개요

잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)는 쾌적하고 지속 가능하며 효율적인 환경을 조성함으로써 삶의 질을 향상시키는 다각화된 산업 기업입니다. Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King®, Trane® 등 자사 브랜드들은 가정과 건물의 공기 질과 쾌적함을 높이고, 식품 및 부패하기 쉬운 물품을 운송 및 보존하며, 산업 분야의 생산성과 효율성을 증대시킵니다.

이 회사는 전 세계에 수백 개의 사업장을 두고 있으며, 경쟁이 치열한 산업 분야와 다양한 제품 및 서비스 부문의 고객들에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이에 따라 회사는 조직 전반에 걸쳐 지속적으로 새로운 교육 솔루션을 모색하고 있습니다. 현재 잉거솔 랜드는 직원들의 기술과 역량을 강화할 수 있는 새로운 형태의 비디오 솔루션을 도입하여 활용하고 있습니다.

이 사례 연구에서

• 잉거솔 랜드가 학습 및 역량 개발을 지원하기 위해 새로운 동영상 도구를 도입한 방법
• 이 동영상 도구가 제공하는 간편성, 실시간 추적 및 분석 기능의 예시
• 정식 및 비정식 학습과 역량 개발을 지원하기 위해 전 세계적으로 동영상 학습 활용을 확대해 나가는 기업의 향후 계획

 

회사 개요

이 회사의 산업용 제품군에는 잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)의 공기 압축기 및 전동 공구, ARO의 전자 인터페이스 펌프, 그리고 전 세계 골프장과 산업 시설에서 흔히 볼 수 있는 클럽 카(Club Car) 차량 등이 포함됩니다. 잉거솔 랜드의 냉난방 사업 부문에는 트레인(Trane)의 상업용 및 주거용 난방, 환기, 공조(HVAC) 시스템 및 서비스와 써모 킹(Thermo King)의 운송용 온도 제어 장비 등 저명한 브랜드들이 포함되어 있습니다.

이 회사의 4만 6천 명 이상의 직원은 사무실, 조립 공장, 기술 센터, 창고, 유통 및 수리 센터 등 전 세계 수백 곳의 시설에서 근무하고 있습니다.

그림 1: 잉거솔 랜드 개요

 

비즈니스 환경과 과제

전 제품 라인에 걸쳐 경쟁력 있는 제품을 보유한 글로벌 기업으로서, 잉거솔 랜드는 명성 높은 글로벌 브랜드뿐만 아니라 지역 및 현지 내의 기존 공급업체들과도 경쟁하고 있습니다. 전 세계에 흩어져 있는 다국어 구사 인력, 다양한 업무 환경, 그리고 각기 다른 제품 라인의 다각화된 제조 구조는 회사에 교육의 기회를 제공합니다.

직원들의 요구를 충족시키기 위해, 회사는 탁월한 성과를 창출하는 핵심 요소로서 “승리하는 문화 조성”이라는 전략을 수립했습니다. 잉거솔 랜드는 승리하는 문화를 “최고의 인재들이 일하고 싶어 하는 곳이자, 직원들이 회사의 비전과 유대감을 느끼며 올바른 일을 할 수 있는 권한을 부여받는 곳”이라고 정의합니다.

잉거솔 랜드는 탄탄하고 성공적인 기업 문화를 더욱 공고히 하기 위해 기업용 비디오 플랫폼인 Panopto(Panopto)를 활용하고 있습니다. 이 플랫폼은 조직 전반에 걸쳐 지식과 정보를 신속하게 공유하기 위한 학습 및 개발 분야의 중요한 도구로 활용되고 있습니다.

인사 환경

잉거솔 랜드의 인사팀은 인사·커뮤니케이션·기업대외관계 담당 수석 부사장(CHRO)이 이끌고 있으며, 이 부사장은 회사의 회장 겸 CEO에게 직접 보고합니다. 인재 및 조직 역량 담당 부사장은 CHRO에게 보고하며, 인재 채용, 리더십 개발, 인재 관리, 조직 효율성, 전략적 역량 강화, 다양성 및 포용성, 교육, 그리고 전 직급에 걸친 경력 관리를 총괄합니다.

