フロントラインワーカーは不可欠です。実際、非常に重要であるため、それらはほぼ 世界の労働力の80%。 また、顧客の意思決定プロセスの重要な部分でもあります。 顧客の59% フロントラインワーカーとのいくつかの悪い経験の後に会社での仕事をやめますが、17%はたった1回の否定的な相互作用の後に去ります。
真実は、 フロントラインワーカー が必要なサポートを受けていない – そして、そのサポートは効果的なトレーニングから始まります。 適切なトレーニングは、フロントラインワーカーのエンゲージメントと定着率を高めるために不可欠です。
フロントラインスタッフのトレーニングはユニークです。 多くの場合、従業員はさまざまな場所に分散しており、オンボーディングがほとんどなく、他の従業員と同じ試行錯誤の贅沢はありません。 新入社員を正しい足で始める強力なトレーニングプログラムを実装することは、ビジネスを成功に導く準備に役立ちます。
これが 動画研修 が有効な理由です。動画は効率的で費用効果の高いソリューションで、従業員のニーズを満たすことが可能です。会社をゼロから成長させるのに役立ってくれるのです。
これからの動画を使用したフロントライン向け研修とは
革新的な動画トレーニングが職場を変革し、将来に備える 5 つの方法をご覧ください。
このガイドでは、
- フロントラインワーカーとは何ですか?
- フロントラインワーカーが重要なのはなぜですか?
- フロントラインワーカーを研修するメリット
- フロントラインワーカーはトレーニングに何を求めていますか?
- フロントラインワーカーを研修する際に気をつけること
- フロントラインスタッフを効果的にトレーニングする方法
- フロントラインワーカーに自信を持たせる方法
- 動画で現場の労働者をトレーニングするためのベストプラクティス
- フロントライントレーニングの影響を測定する方法
- フロントライントレーニングの未来
フロントラインワーカーとは何ですか?
フロントラインワーカーは、一般の人々に不可欠なサービスを提供するあらゆる業界の従業員です。 彼らはまた、仕事を完了するために物理的に直接現れなければならない労働者として定義されています。
フロントラインワーカーが重要なのはなぜですか?
エッセンシャルワーカーとして、フロントラインワーカーは社会の適切な機能と維持のためには必要不可欠です。フロントラインワーカーがいなければ、食料、医療、安全な住む場所など、生き残るために必要な基本的なサービスの一部にアクセスができなくなる可能性があります。
💡 フロントラインワーカーは 、世界の労働力の約80%を占めています。
フロントラインワーカーを研修するメリット
フロントラインワーカーを研修することには多くの利点があります。利点は次のようなものです。
- 運用効率の向上
- より良いカスタマーケアとサービスの提供
- ポジティブな企業文化の醸成
- 従業員の満足度、定着率、エンパワーメントの向上
- 理想的な雇用主としての企業の地位を高める
💡 グローバル従業員の2/3以上が離職しています。しかし、現場の従業員の 79% は、学習とサポートを頻繁に行うことでエンゲージメントの感覚が向上すると述べています。
フロントラインワーカーはトレーニングに何を求めていますか?
フロントラインワーカーをトレーニングすることの利点を調査したので、今度は彼らがトレーニングに実際に何を求めているかを尋ねます。 重要である理由 あなたの労働者のニーズに対応することは、あなたの会社の継続的な成長に貢献したいという彼らのモチベーションと欲求を高めることができるからです。
実際、によると McKinsey とCara Plusのフロントラインワーカー調査 フロントラインワーカーにとって、協力的なマネージャーとより大きな学習機会は、雇用主が考えるよりも重要ですが、これらの要素は見過ごされがちで、従業員の不満につながる可能性があります。
フロントラインワーカーが雇用主にトレーニングで彼らをサポートすることを望んでいるいくつかの方法があります:
従来のトレーニングを再構築する アクセシビリティ そして効率。
誰もが異なるスケジュール、学習能力、要件を持っており、雇用主は従業員の個々のニーズをサポートするために従来のトレーニングを再構築する責任があります。
それが、限られた時間で忙しいフロントラインワーカーに短い マイクロラーニング 動画を提供することを意味するかどうか。難聴者やメモを取りたい労働者のためのトレーニング動画に キャプションを追加する 。または、昼休みにトレーニングを何度も見たい人のためにオンデマンド動画を追加すると、トレーニングへの柔軟なアプローチを提供することは労働者にとって非常に重要です。
透明性とコミュニケーションを向上させます。
多くのフロントラインワーカーはキャリアアップに興味を持っていますが、実際にはしごを上ろうとすると、リソースと透明性の不足が最大の障壁の1つである多くの障壁に直面することがよくあります。
実際、 フロントラインワーカーの65% は、実際には自分のキャリアを前進させる方法を知りません。 雇用主は、オンボーディング中、および継続的なトレーニング中に、新入社員が利用できる潜在的なキャリアアップと、そこに到達する方法について透明性を持ってコミュニケーションする機会があります。
役割の変化を反映するために、従業員のスキルアップとクロススキル。
厳しい時期には、企業は新しい役割を担うためにフロントラインワーカーに依存することがよくありますが、彼らは提供できません スキルアップ 彼らが仕事を正常に行えるようにするため。 スキルアップは、フロントラインワーカーのスキルセットを向上させるだけでなく、自信も高めます。 労働者の80% スキルアップトレーニング後の勇気の向上を報告しました。
フロントラインワーカーを訓練する上での障害は何ですか?
