Visto una volta, sparito la prossima volta che conta.
Un membro partecipa a una sessione di formazione nell'ambito del suo percorso di certificazione e ne trae un reale beneficio. Mesi dopo, con l'esame in programma, cerca di nuovo la registrazione. Solo che non la trova dove l'aveva lasciata. A volte, non la trova da nessuna parte.
Per le associazioni che offrono certificazioni di alto valore, quel momento è più importante di quanto possa sembrare. I membri che si preparano per una nuova certificazione o per il rinnovo di quella esistente hanno bisogno di contenuti di preparazione a cui possano accedere secondo i propri ritmi. Troppo spesso, però, i video di formazione sono sparsi tra registrazioni di riunioni, cartelle condivise, moduli LMS e la piattaforma che ha ospitato l'evento originale. I membri non sanno dove cercare, non riescono a effettuare ricerche in questi sistemi e l'esperienza di accesso varia a seconda del metodo utilizzato.
La reperibilità è un problema di fidelizzazione degli utenti.
La portata di questo problema è maggiore di quanto la maggior parte delle associazioni si renda conto. Il 68% dei professionisti della formazione e dello sviluppo afferma che la maggior parte dei propri video di formazione registrati non è ricercabile e solo il 20% si dichiara soddisfatto delle attuali funzionalità di ricerca video. Non si tratta di un semplice inconveniente, ma della differenza tra contenuti utilizzati e contenuti dimenticati.
I soci rinnovano la loro iscrizione principalmente in base alla percezione di avere accesso diretto a conoscenze specialistiche e a opportunità di formazione professionale continua. Quando tale accesso è inaffidabile, il rapporto si indebolisce. Il 52% dei soci che non rinnovano l'iscrizione cita la mancanza di coinvolgimento come motivo del mancato rinnovo, mentre le associazioni con solidi programmi di coinvolgimento registrano tassi di fidelizzazione superiori al 90%.
In altre parole, la fidelizzazione è direttamente correlata alla facilità con cui gli abbonati possono trovare e utilizzare i contenuti di valore per cui pagano. Quando è facile, gli abbonati rinnovano. Quando non lo è, iniziano a chiedersi a cosa servono effettivamente i loro soldi.
La tua videoteca può diventare la tua prossima fonte di guadagno.
Il problema della reperibilità ha un altro costo. Le entrate non derivanti dalle quote associative rappresentano la principale sfida finanziaria per le associazioni da tre anni consecutivi, e il 63% prevede che questa pressione aumenterà. Allo stesso tempo, alcune associazioni professionali generano già più della metà delle loro entrate non derivanti dalle quote associative dagli abbonamenti ai corsi di microlearning, il che dimostra che esiste una reale domanda di contenuti a pagamento e on-demand quando le associazioni sono in grado di fornirli in modo efficace.
È probabile che la vostra associazione non debba partire da zero. I contenuti video esistono già. Webinar, registrazioni di conferenze e sessioni di preparazione alle certificazioni sono già presenti nella vostra libreria, in gran parte inutilizzati. Questo include anche le registrazioni dei corsi di preparazione agli esami su cui i membri fanno affidamento per ottenere la certificazione. Si tratta di contenuti che le associazioni potrebbero rendere disponibili a un pubblico pagante, anziché considerarli un vantaggio esclusivo per i soci.
Ipotizziamo di aprire una videoteca on-demand a 300 utenti non iscritti, al costo di 150 dollari a persona all'anno. Questo si traduce in 45.000 dollari di nuove entrate non derivanti dalle quote associative, utilizzando contenuti registrati già prodotti dall'associazione. Ciò che solitamente frena le associazioni è l'infrastruttura necessaria per gestire gli accessi, fornire contenuti agli utenti paganti, monitorare l'utilizzo e dimostrare al consiglio di amministrazione il ritorno sull'investimento.
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Una videoteca gestita e ricercabile
Risolvere entrambi i problemi, fidelizzazione e ricavi, si riduce alla stessa soluzione di fondo: riunire i contenuti registrati, sparsi e difficili da reperire, in un'unica videoteca gestita e consultabile.
Panopto Centralizza i contenuti formativi visivi e uditivi in un unico luogo, con possibilità di ricerca a livello di parola chiave e diapositiva. Un membro può effettuare ricerche utilizzando le proprie parole chiave e accedere direttamente al momento di interesse, che si tratti di un intervento di una conferenza di tre anni fa o di un modulo di certificazione completato nel trimestre precedente. Con gli strumenti giusti, è possibile implementare rapidamente un accesso controllato e autorizzato per i partecipanti ai corsi a pagamento, e le analisi di coinvolgimento forniscono al team i dati di utilizzo necessari per definire i prezzi dei programmi, valutare la domanda e giustificare nuovi investimenti.
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