- 学習と開発
ビデオで社内ナレッジを解き明かす
L&Dツールキットの中で最も強力なリソースは、あなたの組織内にすでに存在します。ご存知でしたか？ 貴重な企業知識の42%は、個々の従業員固有のものです。?
この知識は、工場における特定の機械の操作方法や、小売店におけるPOSシステムのトラブルシューティングなど、何でもあり得る。これらの個々の情報は些細なものに見えるかもしれないが、これらの情報を共有するプロセスが容易でないこと、あるいは時間の経過とともに失われることの悪影響は相当なものである。その影響には、従業員のフラストレーション、生産性の低下、混乱やミスコミュニケーションの増加などがある。
ナレッジ共有がボトルネックになっているようでは、ビジネスが成り立ちません。リソースが乏しい中で競争力を維持するためには、L&Dリーダーは、スキルアップやクロスキリング、ピアツーピアラーニングなど、ナレッジ共有を企業文化に根付かせる手助けをしなければなりません。
ナレッジの共有は、どのようなビジネス環境においても、L&Dを成功させるために不可欠な要素です。イノベーションを促進し、コラボレーションを促進し、組織全体の成長を促す上で極めて重要な役割を果たします。
ナレッジを共有することで、従業員はお互いの専門知識、経験、見識を活かすことができ、迅速な問題解決と生産性の向上につながります。さらに、知識の共有は組織内の学習文化を促進し、急速に変化するビジネス環境における継続的な改善と適応性をもたらします。
このガイドでは、業界のトレンド、ケーススタディ、そして動画を活用して優れたナレッジ共有を実現するために必要不可欠な戦略をご紹介します。
始めよう。
私たちがカバーするのは...
- 社内の知識共有の力
- 知識共有の3つのメリット
- 組織内の知識共有を改善する4つの戦略
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- ジャストインタイム・ラーニングでスキルをオンデマンドで習得
- アップスキリングとクロスキリングを容易に社内に導入
- ピアツーピア・ラーニングを簡単に増やす
- 専門家からの洞察
- 特典：社内知識を動画で解き明かすためのダウンロード可能なチェックリスト
L&Dリーダーにとっての知識共有の3つのメリット
思い浮かべてほしい：あなたはコンピューターとにらめっこしながら、誰もが首をかしげる技術的な不具合を必死に直そうとしている。イライラが募る中、ふと同僚が何気ない会話の中で教えてくれた情報を思い出す。かすかな希望を胸に、その情報をチームに伝えると、そのとおりに不具合は解決した。これこそが知識共有の力なのだ！このセクションでは、知識共有によってもたらされる3つの素晴らしいメリットを紹介する。
- 革新の文化
従業員がオープンに知識やアイデアを交換することで、創造性がかき立てられ、新しいコンセプトやソリューションの創出が促されます。従業員の多様な視点やスキルを活用することで、企業は競争力を高める革新的な戦略や製品、プロセスを発見することができる。知識の共有はまた、個人が過去の成功や失敗から学ぶことができるため、冗長な努力や車輪の再発明を避け、より効率的で効果的な結果を導くのに役立ちます。
2.チーム・コラボレーションの強化
今日の相互接続された世界では、どんなビジネスも、あるいはビジネス内のチームでさえも、孤立して活動していることはありません。知識を自由に共有できる環境を醸成することで、企業はサイロ化を解消し、部門を超えたコラボレーションを促進することができる。従業員が幅広い専門知識や情報にアクセスできるようになれば、互いの強みを活かし、既存の知識を基に、より効果的なコラボレーションが可能になります。このコラボレーションは、より良い意思決定、合理化されたプロセス、問題解決能力の向上につながり、最終的には組織全体の成功に貢献します。
3.組織の成長
従業員が知識や専門性を共有することで、組織の集合知に貢献する。この蓄積された知識は、課題に対処し、機会を捉え、進化する市場環境に適応するために活用できる貴重な組織資産を形成する。さらに、知識の共有は従業員のスキルと能力の開発を促進し、新たな責任を担い、組織の成長軌道に貢献する力を与える。知識共有の文化を育むことで、企業は継続的に進化し、競争の激しいビジネス環境で優位に立ち続ける、ダイナミックな学習型組織を構築することができる。
組織内の知識共有を改善する4つの戦略
1.ジャストインタイム学習でスキルをオンデマンドで習得
