- 人材開発
ビデオで社内ナレッジを解き明かす
L&Dツールキットの中で最も強力なリソースは、すでにあなたの組織にある。 ご存じだろうか。 貴重な企業知識の42%は、個々の従業員固有のものである?
この知識は、工場における特定の機械の操作方法や、小売店におけるPOSシステムのトラブルシューティングなど、何でもあり得る。 これらの個々の情報は些細なものに見えるかもしれないが、これらの情報を共有するプロセスが容易でないこと、あるいは時間の経過とともに情報が失われてしまうことの悪影響は相当なものである。 その結果、従業員のフラストレーション、生産性の低下、混乱やミスコミュニケーションの増加などが生じる。
ナレッジ共有がボトルネックになるようなビジネスは許されない。 リソースが乏しい中で競争力を維持するためには、L&Dリーダーは、スキルアップやクロス・スキルアップ、ピアツーピア・ラーニングなど、ナレッジ・シェアリングを企業文化に根付かせなければならない。
知識の共有は、どのようなビジネス環境においても、L&Dの成功に不可欠な要素である。 イノベーションを促進し、コラボレーションを促進し、組織全体の成長を促す上で極めて重要な役割を担っている。
知識を共有することで、従業員はお互いの専門知識、経験、洞察力を活かすことができ、迅速な問題解決と生産性の向上につながる。 さらに、知識の共有は組織内の学習文化を促進し、急速に変化するビジネス環境における継続的な改善と適応性をもたらす。
このガイドでは、業界のトレンド、ケーススタディ、そして動画を活用して優れたナレッジ共有を実現するために必要不可欠な戦略をご紹介します。
始めよう。
私たちがカバーするのは...
- 社内の知識共有の力
- 知識共有の3つのメリット
- 組織内の知識共有を改善する4つの戦略
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- ジャストインタイム・ラーニングでスキルをオンデマンドで習得
- アップスキリングとクロスキリングを容易に社内に導入
- ピアツーピア学習を簡単に増やす
- 専門家からの洞察
- 特典：社内知識を動画で解き明かすためのダウンロード可能なチェックリスト
L&Dリーダーにとっての知識共有の3つのメリット
思い浮かべてみてほしい。あなたはコンピューターとにらめっこしながら、誰もが首をかしげる技術的な不具合を必死に直そうとしている。 イライラが募る中、ふとした会話の中で同僚が教えてくれた情報を思い出す。 一縷の望みを託してそれをチームに伝えると、その通りに不具合は解消された。 それが知識共有の力だ！ このセクションでは、"なぜずっとこうしてこなかったのだろう？"と思わせるような、3つの驚くべきメリットを紹介する。
- 革新の文化
従業員がオープンに知識やアイデアを交換することで、創造性がかき立てられ、新しいコンセプトやソリューションの創出が促される。 労働力の多様な視点とスキルを活用することで、企業は競争力を高める革新的な戦略、製品、プロセスを発見することができる。 知識の共有はまた、冗長な努力や車輪の再発明を避けるのにも役立つ。なぜなら、個人は過去の成功例や失敗例から学ぶことができ、より効率的で効果的な成果につながるからだ。
2.チーム・コラボレーションの強化
今日の相互接続された世界では、どんなビジネスも、あるいはビジネス内のチームでさえも、孤立して動いてはいない。 知識を自由に共有できる環境を醸成することで、企業はサイロを打破し、部門を超えたコラボレーションを促進することができる。 従業員がさまざまな専門知識や情報にアクセスできれば、互いの強みを生かし、既存の知識を基に、より効果的なコラボレーションが可能になる。 このコラボレーションは、より良い意思決定、合理化されたプロセス、問題解決能力の向上につながり、最終的には組織全体の成功に貢献する。
3.組織の成長
従業員が自分の知識や専門性を共有することで、彼らは組織の集合的知性に貢献する。 この蓄積された知識は、課題に対処し、機会を捉え、進化する市場環境に適応するために活用できる貴重な組織資産を形成する。 さらに、知識の共有は従業員のスキルと能力の開発を促進し、新たな責任を担い、組織の成長軌道に貢献する力を与える。 知識共有の文化を培うことで、企業はダイナミックに学習する組織を作り上げることができ、継続的に進化し、競争の激しいビジネス環境の中で優位に立ち続けることができる。
組織内の知識共有を改善する4つの戦略
