- 学習・人材開発
動画で社内の知見を引き出す
人材開発（L&D）のツールキットにおいて最も強力なリソースは、すでに組織内に存在しています。それは「人材」です。ご存知でしたか？ 企業の貴重な知識の42％は、個々の従業員に固有のものであることをご存知でしたか？
こうした知識には、特定の機械や工場設備の操作方法から、小売店におけるPOSシステムのトラブルシューティングに至るまで、あらゆるものが含まれます。個々の情報は些細なものに見えるかもしれませんが、こうした情報を円滑に共有する仕組みが整っていないことや、時間の経過とともに情報が失われてしまうことによる悪影響は甚大です。その結果、従業員の不満、生産性の低下、さらには混乱や意思疎通の齟齬が深刻化する恐れがあります。
知識共有の停滞は、企業にとって許容できない事態です。リソースが限られている中でも競争力を維持するためには、人材開発の責任者は、スキルアップやクロススキル化からピア・ツー・ピア学習に至るまで、知識共有を企業文化に定着させるよう尽力しなければなりません。
知識の共有は、どのようなビジネス環境においても、人材開発（L&D）を成功させる上で不可欠な要素です。それは、イノベーションの促進、協働の推進、そして組織全体の成長を牽引する上で極めて重要な役割を果たしています。
知識を共有することで、従業員はお互いの専門知識、経験、洞察を活かすことができ、その結果、迅速な問題解決と生産性の向上につながります。さらに、知識の共有は組織内に学習文化を育み、急速に変化するビジネス環境において、継続的な改善と適応力をもたらします。
このガイドでは、業界の動向や事例研究に加え、動画を活用して優れたナレッジシェアリングを実現するために不可欠な戦略をご紹介します。
さあ、始めましょう。
今回は……について取り上げます
- 社内での知識共有の力
- 知識共有の3つのメリット
- 組織内でのナレッジシェアリングを改善するための4つの戦略
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- オンデマンドでスキルを習得：ジャストインタイム学習
- Easeを活用して、社内でのスキルアップとクロススキル習得を容易に実現
- ピア・ツー・ピア学習を簡単に促進する
- 各分野の専門家による分析
- おまけ：動画で社内の知見を引き出すためのダウンロード用チェックリスト
L&Dリーダーにとってのナレッジシェアリングの3つのメリット
こんな場面を想像してみてください。あなたはパソコン画面をじっと見つめ、誰もが頭を悩ませている技術的な不具合を必死に解決しようとしています。イライラが募る中、ふと、同僚との何気ない会話で聞いたちょっとした情報を思い出します。一筋の希望を抱いてその情報をチームに伝えると、あっという間に不具合は解決しました。これこそが、知識共有の力なのです！ このセクションでは、知識共有がもたらす3つの素晴らしいメリットについて探っていきます。これを読めば、「なぜ今までやってこなかったんだろう？」と驚くこと間違いなしです。
- イノベーションの文化
従業員が知識やアイデアを率直に共有することで、創造性が刺激され、新しいコンセプトや解決策の創出が促されます。従業員の多様な視点やスキルを活用することで、企業は競争優位性をもたらす革新的な戦略、製品、プロセスを発見することができます。また、知識の共有は、個人が過去の成功や失敗から学ぶことができるため、無駄な努力や「車輪の再発明」を回避し、より効率的かつ効果的な成果につながる助けとなります。
2. チーム間の連携強化
今日の相互につながった世界において、企業も、さらには企業内のチームでさえ、孤立して活動することはできません。知識が自由に共有される環境を育むことで、企業は部門間の壁を取り払い、部門横断的な協働を促進することができます。 従業員が多岐にわたる専門知識や情報にアクセスできるようになれば、互いの強みを活かし、既存の知識を基盤として、より効果的に協働できるようになります。こうした協働は、意思決定の質向上、プロセスの効率化、問題解決能力の向上につながり、最終的には組織全体の成功に寄与することになります。
3. 組織の成長
従業員が知識や専門性を共有することで、組織の集合知の形成に寄与します。こうして蓄積された知識は、課題への対処、機会の獲得、そして変化する市場環境への適応に活用できる、貴重な組織資産となります。 さらに、知識の共有は従業員のスキルや能力の向上を促し、新たな責任を担い、組織の成長軌道に貢献する力を与えます。知識共有の文化を育むことで、企業は絶えず進化し、競争の激しいビジネス環境において常に先を行く、ダイナミックな学習組織を築くことができます。