ジャスト・イン・タイムラーニングとは、特定のタスクを遂行したり、特定の課題に対処したりするために必要なときに、知識やスキルを正確に習得することに焦点を当てた学習アプローチを指す。
例えば、小売業の場合、ジャスト・イン・タイム・ラーニングでは、店員が顧客のクレーム対応に関する一口サイズのトレーニング・モジュールが入ったモバイル・アプリに素早くアクセスし、困難な状況に対処するためのガイダンスや戦略を即座に提供することができる。また、ビデオ・ライブラリー内の検索機能により、店員は探しているものを簡単に見つけることができる。このオンデマンド学習アプローチにより、従業員は新しく習得した知識を即座に活用することができ、良好な顧客体験を確保し、プロフェッショナルとしての成長を促進することができます。
通常、マイクロラーニング形式で提供されるジャストインタイム・ラーニングは、従業員が各分野の最新情報やトレンドを常に把握できるよう支援する。従来のトレーニングの提供方法と比較して、ジャストインタイム・ラーニングは学習者に柔軟性を提供し、仕事を適切にこなすために必要な情報に素早く簡単にアクセスできるようにする。
💡 その方法をご覧ください。 アメリカン1信用組合はPanoptoを利用して、従業員がオンデマンドトレーニングに簡単にアクセスできるようにしています。
動画を使ってジャストインタイムの学習コンテンツを作成する5つのステップ
組織内でジャストインタイムの学習を促すとなると、動画が最も効果的なメディアとして王座を占める。視覚的、聴覚的な要素を持つビデオは、簡潔で魅力的、そして消化しやすいフォーマットで情報を伝えることができる。
従業員は、オンデマンドで短いビデオチュートリアルやマイクロラーニングモジュールにアクセスすることができ、必要な時に必要な特定の知識を素早く習得することができます。ジャスト・イン・タイムの学習は、実践的な問題解決に最適です。新しい安全手順の実演であれ、製品機能の紹介であれ、ステップ・バイ・ステップの手順の提供であれ、動画は注目を集め、定着を高め、知識の即時適用を容易にします。
たった5つの簡単なステップで、動画を使ったジャストインタイムの学習コンテンツを導入できる。
ステップ1：特定の学習ニーズを特定する
まず、従業員の知識格差と学習ニーズを把握することから始めましょう。この分析により、新製品のアップデート、顧客サービスのテクニック、安全手順など、タイムリーな情報提供が最も大きな利益をもたらす特定の分野を特定することができます。
ステップ2：コンテンツの計画と構成
学習ニーズを特定したら、情報を一口サイズに分解し、従業員がすぐに理解できるようなモジュールにする。ビデオは魅力的で、複雑な概念や視覚的なデモンストレーションを簡潔に効果的に伝えることができるため、コンテンツの提供にビデオの使用を検討する。
ステップ3：魅力的な動画コンテンツの作成
特定された学習ニーズに関連する重要な情報を網羅した短いビデオを作成する。分かりやすいビジュアル、アニメーション、デモンストレーションを使用して、コンテンツをより魅力的で記憶に残るものにする。
ステップ4：アクセシビリティと可用性の確保
学習管理システムやPanoptoのような社内ビデオライブラリなど、ジャストインタイムの学習ビデオに、従業員が必要なときに簡単にアクセスできるようにする。ビデオ・コンテンツ・リポジトリへのアクセス方法とナビゲート方法を明確に説明する。さらに、VMSはすべてのコンテンツに自動的にキャプションとインデックスを付けるため、探しているものを簡単に見つけることができます。
ステップ5：インタラクティブな学習とサポートの促進
ジャスト・イン・タイム・ラーニングの効果を高めるには、相互作用とサポートの機会を提供する。社員が視聴しているコンテンツについてコメントしたり、質問したり、説明を求めたりすることを奨励する。研修ビデオ内でのこのような対話は、従業員がビデオ・コンテンツに関連した経験やベスト・プラクティスを共有できる学習コミュニティを育む。
アップスキリングとクロスキリングを容易に社内に導入
従業員のスキルアップやクロススキルを通じた継続的な学習に投資することは、企業の人材を育成し、組織内での知識共有を促進する最善の方法のひとつです。このような開発戦略に投資することで、企業は従業員に新しいスキルを習得させ、専門分野を拡大させることができます。チームメンバーにクロストレーニングやスキルセットの拡大の機会を提供することで、自分の役割をより快適に感じられるようになり、従業員の定着率が高まります。
