- ソーシャルラーニング&ナレッジマネジメント
5 ビデオで非公式学習を受け入れる機会
今日、「トレーニングビデオ」は単に一般的すぎる用語です。
現代の企業トレーニング環境では、オンボーディングプロセスの標準化、ライブ製品のデモンストレーションの提供から、主題の専門家によるソーシャルラーニングとコーチングの育成まで、ビデオは様々な役割を果たしています。世界中の学習チームと開発チームは、すでにさまざまな方法でビデオを実装し始めています。
しかし、膨大な量のビデオトレーニングオプションと同じくらい重要なのは、これらのビデオの一部が出ているところです。今日使用されている革新的なアイデアの多くは経験豊富なトレーナーから来ていますが、組織の従業員自身から新しい富が生まれています。
組織の専門知識を共有するための「ソーシャルラーニング」やその他の草の根戦略は特に新しいものではありません。太古の昔から、従業員は社内の対象分野の専門家に迅速な回答を求めてきました。しかし、多くの場合、これらのQ＆Aセッションは1回限りであり、他の人がまだ近くにいない場合は利用できません。
ただし、ビデオはそのすべてを変更します。
ビデオを使用すると、従業員は簡単に知識を記録して共有し、洞察を交換し、お互いから学ぶことができます。
新しい調査の波は、社会学習が実際に組織にとって従業員を教育する最も効果的な方法の1つである可能性を示唆しています。では、組織はこの非公式な学習をどのように受け入れているのですか？それでは、今日の最新のトレンドと進化する戦略をいくつか見てみましょう。
1.組織の知識を収集して共有する
今日のビジネスでは、ほぼ全員が何かの分野の専門家です。製品アーキテクチャの作成方法、各チームのデータ管理方法、CRMシステムでのリードの処理方法、サプライチェーンの構成方法など、ビジネスの各部分が実際にどのように機能しているのか、チーム内の誰かが複雑な詳細を知っています。
それはかなりの機会を提供し、大きな潜在的な問題です。その知識を捉えていないなら、それは文字通り従業員と一緒にドアを出る。平均的なビジネスは、年間従業員の 12% を失っています。組織の知識を文書化していない人は、競合他社にとってうまくいったことに気が付く可能性があり、誰も答えを得ていません。
ビデオは、この潜在的な危機に対して、1つのソリューションと2つの優れた利点で対応します。
まず、専門家に自分の専門知識を記録してもらうことで、会社の日常業務を構成するすべての詳細を記録し、共有することができ、重要な情報が外に漏れないようにすることができます。
第二に、あなたの専門家が決して離れなくても、ビデオは彼らが時間をより効果的に管理するのに役立つ効果的なツールにもなります。質問が発生するたびに同じプロセスやプログラムを何度も説明するのではなく、以前に記録された回答へのリンクを共有することで、新しいより差し迫った作業の時間を節約しながら、質問者が必要な情報を確実に取得できます。
DeloitteによるBersinの調査によると、平均的な企業は過去2年間で比べてソーシャルラーニングツールに3倍多く費やしているという疑問があります。
以下のビデオを通じて、従業員が知識を共有する方法の例をご覧ください。
2.ビデオによるロールプレイ
最終的に、組織の成功の多くは、従業員がお客様や他の従業員とどのように接しているかにかかっています。多くの企業がこの分野に多大な投資を行っています。インタラクションをスクリプト化したり、コミュニケーションをテンプレート化したりして、社内外での会社の見せ方を標準化しようとしています。
しかし、人間は視覚的な動物であり、社会的な合図に強く反応します。非言語的要素がコミュニケーションの約90％を占めることは有名です。 
スクリプト、マニュアル、およびその他の印刷されたハンドブックは、単にそれをカットしません。しかし、ビデオ対応のロールプレイングはそうします。
ビデオロールプレイングは、正式なトレーニングから非公式のトレーニングまで実行できます。多くの組織は、スター従業員の行動を記録するだけで、成功に役立つ行動特性や行動を特定するのに役立つことを発見しています。
魅力的なビジュアルメディアであるビデオは、対象となる対話の内容だけでなく、そのスタイルやデリバリーを伝えます。声のトーン、体の動き、その他の非言語的な合図のニュアンスが伝わり、新入社員もベテラン社員もそれぞれの役割を成功させることができます。
ウェブカムとノートパソコンがあれば、社員がロールプレイして録画できる、顧客対応トレーニングビデオの例をいくつかご紹介しましょう。
- バイヤーの再演を理解する
- 電話と対面でのセールス活動
- セールス＆マーケティング・プレゼンテーション
- フロントラインの従業員とお客様のやり取り
また、使いやすいビデオコンテンツ作成ツールを使用すると、従業員が自分の役割に関する新しいベストプラクティスを見つけた場合はいつでも、「記録」を押すだけでチーム全体と共有できます。
3.ビデオ対応のコーチングを提供する
あなたはすでに、ビジネス界で最高のトレーニングプログラムを持っているかもしれません。誰よりも多くの情報を共有し、テストの結果、チームが細部まで純粋に学んでいることがわかっているかもしれません。しかし、従業員が必要なときにその知識を活用できなければ、すべてが無駄になってしまいます。
テレマーケティング担当者、カスタマーサービス担当者、新任マネージャー、さらにはプロスポーツ選手に至るまで、自分のパフォーマンスを記録し、コーチと一緒に確認することは、問題点を診断し、改善の機会を見出すための迅速かつ効果的な方法であることを示す証拠には事欠きません。
従業員の行動を記録してレビューすることで、プロのコーチは、従業員がどこで最高の仕事をしているかを実際に確認し、どこでどのように道を踏み外しているかを従業員に正確に伝えることができます。ビデオは、客観的な証人として、コーチが特定の瞬間を再生してフィードバックを与えるのに役立ちます。
