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現場スタッフおよびモバイルワーカーの研修における5つのベストプラクティス
ここ数年、現場やモバイル環境で働く従業員は、かつてないほどのプレッシャーにさらされています。新型コロナウイルスのパンデミックから経済の先行き不透明感に至るまで、多くの現場従業員は組織からの支援不足に直面しており、これが生産性の低下を招き、企業のイノベーション、企業文化、そして収益にも悪影響を及ぼしています。
学習・人材開発（L&D）の意思決定者は、不可欠な従業員を動機づけ、教育し、定着させるために、現場の従業員向け研修をどのように改善すべきでしょうか？
金融サービス、医療、製造業をはじめとするあらゆる業界において、現場の従業員が連携を保ち、生産性を維持できるよう、これらのベストプラクティスを参考に、一貫性があり、魅力的で効果的な研修プログラムを開発してください。
1. オンデマンドコンテンツを活用し、現場スタッフへの一貫した研修を実施する
重要な役割を担っているにもかかわらず、現場の従業員は他の職種に比べて研修を受ける機会が少ないことが多く、 40％が年1回以下の研修しか受けていない。現場やモバイル業務の担当者は、しばしば離れた場所に配置されているため、分散したチーム全体で一貫性のある統一的な研修を実施することは、生産性と学習成果の向上に不可欠です。
まず第一歩として、現場の研修を動画として収録し、オンデマンドで視聴できるようにします。事前に録画された研修モジュールであれ、ライブセッションを録画して後で配信するものであれ、非同期型研修により、現場の従業員はいつでもどこでも手軽に研修内容を習得できます。 現場従業員の10人中6人が業務中にモバイル端末を利用している、オンデマンドの研修動画は、従業員が自分のスケジュールに合わせて教材を視聴・復習できるようにし、スキルの継続的な向上やキャリア開発への参加を促進します。
アメリカン・ワン・クレジット・ユニオンは、Panopto を活用して、17拠点に在籍する201名の従業員（その65％が現場スタッフ）を対象に、オンデマンド研修への移行Panopto 。
「以前は、すべての研修が対面形式で行われており、時間がかかり、業務に大きな支障をきたしていました。現場のスタッフを支店から引き離し、不在中の業務を代行する人員を手配した上で、研修のためにリソースセンターまで連れて行かなければならなかったのです」と、アメリカン・ワン・クレジット・ユニオンの元マーケティング・コミュニケーション担当副社長、マーラ・サンフォード氏は語る。
「現在、私たちはハイブリッド型モデルを採用しています。継続的に必要となるトレーニングは事前に録画し、オンデマンドで提供しています。また、トレーナーにはライブセッションを録画してもらい、参加できなかった人が後で視聴できるようにしています。Panopto 、どこにいても誰にでも同じ情報を届けられるという点で素晴らしいPanopto これにより、トレーニングの効率化が図れ、何百時間もの時間を節約できています」とサンフォード氏は語る。
2. 指導に人間味を持たせ、組織の文化と信頼関係を築く
顧客と接するビジネスの顔となる立場であろうと、倉庫や工場で働く会社の要となる立場であろうと、現場や移動中の従業員は、その分散した業務形態ゆえに、社内のコミュニケーションや企業文化から取り残されがちです。
マイクロソフトの 「Work Trend Index」 によると、8つの業界で約1万人の現場従業員と管理職を対象に実施された調査で、現場従業員の63％が経営陣からのメッセージが自分たちに届いていないと回答し、現場管理職の69％がリーダーシップ層からの効果的なコミュニケーションが不足していると回答している。
堅苦しいマニュアルや不定期な対面研修に頼るのではなく、ビデオ研修を通じて、現場の従業員を企業文化に溶け込ませましょう。ビデオ研修は、コミュニティ意識とつながりを育むのに役立ち、今日の厳しい雇用市場において最優先すべき課題です。実際、現場の従業員の60％以上が、 追加の研修があれば、自社のミッションや価値観とのつながりをより強く感じられる と考えています。
また、動画研修は必ずしもプロが制作したものでなくても構いません。ソーシャルラーニング動画――つまり、現職の従業員やリーダー、専門知識を持つ担当者が自ら録画した非公式な研修モジュール――は、現場スタッフの間で組織の知見を引き出し共有するための手軽で効果的な手段であると同時に、同僚同士の絆を深め、組織全体の理解と支持を得るのにも役立ちます。
