한 번 본 교육 동영상, 정작 필요할 때는 찾을 수 없다
한 회원이 자격증 취득 과정의 교육에 참여해 큰 도움을 받았습니다. 몇 달 뒤 시험이 다가와 녹화본을 다시 찾지만, 전에 보던 곳에 없습니다. 어디를 찾아도 나오지 않을 때도 있습니다.
가치 있는 자격증을 제공하는 협회라면 이런 순간에 주목해야 합니다. 자격증을 새로 취득하거나 갱신하려는 회원에게는 자신의 일정에 맞춰 다시 볼 수 있는 시험 준비 콘텐츠가 필요합니다. 하지만 교육 동영상은 회의 녹화본, 공유 드라이브, LMS 모듈, 원래 이벤트를 진행한 플랫폼 등에 흩어져 있는 경우가 많습니다. 회원들은 어디서 찾아야 할지 모르고 여러 시스템을 한꺼번에 검색할 수도 없습니다. 접속 경로에 따라 이용 경험도 달라집니다.
콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있어야 회원도 유지된다
이 문제는 대부분의 협회가 생각하는 것보다 큽니다. 학습 및 개발(L&D) 전문가의 68%는 녹화된 교육 동영상 대부분을 검색할 수 없다고 답했습니다. 현재 동영상 검색 기능에 만족하는 비율은 20%에 불과합니다. 단순한 불편이 아닙니다. 콘텐츠가 활용될지, 잊힐지를 가르는 문제입니다.
회원 갱신 여부는 전문가 지식을 바로 얻고 지속적으로 전문성을 개발할 수 있다고 느끼는지에 크게 좌우됩니다. 이런 기회를 안정적으로 누리지 못하면 협회와의 관계도 약해집니다. 갱신하지 않은 회원의 52%는 참여 부족을 이유로 꼽았습니다. 반면 참여 프로그램이 잘 갖춰진 협회는 회원 유지율이 90%를 넘습니다.
결국 회원 유지율은 회비를 내고 이용하는 유용한 콘텐츠를 얼마나 쉽게 찾고 활용할 수 있는지에 달려 있습니다. 이용하기 쉬우면 회원 자격을 갱신합니다. 그렇지 않으면 자신이 낸 회비가 어디에 쓰이는지 의문을 갖기 시작합니다.
동영상 라이브러리를 새로운 수익원으로
콘텐츠를 찾기 어려워 생기는 손실은 또 있습니다. 회비 외 수익 확보는 3년 연속 협회의 가장 큰 재정 과제로 꼽혔으며, 63%는 부담이 더 커질 것으로 예상합니다. 한편 일부 전문 학회는 이미 회비 외 수익의 절반 넘게 마이크로러닝 구독에서 얻고 있습니다. 협회가 제대로 제공한다면 유료 온디맨드 콘텐츠에도 수요가 있다는 뜻입니다.
처음부터 시작할 필요는 없을 것입니다. 동영상 콘텐츠는 이미 있습니다. 웨비나, 콘퍼런스 녹화본, 자격증 준비 강의가 라이브러리에 쌓여 있지만 대부분 충분히 활용되지 않고 있습니다. 회원들이 자격증 취득에 활용하는 시험 준비 녹화본도 마찬가지입니다. 이런 콘텐츠를 일회성 회원 혜택으로만 제공하지 않고 유료 이용자에게도 공개할 수 있습니다.
비회원 학습자 300명에게 1인당 연간 150달러를 받고 온디맨드 동영상 라이브러리를 제공한다고 가정해 보겠습니다. 협회가 이미 제작한 녹화 콘텐츠로 연간 45,000달러의 회비 외 수익을 올릴 수 있습니다. 보통 걸림돌은 이를 뒷받침할 기반입니다. 접근을 제한하고, 유료 학습자에게 이용 권한을 부여하고, 사용 현황을 추적하고, 이사회에 투자 성과를 보여줄 수 있어야 합니다.
동영상 라이브러리로 얼마나 수익을 올릴 수 있을지 궁금하신가요? 어떻게 가능한지 확인해 보세요.
체계적으로 관리하고 검색할 수 있는 하나의 동영상 라이브러리
회원 유지와 수익이라는 두 문제를 해결하는 방법은 같습니다. 흩어져 있어 찾기 어려운 녹화 콘텐츠를 하나의 동영상 라이브러리로 모아 체계적으로 관리하고 검색할 수 있게 하는 것입니다.
Panopto는 시청각 교육 콘텐츠를 한곳에 모아 단어와 슬라이드 단위로 검색할 수 있게 합니다. 회원은 자신에게 익숙한 표현으로 검색해 필요한 장면으로 바로 이동할 수 있습니다. 세 차례 전 콘퍼런스의 기조연설이든 지난 분기에 수강한 자격증 과정이든 마찬가지입니다. 적절한 도구가 있으면 유료 학습자의 콘텐츠 접근 권한을 빠르게 설정할 수 있습니다. 참여도 분석으로 얻은 이용 데이터는 프로그램 가격을 정하고, 수요를 검증하고, 새로운 투자의 근거를 마련하는 데 도움이 됩니다.
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