현장 직원 교육은 매우 중요합니다.현장 근로자들은 필수적이기 때문인데, 실제로전 세계 노동력의약80%를차지할 정도로 핵심적입니다.또한 고객의 의사 결정 과정에서 중요한 역할을 합니다—59%의 고객은 은 현장 직원과의 여러 번의 불쾌한 경험 후 해당 기업과의 거래를 중단하며, 17%는 단 한 번의 부정적인 상호작용 후에도 이탈합니다.

사실은 일선 직원들은 필요한 지원을 받지 못하고 있으며 그리고 그 지원은 효과적인 교육에서 시작됩니다. 적절한 교육은 현장 근로자의 참여도와 유지율을 높이는 데 필수적입니다.

현장 직원 교육은 독특한 특성을 지닙니다. 직원들은 종종 여러 지역에 분산되어 근무하며, 충분한 입문 교육이 제공되지 않고, 다른 직종과 달리 시행착오를 겪을 여유가 없습니다. 신규 입사자가 올바른 출발을 할 수 있도록 지원하는 탄탄한 교육 프로그램을 도입하면 비즈니스 성공을 위한 기반을 마련하는 데 도움이 됩니다.

여기서 비디오 교육이 이 필요합니다. 동영상은 직원들의 요구를 충족시키고 회사가 기초부터 성장할 수 있도록 돕는 효율적이고 비용 효율적인 해결책을 제공합니다. 

이 교육 가이드에서는 다음을 배우게 됩니다: 

• 일선 근로자란 누구인가?
  • 일선 근로자들이 왜 중요한가?
• 일선 직원 교육의 이점은 무엇인가요?
  • 현장 근로자들은 교육에서 무엇을 원할까?
  • 일선 직원 교육을 가로막는 장애물은 무엇인가요?
• 현장 직원 효과적인 교육 방법
  • 현장 직원 역량 강화 방법
  • 영상으로 일선 직원 교육하기 위한 모범 사례
• 현장 교육의 효과 측정 방법 
• 현장 교육의 미래

일선 근로자란 누구인가?

일선 근로자는 일반 대중에게 필수적인 서비스를 제공하는 모든 산업 분야의 직원들을 의미합니다. 또한 업무 수행을 위해 반드시 직접 출근해야 하는 근로자로도 정의됩니다.

일선 근로자들이 왜 중요한가?

필수 근로자로서 일선 직원들은 사회의 정상적인 기능과 유지에 필수적입니다. 일선 근로자들이 없다면, 우리는 생존에 필요한 식량, 의료 서비스, 안전한 주거지 같은 기본적인 서비스에 접근하지 못할 수도 있습니다.

일선 직원들을 교육하는 것의 이점은 무엇인가요?

일선 직원들을 교육하는 데는 많은 이점이 있습니다. 이러한 이점에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다:

• 운영 효율성 증대 
• 더 나은 고객 관리 및 서비스 제공
• 긍정적인 기업 문화 조성
• 직원 만족도, 유지율 및 권한 부여 증대
• 기업의 이상적인 고용주로서의 지위 강화

현장 근로자들은 교육에서 무엇을 원하는가?

일선 직원 교육의 이점을 살펴본 만큼, 이제 그들이 교육에서 실제로 원하는 것이 무엇인지 묻는 때가 되었습니다. 왜 이것이 중요할까요? 직원들의 요구를 충족시키면 그들의 동기 부여가 높아지고 회사의 지속적인 성장에 기여하려는 의지가 강해지기 때문입니다. 

사실, 맥킨지와 카라 플러스의 현장 직원 설문조사지원적인 관리자와 더 많은 학습 기회를 갖는 것은 현장 근로자들에게 고용주가 생각하는 것보다 더 중요합니다. 그러나 이러한 요소들은 종종 간과되어 직원 불만족으로 이어질 수 있습니다. 

일선 직원들이 고용주에게 훈련 지원을 원하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다: 

전통적인 직원 교육을 재구성하여 접근성 및 효율성을 위해 재구성하십시오.