3. 動画学習ライブラリを活用して、現場スタッフの研修を効率的に拡大する
ビデオは、分散型社会におけるコミュニケーションや知識共有の基盤としてすでに定着していますが、その価値は、実際に活用できるかどうかで決まります。今日の現場スタッフを最大限にサポートし、将来的に現場向け研修プログラムを拡大していくためには、ビデオ研修コンテンツが容易に見つけられ、直感的に操作できることを確保することが極めて重要です。
その鍵となるのが、企業向けビデオ学習ライブラリ、つまり、既存のコミュニケーションツールやコラボレーションツールと連携し、組織の研修リソースを一元的に管理できる、安全で検索機能付きのプラットフォームです。ガートナーのデータによると ガートナーのデータによるとによると、現場の従業員がすでに慣れ親しんでいるテクノロジーを活用することが、エンゲージメントと従業員体験を向上させる最善の方法です。
統合された 企業向け学習エコシステム には、既存のビデオ会議ソリューション、学習管理システム（LMS）、およびビデオ学習ライブラリが含まれるべきです。このエコシステムにより、現場の従業員は業務の流れを中断することなく、トレーニングにアクセスし、検索し、共有することができます。具体的には、Microsoft TeamsやSlackなどのワークスペースコミュニケーションツール内で直接トレーニング動画を視聴することから、スマートフォンやタブレットで簡単なソーシャルラーニングモジュールを録画することまでが可能です。
動画学習ライブラリを基盤とすることで、研修プログラムの拡大を容易かつコスト効率よく行うことができます。全国チェーンや地域フランチャイズの従業員を一か所に集めて対面研修を行うのではなく、現場の従業員がそれぞれの店舗や拠点から組織全体の研修ライブラリにアクセスできるため、時間と予算を節約できます。
4. 参加者の関与を高めるため、双方向的で個別化された研修要素を取り入れる
従業員一人ひとりに独自の学習スタイルがありますが、対面研修や文書ベースのプログラムでは、こうした個々のニーズに対応しきれないことがよくあります。動画研修では、再生速度の調整や字幕の表示、動画内検索など、視聴体験を自分好みにカスタマイズできるため、すべての従業員をサポートすることができます。
また、現場の従業員が研修に主体的に参加できるよう促すインタラクティブな要素を取り入れることも可能です。営業やカスタマーサービスチームは、見込み客との通話やデモを録画し、問題解決や顧客とのコミュニケーションといったソフトスキルの指導に活用できます。一方、技術部門では、複数のカメラからの映像を組み合わせて機器のメンテナンス作業を録画し、技術者が実際にその機器の保守作業を行う現場で視聴できるようにすることも可能です。
実演やグループディスカッションから、動画クイズやオンライン投票に至るまで、研修プログラムにインタラクティブな要素を取り入れることで、参加者の関与を高め、知識の定着を促進し、学習成果を向上させることができます。
5. エンゲージメントと成果を測定し、現場研修を継続的に改善する
多くの人材開発（L&D）の責任者と同様、おそらくすでに部署ごとの要件やコンプライアンス要件を満たすために、研修の修了状況を追跡していることでしょう。しかし、現場の従業員が研修にどのように取り組んでいるか、あるいは研修プログラムがスキルや生産性の向上にどれほど効果的であるかについては、把握していますか？
動画研修は、企業が 従業員がコンテンツとどのように関わっているか ――例えば、関心のあるトピック、検索クエリ、再受講したコースなど――を把握するのに役立ちます。個人の参加状況からチーム全体の学習成果に至るまで、従業員が研修をどのように活用しているか、どの分野を習得したか、そしてどこでさらに成長できるかを理解することで、将来のコースやキャリア開発の機会を、可能な限り関連性が高く価値のあるものに設計することができます。
ビデオ管理システムの選択は、データの収集方法や どのような分析が可能になるか。
最前線であり、常に念頭に置かれている
これらのベストプラクティスを念頭に置くことで、モバイルおよび現場作業員向けの研修に優先順位をつけ、個々のニーズに合わせてカスタマイズすることが可能になります。これにより、従業員のエンゲージメントと生産性を向上させると同時に、組織内での一体感と主体性を育むことができます。
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