지난 몇 년 동안 일선 및 이동 근무자들은 그 어느 때보다 많은 압박을 받아왔습니다. 코로나19 팬데믹부터 경제적 불확실성까지, 많은 일선 직원들이 조직의 지원 부족으로 인해 생산성이 저하되고 회사의 혁신, 문화, 수익에 영향을 미치고 있습니다.

학습 및 개발(L&D) 의사 결정권자는 어떻게 일선 직원 교육을 개선하여 필수 인력을 동기 부여하고 교육하며 유지할 수 있을까요?

이러한 모범 사례를 통해 금융 서비스, 의료, 제조 등 다양한 분야에서 일선 직원들이 연결성과 생산성을 유지할 수 있도록 일관되고 참여도가 높으며 효과적인 교육을 개발할 수 있습니다.

1. 온디맨드 콘텐츠로 일관된 일선 교육 보장

일선 직원은 필수적인 역할에도 불구하고 다른 직급에 비해 교육을 덜 받는 경우가 많습니다. 40%가 1년에 한 번 이하로 교육에 참여합니다.. 일선 및 모바일 직무는 서로 다른 위치에 있는 경우가 많기 때문에 분산된 팀 전체에 일관되고 균일한 교육을 제공하는 것이 생산성과 학습자의 성과를 높이는 데 필수적입니다.

첫 번째 단계는 일선 교육을 온디맨드 시청을 위해 비디오로 캡처하는 것입니다. 사전 녹화된 교육 모듈이든 나중에 배포하기 위한 라이브 세션 녹화이든 비동기식 교육을 통해 일선 직원들은 언제 어디서나 쉽게 교육을 이해할 수 있습니다. 사용 대상 일선 직원 10명 중 6명이 직장에서 모바일 기기를 사용온디맨드 교육 동영상을 통해 직원은 자신의 일정에 맞는 시간에 자료를 보고 복습할 수 있으므로 지속적으로 기술을 향상하고 경력 개발에 참여할 수 있습니다.

American 1 Credit Union은 17개 지점과 201명의 직원(이 중 65%가 일선 직원)을 온디맨드 교육으로 전환하기 위해 Panopto를 사용했습니다. 

"이전에는 모든 교육이 대면 교육이었기 때문에 시간이 많이 걸리고 업무에 큰 지장을 주었습니다. 일선 팀원들을 지점에서 끌어내고, 그들이 자리를 비운 동안 대신할 사람을 찾아서 리소스 센터로 데려가 교육을 진행해야 했습니다."라고 American 1 Credit Union의 전 마케팅 및 커뮤니케이션 담당 부사장인 Marla Sanford는 말합니다. 

"이제 저희는 하이브리드 모델을 사용합니다. 우리는 지속적으로 필요할 것으로 예상되는 교육을 미리 녹화한 후 필요에 따라 제공합니다. 또한 강사가 라이브 세션을 녹화하여 참석하지 않은 사람들이 나중에 다시 볼 수 있도록 합니다. Panopto는 어디서나 누구에게나 동일한 정보를 제공할 수 있다는 점에서 놀라웠습니다. 덕분에 교육 시간을 단축하고 수백 시간을 절약할 수 있었습니다."라고 Sanford는 말합니다.

2. 문화와 친밀감을 형성하는 인간적인 교육 방법

고객과 소통하는 비즈니스의 얼굴이든, 창고나 공장에서 일하는 회사의 중추이든, 일선 직원과 모바일 직원은 역할이 분산되어 있어 더 넓은 회사 커뮤니케이션 및 문화와 분리되어 있는 경우가 많습니다.

Microsoft의 업무 트렌드 지수 에 따르면 8개 산업 분야의 일선 직원과 관리자 약 10,000명을 대상으로 조사한 결과, 일선 직원의 63%는 경영진의 커뮤니케이션이 자신에게 전달되지 않는다고 답했으며 일선 관리자의 69%는 경영진도 효과적으로 소통하지 않는다고 답했습니다.

건조한 문서나 산발적인 라이브 교육에 의존하는 대신, 오늘날의 어려운 고용 시장에서 우선시되는 공동체 의식과 유대감을 형성하는 데 도움이 되는 비디오 교육을 통해 필수 인력을 회사 문화에 참여시키세요. 실제로 재택 근무자의 60% 이상이 추가 교육이 회사의 사명이나 가치에 더 잘 연결될 수 있다고 생각합니다.

동영상 교육은 전문적으로 제작된 자료일 필요도 없습니다. 현직 직원, 리더, 주제별 전문가가 직접 녹화한 비공식 교육 모듈인 소셜 학습 비디오는 일선 직원 간에 기관의 지식을 드러내고 공유하는 동시에 동료 간 관계와 조직적 동의를 구축하는 데 도움이 되는 쉽고 효과적인 방법입니다.