このようにして、営業担当者は効果を向上させる方法を見つけることができ、最前線の労働者は自分の印象をより意識するようになります。マネージャーでさえ、より効果的にコミュニケーションすることを学びます。人々が自分の行動を確認できるようにする簡単な方法であるビデオを使用すると、会社のリーダーを含む従業員は、自分の弱点をより簡単に特定し、それが正しくなるまで改善を練習できます。
4.会議で共有された知識をキャプチャします
フォーマルなトレーニングでは、先生がいて、学習目標が設定された教室で行われることが多いのですが、社内での学習では、ほとんど偶発的に行われることが多いのです。多くの場合、この「トレーニング」はトレーニングではなく、個人やチームの仕事への取り組み方を形成する可能性のある、議論の一部として共有される情報です。
ほとんどの組織の会議で共有される情報は、特定のプロジェクトに関する事実から、組織の優先順位やプロセスなどのより自由な概念まで、大きく異なる可能性があります。この情報は、将来の会議の参照として、直接出席できなかった従業員のレビュー資料として、新入社員のオンボーディングプロセスの一部として、および組織全体の他のチームとの理解と調整を促進するために非常に貴重です。
ミーティングビデオを録画することで、過去の意思決定の方法や理由や、ブレーンストーミングされたアイデア、交換された洞察の有用な記録が作成されます。ビデオがないと、会議が終わった直後にこの貴重な情報が失われることがよくあります。
ただし、会議の記録を使用すると、すべての洞察、決定、およびその他の重要な情報を、いつでもどのデバイスからでも呼び出すことができます。チームは最初のディスカッションに戻って、まだ実装されていないすべてのアイデアと、忘れている可能性のある洞察を見つけることができます。
そのため、会議の記録をビジネスリズムの一部とする企業が増えています。これらの記録にはしばしば
- プロジェクト・キックオフ・ディスカッション
- 近況報告の電話
- スプリントレビューとレトロスペクティブの実施
- ビジネススコアカードのレビュー
また、組織が価値を見出すためには、会議を完全に録画する必要はありません。動画は、会議の概要や次のステップを迅速に伝えることができ、正式なフォローアップメールの作成に時間をかける必要はありません。
5.成果物レビューで共有されている知識をキャプチャする
Informal Learning Garn's Acceptance As A Legitimate Learning Approach 、フォレスターリサーチのアナリスト、クレア・シューリー氏は次のように述べています。"非公式な学習は、適切なコンテンツやツールへのアクセスを容易にしてくれる雇用者の助けを借りて、従業員が自らの学習に責任を持つ職場環境を作り出す。人々がお互いに学び合うソーシャル・ラーニングは、インフォーマルな学習の一部である」。
会議は確かに非公式のナレッジ共有の重要な情報源の1つです。しかし、非公式な教育の別の情報源があります。ほとんどの組織がプロセスと品質の期待を教えるために依存しているものです。成果物のレビューです。これらのやりとりは、多くの場合、マネージャーが電子メールを送信したり、ペンを持って従業員の机を振り回したり、ドキュメント、デッキ、またはその他の成果物にいくつかメモを付けたり、改善のためのアイデアを提供したりするだけです。
しかし、インタラクションは小さいようですが、学習の機会は重要です。
デリバラブルレビューでは、組織の標準に準拠したドキュメントやその他のコミュニケーションフォームを作成するための正しい方法を従業員に教えます。形式、構造、内容を教えます。また、デザインの期待値を伝える。また、組織がどのように変化をもたらすか、データを共有するか、最新情報を提供するかなど、仕事を進める上で必要なあらゆる側面を従業員が理解できるようにします。
しかし、そのような価値があるにもかかわらず、一般的なレビューはその場で行われ、受けた従業員にとってのみ有益で、後から参照することはほとんど不可能です。また、フィードバックが書かれていたとしても、変更履歴の追跡（すべてのドキュメントフォーマットではまだ不可能）と、何度も書かれたフィードバックの箇条書きという、骨の折れる作業になることが多いのです。
ビデオ出力レビューは代替手段を提供します。
ビデオでは、レビュアーが自分の画面に表示されている成果物を録画するだけでなく、ノートパソコンに搭載されているウェブカメラで音声によるフィードバックを撮影することもできます。これにより、どのような変更が加えられたか、レビュアーがフィードバックした箇所はどこか、新しいバージョンではどのように修正してほしいかなどを、ミスコミュニケーションの可能性を最小限に抑えながら記録することができます。
また、動画を保存して共有することができるため、マネージャーは必要に応じて新しいチームメンバーに録画した成果物のレビューを提供することができます。新入社員には、どのようにタスクを引き受ければよいかの実例を示し、マネージャーは情報を繰り返すために必要な時間を節約することができます。
以下の成果物レビュービデオの例をご覧ください。
ビデオによる非公式学習のサポートについて詳しく知る
最新のホワイトペーパーである 14 Wasys To Video を正式および非公式トレーニングに使って、L& D の実践者がビデオでより多くのことをするためのビジネスケースを作成できるよう支援します。
- L＆Dにより多くの方法で動画を使用するように意思決定者を説得するのに役立つ5つの利点
- 動画を使用した公式および非公式の学習をサポートおよびスケーリングするための14のアイデア
- L＆Dでのビデオの使用を簡素化する1つのテクノロジー（ビデオプラットフォーム）
今日の学習・開発担当者は、ビデオ技術がもたらす可能性をすでに理解しています。 あなたの組織がこの機会を逃さないようにしましょう。