ここ数年、現場で働く従業員やモバイルワーカーはかつてないほどのプレッシャーにさらされています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックから経済の不確実性まで、多くの現場従業員は組織的な支援の不足に直面しており、それが生産性の低下につながり、企業のイノベーション、文化、そして収益にも悪影響を及ぼしています。
人材育成（L&D）の意思決定者は、現場の従業員のモチベーションを高め、教育し、定着させるために、どのように従業員研修を改善できるでしょうか？
これらのベストプラクティスを参考に、金融サービス、医療、製造業など、あらゆる分野の現場従業員が繋がりを保ち、生産性を維持できるよう、一貫性があり、魅力的で効果的な研修を開発してください。
1. オンデマンドコンテンツを活用した、一貫性のある現場研修を実施する。
現場従業員は重要な役割を担っているにもかかわらず、他の職種に比べて研修を受ける機会が少なく、 40%が年に1回以下しか研修に参加していないのが現状です。現場や移動を伴う業務は多くの場合、様々な場所に分散しているため、分散したチーム全体で一貫性のある均一な研修を実施することが、生産性の向上と学習成果の向上に不可欠です。
最初のステップは、現場のトレーニングをオンデマンドで視聴できるビデオとして記録することです。事前に録画したトレーニングモジュールでも、ライブセッションを録画して後で配信する場合でも、非同期型トレーニングによって、現場の従業員はいつでもどこでも簡単にトレーニング内容を理解できます。現場の従業員の10人中6人が職場でモバイルデバイスを使用している現状を踏まえると、オンデマンドのトレーニングビデオは、従業員が自分の都合の良い時間に教材を視聴・復習することを可能にし、継続的なスキル向上とキャリア開発への参加を促します。
アメリカン1クレジットユニオンが使用Panopto 同社は、17の拠点と201人の従業員（うち65%は現場作業員）を対象に、オンデマンドのトレーニングに移行する。
「以前は、すべての研修は対面式で、時間がかかり、業務に非常に支障をきたしていました。現場のチームメンバーを支店から連れ出し、その間の代わりを務める人を見つけ、研修のためにリソースセンターまで連れて行かなければなりませんでした」と、アメリカン1クレジットユニオンの元マーケティング＆コミュニケーション担当副社長、マーラ・サンフォードは述べています。
「現在、私たちはハイブリッドモデルを採用しています。継続的に必要となることが分かっている研修は事前に録画し、オンデマンドで提供しています。また、講師がライブセッションを録画し、参加できなかった人が後から視聴できるようにしています。」 Panopto 「このシステムのおかげで、どこにいる誰にでも同じ情報を提供できるようになったのは素晴らしいことです。トレーニングのスピードアップに大いに役立ち、何百時間もの時間を節約できました」とサンフォード氏は語る。
2. 指導を人間味のあるものにして、文化と信頼関係を築く
顧客と直接やり取りする企業の顔であれ、倉庫や工場で働く会社の屋台骨であれ、現場や移動で働く従業員は、その役割が分散しているため、企業全体のコミュニケーションや文化から切り離されてしまうことが多い。
マイクロソフトが8つの業界の現場従業員と管理職約1万人を対象に実施した「ワークトレンドインデックス」調査によると、現場従業員の63%が経営陣からの情報が自分たちに届いていないと回答し、現場管理職の69%も経営陣が自分たちと効果的にコミュニケーションを取っていないと回答している。
味気ない資料や散発的な対面研修に頼るのではなく、ビデオ研修を活用して、重要な業務に従事する従業員を企業文化に溶け込ませましょう。ビデオ研修は、コミュニティ意識と一体感を育むのに役立ちます。これは、今日の厳しい雇用市場において特に重要なことです。実際、デスクワーク以外の従業員の60%以上が、追加の研修を受けることで、会社の使命や価値観とのつながりをより強く感じられるようになると考えています。
ビデオ研修は、必ずしもプロが制作したものである必要はありません。ソーシャルラーニングビデオ（現職の従業員、リーダー、専門家が自主的に録画した非公式な研修モジュール）は、現場スタッフ間で組織の知識を発掘・共有する簡単で効果的な方法であり、同時に同僚間の関係構築や組織全体の賛同を得るのに役立ちます。
