一度見ただけで、次に重要な時にはもういなくなっている
ある会員が資格取得コースの一環として学習セッションに参加し、そこから大きな価値を得ました。数か月後、試験が近づき、その会員は再び録画を探し始めます。しかし、保存した場所にはありません。場合によっては、どこにも見つからないこともあります。
価値の高い資格を提供する団体にとって、その瞬間は想像以上に重要です。新規資格取得や資格更新を目指す会員は、自分の都合の良い時間にいつでも見返せる準備コンテンツを必要としています。しかし、ビデオトレーニングは会議の録画、共有ドライブ、LMSモジュール、そして元のイベントが開催されたプラットフォームなど、様々な場所に散在していることがあまりにも多いのです。会員はどこを探せば良いのか分からず、これらのシステムを横断的に検索することもできず、アクセス方法によって異なる体験をすることになります。
検索しやすさは会員維持の問題である
この問題の深刻さは、多くの団体が認識している以上に大きい。人材育成担当者の68%が、録画済みのビデオ研修のほとんどが検索できないと回答しており、現在のビデオ検索機能に満足しているのはわずか20%に過ぎない。これは単なる些細な不便さではなく、活用されるコンテンツと忘れ去られるコンテンツとの分かれ目となる問題だ。
会員が会員資格を更新するかどうかは、専門知識への直接的なアクセスや継続的な専門能力開発の機会が得られるかどうかに大きく左右されます。こうした機会へのアクセスが不安定になると、会員との関係は弱まります。会員資格を喪失した人の52%が、会員との関わりが不足していることを更新しない理由として挙げている一方、会員との関わりを深めるための強力なプログラムを実施している団体では、会員維持率が90%を超えています。
つまり、会員の継続率は、会員が料金を支払っている価値あるコンテンツをどれだけ簡単に見つけて利用できるかに直接関係している。簡単に見つけられれば会員は更新する。そうでなければ、会費が実際に何に使われているのか疑問に思い始める。
あなたのビデオライブラリは、次の収益源になるかもしれません。
検索性の低さには、他にもコストがかかる。協会にとって、会費以外の収入源の確保は3年連続で最大の財政的課題となっており、63％がそのプレッシャーは今後さらに高まると予想している。一方で、一部の専門家団体は既に会費以外の収入の半分以上をマイクロラーニングの購読料から得ており、協会が質の高い有料オンデマンドコンテンツを提供できれば、それに対する確かな需要があることが証明されている。
貴協会はゼロから始める必要はないでしょう。動画コンテンツは既に存在します。ウェビナー、カンファレンスの録画、資格取得準備セッションなどが、ほとんど活用されないままライブラリに眠っています。会員が資格取得のために活用している試験対策の録画もその一つです。こうしたコンテンツは、会員への一時的な特典として扱うのではなく、有料会員向けに公開することも可能です。
例えば、会員以外の学習者300人を対象に、年間1人あたり150ドルでオンデマンド動画ライブラリを開設したとします。これは、協会が既に制作済みの録画コンテンツを活用することで、会費以外の新たな収入として4万5000ドルを得ることを意味します。通常、協会がこうした取り組みを阻むのは、アクセス制限、有料学習者へのコンテンツ提供、利用状況の追跡、そして理事会への投資効果の提示といったインフラ整備です。
あなたのビデオライブラリがどんなものを生成できるか興味がありますか？仕組みを見てみましょう。
管理された検索可能なビデオライブラリ
顧客維持と収益という2つの問題を解決するには、根本的な解決策は同じです。それは、散在していて見つけにくい録画コンテンツを、検索可能な単一の管理されたビデオライブラリに統合することです。
Panopto 視覚および聴覚によるトレーニングコンテンツを1か所に集約し、単語レベルとスライドレベルで検索可能にします。メンバーは自分の言葉で検索し、3つ前のカンファレンスの基調講演や前四半期に完了した認定モジュールなど、必要な箇所に直接ジャンプできます。適切なツールを使用すれば、有料学習者向けにアクセス権限を管理し、迅速に展開できます。また、エンゲージメント分析により、プログラムの価格設定、需要の検証、新規投資の根拠構築に必要な利用状況データをチームに提供します。
あなたのようなトレーニング協会がどのように活用しているかをご覧くださいPanopto 動画ライブラリを顧客維持と収益向上の原動力に変えましょう。デモをリクエストしてください。