인재 및 조직 역량 팀은 잉거솔 랜드 대학(Ingersoll Rand University)을 총괄합니다. 이 팀은 다양한 학습 솔루션을 제공하고 지식을 효과적이고 신속하며 광범위하게 전파하는 실질적인 전문 센터 역할을 수행합니다.

잉거솔 랜드, 동영상의 힘을 활용하다

잉거솔 랜드는 전 세계적으로 학습, 역량 개발, 교육 및 직원들의 성공적인 기업 문화 참여를 유도하기 위한 도구로 동영상을 선택했습니다. Panopto( Panopto)를 통해 잉거솔 랜드는 외부 영상 제작사가 제작한 콘텐츠에 더해, 자체 제작한 내부 동영상을 제공하는 옵션을 마련할 수 있었습니다.

수십 년 동안 이 회사는 주요 기업 행사와 교육 활동을 기록하기 위해 영상을 활용해 왔습니다. 이러한 영상 제작에는 대개 고가의 촬영 장비와 프로듀서, 편집자, 외부 업체가 투입되었습니다. 높은 비용과 전문적인 노하우가 필요했기 때문에 잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)와 같은 대규모 조직 전체에서 비디오를 광범위하게 활용하기는 어려웠습니다. 더욱이 예산과 품질 문제로 인해 행사 및 교육 과정의 제작 기간이 수주에서 수개월까지 늘어날 수 있었기에, 비디오는 신속한 의사소통과 지식 공유를 위한 이상적인 지원 도구라고 보기 어려웠습니다.

하지만 온라인에서 화제가 된 영상을 본 사람이라면 누구나 알다시피, 아이디어를 전파하는 매체로서 영상의 영향력은 매우 큽니다. 잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)의 학습 팀은 이 힘을 사내에서 더 효과적으로 활용할 수 있는 방법을 모색하고자 했습니다.

잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)의 리더십 개발 팀은 전문가와 비전문가 모두에게 적합한 비디오 솔루션을 찾고 있었습니다. 이 솔루션은 비디오 촬영, 편집 및 공유를 간편하게 해주고, 비디오에 대한 법적 검토 절차를 간소화하며, 온라인 교육을 통해 조직 전반에 핵심 메시지를 전달하는 회사의 역량을 강화할 수 있어야 했습니다. 제작 측면에서는 프레젠테이션 슬라이드, 추가 영상 또는 기타 정보를 영상 녹화물에 삽입할 수 있어야 할 뿐만 아니라, 녹화된 영상에서 불필요한 부분을 삭제할 수 있어야 했습니다. 팀원들은 개인 스마트폰부터 전문 비디오 카메라에 이르기까지 어떤 기기에서든 영상을 녹화할 수 있어야 하며, 영상 피드를 프레젠테이션 슬라이드 및 실시간 화면 녹화 내용과 자동으로 동기화하고, 자막을 생성할 수 있어야 했습니다. 또한 이 솔루션은 학습 팀이 기존 녹화물을 다운로드하여 전 세계 각지의 지역 타운홀 미팅이나 교육 현장에서 활용할 수 있도록 지원해야 했습니다.

잉거솔 랜드는 또한 긴 동영상 내 콘텐츠를 지능적이고 효율적으로 탐색할 수 있도록 하여 시청자의 경험을 개선하고자 했습니다. 이 회사는 목차나 슬라이드 썸네일과 같은 동영상 내 탐색 기능과 포괄적인 동영상 콘텐츠 검색 기능을 모두 포함하는 솔루션을 모색했습니다. 적절한 지원을 통해 동영상 검색, 시청자들은 진행자가 말하거나 화면에 표시된 키워드나 문구를 찾아내어, 마치 텍스트 문서를 탐색하듯이 동영상 내의 특정 관련 장면으로 즉시 이동할 수 있게 될 것입니다.

