フロントラインやモバイルワーカーは、かつてないほどのプレッシャーにさらされています。現在進行中のパンデミックから「大辞職」まで、多くのフロントラインワーカーは組織のサポート不足に直面し、生産性の低下、企業のイノベーション、文化、利益に影響を及ぼしています。

学習と開発(L&D)の意思決定者は、重要な労働者を動機付け、教育し、維持するために、どのように最前線の従業員トレーニングを改善することができるのでしょうか。

これらのベストプラクティスを参考に、金融サービス、ヘルスケア、製造業など、第一線で働く人々が常につながりを保ち、生産性を向上できるよう、一貫性があり、魅力的で、効果的なトレーニングを開発しましょう。

1.オンデマンドコンテンツによる一貫したフロントラインのトレーニングの確保

第一線で活躍する社員は、その重要な役割にもかかわらず、他の職種に比べトレーニングを受けていないことが多く、また 40%が年に1回以下の頻度でトレーニングに参加している.フロントラインとモバイルの役割は、しばしば異なる場所に位置しているため、分散したチーム間で一貫性のある均一なトレーニングを確保することは、生産性と学習者の強い成果を得るために不可欠です。

その第一歩は、フロントラインでのトレーニングをビデオに収め、オンデマンドで視聴できるようにすることです。録画されたトレーニングモジュールや、ライブセッションを録画して後で配信するなど、非同期型のトレーニングにより、現場の社員はいつでもどこでも簡単にトレーニングを消化することができます。と 10人中6人のフロントワーカーが職場でモバイルデバイスを使用しているオンデマンドのトレーニングビデオは、従業員が自分のスケジュールに合わせて教材を見たり、復習したりすることができるため、継続的なスキルアップやキャリア開発に役立ちます。 

American 1 Credit Unionは、17の拠点と201人の従業員(うち65%が第一線で働く従業員)に対し、Panoptoを使用してオンデマンドトレーニングに移行しました。 

「以前は、トレーニングはすべて対面で行われ、時間もかかり、非常に邪魔になるものでした。と、アメリカン 1 クレジットユニオンのマーケティング& コミュニケーション担当副社長であったマーラ・サンフォードは述べています。 

「現在は、ハイブリッドモデルを採用しています。常に必要になると思われるトレーニングを事前に録画し、オンデマンドで提供しています。また、トレーナーにライブセッションを録画してもらい、出席していない人でも後から見直せるようにしています。Panoptoは、誰でも、どこでも、同じ情報を提供することができるので素晴らしいです。Panoptoは、どこにいても誰にでも同じ情報を提供することができ、トレーニングを迅速化し、何百時間もの時間を節約するのにとても役立っています。

2.インストラクションを人間的にして、カルチャーとラポールを築く

顧客と接するビジネスの顔であれ、倉庫や工場で働く会社の基幹であれ、第一線で働く人やモバイルワーカーは、その役割が分散しているため、会社全体のコミュニケーションや文化から切り離されることがよくあります。

によると、マイクロソフトの ワークトレンド指数 8つの業界の第一線で働く従業員と管理職約1万人を対象にした調査では、第一線で働く従業員の63%が「経営幹部とのコミュニケーションが届いていない」と回答し、第一線で働く管理職の69%が「リーダーシップも効果的にコミュニケーションをとっていない」と回答しています。

乾燥した文書や散発的なライブトレーニングに頼るのではなく、今日の厳しい雇用市場で優先事項であるコミュニティとつながりの感覚を築くのに役立つビデオトレーニングで、必要不可欠なワーカーを企業文化に取り入れることができます。実際に、デスクレスワーカーの60%以上が、以下のように考えています。 追加のトレーニングを受けることで、より良い関係を築くことができます。 自分の会社のミッションや価値観に

ビデオトレーニングは、プロが制作した教材である必要はありません。ソーシャル・ラーニング・ビデオは、現職の社員、リーダー、専門家が自ら撮影した非公式なトレーニング・モジュールで、現場のスタッフ間で組織的な知識を表面化して共有し、仲間同士の関係や組織の支持を構築するための簡単で効果的な方法である。