組織内でのナレッジシェアリングを改善するための4つの戦略
1. ジャスト・イン・タイム学習で必要なスキルをその都度習得
ジャスト・イン・タイム学習とは、特定のタスクを遂行したり、特定の課題に対処したりするために必要な知識やスキルを、まさにその必要なタイミングで習得することに重点を置いた学習アプローチを指します。
例えば、小売業界において、「ジャスト・イン・タイム学習」とは、店舗スタッフが顧客からの苦情対応に関する簡潔なトレーニングモジュールが収録されたモバイルアプリに素早くアクセスし、困難な状況に対処するための即時の指針や戦略を得られるような仕組みを指します。また、動画ライブラリ内を検索できる機能により、スタッフは必要な情報を簡単に見つけることができます。このオンデマンド学習のアプローチにより、従業員は新たに得た知識を即座に実践に移すことができ、顧客体験の向上と自身の専門能力の向上を両立させることができます。
通常、マイクロラーニング形式で提供されるジャストインタイム学習は、従業員が自身の分野における最新情報やトレンドを常に把握できるようにします。従来の研修方法と比較して、ジャストインタイム学習は学習者により高い柔軟性を提供し、業務を適切に遂行するために必要な情報に迅速かつ容易にアクセスできるようにします。
💡 その方法をご覧ください アメリカン・ワン・クレジット・ユニオンがPanopto を活用しPanopto 従業員がオンデマンド研修に簡単にアクセスPanopto をご覧ください。
動画を活用した「ジャスト・イン・タイム」学習コンテンツを作成する5つのステップ
組織内で「必要な時に必要なことを学ぶ」という学習スタイルを促進する上で、動画は最も効果的な媒体として際立っています。視覚と聴覚の両面を活かした動画は、情報を簡潔かつ魅力的で、理解しやすい形で伝えることができます。
従業員は、オンデマンドで短い動画チュートリアルやマイクロラーニング・モジュールにアクセスできるため、必要な知識を必要な瞬間に素早く習得することができます。ジャスト・イン・タイム学習は、実践的な問題解決に最適です。新しい安全手順のデモンストレーション、製品の機能紹介、ステップバイステップの手順説明など、どのような場面においても、動画は視聴者の注意を引きつけ、知識の定着を促進し、その知識を即座に活用することを可能にします。
たった5つの簡単なステップで、動画を活用したジャストインタイム学習コンテンツを導入できます。
ステップ1：具体的な学習ニーズを特定する
まずは、従業員の具体的な知識の不足点や学習ニーズを把握することから始めましょう。この分析を通じて、新製品のアップデート、顧客対応のテクニック、安全手順など、タイムリーな情報提供が最も大きな効果をもたらす具体的な分野を特定することができます。
ステップ2：コンテンツの計画と構成
学習ニーズを特定したら、その情報を、従業員が短時間で理解しやすい、小分けにしたモジュールに分割しましょう。コンテンツの提供には動画の活用を検討してください。動画は視聴者の関心を引くだけでなく、複雑な概念や実演を簡潔かつ効果的に伝えることができます。
ステップ3：魅力的な動画コンテンツを作成する
特定された学習ニーズに関連する重要な情報を網羅した短い動画を作成してください。明確なビジュアル、アニメーション、実演を活用し、コンテンツをより魅力的で記憶に残るものにしてください。
ステップ4：アクセシビリティと可用性を確保する
従業員が必要とする時に、ジャストインタイムの学習動画に簡単にアクセスできるようにしてください。学習管理システム（LMS）Panopto社内動画ライブラリを通じてでも構いません。動画コンテンツの保存場所へのアクセス方法や操作方法について、明確な指示を提供してください。さらに、VMS（ビデオ管理システム）はすべてのコンテンツに自動的に字幕とインデックスを付与するため、探しているものを簡単に見つけることができます。
ステップ5：双方向型の学習の促進とサポート
ジャストインタイム学習の効果を高めるため、交流やサポートの機会を設けてください。従業員が視聴しているコンテンツについて、コメントを寄せたり、質問をしたり、不明点を尋ねたりするよう促しましょう。研修動画内で行うこうした対話は、従業員が動画の内容に関連する経験やベストプラクティスを共有できる学習コミュニティの形成につながります。
Easeを活用して、社内でのスキルアップとクロススキル習得を容易に実現
従業員のスキルアップやクロススキル習得を通じた継続的な学習への投資は、自社の労働力を育成し、組織内での知識共有を促進するための最良の方法の一つです。こうした人材開発戦略に投資することで、企業は従業員が新たなスキルを習得し、専門分野を広げることを後押しします。チームメンバーにクロストレーニングの機会を提供し、スキルセットを拡充させることは、彼らが自身の役割により自信を持てるようにし、従業員の定着率向上にもつながります。