기업용 비디오 시장을 조사한 끝에, 잉거솔 랜드는 Panopto 비디오 플랫폼이 회사가 파악한 요구 사항을 가장 잘 충족한다고 최종적으로 판단했습니다. 2015년, 잉거솔 랜드는 Panopto 체결하고, 구축 과정을 간소화하며 최고의 안정성과 신뢰성을 확보하기 위해 클라우드 기반 배포를 선택했습니다. 이후 회사는 그해 열린 사내 연례 리더십 컨퍼런스를 Panopto 시범 운영 기회로 활용할 계획을 세웠습니다.

리더십 개발 전략 및 문화 전달

시범 운영은 성공적인 것으로 판명되었습니다. 회사의 리더십 컨퍼런스 기간 동안, 회사는 Panopto 활용해 행사를 Panopto . 행사 종료 후 3일 만에 경영진은 해당 영상을 활용해 조직 전반에 걸쳐 메시지를 지속적으로 전달할 수 있었습니다.

“연례 리더십 컨퍼런스에서는 정말 많은 정보가 공유됩니다. 많은 직원들이 CEO의 발표를 듣기 위해 시간을 내지만, 개회사와 폐회사 사이에 다루어지는 내용 중 사람들이 종종 놓치는 부분이 너무 많아서, 직원들이 그 내용에 더 쉽게 접근할 수 있도록 해야 했습니다.”

—잉거솔 랜드(Ingersoll Rand) 학습 기술 관리자

동영상 내 눈에 띄는 검색 창을 통해 사용자는 대본이나 발표자 노트에 포함된 용어를 찾을 수 있었으며, 해당 콘텐츠로 연결되는 활성 링크도 제공되었습니다(그림 2 참조).

그림 2: 동영상 내 검색어 입력창

전사적으로 리더십 컨퍼런스 영상에 대한 반응이 매우 긍정적이었으며, 이를 계기로 잉거솔 랜드의 학습 기술 팀은 Panopto 더욱 광범위하게 도입하기로 결정했습니다.

“경영진들의 주문형 동영상 프레젠테이션은 우리 비즈니스 리더들에게 매우 강한 긍정적 인상을 남겼습니다.”

—잉거솔 랜드(Ingersoll Rand) 학습 기술 관리자

그 후 얼마 지나지 않아 학습 기술 팀은 다른 동영상 녹화물을 보다 참신한 커뮤니케이션 콘텐츠로 재구성하는 실험을 시작했습니다. 예를 들어, ‘Meeting in a Box’는 직원들에게 회의의 핵심 내용을 제공하며, 직원들은 이를 바탕으로 학습 방향을 설정할 수 있습니다.

“‘Meeting in a Box’는 회의의 핵심 내용을 압축해 보여주는 영상입니다. 500명의 팀원 중 200명만 직접 참석할 수 있는 경우, 이 도구를 활용하면 나머지 구성원들과의 공감대를 형성하는 데 큰 도움이 됩니다. 팀원들은 ‘Meeting in a Box’를 출발점으로 삼아 더 많은 정보를 얻습니다.”

—잉거솔 랜드(Ingersoll Rand) 학습 기술 관리자

운영 우수성 증진

인사 비즈니스 파트너들은 공장 관리자들이 효율성을 높이고 모범 사례를 공유할 수 있도록 돕기 위해 해당 영상 솔루션의 활용 방안을 문의하기 시작했습니다. 잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)의 공장 관리자들은 현장에서의 린 제조 효율성과 운영 우수성 관행을 개선할 새로운 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 효율성이 향상될 때마다 비용 절감으로 이어지며, 이는 회사의 순이익에 직접적인 영향을 미칩니다.

