現場従業員の研修は極めて重要です。なぜなら、現場従業員は不可欠な存在であり、実際、世界の労働力の約80％を占めているほどだからです。また、彼らは顧客の意思決定プロセスにおいても重要な役割を果たしています――顧客の59％は は、現場の従業員との不快な体験を数回経験しただけでその企業との取引を中止し、17％はたった1回のネガティブなやり取りだけで離れてしまいます。

実のところ、 現場の従業員は 必要な支援を受けていないという事実があります。 その支援は、効果的な研修から始まります。適切な研修は、現場従業員のエンゲージメントと定着率を高めるために不可欠です。

現場スタッフの研修には特有の課題があります。従業員は複数の拠点に分散していることが多く、導入研修もほとんど行われず、他の従業員のように試行錯誤する余裕もありません。新入社員が順調なスタートを切れるよう、充実した研修プログラムを導入することは、ビジネスの成功に向けた準備となります。

こちらから そこで が役立ちます。動画は、従業員のニーズを満たし、会社の基盤から成長を促す、効率的で費用対効果の高いソリューションを提供します。 

このトレーニングガイドでは、以下のことを学びます： 

• 「最前線の労働者」とは誰のことでしょうか？
  • なぜ現場の従業員は重要なのでしょうか？
• 現場の従業員を研修することには、どのようなメリットがあるのでしょうか？
  • 現場の従業員は研修に何を求めているのでしょうか？
  • 現場の従業員を育成する上で、どのような課題がありますか？
• 現場スタッフを効果的に育成する方法
  • 現場の従業員をエンパワーメントする方法
  • 動画を活用した現場スタッフの研修におけるベストプラクティス
• 現場研修の効果を測定する方法 
• 現場研修の未来

最前線で働く人々とは誰ですか？

最前線の労働者とは、あらゆる業界において一般市民に不可欠なサービスを提供する従業員を指します。また、業務を遂行するために物理的に現場に出向かなければならない労働者とも定義されます。

なぜ現場の従業員は重要なのでしょうか？

エッセンシャルワーカーである現場の従業員は、社会の円滑な機能と維持に不可欠な存在です。現場の従業員がいなければ、食料、医療、安全な住環境など、私たちの生存に欠かせない基本的なサービスを利用できなくなる恐れがあります。

現場の従業員を研修することには、どのようなメリットがありますか？

現場の従業員を育成することには、多くのメリットがあります。そのメリットには、次のようなものがあります：

• 業務効率の向上 
• より良い顧客対応とサービスの提供
• 前向きな企業文化の醸成
• 従業員の満足度、定着率、およびエンパワーメントの向上
• 企業の「理想の雇用主」としての地位を高める

現場の従業員は研修に何を求めているのでしょうか？

現場の従業員を研修することのメリットについて検討したところで、次は彼らが研修に何を求めているのかを考えてみましょう。なぜこれが重要なのでしょうか？それは、従業員のニーズに応えることで、彼らのモチベーションを高め、会社の継続的な成長に貢献したいという意欲を引き出せるからです。 

実際、 マッキンゼーとCara Plusによる現場従業員調査によると、現場の従業員にとって、支援的な上司の存在やより多くの学習機会は、雇用主が考えている以上に重要である。しかし、これらの要素はしばしば見過ごされがちであり、従業員の不満につながる可能性がある。 

現場の従業員が、研修に関して雇用主からどのような支援を望んでいるか、その例をいくつか挙げます： 

従来の社員研修を見直し、 アクセシビリティ と効率性を高めるために再構築する。

人それぞれスケジュールや学習能力、ニーズが異なります。そのため、雇用主には、従業員の個々のニーズに応えるべく、従来の研修体制を見直す責任があります。

時間が限られている多忙な現場の従業員向けに短いマイクロラーニング動画を提供すること、難聴の方やメモを取りたい方のために研修動画に字幕を付けること、あるいは昼休みに何度も研修内容を復習したい方のためにオンデマンド動画を追加することなど、従業員にとって柔軟な研修アプローチを提供することは極めて重要です。

研修プログラムにおいて、透明性とコミュニケーションをさらに高めてください。

多くの現場スタッフはキャリアアップに関心を持っています。しかし、実際に昇進を目指す際には、さまざまな障壁に直面することが少なくありません。その中でも最大の障壁の一つが、リソースの不足と透明性の欠如です。

実際、現場の従業員の65％は、キャリアアップの方法についてよく理解していません。雇用主にとっては、入社時研修や継続的な研修を通じて、新入社員が目指せるキャリアパスや、その実現方法について、透明性を持って伝える絶好の機会となります。