スキルアップやクロススキル習得のために外部の研修やカリキュラムに費用をかける選択肢もありますが、自社のチームを活用する方がはるかに効果的です。そうすることで、コストと時間を節約できるだけでなく、会社のニーズに合わせてプログラムの内容をより的確に設計することができます。
例えば、マーケティング部門と営業部門の連携強化を目的としたクロススキル研修プログラムでは、従業員は双方の分野から貴重な専門知識を習得することができます。マーケティング担当者はキャンペーン戦略やターゲット層の分析結果を営業チームと共有し、一方、営業担当者は顧客とのやり取りや市場動向に関するリアルタイムのフィードバックをマーケティングチームに提供します。こうしたクロススキル研修の取り組みは、知識の共有を促進し、協働の文化を育み、営業実績の向上とマーケティング活動の最適化につながります。
動画を媒体として活用することで、従業員は必要な時に必要な研修コンテンツにアクセスでき、新たなスキルを習得し、専門知識を便利かつ効率的に広げることができます。動画を活用したスキルアップやクロススキル研修プログラムでは、実演や段階的な手順の説明、実際の事例が提供されるため、学習プロセスが魅力的で記憶に残りやすいものとなります。これにより、従業員は新たに得た知識を同僚と共有できるようになり、知識の共有と協働の文化が育まれます。
💡 方法はこちら Industrial Training InternationalPanopto を活用して従業員のスキル横断的なPanopto 。
「アップスキリング」と「クロススキリング」とはどういう意味ですか？
スキルアップ スキルアップとは、既存のスキルを強化したり、補完的なスキルを習得したりするプロセスであり、多くの場合、組織内の人材不足を解消することを目的としています。例えば、小売店の店長が新入社員に顧客対応のノウハウを伝授することで、その新入社員は店内で昇進するために必要なスキルを身につけることができます。
クロススキル （クロストレーニングとも呼ばれる）とは、異なる職務領域にまたがって活用できる新しいスキルを習得するプロセスです。例えば、ユーザーエクスペリエンス（UX）デザイナーが、部門間の連携と生産性を向上させるために、エンジニアリングチームからソフトウェア開発の基礎を学ぶといったケースが挙げられます。
従業員のスキルアップとクロススキル化の方法
- チームが現在持っているスキルと、将来必要となる可能性のあるスキルを評価してください。
スキルアップやクロススキル研修プログラムを構築する際は、チームメンバーの意見を取り入れましょう。チームメンバーは各自の役割や組織全体について熟知しているため、まずは従業員へのアンケート調査を行い、彼らのスキルや成長の余地がある分野を把握することから始めましょう。
- スキルアップの目標を設定する。
なぜスキルアップやクロススキル研修を導入するのですか？従業員の活躍の場や責任範囲を広げたいとお考えですか？管理職のポストに空きはありますか？研修によって部門間の連携不足を解消できるでしょうか？個々の従業員だけでなく、チーム全体や組織全体についても、研修の目標を設定しましょう。
- 自分に最も適した学習形式を見極めましょう。
すでに研修プログラムの要素をいくつか導入していますか？ライブ形式や対面式の研修プログラムを採用している企業もあれば、非同期型の動画学習を導入することで、研修プログラム全体を通じて柔軟性と拡張性を確保している企業もあります。すべての選択肢を検討し、最適なアプローチを決定するのは、あなたとチームの判断に委ねられています。
- 組織内で、他のメンバーの研修を担当できる人物を特定してください。
各部門やチームに所属する従業員の既存のスキルセットや専門知識を評価し、特定の分野で高い習熟度や知識を有している人材を見極め、他の従業員のスキルアップやクロススキル化を支援してもらう。
- スキルアップまたはクロススキル研修プログラムを策定する。
スキルアップおよびクロススキル研修をどのように実施したいかの方向性が固まったら、次は研修プログラムの作成に取り掛かります。これまでにまとめたすべての要素を基に、チームと目標を念頭に置いて研修プログラムを策定しましょう。そのための効果的な方法の一つとして、部署のリーダーが研修用動画を作成するなど、社内でプログラムを作成することが挙げられます。
- 進捗状況を把握し、新たにスキルを身につけた従業員に適した機会をマッチングさせる。