 

“문제를 파악하려면 관찰이 필요하며, 이는 시간이 소요되는 일입니다. 즉, 사람들이 그 과정이 인간의 작업이든 기계의 작동이든 간에 실제로 눈으로 확인해야 한다는 뜻입니다. 하지만 공장 현장에서는 시끄러운 기계 소리가 나고 지게차가 오가는 등 소음이 심하기 때문에, 이러한 관찰이 항상 쉬운 일은 아닙니다.”

—인저솔 랜드 학습 담당 매니저

Panopto 사용하기 전에는 팀원이 프로세스나 기회를 영상으로 기록하고 싶을 때, 장비와 촬영 전문가를 불러와야 했습니다.

오늘날 운영의 탁월성을 달성하는 것은 매우 쉽습니다. Panopto 참여하는 팀원들은 스마트폰만 있으면 언제든지 업무 과정을 간편하게 녹화할 수 있습니다. 현장의 교육 담당자는 영상을 빠르게 편집하여 화면 녹화나 프레젠테이션 슬라이드와 같은 보충 자료를 추가하고, 거의 즉시 영상을 공유할 수 있습니다. 이제 관리자 및 기타 이해관계자들은 사무실 책상에서, 출장 중이거나, 집에서 편안하게 영상을 시청할 수 있습니다.

“이 동영상 플랫폼은 문제를 해결하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 그 결과로 도입된 새로운 업무 절차에 대해 직원들을 교육하는 데도 큰 도움이 됩니다. 이제 직원들은 출근해서 동영상을 시청하기만 하면 무엇을 해야 할지 정확히 알 수 있어, 업무 처리가 훨씬 빨라졌습니다.”

—잉거솔 랜드(Ingersoll Rand) 선임 학습 관리자

그림 3: 고품질 콘텐츠 녹화 및 편집

학습 제공 가속화

잉거솔 랜드의 인재 및 조직 역량 팀은 또한 새로운 비디오 플랫폼을 활용하여 학습 콘텐츠 제공을 개선하고 있으며, 여기에는 팀 내 강사 양성 방식도 포함됩니다.

잉거솔 랜드는 사내 강사가 주도하고 전 세계 각지에서 진행되는 영업 역량 강화 교육을 제공합니다. 원래 이 프로그램의 강사 양성 모델은 신규 강사들이 예정된 세션에 직접 참석하는 방식이었습니다.

현재 이러한 세션은 Panopto 통해 녹화되고 있으며, 이를 통해 신규 강사들은 언제든지 이전 세션을 다시 시청하여 세션을 자신 있게 진행할 수 있을 때까지 필요한 만큼 반복 학습 할 수 있습니다. 또한 검색 기능을 활용하여 이미 숙지한 부분은 건너뛰고, 궁금한 점에 대한 해답이 담긴 부분으로 빠르게 이동할 수도 있습니다.

“신입 강사들도 여전히 프로그램에 참여하여 내용을 익히게 됩니다. 다만 이제는 다음 날 바로 돌아가서 교육 세션을 다시 살펴볼 수도 있습니다. 그리고 이를 위해 모든 강사가 녹화 기법을 숙지할 수 있도록 준비하는 데는 약 1시간 정도면 충분합니다.”

—인저솔 랜드 학습 담당 매니저

조직 내 지식 확보

베이비붐 세대가 은퇴함에 따라 젊은 인재들이 채용되고 있으며, 지식 전수가 필수적입니다.

“학습 내용을 효과적으로 전수하고 재작업 및 재학습을 방지하기 위해 특정 프로세스와 모범 사례를 문서화해야 합니다.”

—잉거솔 랜드 최고학습책임자

인사 비즈니스 파트너들은 직원들이 정년퇴직하기 전에 그들의 통찰력을 기록하기 시작했습니다. 검색 가능한 동영상 라이브러리에 조직 내 전문 지식을 보존함으로써, 퇴직 후에도 수년간 쌓아온 노하우가 조직 전체에 계속해서 도움이 될 수 있습니다.

“우리는 그렇지 않으면 사라져 버릴 법한, 사물이 본래 어떻게 작동해야 하는지에 대한 기록을 남기고 있습니다.”

