교육의 투자 수익률(ROI)을 측정하는 방법

세계 주요 조직 가운데 동영상 교육을 활용하는 곳이 늘고 있습니다. 오늘날 기업의 90%가 자주 활용하며, 1995년의 4%와 크게 대비됩니다. 이제 이해관계자를 설득하고 동영상 교육 투자의 가치를 입증할 때입니다. 그렇다면 교육 투자 수익률은 어떻게 측정할까요?

동영상의 투자 수익률(ROI)을 제대로 측정하기는 어려울 수 있습니다. 영업 부서의 성과처럼 명확하지는 않습니다. 그래도 목표를 세우고 분석 기능을 활용하며 비용 분석과 ROI 공식을 적용하면 성과를 구체적으로 파악할 수 있습니다.

동영상 교육 프로그램의 장점은 무엇인가요?

ROI를 산정하려면 교육 프로그램의 이점을 따져야 합니다. 동영상 교육에는 매우 값진 장점이 있습니다: 

• 비용을 절감합니다. 동영상으로 교육하면 대면 교육에 필요한 출장비와 교육 전문가 비용, 숙박비, 식비를 줄일 수 있습니다.
• 교육 시간을 줄입니다. 동영상을 활용하면 전 세계로 교육을 확대할 수 있습니다. 다시 사용할 수 있고 직원이 이용하기 쉬운 온라인 교육으로 핵심 메시지를 더 빨리 전달할 수 있습니다. Panopto의 검색 기능을 사용한 Ingersoll Rand 직원들은 익숙한 부분은 건너뛰고 동영상 교육 세션 사이를 빠르게 이동하며 궁금한 점의 답을 찾았습니다.
• 직원의 요구를 충족합니다. 직원의 95%는 자신의 속도로 배울 수 있어서, 84%는 이동하지 않아도 돼서 이러닝을 선호합니다.
• 접근성을 높입니다. 동영상 교육에는 자막과 스크린 리더 같은 접근성 지원 기능을 쉽게 적용할 수 있습니다.

창의적인 동영상 교육의 ROI를 측정하는 방법

ROI는 어떻게 측정할까요? 조직에 따라 여러 방법을 사용할 수 있습니다. 일반적인 ROI 공식은 (투자 수익 – 투자 비용) / 투자 비용 × 100입니다. 비율이 높을수록 이익이 큽니다.

성과는 목표를 얼마나 달성했는지로 측정해야 합니다. 예를 들어 특정 모듈을 90% 이상 점수로 이수한 직원 수를 볼 수 있습니다. 비용에는 동영상 제작비와 배포비(있는 경우), 직원의 콘텐츠 제작 시간, 외주 작업비 등이 포함될 수 있습니다. 여러 직원에게 교육 동영상을 반복해서 사용한다면 비용 절감 효과로 계산할 수 있습니다. 

창의적인 동영상 교육의 ROI를 측정하는 네 단계를 소개합니다. 

1. ROI 목표를 명확히 세우고 측정할 성과를 정하세요. 동영상 교육으로 어떤 문제를 해결하려 하나요? 직원 생산성 향상부터 규정 준수 문제 감소까지 다양할 수 있습니다. 위 공식으로 달성한 성과를 측정하세요.

2. 직원의 목소리를 들으세요. 회사의 목표를 정했다면 직원의 요구를 듣고 동영상 교육이 고민을 어떻게 해결할지 파악하세요. 동영상 분석에서 참여도와 이수율을 확인해 직원의 반응을 살펴보세요. 교육 동영상 끝에 퀴즈를 넣어 직원 만족도와 교육 자료가 자신의 필요에 얼마나 맞는다고 느끼는지도 확인하세요.

3. 절약한 자원을 분석하세요. 효과적인 동영상 교육은 비용을 줄이고 업무 프로세스도 개선할 수 있습니다. 예를 들어 직원이 자신의 일정에 맞춰 시청할 수 있으므로 업무 중단 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

4. 정성적 이점을 고려하세요. 동영상 교육은 목표 달성과 비용·시간 절약 외에도 금액으로 측정할 수 없는 가치를 줄 수 있습니다. 스트레스를 줄이고, 사용하기 쉬운 소프트웨어와 재사용할 수 있는 동영상으로 교육 담당자의 일을 덜어주며, 더 건강한 기업 문화를 조성합니다. ROI를 측정할 때 이런 이점도 고려해야 합니다.

커크패트릭 모델로 동영상 교육 ROI를 평가하는 방법

Donald Kirkpatrick은 특정 교육 방식의 도입 근거를 입증하려는 기업을 돕고자 커크패트릭 교육 평가 모델을 만들었습니다. 동영상 교육에도 쉽게 적용해 기업이 목표를 달성했는지, 직원이 배운 내용을 실천하는지 확인할 수 있습니다. 서로 연결된 다섯 단계로 높은 ROI를 달성했는지 판단합니다. 

1. 반응. 피드백 양식, 동영상 내 퀴즈, 동영상 과제로 직원들이 교육에 얼마나 잘 반응하는지 평가하세요.

2. 학습. 교육 후 직원이 무엇을 배웠는지 평가하세요. 거꾸로 교실 방식의 교육 평가로 동기식 또는 비동기식 피드백 시간을 더 확보하거나 동영상 내 퀴즈를 활용하세요.

3. 행동.동영상 교육 후 학습자의 행동이 얼마나 달라졌고 어디에 도움이 필요한지 측정하세요. 배운 내용을 실제로 적용했는지, 변화를 스스로 인지했는지, 새 기술과 지식을 다른 직원에게 공유했는지 평가하면 됩니다.

4. 결과. 교육 후 얻은 성과를 분석하세요. 생산성이나 매출, 직원 근속률이 높아졌는지 살펴볼 수 있습니다.

5. 영향. 앞 단계에서 확인한 학습 프로그램의 결과를 금액으로 환산하고 동영상 교육의 총비용과 비교해 ROI를 산정하세요.

동영상 교육 ROI는 어떤 방법으로 평가해야 할까요?

회사의 목표와 ROI 목표에 따라 한 가지 교육 방식이나 여러 방식을 조합해 ROI를 산정할 수 있습니다. 각 방식을 시도해 가장 적합한 방법을 확인하세요. 선택은 직접 하시면 됩니다.