1.ジャストインタイム学習でスキルをオンデマンドで習得
ジャスト・イン・タイムラーニングとは、特定のタスクを遂行したり、特定の課題に対処したりするために必要な知識やスキルを、必要なときに正確に習得することに焦点を当てた学習アプローチを指す。
例えば、小売業の場合、ジャスト・イン・タイム・ラーニングでは、店員が顧客のクレーム対応に関する一口サイズのトレーニング・モジュールが入ったモバイル・アプリに素早くアクセスし、困難な状況に対処するためのガイダンスや戦略を即座に提供することができる。 また、ビデオライブラリー内の検索機能により、アソシエイトは探しているものを簡単に見つけることができる。 このオンデマンド・ラーニング・アプローチにより、従業員は新しく習得した知識を即座に活用することができ、良好なカスタマー・エクスペリエンスを確保し、プロフェッショナルとしての成長を促進することができる。
通常、マイクロラーニング形式で提供されるジャストインタイム・ラーニングは、従業員が各分野の最新情報やトレンドを常に把握するのに役立ちます。 従来のトレーニングの提供方法と比べ、ジャストインタイム・ラーニングは学習者に柔軟性を提供し、仕事を適切にこなすために必要な情報に素早く簡単にアクセスできる。
💡 どのように発見するか American 1 Credit Union は、 Panopto 、従業員がオンデマンド・トレーニングに簡単にアクセスできるようにしている。
動画を使ってジャストインタイムの学習コンテンツを作成する5つのステップ
組織内でジャストインタイムの学習を促すとなると、ビデオが最も効果的なメディアとして王座を占める。 視覚的、聴覚的な要素を持つビデオは、簡潔で魅力的、そして消化しやすいフォーマットで情報を伝えることができる。
従業員は、オンデマンドで短いビデオチュートリアルやマイクロラーニングモジュールにアクセスすることができ、必要な時に必要な特定の知識を素早く習得することができます。 ジャスト・イン・タイムの学習は、実践的な問題解決に最適です。新しい安全手順の実演であれ、製品機能の紹介であれ、段階的な指示の提供であれ、ビデオは注意を引きつけ、定着を高め、知識の即時適用を容易にします。
たった5つの簡単なステップで、動画を使ったジャストインタイムの学習コンテンツを導入できる。
ステップ1：特定の学習ニーズを特定する
まずは、従業員の知識格差や学習ニーズを把握することから始めましょう。 この分析により、新製品のアップデート、顧客サービスのテクニック、安全手順など、タイムリーな情報提供が最も大きな利益をもたらす特定の分野を特定することができる。
ステップ2：コンテンツの計画と構成
学習ニーズを特定したら、情報を一口サイズに分解し、従業員がすぐに理解できるようなモジュールにする。 ビデオは魅力的で、複雑なコンセプトや視覚的なデモンストレーションを簡潔に効果的に伝えることができる。
ステップ3：魅力的な動画コンテンツの作成
特定された学習ニーズに関連する必須情報を網羅した短いビデオを作成する。 明確なビジュアル、アニメーション、デモンストレーションを使用して、コンテンツをより魅力的で印象的なものにしましょう。
ステップ4：アクセシビリティと可用性の確保
学習管理システムやPanoptoのような社内動画ライブラリを通じて、必要性に応じた学習ビデオに従業員が必要なときに簡単にアクセスできるようにしましょう。動画コンテンツリポジトリにアクセスして、ナビゲートする方法について明確な手順を提供してください。VMSはすべてのコンテンツを自動的に字幕化してインデックスを作成するため、探しているものを簡単に見つけることができます。
ステップ5：インタラクティブな学習とサポートの促進
ジャストインタイム・ラーニングの効果を高めるために、交流とサポートの機会を提供する。 従業員が閲覧しているコンテンツについてコメントしたり、質問したり、説明を求めたりすることを奨励する。 トレーニング・ビデオ内でのこのような対話は、従業員がビデオ・コンテンツに関連した経験やベスト・プラクティスを共有できる学習コミュニティを育む。
アップスキリングとクロスキリングを容易に社内に導入
従業員のスキルアップとクロス・スキルアップを通じて継続的な学習に投資することは、企業の従業員を訓練し、組織内の知識共有を促進する最善の方法のひとつである。 このような能力開発戦略に投資することで、企業は従業員に新しいスキルを身につけさせ、専門分野を拡大させることができる。 チームメンバーにクロストレーニングの機会を提供し、スキルセットを拡大することで、自分の役割をより快適に感じられるようになり、従業員の定着率が高まります。