—잉거솔 랜드 최고학습책임자

성공 분석

이 비디오 플랫폼이 학습 기술 팀에 제공한 또 다른 장점은 향후 학습 자료를 세밀하게 조정하기 위해 이용 데이터를 분석할 수 있다는 점입니다. Panopto보고 기능은 단순히 순 방문자 수를 집계하는 것을 훨씬 뛰어넘습니다. 예를 들어, 분석 도구는 동영상 중 가장 자주 시청되고 즐겨찾기에 추가되는 특정 부분을 파악해 줍니다. 이러한 정보를 바탕으로 학습 기술 팀은 기존 교육 콘텐츠를 편집하고 개선하여 시청자의 참여도를 높일 뿐만 아니라, 특별히 관심이 높은 것으로 확인된 분야에 맞춰 향후 교육을 기획할 수 있습니다.

학습 기술 팀은 또한 플랫폼에 내장된 데이터 분석 기능을 활용하여 새로운 메시지가 얼마나 빨리 조회되는지 측정합니다. 그림 4는 조회 수가 초반에 불과 12건에 그쳐 반응이 더딘 편이었던 동영상 메시지를 보여줍니다. 일주일 만에 조회 수는 400건 이상으로 급증했으며, 총 12,000분 이상의 동영상 시청 시간이 기록되었습니다.

그림 4: 일별 조회수

그림 5에 제시된 사례에서, 학습 팀은 영상 분석 기술을 활용해 시청자의 참여도가 떨어지기 시작한 시점을 신속하게 파악할 수 있었습니다. 이후 팀은 이러한 정보를 바탕으로 기존 콘텐츠와 향후 제작될 콘텐츠 모두를 개선했습니다.

“우리는 ‘관심 감소 곡선’이 나타난다는 사실을 인지하게 되었으며, 이에 따라 지속적으로 소통하고 콘텐츠를 개선해야 할 필요성이 대두되었습니다. 데이터를 분석해 얻은 통찰력을 바탕으로 핵심 고객층을 파악한 뒤, 내장된 동영상 편집기를 활용해 핵심 내용을 추려내어 더욱 간결한 메시지를 제작할 수 있습니다.”

—잉거솔 랜드(Ingersoll Rand) 학습 기술 관리자

그림 5: 시청자 참여도

전 세계에 비디오 도구 배포

잉거솔 랜드는 Panopto 도입함으로써 전 세계적으로 신속하게 서비스를 확대할 수 있었습니다. 이 소프트웨어 기반 비디오 플랫폼은 유연성이 뛰어나, 다른 사용자가 녹화 중일 때도 여러 사용자가 동시에 콘텐츠를 녹화하고 업로드할 수 있습니다. 잉거솔 랜드의 비디오 콘텐츠 제작자들에게 있어, 비디오를 클라우드에 저장함으로써 메모리 카드에서 대용량 비디오 파일을 전송하는 데 소요되던 수 시간을 절약할 수 있게 되었습니다. 뿐만 아니라, 모든 비디오 콘텐츠는 기본적으로 검색을 위해 자동으로 색인화되고 타임스탬프가 부여되므로, 제작자들이 콘텐츠 검색을 돕기 위해 수동으로 태그를 지정하는 수고를 덜 수 있습니다.

Panopto 클라우드를 도입한 후, 과거에 비디오를 지원하던 방식에 비해 시간 절약 효과가 몇 시간, 며칠, 심지어 몇 주에 달했습니다.”

—잉거솔 랜드(Ingersoll Rand) 학습 기술 관리자

비디오는 모범 사례를 기록하고, 학습 자료를 공유하며, 강사를 양성하고, 지식을 보존하며, 운영 프로세스를 신속하게 개선하기 위한 전사적 자원으로 자리 잡았습니다. 잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)의 학습 관리 시스템, 직원 및 이메일 커뮤니케이션, 그리고 강의실 배포를 통해 매일 새로운 Panopto 제작되고 있습니다.