3.ビデオラーニングライブラリによる現場作業員教育の効率的なスケールアップ

動画はすでに、分散型社会におけるコミュニケーションと知識共有の基盤となっていますが、動画は実用的であってこそ価値があるものです。今日、最前線で働く人々をサポートし、明日から最前線のトレーニングプログラムを拡張するためには、ビデオトレーニングコンテンツが発見しやすく、ナビゲーションが簡単であることが重要です。 

つまり、既存のコミュニケーションツールやコラボレーションツールと統合された、組織のトレーニングリソースのための、安全で検索可能な中央チャンネルです。によると データはGartnerよりまた、従業員のエンゲージメントを向上させるためには、第一線で働く従業員がすでに慣れ親しんでいる技術を活用することが有効です。 

統合された コーポレート・ラーニング・エコシステム には、既存のビデオ会議ソリューション、学習管理システム、ビデオ学習ライブラリーが含まれる必要があります。このエコシステムにより、フロントラインワーカーは、Microsoft TeamsやSlackなどのワークスペースコミュニケーションツール内で直接トレーニングビデオを見たり、携帯電話やタブレットでソーシャルラーニングモジュールを素早く録画するなど、仕事の流れを離れることなくトレーニングにアクセス、検索、共有することができます。 

ビデオ・ラーニング・ライブラリーを基盤とすることで、研修プログラムの拡張が容易かつコスト効率よく行えるようになります。全国チェーンや地域フランチャイズの従業員を一ヶ所に集めて対面式のトレーニングを行うのではなく、現場の従業員は特定の支店や拠点から組織全体のトレーニングライブラリを利用することができ、時間と予算の節約になります。 

4.エンゲージメントを強化するために、インタラクティブでパーソナライズされたトレーニング要素を取り入れる

社員はそれぞれ独自の学習スタイルを持っており、ライブトレーニングやドキュメントベースのプログラムでは対応できないことがよくあります。ビデオトレーニングは、ビデオの速度、キャプション、ビデオ内検索など、視聴体験をカスタマイズすることで、すべての従業員をサポートします。 

また、インタラクティブな要素を取り入れることで、第一線の社員が積極的にトレーニングに参加できるようにすることも可能です。営業やカスタマーサービスチームは、問題解決や顧客とのコミュニケーションといったソフトスキルを教えるために、見込み客への電話やデモを録画することを選択するかもしれません。一方、技術系組織は、マルチソースのビデオフィードを使って機器のメンテナンスを録画し、技術者が同じ機器を修理する際に現場でそれを見ることができるようにするかもしれません。 

ライブデモンストレーションやグループディスカッション、ビデオクイズやバーチャル投票など、インタラクティブな要素をトレーニングプログラムに取り入れることで、エンゲージメントを高め、知識の定着を図り、学習効果を高めることができます。  

5. エンゲージメントと成果を測定し、フロントライン・トレーニングの継続的な改善を目指す

多くの L&D リーダーがそうであるように、部門別やコンプライアンス要件に応じたトレーニングの完了をすでに追跡していることでしょう。しかし、最前線の社員がどのようにトレーニングに参加しているか、また、スキルや生産性を向上させるためにどの程度効果的なプログラムであるかを知っていますか? 

ビデオトレーニングは、企業が以下を理解するのに役立つデータと分析の世界を開きます。 従業員がどのようにコンテンツに接しているか - 興味のあるトピック、検索クエリ、再訪されたコースなど、様々な情報を得ることができます。個人の参加状況からチーム全体の学習成果まで、従業員がトレーニングをどのように利用しているか、どの分野を習得しているか、どこを伸ばせばよいかを理解することは、今後のコースや専門的な開発の機会を、可能な限り適切で価値のあるものにするのに役立ちます。 

映像管理システムの選定は、データ収集の方法と映像の管理方法において重要な役割を果たすことを念頭に置いてください。 どのような種類のアナリティクスがあるのか.

フロントラインとフロントオブマインド

これらのベストプラクティスを念頭に置き、モバイルとフロントラインワーカーのトレーニングを優先し、パーソナライズすることで、従業員のエンゲージメントと生産性を高め、従業員同士のつながりとエンパワーメントの感覚を構築することが可能になります。

 

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ビデオ学習管理システムを使っている女性

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公開しました。2月22, 2022日