アメリカン1信用組合
一貫したコミュニケーションとトレーニングで現場の労働者を引き込む
実績
現場従業員の65％がトレーニングを受けている
Panoptoを導入している32の支店および部門
トレーニング視聴率9％増
挑戦
アメリカン1信用組合（A1CU）は、6万人を超える組合員に卓越した顧客サービスとパーソナル・バンキング・ソリューションを提供することに誇りを持っています。従業員と顧客基盤の拡大を背景に、A1CU はミシガン州の 6 郡に 16 の支店を展開しています。
COVID-19 パンデミックが発生したとき、A1CU は 200 人を超える従業員（うち 65% はリテール・バンキングの第一線スタッフ）をビデオでつなぐことにしました。従業員とのコミュニケーションには動画が最も効率的で効果的、かつ魅力的な方法であることはわかっていましたが、同社は社内ストレージの制限、アクセスや共有の制限、数千時間に及ぶ動画の管理に関するセキュリティ上の懸念に直面していました。
ソリューション
A1CUは組織全体で安全かつ一貫した内部コミュニケーションPanopto 、Panopto を導入しました。全従業員がアカウントを取得し、四半期ごとの全社ミーティング動画、月曜朝のニュース動画による週次速報、プロジェクト進捗報告など、重要なメッセージにアクセスできるようになりました。
「Panopto スタッフとのコミュニケーションにおける標準手段Panopto 」とA1CUのマーケティングマネージャー、ジェイミー・ビックネルは語る。「動画の活用は、社内発表に関するあらゆる対話や、研修・オンボーディングの大部分において不可欠な要素です」
同社はまた、Panopto 新入社員研修や中核的価値観の研修から技術トレーニングやカスタマーサービス研修に至るまで、現場スタッフや本社スタッフ向けの魅力的で標準化された社内動画研修Panopto 。
「以前は、トレーニングはすべて対面式で、時間がかかり、非効率的でした。最前線のチーム・メンバーを支店から引っ張り出し、その不在をカバーする人を見つけ、トレーニングのためにリソース・センターに連れて行く必要がありました」とビックネルは言う。「今は、ハイブリッド・モデルを採用しています。現在では、ハイブリッド・モデルを採用しています。コンスタントに必要となるトレーニングを事前に録画し、オンデマンドで提供しています。また、トレーナーにはライブ・セッションを録画してもらっているので、出席していない人も後で見直すことができます」。
Panopto 効率的で有用なPanopto 。なぜなら、同じ情報をどこにいても誰にでも届けられるからです。これにより研修を迅速化でき、何百時間もの時間を節約できました。
アメリカン・1・クレジット・ユニオン、マーケティング・マネージャー、ジェイミー・ビックネル氏
インパクト
「ビデオをコミュニケーションの重要な要素としたことは、チームにとって非常に有益でした」とビックネル氏は語る。「文化的に、従業員が意見を聞き入れられ、情報を得ていると感じられることは、会員や地域社会に最善のサービスを提供するために極めて重要です。チームと直接向き合い、重要な情報を共有する手助けとなる手軽なツールとして、Panopto まさにPanopto 。一貫性を提供してくれる点に深く感謝しています」
A1CUは、成長するチームを一貫したビデオ・コミュニケーションとトレーニングでつなぐだけでなく、組織のエンゲージメントとアライメントを向上させるビデオ文化を醸成している。
「Panopto動画分析機能を活用し、チームや個人がコミュニケーションにどのように関与しているかを監視し、管理者や経営陣向けに週次支店・チームエンゲージメントレポートを作成しています」とA1CUのマルチメディアスペシャリスト、ジェフ・キングは語る。Panopto導入以来、スタッフの関与度が高まり、情報をより迅速に、かつ処理しやすい形式で入手できるようになっている。 「チーム内には様々な学習スタイルが存在しますが、ビデオ中心の文化へ移行したことで、全員が学びやすくなりました」
Panopto 仕事が格段に楽Panopto 」とキングは付け加える。「コンテンツ制作者として、直感的なプラットフォーム一つで全社へのメッセージ即時共有、分析データへのアクセス、動画ストレージ管理が全てできるのは素晴らしい。本当に簡単なんです。正直、これなしではどうしていたか分かりません」