“작년에 동영상 조회수가 33,000회 증가했습니다. 사람들은 동영상을 통해 자신의 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 정확히 찾아낸 뒤, 바로 다음 단계로 넘어가고 싶어 합니다. 저희 동영상 플랫폼은 업무 흐름 속에서 학습하는 문화를 정착시키는 데 결정적인 역할을 해왔습니다.”

—잉거솔 랜드(Ingersoll Rand) 학습 기술 관리자

처음에 학습 기술 팀원들은 관심 있는 모든 직원이 플랫폼을 이용할 수 있도록 개방하는 방안을 검토했습니다. 하지만 직원들이 처음부터 훌륭한 경험을 할 수 있도록 하기 위해, Panopto 참여를 희망하는 직원들에게는 동영상의 효과적인 활용 사례를 도출하고, 도구의 사용을 명확한 목적에 부합하도록 조정하여 매우 효과적인 동영상, 오디오, 슬라이드 및 화면 녹화물을 제작할 것을 권장했습니다. 학습 기술 팀은 학습 관리자, 커뮤니케이션 비즈니스 파트너, 주제 전문가, 변화 주도자, 그리고 독창적인 영상 기반 스토리텔링 솔루션을 제작할 수 있는 간단한 영상 편집자로서의 디지털 역량을 키우고자 하는 모든 직원을 대상으로 1:1 및 소규모 그룹 교육 세션을 시작했습니다. 교육에는 제작 품질을 높이는 방법에 대한 모범 사례 공유가 포함됩니다. 또한 전 세계의 제작 프로젝트에서 시스템이 원활하게 작동할 수 있도록 학습 기술 팀이 상시 대기하며 질문에 답변하고 있습니다.

“우리는 Panopto 도입했으며, 현재 200명 이상의 승인된 사용자가 있습니다. 내년[2019년]에는 이 도구를 회사 전체에 더욱 광범위하게 확대할 계획입니다.”

—잉거솔 랜드(Ingersoll Rand) 학습 기술 관리자

비즈니스에 미치는 영향

잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)가 새로운 동영상 플랫폼을 시범 운영할 당시, 내부용 전문 제작 영상과 시너지를 낼 수 있는 도구를 찾고 있었습니다. 그 결과, 라이브 행사로는 도달할 수 없는 범위까지 회사의 문화, 전략, 그리고 차기 연도 목표를 신속하게 공유할 수 있는 유연한 도구를 확보했다는 사실을 깨달았습니다. 경영진은 이번 시범 운영이 가져온 효과가 뚜렷하다고 판단했고, 이에 따라 회사의 인사팀은 동영상 플랫폼의 활용 범위를 확대하기 시작했습니다.

현재 잉거솔 랜드에서는 동영상 시청률이 급속히 증가하고 있으며, 이로 인해 다음과 같은 여러 가지 이점이 발생하고 있습니다:

• 운영 프로세스 및 절차 개선
• 효율적이고 광범위한 지식 공유
• 기업 강사의 신속하고 비용 효율적인 양성
• 공동 문화 조성

 

Panopto 수치화하기는 어렵지만 그럼에도 불구하고 필수적인 두 가지 긍정적인 영향을Panopto . 첫째, 우리는 잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)에서 진행 중인 디지털 전환을 가속화하고 있습니다. 앞으로 우리 회사의 교육실과 기타 비즈니스 학습 환경은 비디오에 크게 의존하게 될 것입니다. 두 번째 큰 영향은 우리가 엄청난 양의 지식을 습득했으며, 매우 순조로운 여정을 이어가고 있다는 점입니다.”