スキルアップやクロススキルのために外部のトレーニングやカリキュラムにお金を払う機会はありますが、自社のチームを活用する方がはるかに効果的です。こうすることで、コストと時間を節約し、企業のニーズに合った具体的なプログラム内容をより慎重に検討することができる。
例えば、マーケティングチームと営業チームのコラボレーションを強化することを目的としたクロス・スキリング・プログラムでは、社員は両分野から貴重な専門知識を得ることができる。マーケティング担当者はキャンペーン戦略や顧客分析を営業チームと共有し、営業担当者は顧客とのやり取りや市場動向に関するリアルタイムのフィードバックをマーケティングチームに提供する。このようなクロススキルにより、知識の共有が促進され、コラボレーションの文化が育まれ、営業成績が向上し、マーケティング努力が最適化される。
ビデオをメディアとして活用することで、従業員はオンデマンドで的を絞ったトレーニング・コンテンツにアクセスすることができ、新しいスキルの習得や専門知識の拡大を便利かつ効率的に行うことができます。ビデオベースのスキルアップとクロスキリングプログラムは、従業員に視覚的なデモンストレーション、ステップバイステップの指示、実際の例を提供し、学習プロセスを魅力的で記憶に残るものにします。これにより、従業員は新しく習得した知識を同僚と共有し、知識の共有と協力の文化を育むことができます。
💡 方法を学ぶ インダストリアル・トレーニング・インターナショナルがPanoptoを使ってどのように従業員のクロススキルを高めているかをご覧ください。
アップスキリングとクロスキリングとは何を意味するのか？
アップスキルとは、既存のスキルを強化したり、補完的なスキルを習得したりするプロセスであり、多くの場合、組織の人材ギャップを埋めるために行われる。例えば、小売店のマネジャーが新入社員と接客スキルを共有し、その新入社員が店内でのポジションアップに必要なツールを手に入れるような場合である。
クロス・スキリング (クロストレーニングとも呼ばれる）とは、異なる機能間で適用される新しいスキルを開発するプロセスのことです。例えば、ユーザーエクスペリエンスデザイナーは、エンジニアリングチームからソフトウェア開発の基礎を学び、部門横断的なコラボレーションと生産性を向上させることができる。
従業員のスキルアップと相互スキルアップの方法
- チームが現在持っているスキルと、将来必要となる可能性のあるスキルを評価する。
スキルアップとクロススキル研修プログラムを構築する際には、チームメンバーに注目しましょう。チームはそれぞれの役割や組織全体に精通しているため、従業員のスキルや成長機会のある分野を調査し、理解することからプロセスを始めましょう。
- スキルアップの目標を設定する。
なぜスキルアップやクロスキリング研修を実施するのですか？従業員の機会や責任を拡大したいのですか？リーダーシップのポジションはありますか？トレーニングは部門間のギャップを埋めるのに役立つか？個々の貢献者だけでなく、より大きなチームや組織全体のトレーニング目標を設定する。
- どのような学習形式が自分に最も適しているかを判断する。
すでに何らかのトレーニング・プログラムの要素を導入していますか？生中継や対面式の研修プログラムを採用しているところもあれば、非同期ビデオ・ベースの学習で、研修プログラム全体に柔軟性と拡張性を持たせているところもあります。また、非同期ビデオベースの学習により、研修プログラム全体に柔軟性と拡張性がもたらされる場合もあります。すべての選択肢を検討し、最適なアプローチを決定するのは、あなたとあなたのチームです。
- 組織内で誰が他の人のトレーニングを手助けできるかを特定する。
さまざまな部門やチームにわたる従業員の既存のスキルセットや専門知識を評価し、特定の分野で熟練や知識を実証している個人を探し、他の従業員のスキルアップやクロススキルを支援する。
- スキルアップまたはクロスキリングプログラムを設計する。
アップスキル・クロスキル・トレーニングをどのように実施したいかが決まったら、次のステップはトレーニングの作成です。ここまでにまとめたすべての要素を取り入れ、チームと目標を念頭に置いたトレーニングプログラムを作成します。効果的な方法としては、部門リーダーによる研修ビデオの作成など、社内でプログラムを作成することです。
- 進捗状況を監視し、新たにスキルを身につけた従業員を機会とマッチングさせる。