スキルアップやクロストレーニングは、従業員が担当業務の範囲を広げる機会を得られたときに成果が表れます。Panopto ビデオ管理システムなら、各従業員の進捗状況を簡単に把握できるPanopto 。研修が完了し、その成果が実務に活かされた後、これらの新たなスキルを活かせるポジションに従業員を配置することで、組織がスキルアップやクロストレーニングに注力し、従業員により多くの機会を提供しようとしている姿勢を示すことができます。
2. 仲間同士の学びを簡単に促進する
ピア・ツー・ピア学習は、従業員同士が互いに教え合い、学び合うL&D業界において急速に普及している手法です。ピア・ツー・ピア学習は、従業員のエンゲージメントや定着率を高めるだけでなく、従業員間の絆を強め、生産性の向上、チームワークの強化、そして質問やフィードバックを気軽に交わし合える環境づくりにつながります。
各分野の専門家から得た知識を動画として記録し、一元管理すれば、新入社員の研修や既存社員からの質問への対応が容易になります。Panoptoのような動画管理システムを利用すれば、動画内検索機能や簡単な録画機能により、社員は技術に精通していなくても、効果的な研修やナレッジ共有用の動画を作成できます。これにより、貴重な組織の知見が失われるのを防ぎ、新入社員が経験豊富な社員の専門知識を紹介する動画やリソースにアクセスできるようになります。 例えば、ベテランの営業担当者が退職した場合、後任者はその担当者が説得力のある営業トークや製品デモを行っている動画にすぐにアクセスできるため、スキルやノウハウをシームレスに引き継ぐことが可能になります。
社内のナレッジを確実に保持するために、組織はPanoptoのような社内動画ライブラリを活用して、オンライン学習センターやナレッジベースを構築することができます。この取り組みに動画コンテンツやテクノロジーを取り入れることは、デジタル環境を活かすミレニアル世代やZ世代の従業員にとって特に効果的です。これにより、法的ポリシー、プロジェクトの期限、業績評価、顧客サービスガイドラインなど、重要な情報を保存するための、安全かつアクセスしやすいリポジトリが提供されます。 社内動画ライブラリの利便性と検索機能により、従業員は重要な知識を簡単に見つけ出し、参照できるようになります。これにより、知識の共有がさらに促進され、組織内の貴重な専門知識が維持されることになります。
💡 方法を見る パーキンズ・コーイ がPanoptoを活用して、共有された専門知識をどのように活用しているかをご覧ください。
動画を活用したソーシャルラーニングを促進する5つの方法
- 紹介動画を通じて社員間の親睦を深める
社員紹介動画は、新入社員が同僚たちに自分の良い一面をアピールすることで、チームの一員としての意識を高めるのに最適な方法です。また、社内の他のメンバーを知り、各分野の専門家を把握し、誰がどの業務を担当しているかを理解するのにも役立ちます。個別の紹介動画は、遠隔地で働くチームが互いの信頼関係を築くのに役立ちます。
- 職務固有の業務内容と具体的な手順を説明する
正式なオンボーディングプロセスに加え、マネージャーは各新入社員の要望や質問に対応するために多大な時間を費やしています。ビデオを活用すれば、チームは絶え間ないリアルタイムのやり取りに邪魔されることなく、同僚同士で知識を共有できるようになります。在宅勤務中であれ、現場であれ、移動中であれ、簡単なビデオ録画を行うだけで、新入社員がオンボーディング中に活用できる非公式な学習教材を作成できます。
- 動画を使ったロールプレイ
顧客や見込み客との関わりは、ビジネスにおいて不可欠な役割です。しかし、多くの場合、台本やマニュアルだけでは、優れたコミュニケーションに欠かせない微妙なニュアンスを捉えきれません。動画なら、重要な話し方のスタイルやトーン、表現の仕方を伝えることができます。優秀な社員の実際の様子を録画するだけで、新入社員は成功につながるコミュニケーションのコツを学ぶことができるのです。
- 会議で共有された知見を記録する
最も一般的かつ効果的な社内学習の多くは、日々の会議の中で自然と行われるものです。プロジェクトのキックオフや振り返り、業績評価表のレビューに至るまで、会議で共有される情報は、新入社員にとって、個人やチームがどのように業務に取り組んでいるかを理解するための極めて貴重な参考資料となり、組織全体での理解と足並みの統一を促進します。
- 知識を素早く共有できる簡単なツールを提供する
経営陣や従業員には、多岐にわたる業務について詳細なドキュメントを作成する余裕がないのが実情でしょう。Panopto ツールを導入し、従業員Panopto ソーシャルラーニング動画を迅速かつ簡単に録画・共有Panopto 、知識共有の障壁を低減しましょう。
3. 専門家の知見を体系化する