多くの場合、フロントラインワーカー研修には障害があります。例えば、
- 時間
- 取引高
- パーソナル化
- バイイン
- 兵站
- トレーニングの一貫性の欠如
では、これらの障害について何ができるでしょうか。 効果的なトレーニングとスタッフのエンパワーメントに焦点を当てることで、不十分なトレーニングを、従業員のニーズを満たす一貫性のある魅力的なトレーニングに変えることができます。
フロントラインワーカーを効果的に研修する方法
効果的なものを提供することがこれまで以上に重要になっています フロントラインワーカーのための研修.トレーニングが不十分な場合、エンゲージメントの欠如、パフォーマンスの低下、会社に対する反発につながる可能性があります。 顧客と緊密にやり取りする現場のチームメンバーとして、不十分なトレーニングも収益と成長の可能性に直接影響を与える可能性があります。
📣 「文化的には、従業員が会員とコミュニティに最高のサービスを提供できるように、従業員の意見や情報を伝えることが非常に重要です。 チームの前に出て重要な情報を共有するのに役立つ簡単なツールとして、Panoptoは私たちにぴったりです。 一貫性に本当に感謝しています。」
ジェイム・ビックネル、マーケティングマネージャー American 1 Credit Union
現場の労働者に力を与える方法
フロントラインワーカーに力を与えることは、士気と定着のために不可欠であるだけでなく、労働者が仕事を成功裏に遂行する能力も向上させます。
ここでは、現場の従業員に力を与える 3 つの方法をご紹介します。
1.柔軟であること。
パンデミックが私たちに教えてくれたことが1つあるとすれば、それは私たちが流れに従わなければならないということです。 現在、大多数の人々は作業環境に柔軟性を期待しており、87%の人がオプションであれば柔軟に働くと予想しています。 マッキンゼーのアメリカンオポチュニティ調査。
柔軟性は、リモートでの作業だけでなく、トレーニング、スケジューリング、コミュニケーション方法などにも及びます。 これは、たとえば、対面式の掲示板に代わる求人情報用のオンラインポータルを作成することで、Z世代とミレニアル世代のフロントラインワーカーに対応することを意味する可能性があります。
2.企業の障壁を取り除きます。
多くの場合、フロントラインワーカーは、会社の他の部分から切り離され、孤立していると感じることがあります。 会社の目標を最前線に伝える人がいないと、これらの従業員は目的意識とモチベーションを失いやすくなります。 社内コミュニケーションのシステムを構築することで、フロントラインワーカーはコミュニティの感覚を獲得し、認識を受け、組織の使命とビジョンをサポートすることができます。
3.従業員が使用するツールに投資します。
ソフトウェアの問題のためにコンピュータをシャットダウンして再起動しないためだけにプレゼンテーションに何時間も費やしたことがありますか? 不十分なツールで作業することはイライラする可能性があり、あなたがしたい最後のことは、フロントラインワーカーが彼らの仕事をするのを難しくすることです。
それでも 世界のフロントラインワーカーの75%は、 仕事の時間の大部分をテクノロジーを使用して過ごしていますが、雇用主が提供したテクノロジーに満足しているのはわずか40%です。 タスクを合理化し、従業員のコミュニケーションを容易にするテクノロジーに投資すると、従業員は彼らに投資したいというあなたの欲求によって力づけられ、サポートされていると感じるでしょう。
💡ビジネスリーダーの87%は 、フロントラインスタッフが即座に意思決定を行えるようになれば、会社はより多くの成功を収めると考えています。
フロントラインの従業員に動画研修を行うためのベストプラクティス
先ほど説明したように、従業員が使用するツールへの投資は不可欠であり、従業員がタスクのコミュニケーションと合理化を成功させるのに役立つツールの1つは動画です。 これら おすすめの方法 一貫性のある効果的な開発をガイドできます 動画を使用したトレーニング これにより、エンゲージメントが強化され、生産性が向上します。
1.オンデマンドコンテンツによる一貫したフロントラインのトレーニングの確保
オンデマンド と ハイブリッド学習 従業員はいつでもどこでも簡単にトレーニングを消化できます。 オンデマンドコンテンツの好例は動画の使用であり、これにより、学習方法とトレーニング情報へのアクセス方法の両方で、従業員がいる場所で従業員に会うことができます。
2.インストラクションを人間的にして、カルチャーとラポールを築く
