なぜなら、第一線で働く従業員は必要不可欠な存在であり、実際、世界の労働人口の約80％を占めているからである。彼らはまた、顧客の意思決定プロセスの重要な部分でもある。顧客の59 の顧客は、最前線で働く従業員との間で何度か嫌な経験をすると、その企業との取引をやめると言われています。

真実は 現場の従業員は 必要な支援を受けていないということだ。 そのサポートは効果的なトレーニングから始まる。適切なトレーニングは、第一線で働く従業員のエンゲージメントと定着率を高めるために不可欠です。

第一線で働くスタッフのトレーニングは独特である。従業員はさまざまな場所に分散していることが多く、オンボードトレーニングもほとんどなく、他の従業員のように試行錯誤する余裕もありません。新入社員が正しいスタートを切れるようなしっかりとしたトレーニングプログラムを実施することで、ビジネスの成功に備えることができます。

ここで ビデオトレーニングの出番です。ビデオは効率的で費用対効果の高いソリューションであり、従業員のニーズを満たし、企業の成長を根底から支援します。

このトレーニングガイドでは、以下のことを学びます： 

• 第一線で働く労働者とは？
  • 第一線で働く労働者はなぜ重要なのか？
• 第一線で働く従業員をトレーニングするメリットとは？
  • 現場の労働者はトレーニングに何を求めているのか？
  • 第一線で働く従業員をトレーニングする上で障害となるものは何か？
• 第一線スタッフを効果的にトレーニングするには
  • 第一線で働く従業員に力を与えるには
  • ビデオによる現場作業員トレーニングのベストプラクティス
• フロントライン・トレーニングの効果を測定する方法 
• フロントライン・トレーニングの未来

現場の労働者とは？

第一線労働者とは、一般大衆に必要不可欠なサービスを提供するあらゆる業界の従業員を指す。彼らはまた、仕事を完了するために物理的に直接顔を出さなければならない労働者として定義される。

なぜ現場の労働者が重要なのか？

必要不可欠な労働者として、第一線で働く従業員は、社会が適切に機能し、維持されるために不可欠である。第一線で働く労働者がいなければ、食料、医療、安全な住まいなど、私たちが生きていくために必要な基本的サービスの一部を利用することができないかもしれない。

最前線の従業員をトレーニングすることのメリットは？

第一線で働く従業員を訓練することには、多くの利点がある。以下のような利点がある：

• 業務効率の向上 
• より良い顧客ケアとサービスの提供
• ポジティブな企業文化の創造
• 従業員の満足度、定着率、エンパワーメントの向上
• 理想的な雇用主としての企業の地位を高める

現場の労働者はトレーニングに何を求めているのか？

さて、第一線で働く労働者をトレーニングすることの利点について探ってきたが、次は彼らがトレーニングに実際に何を求めているのかを問う番だ。これはなぜ重要なのでしょうか？なぜなら、労働者のニーズに応えることで、彼らのモチベーションを高め、企業の継続的な成長に貢献したいという意欲を高めることができるからです。 

マッキンゼーとキャラプラスが実施した マッキンゼー＆キャラプラス第一線社員調査によると、第一線で働く従業員にとって、支持的な上司の存在や学習機会の充実は、雇用主が考えている以上に重要である。しかし、これらの要素は見過ごされがちであり、従業員の不満につながりかねない。

第一線で働く労働者が、雇用主に対してトレーニングの支援を望んでいる方法をいくつか紹介しよう： 

従来の社員研修をアクセシビリティのために再構築する アクセシビリティ効率化を図る。

スケジュールや学習能力、必要条件は人それぞれであり、雇用主には、従業員の個々のニーズをサポートするために従来のトレーニングを再構築する責任がある。

時間の限られた多忙な最前線の労働者のために短いマイクロラーニング・ビデオを提供する、耳の不自由な労働者やメモを取りたい労働者のためにトレーニング・ビデオにキャプションを追加する、昼休みに何度もトレーニングを見返したい労働者のためにオンデマンド・ビデオを追加するなど、トレーニングへの柔軟なアプローチを提供することは、労働者にとって極めて重要である。

トレーニングプログラムの透明性を高め、コミュニケーションを図る。

第一線で働く労働者の多くは、キャリアアップに関心を持っている。しかし、実際に出世しようとすると、多くの障壁に直面することが多い。最大の障壁の1つは、リソースと透明性の欠如である。

実際、第一線で働く労働者の65％が、キャリアアップの方法を知らない。雇用主は、新入社員の入社時や継続的なトレーニングの際に、新入社員がキャリアアップできる可能性とその方法について、透明性をもって伝える機会がある。

