비디오 기반 교육이 기업 학습을 지원하는 훌륭한 수단이라는 사실은 굳이 저희가 말씀드리지 않아도 잘 알고 계실 것입니다. 비디오 기반 교육은 마이크로 러닝을 지원하고, 밀레니얼 세대와 소통하며, 직원들을 위한 모바일 학습 옵션을 확대하는 데 있어 학습 및 개발(L&D) 전문가들이 가장 선호하는 수단이기 때문에 그 중요성이 계속해서 커지고 있습니다.

오늘날 비디오 교육은 IBM과 마이크로소프트 같은 포춘 100대 우량 기업들의 사례 연구를 통해 그 효과를 입증받았습니다. 또한 포레스터, 버신, 가트너 등 유수 분석 기관들의 연구 결과를 바탕으로 한 지지를 받고 있습니다. 나아가 학습 및 개발(L&D) 업계 전반에서 완전히 받아들여지고 있는데, 세계 유수의 L&D 협회 중 상당수가 회원 교육, 신입 사원 온보딩, 승진 평가, 내부 커뮤니케이션의 핵심 요소로 비디오를 활용하고 있습니다.

비디오 기반 교육은 더 이상 새로운 개념이 아니다

이것이 새로운 일상입니다.

…하지만 잠시 설교는 접어두죠. 여러분도 이미 잘 알고 계실 겁니다. 지난 5년 동안 교육 담당자로 일해본 사람이라면 누구나, 영상이 만들어낼 수 있는 학습의 기회를 목격했을 가능성이 큽니다.

그렇다면 왜 모든 조직이 학습 프로그램에 동영상을 도입하지 않았을까요? 그리고 왜 그토록 많은 기업이 동영상을 활용한 교육 확대를 꺼리며, 공유가 용이하고 확장성이 뛰어난 동영상 교육 대신 출장 비용과 오프라인 강의실에 계속해서 더 많은 투자를 하고 있을까요?

물론 그 답은 조직마다 다릅니다. 어떤 기업은 예전부터 효과가 있었던 방식에 의존하는 것을 선호합니다. 어떤 기업은 팀들이 새로운 방법론을 시도해 보도록 장려하지 않습니다. 또 어떤 기업은 형식적으로 체크리스트만 채우고는 인재 개발(L&D)을 ‘처리했다’고 여깁니다.

그래도 우리가 만난 트레이너 중에는 기술을 활용해 더 많고 더 나은 교육을 제공하기 위한 훌륭한 아이디어로 가득 찬 [디지털] 노트를 가지고 있지 않은 사람이 한 명도 없습니다.

당신 혼자가 아닙니다

다행인 점은 여러분만 그런 게 아니라는 것입니다. 업계 분석가들의 연구 결과에 따르면, 비디오 기술이 기업들이 더 효율적으로 직원 교육을 실시하는 데 도움이 되고 있는 것으로 확인되었습니다.

포레스터 리서치의 클레어 슐리는 모든 인사 및 인재 개발 팀이 정보를 공유할 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 모색할 때 기술이 제공하는 모든 기회를 고려할 것을 권장합니다.

“대면 수업은 더 이상 일반적인 방식이 아닙니다.”라고 슈리(Schooley)는 말합니다. “사실, 일부 조직에서는 이는 비전형적이고 구식인 접근 방식입니다. 인사 및 교육 담당자들은 포털을 통해 접속하는 자기 주도형 학습 자료, 특정 사업 부문을 지원하는 온라인 토론 그룹, 사용자가 직접 제작한 동영상, 유용한 정보와 지원을 제공하는 학습 커뮤니티, 그리고 키워드 검색을 통해 PDF, 동영상, 그래픽 정보를 확인할 수 있는 온라인 지식 센터 등을 활용하고 있습니다.”

지식을 전달하는 새로운 방식은 모두 주목할 가치가 있지만, 동영상은 그 자체로 독보적인 위치를 차지하고 있습니다. 대면 소통을 제외하면 , 동영상을 통해 지식을 공유하는 것보다 더 효과적인 방법은 없습니다. 직원 참여도 조사 결과도 이를 뒷받침합니다. 포레스터 리서치(Forrester Research)에 따르면, 직원들은 문서, 이메일 또는 웹 기사를 읽는 것보다동영상을 시청할 가능성이 75% 더 높습니다.

하지만 이로써 우리는 다시 본론으로 돌아오게 되는데, 여전히 답을 찾지 못한 핵심 질문이 남아 있습니다. 학습 전문가들이 모두 동영상이 학습 도구로서 가진 잠재력을 인지하고 있는 이 시대에, 어떻게 하면 회사가 자사의 학습 및 개발을 지원하기 위해 기업용 동영상 플랫폼에 투자하도록 설득할 수 있을까요?

