Einmal gesehen, beim nächsten Mal, wenn es darauf ankommt, ist es vorbei.
Ein Mitglied nimmt im Rahmen seines Zertifizierungsprogramms an einer Schulung teil und profitiert sehr davon. Monate später, kurz vor der Prüfung, sucht es erneut nach der Aufzeichnung. Doch sie ist nicht mehr da, wo es sie abgelegt hat. Manchmal ist sie sogar nirgends zu finden.
Für Verbände , die hochwertige Zertifizierungen anbieten, ist dieser Moment wichtiger, als es zunächst scheinen mag. Mitglieder, die eine neue Zertifizierung anstreben oder ihre bestehende verlängern möchten, benötigen Lernmaterialien, auf die sie flexibel zurückgreifen können. Doch allzu oft sind Videotrainings über Aufzeichnungen von Meetings, freigegebene Laufwerke, LMS-Module und die jeweilige Plattform, auf der die ursprüngliche Veranstaltung stattfand, verstreut. Mitglieder wissen nicht, wo sie suchen sollen, können nicht systemübergreifend suchen und erhalten je nach Zugriffsmethode unterschiedliche Lernerfahrungen.
Auffindbarkeit ist ein Problem der Mitgliederbindung
Das Ausmaß dieses Problems wird von den meisten Verbänden unterschätzt. 68 Prozent der Weiterbildungsfachleute geben an, dass der Großteil ihrer aufgezeichneten Videoschulungen nicht durchsuchbar ist, und nur 20 Prozent sind mit den aktuellen Suchfunktionen ihrer Videos zufrieden. Das ist mehr als nur eine kleine Unannehmlichkeit; es entscheidet darüber, ob Inhalte genutzt oder vergessen werden.
Mitglieder verlängern ihre Mitgliedschaft maßgeblich danach, ob sie direkten Zugang zu Expertenwissen und kontinuierlicher beruflicher Weiterbildung haben. Ist dieser Zugang unzuverlässig, verschlechtert sich die Beziehung. 52 Prozent der ausgeschiedenen Mitglieder geben mangelnde Einbindung als Grund für die Nichtverlängerung an, während Verbände mit starken Einbindungsprogrammen Bindungsraten von über 90 Prozent verzeichnen.
Anders ausgedrückt: Die Kundenbindung hängt direkt davon ab, wie einfach es ist, die wertvollen Inhalte zu finden und zu nutzen, für die Mitglieder bezahlen. Ist es einfach, verlängern die Mitglieder ihre Mitgliedschaft. Ist es nicht einfach, beginnen sie zu hinterfragen, wofür ihre Beiträge eigentlich verwendet werden.
Ihre Videobibliothek könnte Ihre nächste Einnahmequelle sein.
Die Auffindbarkeit von Inhalten hat noch einen weiteren Kostenfaktor. Neben den Mitgliedsbeiträgen stellen die Einnahmen aus anderen Quellen seit drei Jahren die größte finanzielle Herausforderung für Verbände dar, und 63 Prozent erwarten, dass dieser Druck weiter zunimmt. Gleichzeitig generieren einige Berufsverbände bereits mehr als die Hälfte ihrer Einnahmen aus Mikrolern-Abonnements, was beweist, dass eine echte Nachfrage nach kostenpflichtigen On-Demand-Inhalten besteht, sofern Verbände diese qualitativ hochwertig bereitstellen können.
Ihr Verband wird wahrscheinlich nicht bei null anfangen. Die Videoinhalte sind bereits vorhanden. Webinare, Konferenzaufzeichnungen und Vorbereitungskurse für Zertifizierungen lagern derzeit in Ihrer Bibliothek und werden größtenteils nicht genutzt. Dazu gehören auch die Prüfungsvorbereitungsaufzeichnungen, auf die sich Mitglieder zur Zertifizierung verlassen. Diese Inhalte könnten Verbände einem zahlenden Publikum zugänglich machen, anstatt sie als einmaligen Mitgliedervorteil anzubieten.
Angenommen, Sie eröffnen eine Video-on-Demand-Bibliothek für 300 Nicht-Mitglieder zu einem Preis von 150 US-Dollar pro Nutzer und Jahr. Das entspricht 45.000 US-Dollar an zusätzlichen Einnahmen außerhalb der Mitgliedsbeiträge – und das mit bereits vorhandenen, aufgezeichneten Inhalten des Verbandes. Was Verbände üblicherweise davon abhält, ist die nötige Infrastruktur, um den Zugang zu steuern, zahlende Nutzer zu gewinnen, die Nutzung zu erfassen und dem Vorstand den Return on Investment (ROI) aufzuzeigen.
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Eine verwaltete, durchsuchbare Videobibliothek
Die Lösung beider Probleme, Kundenbindung und Umsatzsteigerung, läuft auf dieselbe grundlegende Vorgehensweise hinaus: die Zusammenführung verstreuter, unauffindbarer aufgezeichneter Inhalte in einer einzigen, verwalteten Videobibliothek, die tatsächlich durchsuchbar ist.
Panopto Die Plattform zentralisiert visuelle und auditive Schulungsinhalte an einem Ort und ermöglicht die Suche nach einzelnen Wörtern und Folien. Mitglieder können mit ihren eigenen Worten suchen und direkt zum gewünschten Abschnitt springen – sei es eine Keynote von einer Konferenz vor drei Jahren oder ein Zertifizierungsmodul aus dem letzten Quartal. Mit den richtigen Tools können Sie zahlenden Teilnehmern schnell kontrollierten, berechtigungsbasierten Zugriff gewähren. Nutzungsanalysen liefern Ihrem Team die notwendigen Daten, um Programme zu bepreisen, die Nachfrage zu validieren und neue Investitionen zu begründen.
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