役割の変化に対応するため、現場従業員のスキルアップと異職種へのスキル習得を推進する。

厳しい状況下では、企業は現場の従業員に新たな役割を担わせることに頼りがちです。しかし、彼らがその仕事を成功裏に遂行できるよう、スキルアップの機会を提供できていません。スキルアップは、現場の従業員のスキルセットを向上させるだけでなく、自信も高めます。労働者の80％が が、スキルアップ研修を受けた後、自信がついたと回答しています。  

現場の従業員を育成する上で、どのような課題がありますか？

現場の従業員を育成する際には、しばしば様々な課題が生じることがあります。その例としては、次のようなものがあります：

• 時間
• 売上高
• パーソナライゼーション
• 賛同
• 物流
• トレーニングの一貫性の欠如

では、こうした課題に対してどのような対策が考えられるでしょうか？効果的な研修を実施し、スタッフの能力向上に注力することで、不十分な研修を、従業員のニーズに応える、一貫性があり、参加意欲を高める研修へと変えることができます。

現場の従業員を効果的に育成する方法

今こそ、効果的な トレーニングを提供することが、これまで以上に重要になっています。不十分な研修は、従業員のエンゲージメント低下、業績の悪化、さらには会社に対する反発を招く恐れがあります。顧客と密接に接する現場のチームメンバーにとって、研修が不十分であることは、収益や成長の可能性にも直接的な影響を及ぼす可能性があります。

「文化的な観点から、従業員が自分の意見が聞き入れられ、十分な情報を得ていると実感できることは、会員や地域社会に最善のサービスを提供するために極めて重要です。チーム全員に情報を届けて重要な情報を共有するための手軽なツールとして、Panopto まさにPanopto 。その安定したパフォーマンスには大変感謝しています。」

ジェイミー・ビックネル、アメリカン・ワン・クレジット・ユニオンのマーケティングマネージャー

現場の従業員をどのように支援するか

現場の従業員をエンパワーメントすることは、士気や定着率の向上に不可欠であるだけでなく、従業員が業務を円滑に遂行する能力を高めることにもつながります。

現場の従業員をエンパワーメントするための3つの方法をご紹介します：

1. 柔軟な 柔軟な研修プログラムを提供する。 

流れに身を任せるしかない。現在、大多数の人々は職場環境に柔軟性を求めている。ある調査によると、選択肢があれば87％の人が柔軟な働き方を選ぶという。 マッキンゼーの「アメリカン・オポチュニティ・サーベイ」によると、 

柔軟性は、リモートワーク、研修、勤務スケジュール、コミュニケーション手段など、多岐にわたります。例えば、対面式の掲示板に代わって、業務の最新情報を掲載するオンラインポータルを構築し、Z世代やミレニアル世代の現場スタッフに対応することもその一例です。

2. 組織的な障壁を取り除く。 

多くの場合、現場の従業員は、会社全体から切り離され、孤立していると感じることがあります。 会社の目標が現場に伝えられないと 、こうした従業員は目的意識やモチベーションを失いやすくなります。社内コミュニケーションの仕組みを構築することで、現場の従業員は一体感を得て、評価を受けることができ、組織のミッションやビジョンを支える一助となることができます。 

3. 従業員が使用する研修ツールに投資する。

プレゼンテーションの作成に何時間も費やしたのに、ソフトウェアの問題でパソコンがシャットダウンし、再起動できなくなった経験はありませんか？不十分なツールで作業するのはストレスがたまるものですし、現場の従業員が仕事をするのをさらに困難にしてしまうようなことは、何よりも避けたいはずです。 

たとえ 世界中の現場従業員の75％が 業務時間の大部分をテクノロジーの使用に費やしているにもかかわらず、雇用主が提供するテクノロジーに満足しているのはわずか40%に過ぎません。業務を効率化し、従業員同士のコミュニケーションを円滑にするテクノロジーに投資すれば、従業員は、自分たちへの投資を惜しまない経営陣の姿勢に、力を与えられ、支えられていると感じるでしょう。

動画を活用した現場従業員の研修におけるベストプラクティス

先ほど見てきたように、従業員が使用するツールへの投資は不可欠であり、従業員が円滑にコミュニケーションを取り、業務を効率化するために役立つツールの一つがビデオです。これらの ベストプラクティス は、一貫性があり効果的な 動画を活用した 、従業員のエンゲージメントを高め、生産性を向上させる一貫性のある効果的な研修を構築するための指針となります。

1. オンデマンドコンテンツを活用し、現場スタッフへの一貫した研修を実施する

オンデマンド および ハイブリッド学習 により、従業員はいつでもどこでも簡単に研修内容を習得できます。オンデマンドコンテンツの好例として、動画の活用が挙げられます。これにより、従業員の学習スタイルや研修情報へのアクセス方法といった、それぞれの状況に合わせて対応することが可能になります。

