課題
アメリカン1クレジットユニオン（A1CU）は、6万人を超える会員に対し、卓越した顧客サービスと個人向けバンキングソリューションを提供することに誇りを持っています。従業員数と顧客基盤の拡大に伴い、A1CUはミシガン州の6つの郡に16の支店を展開しています。
アメリカン1クレジットユニオンの従業員数の増加に伴い、ビデオ活用のニーズも高まった。200名を超える従業員（うち65%が最前線のリテールバンキングスタッフ）を抱える同組織は、拠点をまたいでコミュニケーション、研修、連携を図るための信頼性の高い手段を必要としていた。しかし、社内ストレージの容量制限、アクセスおよび共有の制限、そして数千時間にも及ぶビデオの管理に関するセキュリティ上の懸念が、その実現を阻んでいた。
解決策
A1CUが採用Panopto 組織全体で安全かつ一貫性のある社内コミュニケーションを実現するため、従業員全員がアカウントを取得し、四半期ごとの全社員会議の動画、毎週月曜日に配信されるニュース動画による最新情報、プロジェクトの進捗状況など、重要なメッセージにアクセスできるようになりました。
「 Panopto 「動画は、スタッフとのコミュニケーションにおける標準的な手段となっています」と、A1CUのマーケティングマネージャー、ジェイミー・ビックネルは述べています。「動画をどのように活用するかは、社内発表に関するあらゆる会話、そして多くの研修や新入社員研修において重要な要素となっています。」
同社はまた、 Panopto 現場スタッフと本社スタッフ向けに、入社研修や企業理念に関するコースから、技術研修や顧客サービス研修まで、魅力的で標準化された社内ビデオ研修を提供する。
「以前は、すべての研修は対面式で、時間がかかり、やや非効率的でした。現場のチームメンバーを支店から連れ出し、その間の代役を見つけ、研修のためにリソースセンターまで連れて行かなければなりませんでした」とビックネル氏は語ります。「現在はハイブリッド型を採用しています。継続的に必要となる研修を事前に録画し、オンデマンドで提供しています。また、講師がライブセッションを録画し、参加できなかった人が後で視聴できるようにしています。」
影響
「動画をコミュニケーションの重要な一部にすることは、チームにとって本当に役立っています」とビックネル氏は言います。「文化的に、従業員が意見を聞いてもらえ、情報を提供されて、会員やコミュニティに最善のサービスを提供できると感じられることが、私たちにとって非常に重要です。動画は、チームに情報を伝え、重要な情報を共有するのに役立つ簡単なツールです。 Panopto 私たちにとってまさに理想的です。その安定性には本当に感謝しています。」
A1CUは、拡大を続けるチームを継続的なビデオコミュニケーションとトレーニングで繋ぐだけでなく、組織全体のエンゲージメントと連携を向上させるビデオ文化を醸成している。
「私たちはPanopto A1CUのマルチメディアスペシャリストであるジェフ・キング氏は、「チームや個人が当社のコミュニケーションにどのように関わっているかを監視し、マネージャーや経営陣向けに毎週の支店およびチームのエンゲージメントレポートを作成するために、ビデオ分析を使用しています」と述べています。 Panoptoスタッフのエンゲージメントが高まり、より迅速に、より理解しやすい形式で情報を受け取れるようになりました。チームには様々な学習スタイルがありますが、動画を活用する文化へと移行することで、誰もがより簡単に学習できるようになります。
「使用するPanopto 「おかげで仕事がずっと楽になりました」とキング氏は付け加える。「コンテンツクリエイターとして、会社全体にメッセージを即座に共有したり、分析データにアクセスしたり、すべてのビデオストレージを管理したりできる直感的なプラットフォームが一つあるのは本当に素晴らしいことです。とにかく簡単なんです。正直、これなしではどうやって仕事をしていたのか想像もつきません。」