—잉거솔 랜드 최고학습책임자

교훈

• 기술을 활용한 혁신의 기회를 모색하십시오. Panopto 원래 기업 행사에서 영상 시청 경험을 개선하기 위해 Panopto , 교육 담당자들은 곧 다른 활용 가능성을 발견했고 이를 탐구하도록 장려받았습니다.
• 조직의 노하우를 보존하고 공유하십시오. 베이비붐 세대가 은퇴하고 기업들이 젊은 인재를 채용하려는 상황에서, 동영상은 조직의 노하우를 신속하게 기록으로 남길 수 있는 훌륭한 방법입니다. 잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)는 퇴사하는 직원들이 자신의 기술과 지식을 공유하는 모습을 촬영하기 시작했습니다.
• 동영상 콘텐츠 검색의 힘을 활용하세요. 기업들은 수년 동안 교육 목적으로 동영상을 활용해 왔지만, 직원들은 그동안 녹화 영상에서 관련 내용을 검색할 수 없었습니다. Panopto 특정 문구를 검색할 수 있는 기능을 제공함으로써, 직원들이 원하는 정보를 신속하게 찾아내고 본연의 업무로 복귀할 수 있도록 Panopto .
• 신규 사용자를 체계적으로 교육하여 성공 가능성을 높였습니다. 일대일 코칭 세션을 통해 각 ‘제작자’에게 도구를 활용하는 방법을 안내한 결과, 솔루션 사용에 대한 자신감과 만족도가 높아졌을 뿐만 아니라, 이제 다른 사람들에게 이 도구를 추천할 수 있는 내부 지지자들도 생겨났습니다.

 

다음 단계

잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)의 동영상 플랫폼 사용자 수는 2015년 불과 몇 명에서 2018년 200명 이상으로 늘어났으며, 회사는 2019년에 사용자 기반을 기하급수적으로 확대할 계획이다. 현재 대부분의 사용자는 기업 커뮤니케이션, 학습 및 개발, HR 비즈니스 파트너 등 광범위한 HR 조직에 소속되어 있습니다. 그러나 해당 도구가 사업부 전반에 걸쳐 더욱 광범위하게 활용됨에 따라 이에 대한 수요는 계속 증가하고 있습니다.

앞으로 학습 기술 팀이 직면하게 될 과제 중 하나는 더 광범위한 사용자층을 지원하는 일입니다. 지금까지 이 팀의 성공 비결은 직접적인 지원과 교육을 제공해 온 데 있었습니다. 비디오 플랫폼을 더 광범위하게 도입함에 따라, 이 팀은 검증된 ‘강사 양성(train-the-trainer)’ 방법론과 검색이 가능한 주문형 동영상 교육 자료를 통해 자체 교육 체계를 확대해 나가야 할 것입니다.

“비디오 스토리텔링이나 지식 전달이 하나의 기술이자 역량이라면, 우리는 교육을 재미있고 접근하기 쉽게 만들어야 합니다.”

—잉거솔 랜드(Ingersoll Rand) 학습 기술 관리자

결론

잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)와 같은 글로벌 기업은 정보를 최대한 신속하게 전파할 수 있는 역량이 필요합니다. 또한 시간대, 대륙, 사업부, 지역적 특성을 아우르는 광범위한 사업 운영으로 인해, 기업 문화와 지식을 전파하는 데 있어 더욱 큰 어려움에 직면해 있습니다.

동영상은 당연한 해결책이지만, 모든 동영상이 전문 인력으로 구성된 팀의 제작을 필요로 하는 것은 아닙니다. 동영상 콘텐츠의 기획, 제작, 배포 과정을 간소화하는 기술을 활용하면, 분산된 조직 내에서 정보를 공유하는 데 비용 효율적이고 신속한 방법이 될 수 있습니다.

비디오의 힘과 지식을 전파하는 능력을 진정으로 활용하려면, 기업은 팀 구성원들이 언제 어디서나 어떤 기기를 통해서든 비디오 콘텐츠에 접근할 수 있도록 해야 합니다. 기업은 검색이 가능하고 프레젠테이션 슬라이드를 비롯한 다른 주요 정보와 연계된 비디오를 제작함으로써 최대의 효과를 거둘 수 있습니다. 이러한 기능을 도입하면 조직은 비디오를 진정한 학습 자원으로 효과적으로 활용할 수 있습니다.

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