スキルアップやクロススキルのために外部のトレーニングやカリキュラムにお金を払う機会はあるが、自社のチームを活用する方がはるかに効果的だ。 こうすることで、コストと時間を節約し、企業のニーズに合った具体的なプログラム内容をより慎重に検討することができる。
例えば、マーケティングチームと営業チームのコラボレーションを強化することを目的としたクロス・スキリング・プログラムでは、従業員は両分野から貴重な専門知識を得ることができる。 マーケティング担当者はキャンペーン戦略やオーディエンス分析を営業チームと共有し、営業担当者は顧客とのやり取りや市場動向に関するリアルタイムのフィードバックをマーケティングチームに提供する。 このクロス・スキリングの努力は、知識の共有を促進し、コラボレーションの文化を育み、営業成績を向上させ、マーケティング活動を最適化する。
動画をメディアとして活用することで、従業員はオンデマンドで的を絞ったトレーニング・コンテンツにアクセスでき、新しいスキルの習得や専門知識の拡大を便利かつ効率的に行うことができる。 ビデオベースのスキルアップとクロスキリングプログラムは、従業員に視覚的なデモンストレーション、ステップバイステップの指示、実際の例を提供し、学習プロセスを魅力的で記憶に残るものにします。 これにより、従業員は新しく得た知識を同僚と共有することができ、知識の共有と協力の文化が育まれる。
💡 方法を学ぶ 国際産業研修 は、 Panopto 、従業員の相互スキルアップを図っている。
アップスキリングとクロスキリングとは何を意味するのか？
アップスキリング とは、既存のスキルを強化したり、補完的なスキルを習得したりするプロセスであり、多くの場合、組織の人材ギャップを埋めるために行われる。 例えば、小売店のマネージャーは、新入社員と接客スキルを共有することができる。
クロススキリング (クロストレーニングとも呼ばれる）とは、異なる職務にまたがって適用される新しいスキルを開発するプロセスのことである。 例えば、ユーザー・エクスペリエンス・デザイナーがエンジニアリング・チームからソフトウェア開発の基礎を学ぶことで、部門横断的なコラボレーションと生産性を向上させることができる。
従業員のスキルアップと相互スキルアップの方法
- チームが現在持っているスキルと、将来必要になる可能性のあるスキルを評価します。
スキルアップとクロススキルの研修プログラムを構築する際には、チームメンバーに目を向けてください。 チームは自分の役割と組織全体に精通しているため、従業員のスキルと従業員が成長する機会の領域を調査し、理解することからプロセスを開始します。
- スキルアップ研修の目標を設定します。
なぜスキルアップとクロススキル研修を実施するのかを定義します。従業員の機会や責任を広げたいと思っていますか？誰かにリーダーシップポジションに就いて欲しいからですか？それとも部門間のギャップを埋めるのに役立つからでしょうか？すべての個人と、チームと組織全体において、それぞれの研修目標をまず設定しましょう。
- 自社に最も適した学習形式を決定します。
すでにいくつかのトレーニング・プログラムの要素を導入していますか？ ライブまたは対面式のトレーニングプログラムを利用する場合もある。 また、非同期ビデオベースの学習は、研修プログラム全体に柔軟性と拡張性を提供する。 すべての選択肢を検討し、最善の方法を決定するのは、あなたとあなたのチームだ。
- 組織内で誰が他の人のトレーニングを手助けできるかを特定する。
さまざまな部門やチームにわたる従業員の既存のスキルセットや専門知識を評価し、特定の分野で熟練度や知識を実証している個人を探し、他の従業員のスキルアップやクロススキルを支援する。
- スキルアップまたはクロスキリングプログラムを設計する。
スキルアップ研修とクロススキル研修をどのように設定するかがわかったら、次のステップは研修の作成です。過去にまとめた要素を取り入れて、チームと目標を念頭に置いて研修プログラムを開発します。 これを実現する効果的な方法の1つは、部門リーダーによるトレーニング動画の作成など、社内でプログラムを作成することです。
- 進捗状況を監視し、新しく熟練した従業員と機会をマッチングさせます。