2. 指導に人間味を持たせ、組織の文化と信頼関係を築く

ご存知でしたか？ デスクワーク以外の従業員の60％以上が の60％以上が、追加の研修を受けることで自社のミッションや価値観への帰属意識が高まると考えていることをご存知ですか？では、どのようにして研修に「人間味」を加えることができるでしょうか？その一例が動画研修です。社内の担当者が自ら録画を行うことで、研修に「顔」を与え、親しみやすさを演出できます。人間味があればあるほど良いのです。つまり、プロが制作したような本格的な研修である必要はないのです。

3. 参加意欲を高めるため、双方向的で個別対応型の研修要素を取り入れる

研修プログラムにインタラクティブな要素を取り入れることで、参加者の関与を高め、知識の定着を促進し、学習成果を向上させることができます。その例としては、実演、グループディスカッション、 動画クイズ、バーチャル投票などが挙げられます。動画管理システムや動画学習ライブラリを活用することで、これらの機能の拡張性を高め、ユーザーが視聴体験をパーソナライズし、双方向性を高めることが可能になります。 

さらに、動画はより高いレベルの アクセシビリティ 。視聴者は字幕機能を利用したり、再生速度を調整したりして動画を視聴できるため、より高いアクセシビリティが実現されます。

4. エンゲージメントと成果を測定し、現場研修を継続的に改善する

ご存知でしたか？ 組織の70％が が定量的な研修フィードバックを追跡しておらず、89％が経営陣が求める学習成果に対する研修ROIをほとんど測定していないことをご存知ですか？ビデオ研修は、データと 分析 の世界を広げ、企業が従業員がコンテンツとどのように関わっているかを理解する手助けとなります。

個々の受講状況からチーム全体の学習成果に至るまで、従業員が研修をどのように活用しているか、どの分野を習得したか、そして今後どのような点で成長の余地があるかを把握することで、今後の研修コースや能力開発の機会を、可能な限り適切かつ価値のあるものに設計することができます。

5. 動画ライブラリを活用して、現場スタッフの研修を効率的に拡大する 

A ビデオ学習ライブラリ は、組織の研修リソースを一元化し、安全かつ検索可能なチャネルを提供します。優れたビデオ学習ライブラリとは、既存のコミュニケーションツールやコラボレーションツールと連携し、従業員にシームレスな体験を提供するものです。 対面式研修はコストがかさむ上、内容にばらつきが生じがちですが、オンデマンド動画なら、拡張性のある研修プロセスを実現できます。 

現場研修の効果を測定する方法

現場研修の 現場研修のインパクトとROIを測定する は、単にコースの修了率やテストの点数を評価するだけでは不十分であり、ビジネスの成長にどのような影響を与えたかを示す必要があるため、困難な場合があります。ビジネスへの影響を評価するのに役立つ4つの主要な学習指標があります。それらは以下の通りです：

1. エンゲージメント。 現場スタッフは研修にどの程度積極的に取り組んでいますか？ 研修にゲーミフィケーションを取り入れ を取り入れて、より魅力的で楽しいものにしましょう。また、 動画研修 分析（特定の動画の再生回数、視聴時間、コメントの有無など）を活用しましょう。また、全体的なエンゲージメントや視聴数がピークに達したタイミング、減少したタイミングを把握することで、参加者が具体的にどのような内容に反応しているかを正確に判断できます。 

2. 知識. 研修を通じて現場従業員の知識が向上したかどうかを判断する。 動画内クイズ などのインタラクティブなツールを活用することで、知識の不足箇所や従業員が苦戦している分野を特定し、必要に応じてコンテンツを調整することが可能になります。

3. 行動。 研修後、スタッフの行動に変化があったかどうかを分析してください。例えば、時間の経過とともに業務パフォーマンスはどのように向上しましたか？

4. 成果。 研修の成果を判断するために、事業実績への影響を評価してください。例えば、営業担当者が業績予想を上回った場合や、特定の店舗が四半期目標を達成した場合などが挙げられます。

現場研修の未来

現場の従業員は、社会が円滑に機能するために欠かせない存在であり、彼らへの感謝を示すためには、 そのニーズを継続的に把握することが不可欠です。そこで、研修の分野は今後も拡大し続けるでしょう。現場従業員の32.2％が が、さらなる研修やスキル開発があれば、現在の職に留まる意欲が高まると回答しています。

研修の拡充が進むにつれ、ビデオ技術、自動化、モバイル研修の活用といったテクノロジーを活用したソリューションがさらに重視されるようになるでしょう。そして、 Panopto こうした取り組みを支援するツールをPanopto 。