Synaptics 휴먼 인터페이스 하드웨어
중앙 집중식 지식 공유로 혁신을 지원하고 연간 7,000시간의 업무 시간 절약
업적
연간 7,000시간 절약
1000개 이상의 녹화 공유
40% 직원 참여
도전 과제
캘리포니아 산호세에 본사를 둔 Synaptics는 휴먼 인터페이스 혁명의 선구자이자 리더로서 지능형 디바이스에 혁신적이고 직관적인 사용자 경험을 제공합니다. 터치, 디스플레이, 생체인식, IoT, 음성, 오디오 및 멀티미디어 제품으로 구성된 Synaptics의 광범위한 포트폴리오는 회사의 풍부한 R&D, 광범위한 IP 및 신뢰할 수 있는 공급망 역량을 기반으로 구축되었습니다.
Synaptics의 경우, 제품의 첨단 기술 고도화로 인해 간단한 문제가 발생했습니다. 모든 직원이 회사의 제품을 이해하고, 지원하고, 개선할 수 있도록 하기 위해서는 회사의 최첨단 지식 기반에 대한 명확한 문서화가 필수적이었습니다. 그러나 실무적인 차원에서 이러한 문서화는 따라잡기 어려운 과제였습니다. 제품 라인과 시장 포지션이 빠르게 변화함에 따라 가장 최신의 세부 사항이나 가장 중요한 요소는 회사의 해당 분야 전문가들만 알고 있는 경우가 많았기 때문입니다.
여러 가지 문제가 복합적으로 작용하여 Synaptics는 세 개의 사업부로 조직되어 있으며, 각 사업부는 고유한 내부 구조를 가지고 있습니다. 한 팀의 구성원은 다른 팀의 구성원과 자주 교류하지 않을 수 있습니다. 게다가 각 팀에 소속된 2,300명의 직원 중 절반 이상이 영어를 제2외국어로 사용하는 아시아 지역에 근무하고 있습니다.
내부적으로 지식을 공유할 공식적인 수단이 없는 상황에서 이러한 구조적, 지리적, 언어적 장벽으로 인해 직원 개개인의 전문 지식이 회사 내 다른 모든 사람과 효과적으로 공유되기 어려운 경우가 있었습니다.
"복잡한 주제에 대한 구체적인 세부 정보를 찾고자 할 때, 동영상이 여전히 관련성이 있는지 또는 필요한 정보를 정확하게 담고 있는지 미리 알기는 거의 불가능합니다."라고 Synaptics의 한 직원은 말합니다. "특정 순간에 특정 정보가 필요합니다. 필요한 정보를 얻기 위해 한 시간 분량의 동영상을 보거나 여러 문서를 뒤질 시간이 없습니다."
솔루션
이러한 문제를 인식한 Synaptics의 학습 솔루션 디렉터인 Minette Chan과 Synaptics의 학습 솔루션 부서는 대담한 목표를 세웠습니다. 공식 및 비공식 지식 공유를 중앙에서 더 쉽게 접근할 수 있게 하는 것뿐만 아니라 Synaptics의 문화에 변화를 일으키고 싶었습니다.
Synaptics는 Panopto를 통해 자체 내부 비디오 포털을 만들었습니다. "SynaVision"이라고 불리는 이 플랫폼을 통해 Synaptics 팀은 비디오를 쉽게 보고, 공유하고, 안전한 중앙 집중식 라이브러리에 기여할 수 있게 되었습니다. 직원들은 분야별 전문가가 제공하는 상세한 안내, 프로젝트 시작 및 업데이트 회의, 절차 개요 등 지식이 공유되는 거의 모든 활동을 언제 어디서나 기존에 사용하던 노트북과 모바일 장치의 웹캠을 사용하여 Panopto로 녹화할 수 있었습니다.
비디오 제작 및 관리의 기술적 측면은 타사 AV 전문가와 협력하는 데 드는 추가 시간과 비용 없이 즉시 처리할 수 있었습니다. Panopto를 통해 SynaVision에 업로드된 모든 비디오 파일은 새로운 것이든 오래된 것이든 상관없이 모든 장치에서 최적의 재생을 위해 자동으로 변환되고 검색을 위해 색인화되며 다른 직원들이 온디맨드로 시청할 수 있도록 공유할 수 있게 되었습니다. 팀과 개인은 '녹화'를 클릭하고 공유하고자 하는 정보를 제시하기만 하면 나머지는 Panopto가 알아서 처리합니다.
"SynaVision은 게시 시간을 단축하여 정보를 더 빨리 제공할 수 있도록 도와주었습니다."라고 Chan은 말합니다. "예전에는 2~4주가 걸리던 작업이 이제는 영업일 기준 하루도 채 걸리지 않습니다. Panopto를 사용하면서 조직 내에서 정보 공유가 훨씬 더 효율적이고 간소화되었습니다."
한편 시청자에게는 SynaVision을 통해 능동적인 학습 경험을 제공할 수 있었습니다. 동영상 제작자는 Panopto의 동영상 내 퀴즈 기능을 통해 동영상에 질문을 추가하여 동영상에서 핵심 사항을 강화할 수 있었습니다. 또한 Panopto의 가변 속도 재생 기능을 통해 시청자는 동영상이 재생되는 속도를 반속에서 두 배속까지 조절할 수 있어 모국어가 모국어가 아닌 사용자에게 큰 도움이 되었습니다.
"Panopto를 사용하면서 조직 내에서 정보 공유가 훨씬 더 효율적이고 능률적으로 이루어졌습니다."
Minette Chan, Synaptics 학습 솔루션 담당 이사
영향력
SynaVision을 도입함으로써 Synaptics는 팀 구조, 언어 장벽, 지리적 문제를 뛰어넘어 전문 지식을 공유할 수 있는 완벽한 비디오 지원 솔루션을 구축했으며, 이를 통해 회사의 기관 지식에 전례 없는 접근성을 제공할 수 있게 되었습니다.
SynaVision을 통해 Synaptics는 전 세계 직원의 지식 공유를 확대하여 전문 지식에 대한 접근성을 높여야 하는 회사의 과제에 가치 있는 솔루션을 제공했습니다.
플랫폼 출시 직후, 회사 직원의 40% 이상이 SynaVision을 방문하여 수천 시간의 자료를 시청했습니다.
불과 몇 달 만에 1,000개 이상의 동영상을 SynaVision에서 찾을 수 있게 되었고, 전 세계의 Synaptics 직원들이 매일 이 사이트를 방문하여 업무에 필요한 정보를 찾고 소비하고 있습니다.
학습 솔루션 부서는 SynaVision을 통해 매주 Synaptics 직원의 약 4분의 1이 정보 검색에 소요되는 약 15분을 절약할 수 있을 것으로 추정합니다. 개인이 얻는 이 소소한 이득은 연간 약 7,000시간의 생산성 향상으로 이어지며, SynaVision을 통해 촉진된 정보 공유의 증가는 말할 것도 없이 회사 전체로 보면 연간 약 7,000시간의 생산성 향상으로 이어집니다.