アップスキルやクロススキルのトレーニングは、従業員が自分の責任を拡大する機会を持つことで成功する。 Panopto のようなビデオ管理システムは、各個人の進歩を簡単に示す分析を提供する。 トレーニングが完了し、実施された後、従業員をこれらの新しいスキルを含むポジションにマッチングさせることは、従業員により多くの機会を提供するために、スキルアップとクロストレーニングに対する組織のコミットメントを示すものである。
2.ピアツーピア・ラーニングを簡単に増やす
ピア・ツー・ピア・ラーニングは、社員が互いに教え合い、学び合うというもので、L&D業界で急成長しているアプローチである。 ピアツーピア・ラーニングは、エンゲージメントと定着率を高めるだけでなく、従業員同士の強いつながりを育み、生産性の向上、チームワークの向上、質問やフィードバックを受けやすい環境づくりにつながる。
新入社員のトレーニングや既存社員の質問に対する回答も、専門家の知識をビデオに収め、一元化すれば簡単だ。 Panoptoのようなビデオ管理システムを使えば、ビデオ内検索や簡単な録画により、従業員が技術の専門家でなくても、効果的なトレーニングや知識共有ビデオを作成できます。 これにより、貴重な制度的知識が失われることを防ぎ、新人は経験豊富な従業員の専門知識を紹介するビデオやリソースにアクセスできるようになる。 例えば、ベテランの営業担当者が退職した場合、後任の営業担当者は、説得力のある営業メッセージや製品デモンストレーションを行ったビデオにすぐにアクセスすることができ、スキルやテクニックをシームレスに引き継ぐことができる。
組織は、内部知識の保持を確実にするために、 Panoptoなどの内部動画ライブラリを使用して、オンライン学習センターまたはナレッジベースを作成できます。 このアプローチに動画コンテンツとテクノロジーを組み込むことは、デジタル環境で活躍するミレニアル世代とZ世代の従業員にとって特に効果的です。 これにより、法的ポリシー、プロジェクトの期限、パフォーマンスレビュー、カスタマーサービスガイドラインなどの重要な情報を保存するための、安全で簡単にアクセスできるリポジトリが提供されます。 社内動画ライブラリの利便性と検索性により、従業員は重要な知識を簡単にナビゲートして取得でき、組織内での知識共有がさらに促進され、貴重な専門知識が保持されます。
💡 どのように探求するか パーキンス・コーワ は、 Panoptoを使用して、両者が共有する専門知識を活用している。
ビデオでソーシャル・ラーニングを促進する5つの方法
- 紹介ビデオを通じて従業員の信頼関係を醸成
社員紹介ビデオは、新入社員が新しい同僚と最高の顔を共有することで、チームの一員であることを実感できる素晴らしい方法です。 また、ビジネスの他の部分を知り、主題専門家を特定し、誰がどの機能を担当しているかを理解するのにも役立つ。 パーソナライズされたビデオ紹介は、分散したチームが人間関係と親密さを築くのに役立つ。
- 職務に特化した機能とハウツーの実演
正式な新入社員研修プロセスに加えて、マネージャーは各新入社員のニーズや質問に対応するためにかなりの時間を費やします。 動画を使用すると、チームはリアルタイムのやり取りを中断することなく、ピアツーピアの知識を共有できるようになります。 自宅オフィス、現場、外出先など、どこにいても、簡単な動画録画により、新入社員研修で活用できる非公式の学習モジュールが作成されます。
- ビデオを使ったロールプレイ
顧客や見込み客と関わることは、ビジネスにおいて不可欠な役割である。 しかし、スクリプトやマニュアルは、優れたコミュニケーションに不可欠なニュアンスを捉えていないことが多い。 ビデオは重要なスタイル、トーン、デリバリーを伝える。 スター社員の行動を記録するだけでも、新入社員が成功するためのコミュニケーション戦略を発見するのに役立つ。
- 会議で共有された知識を把握する
最も一般的で効果的な社内学習のいくつかは、日々の会議の中で偶発的に起こる。 プロジェクトのキックオフやレトロスペクティブから、ビジネス・スコアカードのレビューに至るまで、ミーティングで共有される情報は、新入社員にとって、個人やチームの仕事への取り組み方を理解する上で非常に貴重な参考資料となり、組織全体の理解と連携を促進する。
- 知識を素早く共有するための簡単なツールを提供する
経営幹部や従業員は、彼らのたくさんの責任に関する詳細なドキュメントを作成する余力がない可能性があります。 従業員がソーシャルラーニング動画をすばやく簡単に録画して共有できるPanoptoなどのツールを導入することで、知識共有の摩擦を軽減できます。