3. ビデオ学習ライブラリを活用して、現場作業員の研修を効率的に拡大する
動画は、分散型社会におけるコミュニケーションや知識共有の基盤となっていますが、その価値は活用できるかどうかにかかっています。現場の従業員を今日最大限サポートし、将来的に現場研修プログラムを拡大していくためには、動画研修コンテンツが容易に発見でき、簡単に操作できることが不可欠です。
鍵となるのは、企業向けビデオ学習ライブラリ、つまり、組織の研修リソースを集約し、安全かつ検索可能な中央チャネルを構築し、既存のコミュニケーションツールやコラボレーションツールと統合することです。ガートナーのデータによると、現場の従業員が既に使い慣れているテクノロジーを活用することが、エンゲージメントと従業員エクスペリエンスを向上させる最善の方法です。
統合された企業向け学習エコシステムには、既存のビデオ会議ソリューション、学習管理システム、およびビデオ学習ライブラリが含まれるべきです。このエコシステムにより、現場の従業員は、 Microsoft TeamsやSlackなどのワークスペースコミュニケーションツール内で直接トレーニングビデオを視聴したり、スマートフォンやタブレットで簡単なソーシャルラーニングモジュールを録画したりするなど、業務の流れを中断することなくトレーニングにアクセス、検索、共有できます。
動画学習ライブラリを基盤とすることで、研修プログラムの規模拡大が容易かつ費用対効果の高いものになります。全国チェーンや地域フランチャイズの従業員を1か所に集めて対面研修を行う代わりに、現場の従業員は所属する支店や拠点から組織全体の研修ライブラリにアクセスできるため、時間と予算を節約できます。
4. 参加意欲を高めるために、インタラクティブでパーソナライズされたトレーニング要素を取り入れる
従業員一人ひとりは独自の学習スタイルを持っており、対面式の研修やドキュメント中心のプログラムでは、そうしたスタイルに対応できないことがよくあります。ビデオ研修は、動画の再生速度、字幕、動画内検索など、視聴体験をパーソナライズできるため、すべての従業員をサポートします。
また、現場の従業員がトレーニング体験に積極的に参加できるようなインタラクティブな要素を組み込む機会も提供します。営業チームやカスタマーサービスチームは、見込み客との通話やデモを録画して、問題解決や顧客コミュニケーションといったソフトスキルを教えることができます。一方、技術部門は、複数のソースからのビデオフィードを使用して機器のメンテナンスを記録し、技術者が現場で同じ機器の保守作業を行いながら視聴できるようにすることができます。
ライブデモンストレーションやグループディスカッションから、ビデオクイズやオンライン投票まで、インタラクティブな要素をトレーニングプログラムに取り入れることで、参加意欲を高め、知識の定着率を向上させ、学習成果を高めることができます。
5.参加状況と成果を測定し、現場研修を継続的に改善する
多くの人材開発リーダーと同様に、あなたも部門の要件やコンプライアンス要件を満たすために、研修の完了状況を追跡していることでしょう。しかし、現場の従業員が研修にどのように取り組んでいるか、また、研修プログラムがスキルや生産性の向上にどれほど効果的であるかを把握していますか？
動画トレーニングは、企業が従業員のコンテンツとの関わり方（興味のあるトピック、検索クエリ、再受講したコースなど）を理解するのに役立つデータと分析の世界を切り開きます。個々の参加状況からチーム全体の学習成果まで、従業員がトレーニングをどのように活用しているか、どの分野を習得しているか、そして今後どのような分野で成長できるかを理解することで、将来のコースや専門能力開発の機会を、より適切で価値のあるものにすることができます。
動画管理システムの選択は、データの収集方法や利用可能な分析の種類に重要な役割を果たすことを覚えておいてください。
最前線で、常に意識される存在
これらのベストプラクティスを念頭に置くことで、モバイルワーカーや現場作業員向けのトレーニングを優先順位付けし、個々のニーズに合わせてカスタマイズすることが可能になり、従業員のエンゲージメントと生産性を向上させると同時に、従業員間のつながりや主体性を高めることができます。
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