多くの企業には、特定のトピック、システム、またはプロトコルに関する、どんなに難解な質問にも答えられる担当者がいます。その人物は同僚である場合もあれば、多くの場合、社内の専門知識を持つ担当者（SME）です。SMEは、特定のプロセス、業務、または技術について深い知識と専門性を有しています。彼らは長年の経験に裏打ちされた確かな自信を持って、それらのトピックを分かりやすく解説することができます。
組織にとって、チームに専門知識を持つ人材（SME）がいることは、多くの面で非常に貴重です。特に学習コンテンツを作成する際にはその価値が際立ちます。しかし、すべてのSMEが生まれながらの教育者であるとは限らず、また、研修プログラムを開発・維持するための時間を確保できるとは限りません。eラーニングやその他の研修プロジェクトにおいて動画を活用することで、SMEの価値を最大限に引き出すことができます。
専門知識を持つ担当者に短い研修動画を撮影してもらうことで、従業員の前で繰り返し指導を行う必要がなくなり、日々の業務にかかる時間を節約できます。また、動画を活用することで、担当者は管理された環境でメッセージを伝えることができ、他の業務に充てる時間を確保できるようになります。
SME（専門知識を持つ担当者）は、研修業務以外にも本業を抱えていることがよくあります。L&Dチームとの協業は、彼らの日常業務に加えてさらなる負担となる可能性があります。SMEは独自かつ貴重な視点を提供できるため、その専門知識を活かせるよう、必要な時間とツールを確保することが極めて重要です。eラーニングを支援するために動画を活用することは、関係者全員にとってプロセスを円滑に進めるための優れた方法です。Panopto使いやすい動画ツールを使えば、技術的な経験が限られている場合でも、SMEは迅速かつ簡単に録画を行うことができます。
💡 方法はこちら ROCKWOOLPanoptoSMEの知見を記録し、長年の経験をどのように保存したかをご覧ください。
動画の力を解き放つ：組織内で専門家が知識を共有するよう促す
- 中小企業（SME）とその希望するコンテンツのテーマを特定する： 組織の目標や目的に関連する特定の分野において、貴重な知識や専門知識を持つ従業員を特定する。
- ビデオ管理システム（VMS）を活用しましょう。 中小企業は、録画や保存のために機器や複雑なプロセス、あるいは複数の異なるツールを扱う手間を避けたいと考えています。Panopto VMSなら、知識の録画を簡単に行えるようにし、検索可能でアクセスしやすいライブラリに自動的に保存することで、中小企業のPanopto 。
- 中小企業向けにトレーニングとリソースを提供する： 効果的な動画コンテンツの作成に関する研修やリソースを中小企業に提供します。これには、オンライン授業のテクニックに関するガイダンス、情報の提示方法に関するベストプラクティス、そして簡単な動画制作のアドバイスなどが含まれますPanopto 豊富な無料リソース を提供しており、初心者でも簡単に動画を作成・編集できるよう支援しています。
- 動画制作プロセスの確立： 動画の制作および公開に関する効率的なプロセスを定義します。これには、スケジュール管理、コンテンツのレビュー、承認が含まれます。また、このプロセスにおいて、専門家（SME）と関連するすべてのステークホルダーとの間で円滑な連携が図れるようにします。
- 技術サポートの提供： 中小企業が動画制作に必要なツール、機材、および技術サポートを利用できるようにする。これには、動画撮影機材の提供、動画編集ソフトの利用機会の提供、あるいは技術的な問題のトラブルシューティング支援などが含まれる。
- フィードバックを求め、効果を評価する： 動画にアクセスした従業員から定期的にフィードバックを収集し、その有用性と効果を評価してください。このフィードバックを活用して、動画コンテンツおよび知識共有プロセス全体を継続的に改善してください。
今すぐ行動：動画で社内の知見を活かすためのチェックリスト
動画を活用して社内の知見を引き出す方法がわかったところで、次はどうすればいいのか、と疑問に思っているかもしれません。では、これらのアイデアをどのように実践に移せばよいのでしょうか？
幸いなことに、組織内のナレッジシェアリングを改善するためにご紹介した4つの戦略それぞれについて、具体的なアクションリストをすでに作成しています。これらは、貴社の知の力を、予算に優しく拡張性のあるナレッジシェアリングへと変革し、洞察、専門知識、そしてイノベーションの世界を切り拓くための、手軽に始められる第一歩です。
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