3.専門家からの洞察
たいていの会社には、特定のトピックやシステム、プロトコルに関する曖昧な質問に答えられる人がいる。 その人物は同僚かもしれないし、社内の専門家（SME）かもしれない。 中小企業は、特定のプロセス、機能、技術について深い知識と専門性を持っている。 彼らは、長年の経験という自信をもって、それらのトピックを照らし出すことができる。
しかし、すべてのSMEが天性の教師であるわけではありませんし、トレーニング・プログラムを開発し、継続する時間があるわけでもありません。eラーニングやその他のトレーニング・プロジェクトを支援するためにビデオを使用することで、SMEの価値を最大限に高めることができます。
中小企業に簡単なトレーニングビデオを録画させることで、従業員の前に出て教え続ける必要がなくなり、日常業務の時間を節約できる。 また、ビデオによって、中小企業は管理された環境でメッセージを伝えることができ、他の仕事に時間を割くことができます。
中小企業はトレーニング以外にフルタイムの仕事を持っていることが多い。 L&Dチームとのコラボレーションは、日常業務に加え、新たな仕事となる可能性がある。 中小企業にはユニークで貴重な視点があるため、彼らが専門知識を提供するために必要な時間とツールが与えられることが極めて重要である。 eラーニングを支援するためにビデオを使用することは、関係者全員にとってプロセスが簡単であることを保証する優れた方法である。 Panoptoのようなユーザーフレンドリーなビデオツールを使えば、中小企業は技術的な経験が浅くても、迅速かつ簡単に録画を作成することができます。
💡 どのように読むか ROCKWOOL Panoptoで中小企業を記録し、長年の経験を保存した。
ビデオの力を解き放つ：対象分野の専門家を鼓舞し、組織内で知識を共有する
- SMEと彼らが好むコンテンツのトピックを特定する： 組織の目標と目的に関連する特定の分野において、貴重な知識と専門性を有する従業員を特定する。
- ビデオ管理システム（VMS）を活用する。 中小企業は、機器や複雑なプロセス、記録や保存のための複数の異なるツールに対処する必要はありません。 Panopto のようなVMSは、知識を簡単に記録し、検索可能でアクセス可能なライブラリに自動的に保存することで、中小企業に力を与えます。
- 中小企業にトレーニングとリソースを提供する： 効果的なビデオコンテンツを作成するためのトレーニングやリソースを中小企業に提供する。 これには、バーチャル・ティーチング・テクニックのガイダンス、情報提示のベストプラクティス、簡単なビデオ制作のアドバイスなどが含まれる。 Panopto を提供している。 無料資料ライブラリ 初心者の方でも簡単にビデオを作成・編集することができます。
- ビデオ制作プロセスを確立する： コンテンツのスケジュール、レビュー、承認など、ビデオの作成と公開のための合理的なプロセスを定義する。 中小企業と関連する利害関係者が協力できるプロセスを確保する。
- 技術サポートを提供する： 中小企業がビデオ制作に必要なツール、機器、技術サポートを利用できるようにする。 これには、ビデオ録画機器の提供、ビデオ編集ソフトの利用、技術的問題のトラブルシューティングの支援などが含まれる。
- フィードバックを求め、効果を評価する： 動画にアクセスした従業員から定期的にフィードバックを収集し、その有用性と影響を評価します。 このフィードバックを使用して、動画コンテンツと全体的な知識共有プロセスを継続的に改善します。
行動を起こそうビデオで社内知識を引き出すためのチェックリスト
動画を使って社内の知識を解き放つ方法がわかったところで、次は何をすればいいのか？ その思いをどう行動に移せばいいのか。
幸運なことに、私たちはすでに、組織内の知識共有を改善するための4つの戦略について、それぞれアクション・アイテムのリストを作成しています。 これらは、あなたの会社の頭脳力を、洞察力、専門知識、革新の世界を切り開く、拡張可能で予算に見合った知識共有に変えるための、簡単に実行できる最初のステップです。
社内のナレッジを簡単に共有 Panopto
Panopto は、ナレッジ共有のためのオールインワンのビデオソリューションです。 明確で測定可能な成果を伴うインタラクティブなビデオ・コンテンツの簡単な作成と共有を可能にすることで、組織学習のあらゆる段階で従業員のエンゲージメントを高める方法をご覧ください。