비디오 플랫폼에 투자해야 할 시점임을 귀사에 확신시켜 줄 5가지 비디오 기반 교육 관련 사실

매년 수많은 혁신적인 아이디어가 기업 예산에서 제외되는데, 이는 통찰력이나 지능의 부족 때문이 아니라 당장 실현 가능성이 부족해 보인다는 이유로 사라지는 것이다.

기술을 활용해 교육 프로그램을 보완하고 확대하고자 하는 학습 및 개발 전문가들에게는, 지금 당장 변화가 필수적인 이유를 먼저 설득하지 않고서는 변화의 필요성을 주장할 수 없습니다 .

다행히도, 영상 기반 학습을 일찍 도입한 기업들이 이미 길을 열어두었으며, 영상 플랫폼 도입의 필요성을 설득하는 데 도움이 될 다양한 통계, 데이터, 그리고 투자 수익률(ROI) 보고서까지 갖추고 있습니다.

직원 교육의 효과 향상부터 교육 비용의 대폭 절감에 이르기까지, 학습 및 개발 과정에서 동영상을 활용할 때 얻는 이점은 이미 널리 입증되어 있습니다. 여기서는 그중 다섯 가지 이점을 살펴보겠습니다.

1. 동영상은 직원 교육을 더욱 효과적으로 만듭니다

전 세계 모든 기업, 모든 산업, 모든 국가의 교육 담당자들이 직면한 핵심 과제는 바로 인간의 기억력 문제입니다. SAVO 그룹의 최근 데이터는 놀라운 사실을 보여줍니다. 교육이 끝난 지 불과 7일 만에 일반 직원은 배운 내용의 65%를 잊어버린다는 것입니다. 더 심각한 점은 6개월이 지나면 그 비율이 90%로 급증한다는 사실입니다.

하지만 시각적으로 자극적이며 다면적인 매체로서, 영상은 강의나 문서, 심지어 파워포인트 발표조차도 거의 해내지 못하는 방식으로 시청자의 관심을 사로잡는다.

연구 결과에 따르면, 동영상을 활용하면 개념과 세부 사항을 기억하는 능력이 향상되며, 이러한 효과는 시간이 지날수록 더욱 커지는 것으로 나타났습니다 . 슬라이드 텍스트와 함께 동영상 같은 시각 자료를 포함한 프레젠테이션은 청중의 이해도를 즉시 평가할 경우 텍스트만 사용할 때보다 9% 더 효과적이지만, 평가 시점을 늦출 경우 그 효과는 무려 83%나 더 높아집니다.

즉, 동영상은 교육이 진행되는 동안 교육 콘텐츠의 효과를 높여줄 뿐만 아니라, 청중이 제시된 정보를 더 오랫동안 기억할 수 있도록 도와줍니다.

2. 동영상은 직원 교육 비용을 절감해 줍니다

특히 규모가 큰 조직이나, 여러 사무실이나 지사를 두고 있는 조직, 혹은 광범위한 유통망이나 소매 판매점을 보유한 조직의 경우, 매년 교육 예산의 상당 부분이 팀원들이 대상 청중을 직접 만나기 위해 드는 비용에만 할당될 수 있습니다.

IBM은 기존의 대면 교육 프로그램의 경우, 출장 및 숙박 비용이 전체 프로그램 비용의 평균 40% 이상을 차지한다는 사실을 확인했습니다. 기업 교육의 단 50%만 이러닝으로 전환한 결과, 2년 동안 총 5억 7,900만 달러의 비용을 절감했습니다.

마이크로소프트 역시 동영상이 교육 비용을 절감하는 데 강력한 수단임을 확인했습니다. 이 회사의 내부 동영상 포털은 일부 대면 교육과 소규모 행사를 대체하는 주요 수단으로 자리 잡았습니다. 회사 자체 추산에 따르면, 이 동영상 포털 덕분에 대면 교육 비용이 참가자 1인당 시간당 약 320달러에서 단 17달러로 낮아졌습니다.

가트너 리서치는 특히 반복적으로 활용될 수 있는 교육 및 커뮤니케이션 자료의 경우, 동영상을 보조 도구로 활용할 것을 권장합니다. 최근 보고서는 “동일한 화상 회의 세션을 여러 번 진행하는 것에 비해 콘텐츠를 재사용할 경우 비용과 시간을 절감할 수 있다”고 결론지었습니다.

또한 기존 교육 과정을 보완하거나 일부를 대체하는 데 동영상을 활용함으로써 누적되는 비용 절감 효과만이 동영상이 학습 및 개발(L&D) 예산을 절감하는 유일한 방법은 아닙니다. 동영상은 지식 유지율을 높이고, 신입 사원 입사 후 민감한 의사결정을 내리기까지 걸리는 시간을 단축시켜 주므로, 규정 준수 수준을 높이고 소송이나 위반 행위와 같은 법적 위험을 줄여줍니다.