変化する役割を反映させるため、現場の従業員のスキルアップとクロススキル化を図る。

厳しい時代企業はしばしば、新たな役割を担う第一線の労働者に頼る。しかし企業は、現場労働者が仕事をうまくこなせるようにするための スキルアップを 提供できていない。アップスキリングは、現場労働者のスキルセットを向上させるだけでなく、彼らの自信も高める。80％の労働者がの労働者がアップスキルトレーニングを受けた後、勇気が高まったと報告している。

第一線で働く労働者をトレーニングする上で障害となるものは何か？

第一線で働く従業員のトレーニングには、しばしば障害が伴うことがある。以下のようなものがある：

• 時間
• ターンオーバー
• パーソナライゼーション
• バイイン
• 物流
• トレーニングの一貫性の欠如

では、このような障害に対して何ができるでしょうか？効果的なトレーニングを行い、スタッフの能力を高めることに注力すれば、不十分なトレーニングを、従業員のニーズを満たす一貫性のある魅力的なトレーニングに変えることができます。

現場の従業員を効果的に訓練する方法

第一線で働く従業員に効果的な 最前線の従業員に効果的なトレーニングを提供することが.不十分なトレーニングは、従業員のモチベーションの低下、パフォーマンスの低下、企業への反発を招きかねません。顧客と密接に接する現場のチームメンバーとして、不十分なトレーニングは収益や成長の可能性にも直接影響を及ぼしかねません。

「文化的に、従業員が意見を聞き入れられ、情報を共有されていると感じることが非常に重要です。そうすることで、会員や地域社会に最善のサービスを提供できるからです。チームと直接向き合い、重要な情報を共有するための手軽なツールとして、Panopto 。一貫性を提供してくれる点に深く感謝しています。」

アメリカン1信用組合マーケティング・マネージャー ジェイミー・ビックネル氏

第一線で働く人々に力を与えるには

最前線で働く労働者に力を与えることは、士気と定着に不可欠であるだけでなく、労働者の職務遂行能力を高めることにもつながる。

最前線で働く人々に力を与える3つの方法を紹介しよう：

1.柔軟な 研修プログラムを提供する。

流れに身を任せるしかないマッキンゼーの「アメリカン・オポチュニティ調査」によると、87％の人がフレックス勤務を希望している。 マッキンゼーのアメリカン・オポチュニティ調査.

柔軟性は、リモートワーク、トレーニング、スケジューリング、コミュニケーション方法などにも及ぶ。例えば、Z世代やミレニアル世代のフロントワーカーに対応するために、対面式の掲示板に代わる求人情報用のオンラインポータルを作成することも考えられる。

2.企業のバリアを取り除く。 

多くの場合、第一線で働く従業員は、会社の他の部分から切り離され、孤立していると感じることがある。 会社の目標を 誰も 最前線に 伝えなければ 、従業員が目的意識を失い、やる気を失うのは簡単なことだ。社内コミュニケーションのシステムを構築することで、第一線で働く社員は共同体感覚を獲得し、評価を受け、組織のミッションとビジョンをサポートすることができる。

3.従業員が使用するトレーニングツールに投資する。

プレゼンテーションの作成に何時間も費やしているうちに、ソフトウェアの問題でコンピュータがシャットダウンして再起動できなくなったという経験はありませんか？不十分なツールで仕事をするのはイライラするもので、第一線で働く人たちが仕事をしにくくなるのは一番避けたいことです。 

しかし 世界の第一線で働く労働者の75％がが職場で大半の時間をテクノロジーに費やしているにもかかわらず、雇用主が提供するテクノロジーに満足しているのはわずか40％にすぎません。タスクを効率化し、従業員のコミュニケーションを容易にする技術に投資すれば、従業員は、あなたが従業員に投資しようとする姿勢に力を与えられ、サポートされていると感じるでしょう。

最前線の従業員をビデオでトレーニングするベストプラクティス

そして、従業員のコミュニケーションを円滑にし、作業を効率化するツールのひとつがビデオだ。これらの ベストプラクティスを参考に、一貫性のある効果的な動画を使ったトレーニング 生産性を向上させることができます。

1.オンデマンド・コンテンツによる一貫したフロントライン・トレーニングの確保

オンデマンドと ハイブリッドラーニングは、社員がいつでもどこでも簡単にトレーニングを消化できるようにします。オンデマンド・コンテンツの好例はビデオ利用で、学習方法とトレーニング情報へのアクセス方法の両方において、従業員がいる場所に対応することができます。

