Seit den Anfängen kooperativer menschlicher Arbeit tauschen Menschen Erkenntnisse und Erfahrungen aus, um sich weiterzubilden und als Team zu wachsen. Produktivitätsforscher betonen heute die Bedeutung dieses „ sozialen Lernens “ im 70:20:10-Lernmodell . Dieses besagt, dass Mitarbeiter in Unternehmen und für jede Position nur 10 % ihres Wissens durch formale Schulungen erwerben und die restlichen 90 % durch persönliche Erfahrung und das Wissen ihrer Kollegen.

Seit Jahrzehnten versuchen Teams für betriebliches Lernen und Personalentwicklung, das Potenzial dieser 90 % zu nutzen – das tiefgreifende Wissen, das in den Köpfen aller Mitarbeitenden ihres Unternehmens verteilt ist, zu erfassen, zu strukturieren und zu teilen. Zu diesem Zweck ermöglichen Tools für die Eins-zu-viele-Kommunikation, wie beispielsweise soziale Netzwerke für Unternehmen, einen einfachen Informationsaustausch zwischen Teammitgliedern. Gleichzeitig werden informelle Mitarbeiterpräsentationen („Brown Bag“-Präsentationen) und Wiki-Wissensdatenbanken eingesetzt, um komplexes Wissen zu dokumentieren.

Obwohl jede dieser Lösungen echte Verbesserungen darstellte, bot keine von ihnen die Patentlösung für soziales Lernen. Keine scheint eine praktikable Alternative dazu zu sein, den Experten persönlich um eine verständliche Antwort zu bitten.

Doch während Textnachrichten und Veranstaltungen nicht den gewünschten Erfolg bringen, ist eine andere Lösung möglicherweise schon in greifbarer Nähe – so nah, dass viele Personalentwicklungsteams sie bereits täglich einsetzen.

Die Rolle von Video im 70:20:10-Lernprozess

Immer mehr Personalentwickler erkennen Video als flexibles und ansprechendes Medium, das Schulungsmaterialien für Präsenzveranstaltungen und Konferenzen ergänzt und skaliert. So können mehr Teammitglieder an Weiterbildungsmaßnahmen teilnehmen, während gleichzeitig die Kosten pro Mitarbeiter im Vergleich zu herkömmlichen Schulungsaktivitäten gesenkt werden. War Video früher kompliziert und erforderte spezielle Hardware und AV-Experten, hat sich das Medium heute so weiterentwickelt, dass es die Erfassung sowohl einfacher als auch komplexer Informationen erleichtert.

Ob es um den Austausch neu entdeckter Best Practices oder die Dokumentation jahrzehntelangen institutionellen Wissens geht – Videoaufzeichnungen sind die ideale Lösung für soziales Lernen, die sich an viele Teilnehmer richtet und die gleiche Qualität und Bandbreite wie personalisierter Unterricht bietet. Von kommentierten Bildschirmaufnahmen bis hin zu komplexen Demonstrationen mit mehreren Kameras – Videoaufzeichnungen sind die perfekte Lösung für soziales Lernen, die sich an viele Teilnehmer richtet und gleichzeitig die Anforderungen personalisierter Schulungen erfüllt .

Das Interesse an organisationalem sozialem Lernen ist so groß wie nie zuvor. Das Sammeln, Bewahren und Teilen des institutionellen Wissens Ihrer Mitarbeitenden bietet die Chance, deren Arbeitsweise grundlegend zu verändern. Mit einer leicht zugänglichen Wissensdatenbank, die alle wichtigen Details für den Geschäftserfolg enthält, können Mitarbeitende effizienter arbeiten, besser planen und Innovationen strategischer vorantreiben.

Warum die Forschung das 70:20:10-Lernmodell unterstützt

Eine Studie der Indiana University hat ein Team von Kognitionswissenschaftlern mit einer unerwarteten Entdeckung versehen. In Experimenten zur Ermittlung der effizientesten Problemlösungsmethoden erzielten diejenigen, die andere beobachteten und imitierten, bessere Ergebnisse als diejenigen, die eigenständig Innovationen entwickeln sollten. Studienmitautor Thomas Wisdom erklärte: „Nachahmer verbessern die ursprüngliche Lösung oft, und diese Verbesserungen können wiederum vom Urheber und anderen übernommen und weiterentwickelt werden.“

Das heißt, diejenigen, die auf einen „Heureka“-Moment warteten, wurden immer wieder von denen überholt, denen die Möglichkeit gegeben wurde, zu beobachten und sich zu verbessern.

In den meisten Unternehmen finden Mitarbeiter täglich neue Wege, produktiver zu sein. Ein Mitarbeiter im Kundenservice optimiert einen Service oder bietet ein Zusatzprodukt an. Ein Analyst entwickelt ein kurzes Makro, um die Arbeit in Excel zu beschleunigen. Ein Vertriebsmitarbeiter entdeckt eine neue Verkaufsstrategie, die bei den Käufern großen Anklang findet. Dabei handelt es sich weniger um plötzliche, kreative Eingebungen als vielmehr um subtile Weiterentwicklungen, natürliche Reaktionen auf alltägliche Beobachtungen. Ähnlich wie die Evolution selbst können sie einen Wettbewerbsvorteil (im Großen wie im Kleinen) bieten und das Unternehmen voranbringen.

Der Schlüssel dazu, diese kleinen Verbesserungen in bewährte Vorgehensweisen im Unternehmen umzuwandeln – also in solche, die zu Wettbewerbsvorteilen führen – liegt darin, wie effektiv Ihre Mitarbeiter ihren Kollegen helfen können, diese neuen Ideen, Methoden, Prozesse und Systeme zu verstehen.