3. 비디오 학습 라이브러리로 일선 직원 교육을 효율적으로 확장하기

비디오는 이미 분산된 세상에서 소통하고 지식을 공유하는 방법의 기반이 되었지만, 실행 가능한 만큼만 가치가 있습니다. 현재 일선 직원을 가장 잘 지원하고 향후 일선 교육 프로그램을 확장하려면 비디오 교육 콘텐츠를 쉽게 검색하고 탐색할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 

핵심은 기업 비디오 학습 라이브러리, 즉 기존 커뮤니케이션 및 협업 도구와 통합되는 조직의 교육 리소스를 위한 중앙의 안전하고 검색 가능한 채널입니다. 에 따르면 가트너의 데이터의 데이터에 따르면 일선 직원들이 이미 익숙한 기술을 기반으로 구축하는 것이 참여도와 직원 경험을 개선하는 가장 좋은 방법입니다.

통합된 기업 학습 에코시스템 에는 기존 화상 회의 솔루션, 학습 관리 시스템, 비디오 학습 라이브러리가 포함되어야 합니다. 이 에코시스템을 통해 일선 직원들은 업무 흐름을 벗어나지 않고도 Microsoft Teams 및 Slack과 같은 업무 공간 커뮤니케이션 도구에서 바로 교육 비디오를 시청하거나 휴대폰이나 태블릿에서 간단한 소셜 학습 모듈을 녹화하는 등 다양한 교육에 액세스, 검색, 공유할 수 있습니다.

동영상 학습 라이브러리를 기반으로 교육 프로그램을 쉽고 비용 효율적으로 확장할 수 있습니다. 대면 교육을 위해 전국 체인 또는 지역 프랜차이즈의 직원을 한 곳에 모으는 대신 일선 직원이 특정 지점이나 위치에서 조직 전체의 교육 라이브러리를 활용할 수 있어 시간과 예산을 절약할 수 있습니다. 

4. 대화형 및 개인화된 교육 요소를 통합하여 참여도를 강화합니다.

직원들은 각자 고유한 학습 스타일을 가지고 있는데, 라이브 교육이나 문서 기반 프로그램으로는 이를 충족시키지 못하는 경우가 많습니다. 비디오 교육은 비디오 속도부터 캡션, 비디오 내 검색에 이르기까지 모든 직원의 시청 환경을 맞춤화할 수 있도록 지원하여 모든 직원을 지원합니다. 

또한 일선 직원들이 교육 경험에 적극적으로 참여할 수 있도록 대화형 요소를 통합할 수 있는 기회도 제공합니다. 영업 및 고객 서비스 팀은 잠재 고객과의 통화 및 데모를 녹화하여 문제 해결 및 고객 커뮤니케이션과 같은 소프트 스킬을 가르치고, 기술 조직은 멀티 소스 비디오 피드를 사용하여 기술자가 동일한 장비를 서비스하는 동안 현장에서 볼 수 있는 장비 유지보수를 녹화할 수 있습니다. 

라이브 데모와 그룹 토론부터 비디오 퀴즈와 가상 투표에 이르기까지 교육 프로그램에 대화형 요소를 통합하여 참여도를 높이고, 지식 유지율을 높이며, 학습 성과를 향상시킬 수 있습니다.  

5. 참여도 및 결과를 측정하여 일선 교육을 지속적으로 개선하기

대부분의 L&D 리더와 마찬가지로 여러분도 이미 부서별 또는 규정 준수 요건을 위한 교육 이수를 추적하고 있을 것입니다. 하지만 일선 직원들이 교육에 어떻게 참여하고 있는지 또는 교육 프로그램이 기술과 생산성 향상에 얼마나 효과적인지 알고 계신가요? 

비디오 교육은 기업이 직원들이 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 되는 데이터 및 분석의 세계를 열어줍니다. 직원들이 콘텐츠와 상호 작용하는 방식 - 관심 주제, 검색어, 재방문한 코스 등 직원들이 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지 파악할 수 있습니다. 개인 참여부터 팀 전체의 학습 성과에 이르기까지 직원들이 교육을 어떻게 사용하는지, 어떤 분야를 마스터했는지, 그리고 계속해서 성장할 수 있는 부분을 파악하면 향후 교육 과정과 전문성 개발 기회를 최대한 관련성 있고 가치 있게 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떤 비디오 관리 시스템을 선택하느냐에 따라 데이터 수집 방법과 어떤 유형의 분석을 사용할 수 있는지.

최전선 및 최전방

이러한 모범 사례를 염두에 두면 모바일 및 일선 직원 교육의 우선순위를 정하고 맞춤화하여 참여도와 생산성을 높이는 동시에 직원 간의 유대감과 권한 부여를 구축할 수 있습니다.

 

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하이브리드 학습을 처음 접하든 기존 하이브리드 교육 프로그램을 확장할 준비가 되었든, 미래에 대비한 하이브리드 L&D 전략을 수립하기 위한 실행 가능한 가이드로서 '필수 하이브리드 교육 플레이북'을 개발했습니다.

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