모든 사람은 각기 다른 일정, 학습 능력 및 요구 사항을 가지고 있으며, 고용주는 직원의 개별적 요구를 지원하기 위해 기존 교육 방식을 재구성할 책임이 있습니다.

바쁜 현장 근로자들에게 시간 제약이 있을 경우 짧은 마이크로러닝 동영상을 제공하는 것, 청각 장애가 있거나 필기를 원하는 근로자들을 위해 교육 동영상에자막을 추가하는 것, 점심 시간에 여러 번 교육을 다시 시청하려는 사람들을 위해 주문형 동영상을 추가하는 것 등, 유연한 교육 방식을 제공하는 것이 근로자들에게 매우 중요합니다.

교육 프로그램에서 투명성과 소통을 강화하십시오.

많은 현장 근로자들이 경력 발전을 원합니다. 그러나 실제로 승진하려 할 때 종종 여러 장벽에 부딪히게되는데,가장 큰 장벽 중 하나는 자원 부족과 투명성 결여입니다.

사실 현장 근로자의 65%는 자신의 경력 발전 방식을 실제로 알지 못합니다. 고용주는 신입 사원에게 제공되는 잠재적 경력 발전 경로와 이를 달성하는 방법에 대해 온보딩과정과지속적인 교육기간동안 투명하게 소통할 기회가 있습니다.

변화하는 직무를 반영하기 위해 현장 직원의 역량을 강화하고 교차 기술을 습득하도록 지원하십시오.

경제가 어려운 시기에는기업들은 종종 현장 근로자들에게 새로운 역할을 맡기곤 합니다. 그러나 그들이 그 일을 성공적으로 수행할수 있도록 역량 강화 교육을제공하지 못합니다. 역량 강화는 현장 근로자들의 기술 역량을 높일 뿐만 아니라 자신감도 증진시킵니다—근로자의 80%가 은 역량 강화 교육 후 용기가 높아졌다고 보고했습니다.  

현장 근로자 교육의 장애물은 무엇인가요?

현장 직원 교육을 진행할 때 종종 여러 장애물이 발생할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다:

• 시간
• 이직률
• 개인화
• 참여
• 물류
• 훈련의 일관성 부족

그렇다면 이러한 장애물에 대해 무엇을 할 수 있을까요? 효과적인 교육과 직원 역량 강화에 집중함으로써, 부적절한 교육을 직원들의 요구를 충족시키는 일관되고 참여도 높은 교육으로 전환할 수 있습니다.

현장 직원들을 효과적으로 교육하는 방법

지금은 그 어느 때보다도 효과적인 현장 직원들에게 효과적인 교육을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 부적절한 교육은 직원들의 참여도 저하, 성과 감소, 그리고 회사에 대한 반발로 이어질 수 있습니다. 고객과 직접 접촉하는 현장 팀원들에게 충분하지 않은 교육은 기업의 수익성과 성장 잠재력에도 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

문화적으로 직원들이 자신의 의견이 경청되고 정보를 충분히 제공받으며 회원과 지역사회에 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것이 우리에게 매우 중요합니다. 팀원들과 소통하고 핵심 정보를 공유하는 데 도움이 되는 간편한 도구로서 Panopto 우리에게 딱 맞는 Panopto . 일관성을 제공해 주는 점이 정말 마음에 듭니다.

제이미 비크넬, 아메리칸 1 신용조합 마케팅 매니저

현장 근로자의 역량 강화 방법

현장 근로자에게 권한을 부여하는 것은 사기와 유지율뿐만 아니라 근로자가 업무를 성공적으로 수행할 수 있는 능력을 높이는 데에도 매우 중요하다.

현장 직원들의 역량을 강화하는 세 가지 방법은 다음과 같습니다:

1. 유연한 교육 프로그램을 제공합니다. 

