- 학습 및 개발
Sephora와 CycleBar가 비디오를 사용하여 직원을 교육하는 방법
소매 직원 교육 전략이 부적절하거나 구식입니까? 글쎄, 당신은 혼자가 아닙니다. 사실, 충격적인 일선 소매 직원의 31% 정식 교육을 전혀 받지 못했다고 합니다. 학습 및 개발은 끊임없이 변화하는 고객 요구에 부응하고 특히 직원 이직률이 높은 소매업과 같이 급변하는 산업에서 직원이 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 하는 데 필수적입니다.
이러한 교육 격차는 직원 사기 저하, 고객 만족도 저하, 브랜드 표현의 일관성 부족으로 이어질 수 있습니다. 하지만 소매업 종사자들에게 접근 가능하고 효과적인 교육을 제공할 수 있는 방법이 있다면 어떨까요? 비디오 교육을 시작합니다.
길을 닦는 두 명의 L & D 소매 리더의 이야기를 들어보십시오. 하이브리드 교육 및 기업 커뮤니케이션 비디오를 사용하여 혁명을 일으키는 방법을 배우십시오. 리테일 교육. 고객 서비스 기술 향상에서 신입 사원 교육에 이르기까지 비디오가 소매 직원이 직장에서 배우고 성장하는 방식을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴 보겠습니다.
세포라
비디오를 사용하여 내부 커뮤니케이션
우리 모두가 알고 사랑하는 뷰티 메카는 소매 산업의 최전선에 있기 때문에 세포라 이탈리아가 L & D 비디오 이니셔티브의 선두 주자라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 비디오는 소매업체의 내부 커뮤니케이션 플랫폼의 핵심 부분으로, 직원들이 짧은 비디오를 통해 자신의 경험을 자발적으로 공유하도록 권장됩니다.
비디오는 또한 직원들이 메이크업 기술을 확장하고 메이크업에서 중요한 역할을 맡도록 영감을 주는 Sephora의 내부 사기 구축 프로그램인 Beauty Masters와 같은 내부 이니셔티브를 지원하는 데 사용됩니다. 이 프로그램은 매장 내 최고의 메이크업 아티스트이자 스킨케어 전문가인 뷰티 마스터를 결정하는 콘테스트로 끝납니다. "이 경우 우리는 정보를 공유하는 것뿐만 아니라 사람들을 참여시키고 참여시키기 위해 감정적 인 관점에서도 많은 비디오를 사용합니다."라고 말합니다 엘리사 줄리아 마리아 알베르티니, Sephora Italy의 학습 선임 전문가. "우리는 실제 내부 인플루언서를 사용하여 [직원 참여]를 합니다. 나는 그것이 우리 국민들에게 매우 유용하고 감정적이며 영향력이 있다고 생각합니다."
다양한 형식의 비디오를 사용하여 다양한 직원과 연결
Sephora는 사람마다 학습하는 방식이 다르다는 것을 이해하고 있기 때문에 PDF, 비동기식 비디오 및 라이브 웨비나와 같은 여러 도구를 사용하여 동일한 정보를 다양한 형식으로 공유합니다.
특정 그룹의 직원이 비디오와 상호 작용하는 방식을 분석한 후 Sephora는 Z세대가 비동기식 비디오보다 웨비나를 선호한다는 흥미로운 사실을 발견했습니다. Albertini는 "Z세대는 실제로 웨비나를 선호하는 반면 [사전 녹화된 비디오]를 선호한다고 명시되어 있기 때문에 Z세대의 상호 작용이 훨씬 더 많을 것으로 예상했습니다.
또 다른 테이크 아웃 – 밀레니엄 세대는 다음과 같은 유연한 학습 옵션을 선호합니다. 비동기 비디오.
"밀레니얼 세대는 자신만의 시간을 찾기 때문에 비디오와 e-러닝에 더 관심이 많습니다. 어쩌면 여가 시간에 '일요일에 무엇을 해야 할지 모르겠지만, 내가 하는 일에 정말 몰두하고 있기 때문에 e-러닝에서 이 비디오를 확인하겠다'고 말할 것입니다"라고 Albertini는 말합니다. "따라서 문자 그대로의 직업이 아니라 그들이 좋아하는 것, 즉 뷰티 시장에 대한 내부 정보를 최신 상태로 유지하는 것입니다."
직원들은 또한 매장에서 여가 시간에 교육 비디오를 볼 수 있습니다. 그러나 e-러닝 스테이션은 하나뿐이므로 직원들이 매장에서 학습하려면 순환해야 하며, 이는 Sephora가 해결하기 위해 노력하고 있는 기술적인 문제입니다.
비디오를 통해 개인화된 경험 만들기
온라인에서 찾을 수 없는 지식으로 직원을 교육하는 것은 고유한 고객 경험을 만드는 데 매우 중요합니다. Albertini는 "내부자와 같은 정말 특이한 것을 공유해야 하는데, 그렇지 않으면 고객의 관심을 끌 수 없기 때문입니다"라고 말합니다. "우리는 실제로 서비스와 상담을 차별화하고 고문의 수준을 높일 수 있는 무언가를 제공해야 합니다."
