig ist, einfach zu erstellen und den Mitarbeitern auf Abruf so oft wie nötig zur Verfügung zu stellen.