3. 동영상을 통해 필요할 때 언제든지 학습할 수 있습니다

새로운 수업 일정이 잡힐 때마다 모든 강사가 듣게 되는 변명이 바로 이것입니다. “일정이 겹쳐서요.”

오늘날 회의 위주의 조직 문화로 인해 교육 담당자들은 난처한 상황에 처해 있습니다. 팀 전체는 물론이고 부서나 회사 전체의 일정에 빈 시간이 전혀 없는 것처럼 보일 때, 어떻게 하면 모든 구성원이 적절한 교육을 받을 수 있을지 고민해야 하기 때문입니다. 이러한 끝없는 과제에 직면한 대부분의 학습 및 개발 팀은 자신들의 일정에 맞는 시간에만 행사를 기획하고, 참석자들에게 해당 내용을 소속 팀에 전달해 달라고 요청하는 것 외에는 별다른 방법이 없습니다.

더 나은 방법이 있습니다. 교육 세션을 녹화하면 회사에서 해당 세션을 온라인에 공개하여, 시청자가 시간이 날 때마다 언제든지 다시 볼 수 있게 할 수 있습니다. 또한 동영상 검색 기능이 향상됨에 따라, 녹화된 교육 세션 라이브러리를 구축하면 이 아이디어를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 즉, 강사가 직접 실시간 청중을 찾아야 하는 '푸시(push)' 모델에서, 팀이 새로운 세션을 녹화하여 온라인에 공개하고 직원들이 필요한 시점에 필요한 내용을 직접 검색할 수 있는 '풀(pull)' 모델로 전환할 수 있습니다.

4. 동영상은 교육 자료와 경험의 일관성을 높여줍니다

주제나 조직에 따라 반드시 일관되게 교육해야 하는 내용이 있습니다. 그리고 조직의 규모가 커지고, 사무실과 매장이 늘어나며, 사업 영역이 확장되거나 새로운 판매 채널이 개설됨에 따라, 이는 점점 더 많은 인재 개발(L&D) 팀에게 큰 걸림돌이 되고 있습니다. 교육 담당자를 그 모든 장소에 동시에 배치할 방법이 없기 때문입니다. 그 결과, 중요한 교육이 비전문 강사, 즉 현지 관리자나 "대신 맡아주는" 다른 사람들에 의해 진행되는 경우가 많아지며, 이로 인해 각 지점마다 교육 경험이 서로 달라질 가능성이 높아집니다.

동영상 기반 교육을 활용하면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 모든 직원에게 어디서나 접근 가능한 일관된 학습 경험을 제공하며, 누가 교육을 진행하든 상관없이 모든 사람이 동일한 방식으로 핵심 정보를 습득할 수 있도록 보장합니다.

Panopto 녹화한 교육 영상을 시청하세요: 

5. 동영상을 활용하면 내부 및 외부 대상 모두에게 교육을 확대할 수 있습니다

너무 많은 기업의 교육 및 개발 팀이 정보를 널리 알리기 위한 협업 과정에서 큰 난관에 부딪히고 있다.

대면 교육이 진행될 때는 강사가 조직 내 다른 팀의 홍보 역량을 활용할 기회가 거의 없는 경우가 많습니다. 교육 참여를 독려하기 위해 강사가 할 수 있는 최선의 방법은 대개 등록 양식 링크를 포함시키는 정도에 그치는 경우가 많습니다.

동영상을 통한 교육 제공은 협업의 새로운 기회를 열어줍니다. 사내 동영상 교육 세션은 거의 모든 사내 이메일에 포함될 수 있는데, 참고로 이메일에 동영상을 포함할 경우 전환율이 평균 21% 증가한다는 점은 주목할 만합니다. 마찬가지로, 교육 동영상은 사내 소셜 네트워크와 블로그부터 SharePoint 방식의 협업 사이트, 기업용 YouTube 동영상 라이브러리 등에 이르기까지 사실상 어디에서나 공유할 수 있습니다.

포레스터 리서치는 또한 비디오 교육 시스템을 활용해 회사 외부 파트너와 고객에게도 지원을 제공해야 한다고 덧붙입니다. “확장된 기업(Extended Enterprise)은 회사의 제품을 판매하는 채널 파트너를 위한 학습 기회를 제공합니다. 또한 단계별 제품 설치 정보, 퇴직 연금 계획의 재정적 옵션에 대한 이해, 제품 사용 모범 사례에 대한 팁 등이 필요한 고객에게도 정보를 전달합니다.”

많은 주제의 경우, 동일한 교육 동영상을 거의 수정하지 않거나 전혀 수정하지 않고도 내부 및 외부 대상 모두에게 공유할 수 있습니다.