あなたはそれを知っていましたか デスクレスワーカーの60% 追加のトレーニングは、会社の使命や価値観とのつながりをよりよく感じるのに役立つと思いますか? では、どうすればその人間的要素をトレーニングに追加できるでしょうか。 一例は動画トレーニングです - 会社の個人に録音をさせることによって、あなたはトレーニングに顔を追加し、個人的なタッチを提供します。 人間が多ければ多いほど良い – つまり、専門的に作成されたトレーニングを受ける必要はありません。
3.インタラクティブでパーソナライズされたトレーニング要素を組み込んで、エンゲージメントを強化します
インタラクティブな要素をトレーニングプログラムに組み込んで、エンゲージメントを高め、知識の保持を改善し、学習成果を向上させます。 この例には、ライブデモンストレーション、グループディスカッション、 動画内クイズ、、および仮想ポーリング。 動画管理システムと動画学習ライブラリを利用することで、これらの機能のスケーラビリティを支援し、ユーザーが視聴体験をパーソナライズし、インタラクティブ性を高めることができます。
さらに、動画はより高いレベルの アクセシビリティ キャプションなどのツールを利用したり、動画を低速または高速で視聴したりできる労働者に。
4. エンゲージメントと成果を測定し、フロントライントレーニングを継続的に改善する
ご存知ですか？ 組織の70% 定量的なトレーニングフィードバックを追跡せず、89%がリーダーシップが望む学習成果に対してトレーニングROIを測定することはめったにありませんか? 動画トレーニングはデータの世界を開き、 分析 これは、従業員がコンテンツをどのように操作しているかを企業が理解するのに役立ちます。
個人の参加からチーム全体の学習成果まで、従業員がトレーニングをどのように使用しているか、どの分野を習得しているか、どこで成長し続けることができるかを理解することは、将来のコースや専門能力開発の機会を可能な限り関連性と価値あるものにするのに役立ちます。
5.動画ライブラリを使用してフロントラインワーカーのトレーニングを効率的に拡張します
便利な ビデオ学習ライブラリ 組織のトレーニングリソースのための一元的で安全で検索可能なチャネルを提供します。 最高の動画学習ライブラリは、既存のコミュニケーションおよびコラボレーションツールと統合し、従業員にシームレスなエクスペリエンスを提供するライブラリです。 なく 対面トレーニングこれはコストがかかり、不整合をもたらす可能性がありますが、オンデマンド動画を使用すると、スケーラブルなトレーニングプロセスが可能になります。
フロントライントレーニングの影響を測定する方法
を測定する フロントライントレーニングの影響とROI コース修了率とテストスコアの評価を超えて、ビジネスの成長に影響を与える必要があるため、難しい場合があります。 ビジネスへの影響を評価するのに役立つ 4 つの主要な学習メトリックがあります。 これらが含まれます:
1.エンゲージメント。 フロントラインスタッフはトレーニングにどの程度関与していますか? 使う トレーニングにおけるゲーミフィケーション それをより魅力的で楽しいものにするために、そして 動画研修 特定の動画の視聴回数、視聴時間、コメントが追加されたかどうかなどの分析。 また、総エンゲージメントと視聴がピークまたはドロップした場所を確認して、人々が何に反応しているかを正確に判断することもできます。
2.知識フロントラインワーカーが、研修によっての知識が深まったかどうかを判断します。次のような対話型ツールの使用 動画内クイズ 知識のギャップ、従業員が苦労している領域を見つけ、必要に応じてコンテンツを変更できるようにします。
3. 行動 トレーニング後にスタッフに行動の変化があったかどうかを分析します。 たとえば、仕事のパフォーマンスは時間の経過とともにどのように改善されましたか?
4. 結果 ビジネス結果への影響を評価して、トレーニングがどの程度成功したかを判断します。 これは、たとえば、営業担当者がパフォーマンスの期待を上回ったり、特定の店舗の場所が四半期目標を上回ったりする形である可能性があります。
フロントライントレーニングの未来
新型コロナのパンデミックは、フロントライン業務の性質と、雇用主が労働者にアプローチする方法において、非常に深い影響を及ぼしました。フロントラインワーカーは、機能する社会の重要な部分です。彼らへの理解を示すためには、彼らのニーズを評価し続けることが不可欠です。そこで、研修は拡大し続けます。 最前線で働く労働者の32.2% より多くのトレーニングとスキル開発が彼らが現在の仕事にとどまる動機を与えるだろうと言うでしょう。
トレーニングの成長の必要性により、動画テクノロジー、自動化、モバイルトレーニングの使用などのテクノロジーベースのソリューションに重点が置かれ、Panoptoはこれらの取り組みをサポートするツールを提供します。
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