アップスキルやクロススキルのトレーニングは、従業員が自分の責任を拡大する機会を持つことで成功します。Panoptoのようなビデオ管理システムは、各個人の進歩を簡単に表示するアナリティクスを提供します。トレーニングが完了し、実施された後、従業員をこれらの新しいスキルを含むポジションにマッチングさせることで、従業員により多くの機会を提供するためのスキルアップとクロストレーニングに対する組織のコミットメントを示すことができます。
2.ピアツーピア・ラーニングを簡単に増やす
ピアツーピアラーニングは、社員同士が教え合い、学び合う、L&D業界で急成長しているアプローチである。ピアツーピア・ラーニングは、エンゲージメントと定着率を高めるだけでなく、社員同士のより強いつながりを育み、生産性の向上、チームワークの向上、質問やフィードバックを受けやすい環境づくりにつながる。
新入社員のトレーニングや既存社員の質問に対する回答は、専門家の知識をビデオに取り込んで一元化すれば簡単です。Panoptoのような動画管理システムを使用すれば、動画内検索と簡単な録画により、従業員がテクノロジーの専門家でなくても、効果的なトレーニング動画やナレッジ共有動画を作成できます。これにより、貴重な組織的知識が失われることを防ぎ、新人が経験豊富な従業員の専門知識を紹介するビデオやリソースにアクセスできるようになります。例えば、ベテランの営業担当者が退職した場合、後任者はすぐに、説得力のあるセールスメッセージや製品デモンストレーションを行ったビデオにアクセスすることができ、スキルやテクニックをシームレスに引き継ぐことができます。
社内の知識を確実に定着させるために、組織はPanoptoのような社内ビデオライブラリを使用して、オンライン学習センターやナレッジベースを作成することができます。このアプローチに動画コンテンツやテクノロジーを組み込むことは、デジタル環境で活躍するミレニアル世代やZ世代の従業員にとって特に効果的です。これにより、法的な方針、プロジェクトの期限、業績評価、顧客サービスのガイドラインなど、重要な情報を保存するための安全で簡単にアクセスできるリポジトリが提供されます。社内ビデオ・ライブラリーの利便性と検索性により、従業員は重要な知識を簡単にナビゲートして取り出すことができるため、知識の共有がさらに促進され、組織内の貴重な専門知識が保全される。
💡 その方法を探る パーキンズ コーイーがPanoptoを使ってどのように専門知識を共有しているかをご覧ください。
ビデオでソーシャル・ラーニングを促進する5つの方法
- 紹介ビデオを通じて従業員の信頼関係を醸成
社員紹介ビデオは、新入社員が新しい同僚と最高の顔を共有することで、チームの一員であることを実感できる素晴らしい方法です。また、新入社員が社内の他のメンバーを知り、専門家を特定し、誰がどの職務を担当しているかを理解するのにも役立ちます。パーソナライズされたビデオ紹介は、分散したチームが人間関係と親密さを築くのに役立つ。
- 職務に特化した機能とハウツーの実演
形式的な新入社員の受け入れプロセスに加え、管理職は新入社員一人ひとりのニーズや質問への対応に多大な時間を費やしています。ビデオは、常にリアルタイムのやりとりに邪魔されることなく、チーム間で知識を共有することを可能にします。ホームオフィスであろうと、現場であろうと、移動中であろうと、素早くビデオ録画することで、新入社員が入社時に活用できる非公式な学習モジュールを作成することができます。
- ビデオを使ったロールプレイ
顧客や見込み客と関わることは、ビジネスにおいて不可欠な役割です。しかし、スクリプトやマニュアルでは、優れたコミュニケーションに不可欠なニュアンスが伝わらないことが多い。ビデオは、重要なスタイル、トーン、デリバリーを伝えます。スター社員の行動を録画するだけでも、新入社員が成功するためのコミュニケーション戦略を発見するのに役立ちます。
- 会議で共有された知識を把握する
最も一般的で効果的な社内学習は、日々のミーティングで偶発的に行われる。プロジェクトのキックオフやレトロスペクティブから、ビジネス・スコアカードのレビューに至るまで、会議で共有される情報は、新入社員にとって、個人やチームの仕事への取り組み方を理解する上で非常に貴重な参考資料となり、組織全体の理解と連携を促進する。
- 知識を素早く共有するための簡単なツールを提供する
御社の役員や従業員は、多くの責任を果たすための詳細な文書を作成するための帯域幅を持っていない可能性が高いです。Panoptoのようなツールを採用することで、従業員がソーシャルラーニングビデオを迅速かつ簡単に録画・共有できるようになり、ナレッジ共有の摩擦を減らすことができます。
