Regardé une fois, disparu la fois suivante où cela compte.
Un participant assiste à une session de formation dans le cadre de son parcours de certification et en tire un réel bénéfice. Quelques mois plus tard, à l'approche d'un examen, il recherche à nouveau l'enregistrement. Mais il n'est plus là où il l'avait laissé. Parfois, il est tout simplement introuvable.
Pour les associations proposant des certifications de haut niveau, ce moment est crucial. Les membres préparant une nouvelle certification ou souhaitant la renouveler ont besoin de contenus de formation qu'ils peuvent consulter à leur rythme. Or, trop souvent, les formations vidéo sont éparpillées entre les enregistrements de réunions, les lecteurs partagés, les modules LMS et la plateforme qui a hébergé l'événement initial. Les membres ne savent pas où chercher, ne peuvent pas effectuer de recherche dans ces différents systèmes et leur expérience varie selon le mode d'accès.
La facilité de recherche est un problème de fidélisation des membres
L'ampleur du problème est plus importante que la plupart des associations ne le pensent. 68 % des professionnels de la formation et du développement affirment que la plupart de leurs formations vidéo enregistrées ne sont pas indexées par les moteurs de recherche, et seulement 20 % sont satisfaits des fonctionnalités de recherche vidéo actuelles. Il ne s'agit pas d'un simple désagrément ; c'est ce qui fait la différence entre un contenu utilisé et un contenu oublié.
Le renouvellement d'adhésion repose principalement sur la perception qu'ont les membres d'un accès direct à l'expertise et à la formation professionnelle continue. Lorsque cet accès est aléatoire, la relation se fragilise. Cinquante-deux pour cent des membres ayant résilié leur adhésion invoquent un manque d'implication comme motif de non-renouvellement, tandis que les associations dotées de programmes d'implication performants affichent des taux de fidélisation supérieurs à 90 %.
En d'autres termes, la fidélisation est directement liée à la facilité avec laquelle les membres trouvent et utilisent le contenu de qualité pour lequel ils paient. Si c'est facile, les membres renouvellent leur abonnement. Dans le cas contraire, ils commencent à se demander à quoi servent réellement leurs cotisations.
Votre vidéothèque peut devenir votre prochaine source de revenus.
À la problématique de la visibilité s'ajoute un autre coût. Les revenus hors cotisations constituent le principal défi financier des associations depuis trois ans, et 63 % d'entre elles anticipent une augmentation de cette pression. Parallèlement, certaines sociétés professionnelles tirent déjà plus de la moitié de leurs revenus hors cotisations des abonnements à des formations en ligne, ce qui prouve l'existence d'une réelle demande pour des contenus payants à la demande, à condition que les associations soient en mesure de les proposer efficacement.
Il est probable que votre association ne parte pas de zéro. Le contenu vidéo existe déjà : webinaires, enregistrements de conférences et sessions de préparation aux certifications sont déjà disponibles dans votre bibliothèque, en grande partie inexploités. Cela inclut les enregistrements de préparation aux examens sur lesquels vos membres s'appuient pour obtenir leur certification. Au lieu de considérer ce contenu comme un avantage ponctuel réservé aux membres, les associations pourraient le proposer à un public payant.
Imaginez ouvrir une vidéothèque à la demande à 300 apprenants non membres au tarif de 150 $ par apprenant et par an. Cela représente 45 000 $ de revenus supplémentaires (hors cotisations), grâce à l'utilisation de contenus enregistrés déjà produits par l'association. Ce qui freine généralement les associations, c'est l'infrastructure nécessaire pour contrôler l'accès, inscrire les apprenants payants, suivre l'utilisation et démontrer au conseil d'administration le retour sur investissement.
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Une vidéothèque gérée et consultable
La résolution de ces deux problèmes, la fidélisation et les revenus, repose sur la même solution fondamentale : rassembler les contenus enregistrés dispersés et introuvables dans une seule vidéothèque gérée et réellement consultable.
Panopto Cette plateforme centralise les contenus de formation visuels et auditifs, avec une recherche par mot-clé et par diapositive. Les utilisateurs peuvent ainsi effectuer une recherche avec leurs propres mots et accéder directement au contenu souhaité, qu'il s'agisse d'une conférence d'il y a trois ans ou d'un module de certification validé au dernier trimestre. Grâce aux outils adéquats, vous pouvez rapidement mettre en place un système d'accès contrôlé et adapté aux apprenants payants. De plus, les analyses d'engagement fournissent à votre équipe les données d'utilisation nécessaires pour fixer le prix des programmes, évaluer la demande et justifier de nouveaux investissements.
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