시냅틱스 휴먼 인터페이스 하드웨어
중앙화된 지식 공유는 혁신을 지원하며 연간 7,000시간의 업무 시간을 절감합니다
성과
연간 7,000시간 절감
1000개 이상의 녹음 공유됨
40% 직원 참여
도전
캘리포니아주 산호세에 본사를 둔 시냅틱스는 인간 인터페이스 혁명의 선구자이자 선도 기업으로, 지능형 기기에 혁신적이고 직관적인 사용자 경험을 제공합니다. 시냅틱스의 광범위한 터치, 디스플레이, 생체 인식, IoT, 음성, 오디오 및 멀티미디어 제품 포트폴리오는 회사의 풍부한 연구개발 역량, 방대한 지적 재산권 및 신뢰할 수 있는 공급망 역량을 바탕으로 구축되었습니다.
시냅틱스에게 있어, 자사 제품의 첨단 기술적 정교함은 명백한 과제를 야기했습니다. 회사의 최첨단 지식 기반을 명확하게 문서화하는 것은 모든 직원이 회사의 제품을 이해하고 지원하며 개선할 수 있도록 보장하는 데 필수적이었습니다. 그러나 실질적인 차원에서 이러한 문서화는 따라잡기 어려운 과제였습니다. 제품 라인과 시장 지위가 급변함에 따라, 가장 최신 세부 사항이나 가장 중요한 요소들은 종종 해당 분야의 전문가들 머릿속에만 존재하는 경우가 많았습니다.
복합적인 문제점들 외에도, 시냅틱스라는 회사는 각각 자체 내부 구조를 가진 세 개의 별개의 사업부로 구성되어 있습니다. 어느 한 팀의 구성원들은 다른 팀 구성원들과 자주 교류하지 않을 수 있습니다. 게다가 각 팀을 가로질러 시냅틱스의 2,300명 직원 중 절반 이상이 아시아에 기반을 두고 있으며, 영어를 제2언어로 사용합니다.
내부적으로 지식을 공유할 공식적인 수단이 없었기 때문에, 이러한 구조적·지리적·언어적 장벽으로 인해 개별 직원의 전문 지식이 회사 내 다른 모든 구성원과 효과적으로 공유되기 어려운 경우가 종종 발생했습니다.
"복잡한 주제에 대한 특정 세부 사항을 찾을 때, 해당 영상이 여전히 관련성이 있는지, 심지어 필요한 정확한 정보를 담고 있을지 미리 판단하는 건 거의 불가능합니다."라고 한 시냅틱스 직원이 언급했다. "저는 특정 순간에 특정 정보가 필요합니다. 필요한 내용을 얻기 위해 한 시간짜리 영상을 보거나 여러 문서를 뒤질 시간이 없습니다."
해결책
이러한 과제를 인식한 시냅틱스의 학습 솔루션 부문 책임자 미닛 챈과 해당 부서는 대담한 목표를 세웠다. 공식적·비공식적지식 공유를보다 중앙 집중적으로 접근 가능하게 할 뿐만 아니라, 시냅틱스의 문화에 변화를 가져오고자 했다.
시냅틱스는 Panopto 활용해 자체 내부 동영상 포털을 구축했습니다. '시나비전(SynaVision)'이라 명명된 이 플랫폼을 통해 시냅틱스 팀은 안전하고 중앙 집중화된 라이브러리에 동영상을 쉽게 조회, 공유 및 기여할 수 있게 되었습니다. SynaVision을 통해 직원들은 Panopto 활용하여 지식 공유가 이루어지는 거의 모든 활동을 Panopto 수 있었습니다. 주제별 전문가의 상세한 워크스루, 프로젝트 시작 및 진행 상황 회의, 절차 개요 등 다양한 콘텐츠를 언제 어디서나 기존 노트북과 모바일 기기의 웹캠을 이용해 제작할 수 있었습니다.
비디오 제작 및 관리의 기술적 측면은 제3자 AV 전문가와 협력하는 데 드는 추가 시간과 비용 없이 즉시 처리되었습니다. Panopto 통해 SynaVision에 업로드된 모든 비디오 파일(신규 또는 기존)은 모든 기기에서 최적의재생이가능하도록 자동 변환되고,검색을 위해 색인화되며, 다른 직원들이주문형으로 시청할 수 있도록 공유 가능하게 처리됩니다. 팀과 개인은 단순히 "녹화"를 클릭하고 공유하고자 하는 정보를 제시하기만 하면, 나머지는 Panopto 주었습니다.
"시나비전 덕분에 정보 공개 시간을 단축하여 정보를 더 빨리 제공할 수 있게 되었습니다."라고 찬 씨는 말했습니다. "예전에는 2~4주가 걸리던 작업이 이제 영업일 기준 하루도 채 걸리지 않습니다. Panopto 사용함으로써 조직 내 정보 공유가 훨씬 더 효율적이고 Panopto ."
한편 시청자에게 시나비전은 능동적인 학습 경험을 제공할 수 있었습니다. Panopto동영상 내퀴즈 기능은제작자가 핵심 내용을 강화하기 위한 질문을 동영상에 포함할 수 있게 했습니다. 또한 Panopto가변 속도 재생 기능은 시청자가 동영상을 재생하면서 속도를 높여도 되고 낮춰도 되게 해주었습니다. 반속도부터 두 배 속도까지 조절 가능하여 비원어민에게 큰 도움이 되었습니다.
" Panopto 사용함으로써 우리 조직 내에서 정보 공유가 훨씬 더 효율적이고 Panopto ."
시냅틱스 학습 솔루션 총괄 매니저 미닛 챈
영향
시나비전(SynaVision)을 도입함으로써 시냅틱스(Synaptics)는 전문성 공유를 위한 완벽한 영상 지원 솔루션을 구축했습니다. 이 솔루션은 팀 구조, 언어 장벽, 지리적 제약을 초월하여 기업이 전례 없는 방식으로 조직 내 지식에 접근할 수 있게 했습니다.
시냅틱스는 시나비전을 통해 전 세계 직원 간 지식 공유를 확대함으로써, 전문성을쉽게 활용할 수 있도록 하는 기업의 과제에 가치 있는 해결책을 제공했습니다.
플랫폼 출시 직후, 회사 직원들의 40% 이상이 SynaVision을 방문하여 수천 시간 분량의 자료를 시청했다.
불과 몇 달 만에 시나비전에는 1,000개 이상의 동영상이 게시되었으며, 전 세계의 시냅틱스 직원들이 매일 이 사이트를 방문하여 업무에 필수적인 정보를 찾아보고 활용하고 있습니다.
학습 솔루션 부서는 주간 기준으로 시나비전이 시냅틱스 직원 약 4분의 1이 정보 검색에 소요할 시간을 약 15분 정도 절약해 준다고 추정합니다. 이처럼 개인별 소규모 이득이 누적되어 연간 약 7,000시간의 생산적 시간이 회사 차원에서 절약되며, 시나비전을 통한 정보 공유 증대 효과는 별도로 고려되지 않은 수치입니다.