3.専門家からの洞察
たいていの会社には、特定のトピック、システム、またはプロトコルについて、最も曖昧な質問に答えられる人がいます。その人は同僚かもしれませんし、社内の専門家（SME）かもしれません。SMEは、特定のプロセス、機能、テクノロジーに関する深い知識と専門知識を持っています。彼らは、長年の経験に裏打ちされた自信をもって、これらのトピックを照らし出すことができます。
しかし、すべてのSMEが天性の教師であるわけではありませんし、トレーニング・プログラムを開発し、継続する時間があるわけでもありません。eラーニングやその他のトレーニング・プロジェクトを支援するためにビデオを使用することで、SMEの価値を最大限に高めることができます。
中小企業に簡単なトレーニングビデオを録画させれば、従業員の前に出て教え続ける必要がなくなり、日常業務の時間を節約することができます。また、ビデオによって、SMEは管理された環境でメッセージを伝えることができ、他の仕事に時間を割くことができます。
中小企業は多くの場合、トレーニング以外のフルタイムの仕事を持っています。L&Dチームと協働することは、日常業務に加え、新たな仕事を増やすことになりかねません。中小企業にはユニークで貴重な視点があるため、彼らが専門知識を提供するために必要な時間とツールを与えることが極めて重要です。eラーニングを支援するためにビデオを利用することは、関係者全員にとってプロセスが簡単であることを保証する優れた方法です。Panoptoのようなユーザーフレンドリーなビデオツールを使えば、たとえ技術的な経験が浅くても、中小企業は迅速かつ簡単に録画を作成することができます。
💡 方法を読む ロックウールPanoptoで中小企業を録画し、長年の経験を保存。
ビデオの力を解き放つ：対象分野の専門家を鼓舞し、組織内で知識を共有する
- SME と、彼らが好むコンテンツのトピックを特定する： 組織の目標や目的に関連する特定の分野において、貴重な知識や専門知識を持つ従業員を特定する。
- ビデオ管理システム（VMS）を活用する。中小企業は、録画や保存のために機器や複雑なプロセス、複数の異なるツールに対応する必要はありません。PanoptoのようなVMSは、ナレッジを簡単に記録し、検索可能でアクセス可能なライブラリに自動的に保存することで、中小企業に力を与えます。
- 中小企業にトレーニングとリソースを提供する： 効果的なビデオコンテンツを作成するための研修やリソースを中小企業に提供する。これには、バーチャル教育のテクニック、情報提示のベストプラクティス、簡単な動画制作のアドバイスなどのガイダンスが含まれます。Panoptoは 無料リソースライブラリを提供しています。
- ビデオ制作プロセスを確立する： コンテンツのスケジュール、レビュー、承認など、動画の作成と公開のための合理的なプロセスを定義する。このプロセスでは、SMEと関連する利害関係者が協力できるようにする。
- 技術サポートの提供： 中小企業が、ビデオ制作に必要なツール、機器、技術サポートを利用できるようにする。これには、ビデオ録画機器の提供、ビデオ編集ソフトウェアへのアクセス、技術的問題のトラブルシューティングの支援などが含まれます。
- フィードバックを求め、効果を評価する： ビデオにアクセスした従業員からのフィードバックを定期的に収集し、その有用性と影響を評価する。このフィードバックを活用して、ビデオの内容と知識共有プロセス全体を継続的に改善する。
行動を起こそうビデオで社内知識を引き出すためのチェックリスト
動画を使って社内の知識を解き放つ方法についてはご理解いただけたと思います。どうすればこの考えを実行に移せるだろうか？
幸運なことに、ナレッジ・シェアリングを組織内で改善するための4つの戦略について、それぞれアクション・アイテムのリストを作成しました。これらは、あなたの会社の頭脳力を、洞察力、専門知識、イノベーションの世界を切り開く、拡張可能で予算に見合ったナレッジ共有に変えるための、簡単に実行できる最初のステップです。
Panoptoで社内ナレッジを簡単に共有
Panoptoは、ナレッジ共有のためのオールインワン動画ソリューションです。インタラクティブな動画コンテンツの簡単な作成と共有を可能にし、明確で測定可能な成果をもたらすことで、組織学習のあらゆる段階で従業員のエンゲージメントを高める方法をご覧ください。