2.文化や信頼関係を築くために、指導を人間的なものにする。

デスクレス労働者の 60％以上のデスクレスワーカーが が、トレーニングを追加することで、会社のミッションや価値観との結びつきをより強く感じることができると考えていることをご存知でしょうか？では、トレーニングに人間的な要素を加えるにはどうすればいいのでしょうか？一例として、ビデオ研修があります。会社の人間が録画することで、研修に顔を加え、個人的なタッチを提供することができます。つまり、プロが制作したトレーニングである必要はないのです。

3.インタラクティブでパーソナライズされたトレーニング要素を取り入れ、エンゲージメントを強化する。

研修プログラムにインタラクティブな要素を取り入れることで、参加意欲を高め、知識の定着率を向上させ、学習効果を高めることができます。例えば、ライブデモンストレーション、グループディスカッション ビデオクイズバーチャル投票などがあります。ビデオ管理システムとビデオ学習ライブラリを活用することで、これらの機能の拡張性を支援し、ユーザーが視聴体験をパーソナライズし、インタラクティブ性を高めることができます。

加えて、ビデオはより高度なアクセシビリティを提供する。 アクセシビリティを提供し、キャプションのようなツールを利用したり、遅いスピードや速いスピードでビデオを見たりすることができます。

4.第一線のトレーニングを継続的に改善するために、参加率と成果を測定する。

ご存知でしたか？ 70％の組織がの組織が定量的なトレーニングフィードバックを追跡しておらず、89％がリーダーシップが望む学習成果に対してトレーニングのROIをほとんど測定していないことをご存知ですか？ビデオトレーニングは、データと分析の世界を切り開きます。 アナリティクス の世界を切り開きます。

個人の参加からチーム全体の学習成果まで、従業員がトレーニングをどのように利用し、どの分野を習得し、どこを成長させ続けることができるかを理解することは、今後のコースや専門能力開発の機会を可能な限り適切で価値のあるものに形成するのに役立ちます。

5.ビデオライブラリーによる現場作業員トレーニングの効率的な拡大 

A ビデオ・ラーニング・ライブラリは、組織のトレーニング・リソースを一元化し、安全で検索可能なチャネルを提供する。最高のビデオ・ラーニング・ライブラリーは、既存のコミュニケーション・ツールやコラボレーション・ツールと統合し、従業員にシームレスな体験を提供するものである。むしろ 対面式トレーニングよりも、オンデマンド・ビデオの方が、拡張性のあるトレーニング・プロセスを可能にする。

フロントライン・トレーニングの効果を測定する方法

測定 フロントライン・トレーニングの効果とROIの測定コースの修了率やテストのスコアを評価するだけでなく、ビジネスの成長への影響を実証する必要があるためです。ビジネスインパクトを評価するのに役立つ4つの主要な学習指標があります。これらは以下の通りです：

1.エンゲージメント最前線のスタッフは、研修にどの程度参加していますか？トレーニングに トレーニングにゲーミフィケーショントレーニングにゲーミフィケーションを活用し ビデオトレーニングある動画の視聴回数、視聴時間、コメントの有無などを分析することができます。また、エンゲージメントの合計や、視聴のピークや減少を見ることで、人々が何に反応しているかを正確に判断することができます。

2.知識.最前線で働く従業員の知識が、トレーニングによって向上したかどうかを判断する。以下のようなインタラクティブなツールを使用する。 ビデオ内クイズのようなインタラクティブなツールを使用することで、従業員がどの分野で苦労しているか、知識のギャップを見つけ、必要に応じて内容を変更することができます。

3.行動。 研修後、スタッフの行動に変化があったかどうかを分析する。例えば、職務遂行能力は時間とともにどのように向上したか？

4.結果。 研修がどの程度成功したかを判断するために、業績への影響を評価する。例えば、営業担当者が期待以上の業績を達成したとか、特定の店舗が四半期ごとの目標を達成したといった形が考えられます。

フロントライン・トレーニングの未来

第一線で働く従業員は、社会を機能させるための重要な要素であり、彼らを評価するためには、 彼らのニーズを見極め続けることが不可欠である。そこで、研修は今後も拡大していくだろう。第一線で働く従業員の32.2％が より多くの研修や能力開発があれば、現在の仕事にとどまるモチベーションが高まると答えている。

トレーニングの成長ニーズに伴い、ビデオ技術、自動化、モバイルトレーニングといったテクノロジーベースのソリューションがより重視されるようになるでしょう。そしてPanopto 、こうした取り組みを支援するツPanopto 。