우리는 흐름에 따라야 합니다. 대다수의 사람들은 이제 근무 환경에서 유연성을기대합니다—맥킨지의 '미국 기회 조사'에 따르면,87%의 사람들이 선택권이 주어진다면 유연하게 근무할 의사가 있다고 답했습니다. 맥킨지 미국 기회 설문조사에 따르면, 

유연성은 원격 근무, 교육, 일정 조정, 커뮤니케이션 방식 등에까지 확대됩니다. 예를 들어, Z세대와 밀레니얼 세대 현장 근로자들을 위해 대면 게시판 대신 온라인 포털을 구축해 직무 업데이트를 제공하는 방식이 될 수 있습니다.

2. 기업 장벽을 제거하십시오. 

종종 현장 직원들은 회사 내 다른 구성원들과 단절되고 고립된 느낌을 받을 수 있습니다. 회사 목표가 현장 직원들에게 전달되지 않을 때, 이들은 목적의식과 동기를 쉽게 상실할 수 있습니다. 내부 커뮤니케이션 체계를 구축함으로써 현장 직원들은 공동체 의식을 형성하고, 인정받을 기회를 얻으며, 조직의 사명과 비전을 실현하는 데 기여할 수 있습니다. 

3. 직원들이 사용하는 교육 도구에 투자하십시오.

프레젠테이션 작업을 몇 시간 동안 하다가 소프트웨어 문제로 컴퓨터가 꺼지고 재시작되지 않은 경험이 있으신가요? 부적합한 도구로 작업하는 것은 좌절감을 줄 수 있으며, 최전선 직원들이 업무를 수행하기 어렵게 만드는 것은 가장 피하고 싶은 일입니다. 

비록 전 세계 현장 근로자의 75%가 업무 시간 대부분을 기술 사용에 할애하지만, 고용주가 제공하는 기술에 만족하는 비율은 40%에 불과합니다. 업무를 효율화하고 직원 간 소통을 용이하게 하는 기술에 투자하십시오. 그러면 직원들은 귀사가 그들에게 투자하려는 의지를 느끼고, 자신감을 얻으며 지원받는다고 생각할 것입니다.

영상 활용을 통한 현장 직원 교육 모범 사례

방금 살펴본 바와 같이, 직원들이 사용하는 도구에 투자하는 것은 매우 중요합니다. 직원들이 효과적으로 소통하고 업무를 효율화하는 데 도움이 되는 도구 중 하나가 바로 영상입니다. 이러한 모범 사례는 은 일관되고 효과적인 교육을 개발하는 데 도움이 될 수 있으며, 참여도를 강화하고 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 주문형 콘텐츠를 통한 일관된 현장 직원 교육 보장

주문형 및 하이브리드 학습 은 직원들이 언제 어디서나 쉽게 교육을 소화할 수 있도록 합니다. 주문형 콘텐츠의 훌륭한 예는 비디오 활용으로, 직원들이 학습하는 방식과 교육 정보에 접근하는 방식 모두에서 그들의 위치에 맞춰 대응할 수 있게 합니다.

2. 문화를 조성하고 유대감을 형성하기 위해 지도를 인간적으로 다가가도록 하라

알고 계셨나요? 60% 이상의 현장 근로자들이 추가 교육이 회사 사명이나 가치관과 더 잘 연결되는 데 도움이 될 것이라고 믿고 있다는 사실을 알고 계셨나요? 그렇다면 교육에 인간적인 요소를 어떻게 더할 수 있을까요? 한 가지 예는 비디오 교육을 활용하는 것입니다.회사 구성원이 직접 녹화 영상을 제작함으로써 교육에 얼굴을 더하고 개인적인 감동을 선사할 수 있습니다. 인간적일수록 더 좋습니다. 즉,전문적으로 제작된 교육 자료가 반드시 필요한 것은 아닙니다.

3. 참여도를 높이기 위해 상호작용적이고 맞춤형 교육 요소를 도입한다

교육 프로그램에 상호작용 요소를 도입하여 참여도를 높이고, 지식 유지율을 개선하며, 학습 성과를 향상시키십시오. 이에 대한 예시로는 실시간 시연, 그룹 토론, 영상 퀴즈, 가상 투표 등이 있습니다. 동영상 관리 시스템과 동영상 학습 라이브러리를 활용하면 이러한 기능의 확장성을 지원하고 사용자가 시청 경험을 맞춤화하며 상호작용성을 높일 수 있습니다. 

