アメリカン・ワン・クレジット・ユニオン
一貫したコミュニケーションと研修を通じて現場の従業員を巻き込む
実績
現場従業員の65％が研修を受けた
Panoptoを導入している32の支店および部署
トレーニング動画の視聴者数が9％増加
課題
アメリカン・ワン・クレジット・ユニオン（A1CU）は、6万人以上の会員に卓越した顧客サービスと個人向け金融ソリューションを提供していることを誇りとしています。従業員数と会員数が増加を続ける中、A1CUはミシガン州の6つの郡に16の支店を展開しています。
新型コロナウイルスのパンデミックが発生した際、A1CUは200名を超える従業員（その65％が小売銀行業務の第一線スタッフ）をつなぐ手段として、動画を活用することにした。同社は、動画が従業員とのコミュニケーションにおいて最も効率的で効果的かつ魅力的な手段であることを認識していたものの、数千時間に及ぶ動画の管理に関して、社内ストレージの容量不足、アクセスや共有に関する制約、そしてセキュリティ上の懸念といった課題に直面していた。
解決策
A1CUは、組織全体で安全かつ一貫性のある社内コミュニケーションPanopto 、Panopto を導入しました。現在、全従業員がアカウントを保有しており、四半期ごとの全社ミーティングの動画や、「Monday Morning News」動画を通じた週次速報、プロジェクトの進捗報告などの重要なメッセージにアクセスできるようになっています。
「Panopto 、スタッフとのコミュニケーションにおける当社の標準的な手段Panopto 」と、A1CUのマーケティングマネージャー、ジェイミー・ビックネル氏は語る。「社内のお知らせに関するあらゆる会話や、研修や新入社員のオリエンテーションの多くにおいて、動画を取り入れることは欠かせない要素となっています。」
同社はまた、Panopto 新入社員研修や企業理念に関する講座から、技術研修やカスタマーサービス研修に至るまで、現場スタッフや本社スタッフ向けに、魅力的で標準化された社内動画研修Panopto 。
「以前は、すべての研修が対面形式で行われており、時間がかかり、やや非効率的でした。現場のチームメンバーを支店から呼び出し、不在中の業務をカバーしてくれる人を手配した上で、研修のためにリソースセンターまで連れて行かなければならなかったのです」とビックネル氏は語る。「現在はハイブリッド型を採用しています。継続的に必要となる研修は事前に録画し、オンデマンドで提供しています。 また、トレーナーにはライブセッションを録画してもらっており、参加できなかったスタッフも後で視聴できるようにしています。」
「Panopto 、どこにいても誰にでも同じ情報を届けることができるため、効率的で便利なPanopto 。このツールのおかげで、研修を迅速に進めることができ、何百時間もの時間を節約できました。」
ジェイミー・ビックネル、マーケティングマネージャー、アメリカン・ワン・クレジット・ユニオン
その影響
「コミュニケーションにおいて動画を重要な要素として取り入れたことは、チームにとって非常に有益でした」とビックネル氏は語る。「当社の企業文化において、従業員が自分の意見が聞き入れられ、十分な情報を得ていると実感できることは、会員や地域社会に最善のサービスを提供するために極めて重要です。Panopto 、チームに向けて発信し、重要な情報を共有するための手軽なツールとして、Panopto 。その安定したパフォーマンスには本当に感謝しています。」
A1CUは、拡大を続けるチームを安定したビデオ通信や研修でつなぐだけでなく、組織のエンゲージメントと連携を向上させる「ビデオ活用の文化」を育んでいます。
「私たちはPanopto動画分析機能を活用して、チームや個人が当社のコミュニケーションにどのように関与しているかを把握し、マネージャーや経営陣向けに毎週、支店およびチームのエンゲージメントレポートを作成しています」と、A1CUのマルチメディアスペシャリストであるジェフ・キング氏は述べています。Panopto導入以来、スタッフの関与度は高まり、情報をより迅速に、かつ理解しやすい形式で入手できるようになりました。 「チーム内には様々な学習スタイルがありますが、動画中心の文化へと移行することで、誰もが学びやすくなっています。」
Panopto 、仕事が格段に楽Panopto 」とキング氏は付け加える。「コンテンツ制作者として、直感的なプラットフォーム一つで、全社に向けて即座にメッセージを共有したり、分析データにアクセスしたり、すべての動画ストレージを管理したりできるのは本当に素晴らしいことです。とにかく使いやすいんです。正直なところ、これなしではどうしていたか分かりません。」