Wie unterscheidet sich soziales Lernen im Unternehmenskontext vom Wissensmanagement?

Wissensmanagement und soziales Lernen sind zwei Seiten derselben Medaille. Im Kontext eines 70:20:10-Lernmodells geht es bei beiden darum, Mitarbeitende in die Lage zu versetzen, arbeitsrelevante Informationen auszutauschen, und Organisationen zu ermöglichen, diese Ideen als interne Ressourcen zu bewahren. Der Unterschied zwischen den beiden Ansätzen liegt in der Art und Weise, wie sie den Austausch dieser Erkenntnisse ermöglichen.

Definition von sozialem Lernen in Unternehmen

In der modernen Lernumgebung bezeichnet „soziales Lernen“ den dezentralen, basisnahen Austausch von Tipps, Ideen und bewährten Vorgehensweisen zwischen Kollegen. Diese informelle, von unten nach oben gerichtete Praxis des sozialen Lernens existiert, seitdem Menschen Seite an Seite arbeiten und sich gegenseitig mit Hinweisen unterstützen, um gemeinsam erfolgreich zu sein.

Bis vor Kurzem war dieses Wissen jedoch eine unzugängliche Ressource. War der Experte nicht verfügbar – etwa in einer Besprechung, außer Haus oder nicht mehr im Unternehmen –, mussten die Kollegen entweder eine andere Informationsquelle finden oder ganz darauf verzichten.

Was das soziale Lernen in Unternehmen heute zu einer vollwertigen Geschäftspraxis gemacht hat, ist nicht eine neue Trainingsstrategie oder ein höherer geschätzter Nutzen, sondern die verbesserte Technologie. Anfangs mit Messageboards, Blogs und Wikis. Mit flexiblen Videoplattformen und sozialen Netzwerken für Unternehmen können Firmen ihren Mitarbeitern nun ermöglichen, ihr Wissen jederzeit und überall zu dokumentieren und zu teilen. Diese Tools erleichtern nicht nur Experten den Wissensaustausch, sondern auch ihren Arbeitgebern das Speichern – so bleibt das institutionelle Wissen erhalten, selbst wenn der Experte das Unternehmen verlassen hat.

Definition von Wissensmanagement

Während sich die Praxis des sozialen Lernens als eine gesteuerte Form des informellen Lernens entwickelt hat, begann die Praxis des Wissensmanagements in die entgegengesetzte Richtung, als eine Top-Down-Technik, die darauf abzielt, institutionelles Wissen von hoher Priorität zu ermitteln und zu bewahren.

Wissensmanagement entstand mit dem Auftrag der Führungsebene an die Personalentwicklungsabteilungen: herauszufinden, was Mitarbeiter unbedingt wissen müssen, und sicherzustellen, dass dies dokumentiert wird. Im Zuge dieser Aufgabe entwickelten sich zahlreiche unterstützende Tools und spezialisierte Experten, die bereit sind, jene Details zu erfassen, die gemeinsam den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens ausmachen.

Soziales Lernen setzt dort an, wo Wissensmanagement aufhört.

Das Aufkommen des sozialen Lernens ist vielen Faktoren zu verdanken, doch keiner ist wohl so entscheidend wie die zunehmende Erkenntnis des Wertes von Crowdsourcing. Der Begriff Crowdsourcing, der Anfang der 2000er-Jahre vom Magazin Wired geprägt wurde, beruht auf der Erkenntnis, dass die kollektive Intelligenz einer großen Gemeinschaft fast immer besser ist als selbst die besten Einsichten eines einzelnen Experten.

Für Organisationen hat sich Crowdsourcing als unschätzbar wertvoller Bestandteil des sozialen Lernens erwiesen. Während traditionelles Wissensmanagement ein kleines, spezialisiertes Team benötigte, um zu ermitteln, welches Wissen unbedingt erhalten werden sollte, ermöglicht soziales Lernen jedem Mitarbeiter, selbst zu entscheiden, welches Fachwissen er teilen möchte. Dadurch entsteht potenziell eine umfassende und tiefgründige Datenbank institutionellen Wissens, die weit über das hinausgeht, was mit herkömmlichem Wissensmanagement je möglich war. Und da mehr Ideen geteilt werden, sind auch mehr Mitarbeiter geneigt, diese Ressource zu nutzen – ein positiver Kreislauf, der die Akzeptanz fördert.

Sie benötigen eine Videoplattform für Unternehmen wie Panopto

In einer Zeit, in der fast jeder Mitarbeiter ein Experte auf einem bestimmten Gebiet ist, ermöglicht die Praxis des sozialen Lernens den Unternehmen, dieses Wissen zu bewahren, anderen im Unternehmen zu helfen, mehr und schneller zu lernen und dadurch die fortlaufende Entwicklung zu beschleunigen, die ihr Geschäft vorantreibt.

Mithilfe von Videos, die vom Schreibtisch oder Arbeitsplatz eines Mitarbeiters aufgenommen und innerhalb der Organisation über eine unternehmensweite Videoplattform geteilt werden, können soziale Lernprogramme weitaus mehr Wissen für die Belegschaft eines Unternehmens generieren – und zwar auf eine Weise, die kostengünstig zu vermitteln, einfach zu erstellen und für die Mitarbeiter jederzeit abrufbar ist, sodass sie die Videos so oft wie nötig ansehen können.