Una vez visto, desaparece cuando más importa.
Un miembro asiste a una sesión de formación como parte de su programa de certificación y le resulta muy útil. Meses después, cuando ya tiene un examen programado, intenta volver a encontrar la grabación. Sin embargo, ya no está donde la dejó. Y, en ocasiones, no consigue encontrarla en ninguna parte.
Para las asociaciones que ofrecen credenciales de alto valor, ese momento importa más de lo que parece. Los miembros que trabajan para obtener una nueva certificación o renovación necesitan contenido de preparación al que puedan acceder según su propio horario. Sin embargo, con demasiada frecuencia, la formación en vídeo se encuentra dispersa entre grabaciones de reuniones, unidades compartidas, módulos de LMS y cualquier plataforma que haya alojado el evento original. Los miembros no saben dónde buscar, no pueden realizar búsquedas en estos sistemas y obtienen una experiencia diferente según la forma en que accedan.
La facilidad de búsqueda es un problema de retención de miembros.
La magnitud de este problema es mayor de lo que la mayoría de las asociaciones se imaginan. El 68 % de los profesionales de formación y desarrollo afirma que la mayor parte de su material de formación en vídeo grabado no se puede buscar, y solo el 20 % está satisfecho con las capacidades de búsqueda de vídeo actuales. Esto va mucho más allá de un simple inconveniente: marca la diferencia entre el contenido que se utiliza y el que se olvida.
La renovación de la membresía depende en gran medida de si sienten que tienen acceso directo al conocimiento especializado y al desarrollo profesional continuo. Cuando ese acceso no es fiable, la relación se debilita. El 52 % de los miembros que cancelan su membresía citan la falta de participación como motivo para no renovarla, mientras que las asociaciones con programas de participación sólidos registran tasas de retención superiores al 90 %.
En otras palabras, la retención está directamente relacionada con la facilidad para encontrar y utilizar el valioso contenido por el que los miembros están pagando. Cuando resulta fácil, los miembros renuevan. Cuando no es así, empiezan a cuestionar en qué se están destinando realmente sus cuotas.
Tu videoteca puede convertirse en tu próxima fuente de ingresos.
El problema de la capacidad de búsqueda conlleva otro coste. Los ingresos ajenos a las cuotas han sido el principal reto financiero para las asociaciones durante tres años consecutivos, y el 63 por ciento prevé que esa presión aumente. Al mismo tiempo, algunas sociedades profesionales ya generan más de la mitad de sus ingresos ajenos a las cuotas a través de suscripciones de microaprendizaje, lo que demuestra que existe una demanda real de contenidos de pago bajo demanda cuando las asociaciones consiguen ofrecerlos con eficacia.
Es probable que tu asociación no empiece desde cero. El contenido en vídeo ya existe. Los seminarios web, las grabaciones de conferencias y las sesiones de preparación para certificaciones se encuentran en tu biblioteca en este momento, en gran medida desaprovechados. Esto incluye las grabaciones de preparación para exámenes en las que confían los miembros para certificarse. Se trata de contenido que las asociaciones podrían abrir a una audiencia de pago en lugar de tratarlo como un beneficio único para los miembros.
Supongamos que abres una biblioteca de vídeos bajo demanda para 300 estudiantes que no son miembros a 150 dólares por estudiante al año. Eso se traduce en 45.000 dólares en nuevos ingresos no provenientes de cuotas, utilizando contenido grabado que la asociación ya ha producido. Lo que suele frenar a las asociaciones es la infraestructura para restringir el acceso, dar de alta a los estudiantes de pago, realizar un seguimiento del uso y demostrar a la junta directiva el retorno de esa inversión.
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Una videoteca controlada y con función de búsqueda.
Resolver ambos problemas, la retención y los ingresos, se reduce a la misma solución fundamental: permitir que el contenido grabado, previamente disperso e imposible de encontrar, se centralice en una única biblioteca de vídeo segura que permita realizar búsquedas.
Panopto centraliza el contenido de formación visual y auditiva en un único lugar, con capacidad de búsqueda a nivel de palabra y diapositiva. Los usuarios pueden realizar búsquedas con sus propias palabras e ir directamente al momento exacto que necesitan, ya sea una ponencia de hace tres conferencias o un módulo de certificación que completaron el trimestre pasado. Con las herramientas adecuadas, es posible implementar un acceso controlado y basado en permisos para audiencias de estudiantes de pago de forma rápida, mientras que las estadísticas de interacción proporcionan a su equipo los datos de uso necesarios para tarificar los programas, validar la demanda y justificar nuevas inversiones.
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