지난 몇 년간 현장 및 모바일 근로자들은 그 어느 때보다 큰 압박을 받아왔습니다. 코로나19 팬데믹부터 경제적 불확실성에 이르기까지, 많은 현장 근로자들은 조직 차원의 지원 부족에 직면해 있으며, 이는 생산성 저하를 초래할 뿐만 아니라 기업의 혁신, 조직 문화, 그리고 수익성에도 부정적인 영향을 미치고 있습니다.

학습 및 개발(L&D) 담당자들은 핵심 인력을 동기 부여하고, 교육하며, 유지하기 위해 일선 직원 교육을 어떻게 개선할 수 있을까요?

금융 서비스, 의료, 제조업 등 어떤 분야이든, 이 모범 사례들을 참고하여 일선 직원들이 유대감을 유지하고 생산성을 높일 수 있도록 일관성 있고 흥미로우며 효과적인 교육 프로그램을 개발하시기 바랍니다.

1. 주문형 콘텐츠를 통해 일관된 현장 직원 교육을 보장합니다

핵심적인 역할을 수행함에도 불구하고, 일선 직원들은 다른 직군에 비해 교육 기회를 덜 받는 경우가 많으며, 40%는 1년에 한 번 이하로만 교육에 참여하고 있습니다. 현장 및 모바일 직책은 종종 서로 다른 장소에 위치해 있기 때문에, 분산된 팀 전반에 걸쳐 일관되고 균일한 교육을 보장하는 것은 생산성과 학습 성과 향상에 필수적입니다.

첫 번째 단계는 현장 직원 교육을 동영상으로 촬영하여 필요 시 언제든지 시청할 수 있도록 하는 것입니다. 미리 녹화된 교육 모듈을 활용하든, 실시간 세션을 녹화하여 나중에 배포하든, 비동기식 교육은 현장 직원들이 언제 어디서나 쉽게 교육 내용을 습득할 수 있게 해줍니다. 직장 내 10명 중 6명의 현장 직원이 업무 중 모바일 기기를 사용하는, 주문형 교육 동영상은 직원들이 자신의 일정에 맞춰 자료를 시청하고 복습할 수 있게 하여, 지속적으로 기술을 향상시키고 경력 개발에 참여하도록 장려합니다. 

아메리칸 1 신용조합은 Panopto 활용해 17개 지점과 201명의 직원(이 중 65%가 현장 직원)을 대상으로 온디맨드 교육 체제로 Panopto . 

“예전에는 모든 교육이 대면으로 진행되어 시간이 많이 소요되고 업무에 큰 차질을 빚곤 했습니다. 일선 직원들을 지점에서 잠시 빼내야 했고, 그들이 자리를 비우는 동안 업무를 대신할 사람을 찾아야 했으며, 교육을 받기 위해 리소스 센터 현장까지 데려가야 했습니다,”라고 아메리칸 1 신용협동조합의 전 마케팅·커뮤니케이션 부사장인 마를라 샌포드가 말합니다. 

“현재 저희는 하이브리드 방식을 채택하고 있습니다. 지속적으로 필요할 것으로 예상되는 교육 내용은 미리 녹화해 두었다가 필요에 따라 제공하며, 강사들이 진행하는 실시간 세션도 녹화하여 참석하지 못한 직원들이 나중에 다시 볼 수 있도록 하고 있습니다. Panopto 어디서든 누구에게나 동일한 정보를 전달할 수 있게 해주어 정말 Panopto . 덕분에 교육 과정을 훨씬 더 효율적으로 진행할 수 있었고, 수백 시간의 시간을 절약할 수 있었습니다,”라고 샌포드는 말합니다.

2. 교육에 인간적인 면모를 더해 조직 문화와 유대감을 형성한다

고객과 직접 소통하는 기업의 얼굴이든, 창고나 공장에서 일하는 회사의 중추적인 역할을 하는 직원이든, 현장 및 이동 근무자들은 업무가 분산되어 있는 특성상 종종 회사의 전반적인 의사소통 및 문화에서 소외되기 쉽습니다.

마이크로소프트의 '워크 트렌드 인덱스(Work Trend Index)' 8개 산업 분야의 현장 직원 및 관리자 약 1만 명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 현장 직원의 63%는 경영진의 메시지가 자신들에게 전달되지 않는다고 답했으며, 현장 관리자의 69%는 리더십이 자신들과 효과적으로 소통하지 않는다고 답했습니다.

건조한 문서나 가끔씩 진행되는 대면 교육에 의존하기보다는, 오늘날의 어려운 고용 시장에서 가장 중요한 과제인 공동체 의식과 유대감을 형성하는 데 도움이 되는 동영상 교육을 통해 핵심 인력을 회사 문화에 자연스럽게 녹아들게 하세요. 실제로 현장 근로자의 60% 이상이 추가 교육이 회사의 사명이나 가치관과 더 깊은 유대감을 형성하는 데 도움이 될 것이라고 믿고 있습니다 .

비디오 교육 자료가 반드시 전문 제작된 콘텐츠일 필요는 없습니다. 소셜 러닝 비디오, 즉 현직 직원, 관리자, 해당 분야 전문가들이 직접 촬영한 비공식 교육 모듈은 일선 직원들 사이에서 조직의 노하우를 발굴하고 공유하는 쉽고 효과적인 방법일 뿐만 아니라, 동료 간 유대감을 형성하고 조직 내 공감대를 형성하는 데에도 도움이 됩니다.