또한, 영상은 더 높은 수준의 접근성을 제공합니다. 접근성을 제공합니다 을 제공합니다.

4. 참여도와 성과를 측정하여 현장 교육을 지속적으로 개선한다

알고 계셨나요? 70%의 조직이 정량적 교육 피드백을 추적하지 않으며, 89%는 경영진이 원하는 학습 성과 대비 교육 ROI를 거의 측정하지 않는다는 사실을 알고 계셨나요? 비디오 교육은 데이터와 분석의 세계를 열어줍니다. 을 열어 기업이 직원들이 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지 이해하도록 돕습니다.

개별 참여에서 팀 전체의 학습 성과에 이르기까지, 직원들이 교육을 어떻게 활용하는지, 어떤 영역을 숙달했는지, 그리고 어디에서 계속 성장할 수 있는지 이해하는 것은 향후 교육 과정과 전문성 개발 기회를 최대한 관련성 있고 가치 있게 설계하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 동영상 라이브러리를 통해 현장 직원 교육을 효율적으로 확장하십시오 

A 비디오 학습 라이브러리 조직의 교육 자원을 위한 중앙 집중식, 안전하고 검색 가능한 채널을 제공합니다. 최고의 동영상 학습 라이브러리는 기존 커뮤니케이션 및 협업 도구와 통합되어 직원들에게 원활한 경험을 제공하는 것입니다. 비용이 많이 들고 일관성이 떨어질 수 있는 대면 교육비디오를 통해 확장 가능한 교육 프로세스를 구현할 수 있습니다. 

현장 교육의 효과를 측정하는 방법

현장 교육의 현장 교육의 영향력과 투자 수익률(ROI)을 측정하는 것은 은 과정 완료율과 시험 점수 평가를 넘어 비즈니스 성장에 미치는 영향을 입증해야 하므로 어려울 수 있습니다.비즈니스 영향력을 평가하는 데 도움이 되는 네 가지 핵심 학습 지표는 다음과 같습니다:

1. 참여도. 현장 직원들의 교육 참여도는 어느 정도인가요? 교육에 게임화 기법을 도입하여 을 도입하여 더 흥미롭고 재미있게 만들고, 동영상 교육 분석을 활용하세요. 특정 영상의 조회수, 시청 시간, 댓글 유무 등을 확인할 수 있습니다. 또한 총 참여도와 시청률이 최고점 또는 최저점을 기록한 시점을 파악하여 사람들이 정확히 어떤 부분에 반응하는지 파악할 수 있습니다. 

2. 지식. 현장 직원의 지식이 교육을 통해 향상되었는지 확인합니다. 동영상 내 퀴즈 을 활용하면 지식 격차를 발견하고 직원들이 어려움을 겪는 분야를 파악하여 필요에 따라 콘텐츠를 수정할 수 있습니다.

3. 행동. 교육 후 직원들의 행동 변화가 있었는지 분석하십시오. 예를 들어, 업무 성과는 시간이 지남에 따라 어떻게 개선되었습니까?

4. 결과. 교육의 성공 여부를 판단하기 위해 비즈니스 성과에 미치는 영향을 평가하십시오. 예를 들어, 영업 사원이 성과 기대치를 초과하거나 특정 매장 위치가 분기별 목표를 초과 달성하는 형태일 수 있습니다.

현장 훈련의 미래

현장 직원들은 사회가 제대로 기능하는 데 중요한 역할을 하며, 그들에게 인정받는다는 것을 보여주기 위해서는 그들의 요구를 지속적으로 평가하는 것이 필수적입니다. 바로 그 점에서 교육은 계속 확대될 것이며, 현장 근로자의 32.2%가 추가 교육과 기술 개발이 현재 직장에 머물도록 동기를 부여할 것이라고 답했습니다.

교육 분야의 성장 필요성에따라비디오 기술, 자동화, 모바일 교육 활용과 같은 기술 기반 솔루션에 대한 강조가 더욱 커질것이며, Panopto 이러한 노력을 지원하는 도구를 Panopto .