3. 동영상 학습 라이브러리를 활용해 현장 직원 교육을 효율적으로 확대합니다

비디오는 이미 분산된 세상에서 우리가 소통하고 지식을 공유하는 데 있어 핵심적인 기반이 되었지만, 그 가치는 실제로 활용될 때 비로소 빛을 발합니다. 오늘날 현장 직원들을 최적으로 지원하고, 내일의 현장 교육 프로그램을 확장해 나가기 위해서는 비디오 교육 콘텐츠를 쉽게 찾아보고 편리하게 탐색할 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다. 

핵심은 기업용 동영상 학습 라이브러리입니다. 즉, 기존 커뮤니케이션 및 협업 도구와 연동되는, 조직의 교육 자료를 한곳에 모아 안전하게 관리하고 검색할 수 있는 채널을 말합니다. 가트너의 가트너의 데이터에 따르면, 일선 직원들이 이미 익숙한 기술을 기반으로 구축하는 것이 참여도와 직원 경험을 향상시키는 최선의 방법입니다. 

통합된 기업 학습 생태계 에는 기존의 화상 회의 솔루션, 학습 관리 시스템(LMS), 그리고 동영상 학습 라이브러리가 포함되어야 합니다. 이러한 생태계를 통해 현장 직원들은 업무 흐름을 중단하지 않고도 교육 콘텐츠에 접근하고, 검색하며, 공유할 수 있습니다. Microsoft Teams나 Slack과 같은 업무용 커뮤니케이션 도구 내에서 직접 교육 동영상을 시청하는 것부터, 스마트폰이나 태블릿으로 간단한 소셜 러닝 모듈을 녹화하는 것까지 가능합니다. 

동영상 학습 라이브러리를 기반으로 하면 교육 프로그램을 쉽고 비용 효율적으로 확대할 수 있습니다. 전국 체인점이나 지역 가맹점의 직원들을 한곳에 모아 대면 교육을 실시하는 대신, 일선 직원들이 각자의 지점이나 근무지에서 전사적 교육 라이브러리를 활용할 수 있어 시간과 예산을 절약할 수 있습니다. 

4. 참여도를 높이기 위해 상호작용적이고 맞춤형 교육 요소를 도입한다

직원마다 고유한 학습 스타일이 있지만, 대면 교육이나 문서 기반 프로그램만으로는 이를 충분히 반영하지 못하는 경우가 많습니다. 동영상 교육은 재생 속도 조절, 자막 제공, 동영상 내 검색 기능 등을 통해 직원들이 각자의 필요에 맞게 학습 환경을 조정할 수 있도록 지원함으로써 모든 직원을 돕습니다. 

또한 현장 직원들이 교육 과정에 적극적으로 참여할 수 있도록 돕는 상호작용 요소를 통합할 수 있는 기회를 제공합니다. 영업 및 고객 서비스 팀은 잠재 고객과의 통화나 데모 영상을 녹화하여 문제 해결이나 고객 소통과 같은 소프트 스킬을 교육하는 데 활용할 수 있으며, 기술 부서는 여러 출처의 영상 피드를 활용해 장비 유지보수 과정을 녹화함으로써, 기술자들이 해당 장비를 정비하는 현장에서 직접 영상을 시청하며 학습할 수 있도록 할 수 있습니다. 

실시간 시연과 그룹 토론부터 동영상 퀴즈와 가상 투표에 이르기까지, 교육 프로그램에 다양한 상호작용 요소를 도입하여 참여도를 높이고, 지식 습득 효과를 강화하며, 학습 성과를 향상시키세요.  

5. 참여도와 성과를 측정하여 현장 교육을 지속적으로 개선합니다

대부분의 인재 개발(L&D) 담당자들과 마찬가지로, 귀하도 이미 부서별 또는 규정 준수 요건을 충족하기 위해 교육 이수 현황을 추적하고 계실 것입니다. 하지만 일선 직원들이 교육에 얼마나 적극적으로 참여하고 있는지, 또는 귀사의 교육 프로그램이 기술 향상과 생산성 증진에 얼마나 효과적인지 알고 계십니까? 

비디오 교육은 기업이 직원들이 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지 이해하는 데 도움이 되는 방대한 데이터와 분석의 세계를 열어줍니다 직원들이 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지 – 관심 주제, 검색어, 다시 수강한 과정 등 – 을 파악할 수 있게 해줍니다. 개인의 참여도부터 팀 차원의 학습 성과에 이르기까지, 직원들이 교육을 어떻게 활용하는지, 어떤 분야를 숙달했는지, 그리고 어떤 부분에서 계속 성장할 수 있는지 이해하는 것은 향후 교육 과정과 전문성 개발 기회를 최대한 관련성 있고 가치 있게 설계하는 데 도움이 됩니다. 

선택한 비디오 관리 시스템이 데이터를 수집하는 방식과 어떤 유형의 분석을 활용할 수 있는지에에 결정적인 역할을 한다는 점을 명심하십시오.

일선이자 최우선

이러한 모범 사례를 염두에 둔다면, 모바일 및 현장 근로자 교육을 효과적으로 우선순위화하고 맞춤형으로 설계할 수 있어, 직원들의 참여도와 생산성을 높이는 동시에 조직 내 유대감과 주인의식을 고취할 수 있습니다.

 

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하이브리드 학습을 처음 접하시는 분이든, 기존 하이브리드 교육 프로그램을 확대하려는 분이든, 저희는 미래에 대비한 하이브리드 인재 개발 전략을 수립하는 데 실질적인 지침이 될 수 있도록 『The Essential Hybrid Training Playbook』을 마련했습니다.

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