알베르티니는 직원 전용 정보를 제공하면 어드바이저가 자신의 업무에 열정을 갖고 "자신이 하는 일에 자부심을 느끼고, 세포라에 입사하지 않았다면 접근할 수 없었던 새로운 것, 다른 것을 배우고 있다는 사실에 자부심을 느낀다"고 말합니다.
그렇다면 직원 교육에 이상적인 비디오 길이는 얼마입니까? 가능한 한 짧고 빠르게. Sephora는 또한 비디오를 제작할 때 커뮤니티에 "고객과의 상담을 위한 사례에 집중할 수 있도록 1분 또는 최소 1분 30초 이내에 머물 것"을 요청합니다.
"고객과 함께 있을 때는 보낼 시간이 많지 않습니다. 따라서 비디오는 결국 클라이언트와 함께 사용할 수 있는 것을 공유해야 합니다."
비디오 품질과 경험의 균형
Sephora가 비디오를 소매 교육에 통합할 때 직면하는 가장 큰 문제는 무엇입니까? 비디오의 품질과 콘텐츠의 균형을 맞춥니다. "품질에 너무 집중하면 결국 상업적인 프로모션으로 끝나게 됩니다"라고 Albertini는 말합니다. "교육적이고 더 개인적이며 직원 경험에 중점을 둔 무언가를 만들어야 합니다."
Albertini는 비디오를 교육에 통합하려는 다른 L & D 소매 전문가에게 어떤 조언을 제공합니까? 단순함을 유지하십시오.
"기본에 충실하고 목표에 집중하세요"라고 Albertini는 말합니다. "인스타그램이나 틱톡에서 100만 개의 좋아요를 얻으려는 것이 아니라 사람들의 참여를 유도하려고 하는 것입니다. 당신은 당신이 누구와 이야기하고 있는지, 당신의 인구를 알고 있으며, 그들이 이 비디오에서 무엇을 얻기를 원하는지 알고 있습니다."
사이클바
COVID-19 팬데믹이 닥쳤을 때 실내 사이클링 프랜차이즈인 CycleBar는 대면 교육을 가상으로 전환할 방법을 찾아야 했습니다. 비디오를 입력합니다. 그러나 피트니스 스튜디오에는 시그니처 기분 고양 음악을 포함할 수 있는 교육 비디오가 필요했기 때문에 표준 비디오 솔루션으로는 충분하지 않았습니다c.
"CycleBar에서 우리가 하는 모든 일은 피트니스이지만 음악과도 관련이 있습니다. 따라서 그렇게 할 수 있는 유일한 방법은 비디오를 통해서이며 계속 할 수 없습니다 줌(Zoom)전 세계 280개 스튜디오의 전체 교육 프로그램을 감독하는 CycleBar의 교육 이사인 Karen Maxwell은 말합니다. 따라서 CycleBar는 교육 요구 사항을 지원할 수있는 비동기 솔루션을 위해 Panopto를 선택했습니다.
강사를 비동기식으로 교육
CycleBar는 이제 전체 교육 프로그램에 비디오를 사용하여 평가하고 올바른 피드백을 제공합니다. "우리에게는 비디오가 필수적입니다. 우리는 훈련생을 볼 수 있어야 하고, 그들을 볼 수 있어야 하고, 우리가 보고 듣는 것에 대한 피드백을 줄 수 있어야 합니다"라고 Maxwell은 말합니다.
피트니스 산업의 핵심 부분은 형태와 트레이너의 신체와 관련이 있습니다 - CycleBar는 연수생이 어떻게 행동하는지 확인하는 것이 중요합니다. "우리는 그들이 어떻게 신호를 보내는지, 어떻게 음악을 사용하는지, 그리고 그들이 실내 사이클링 바이크를 어떻게 타는지 들을 수 있어야 합니다. 누군가를 제대로 훈련시키기 위해서는 시각적 요소가 있어야 합니다"라고 Maxwell은 말합니다.
CycleBar는 교육생에게 무엇을 기록할지 지시합니다. 그런 다음 비디오를 Panopto 에 업로드하고 검토를 위해 제출합니다. 할 수 있다는 것 Panopto에서 비디오에 메모 추가 매우 구체적인 피드백을 제공하고자하는 L & D 리더에게 게임 체인저였습니다. "우리는 비디오를보고 타임 스탬프가 찍힌 메모를합니다. 그런 다음 [연수생들에게] 우리가 주는 노트를 읽을 수 있는 액세스 권한을 부여하여 우리가 보고 있는 것을 초 단위로 볼 수 있도록 합니다"라고 Maxwell은 말합니다. "2시 35분에 '여기서 어깨가 정말 떨어지고 있습니다. 가슴을 들어 올리고 열어 두십시오.'"
"[메모 기능]은 아마도 우리가 Panopto에서 사용하는 가장 좋아하는 기능일 것입니다. 교육생들에게 비디오에 대한 피드백을 제공하는 것이 매우 도움이 되었습니다."
매력적인 방식으로 피드백 제공
연수생에게 피드백을 제공하기 위해 얻기 쉬운, 매력적인 방식으로 CycleBar 트레이너는 종종 연수생에게 피드백을 제공하는 자신을 녹음합니다. Maxwell은 "단순히 이메일을 입력하는 것이 아니라 모든 사람의 학습 스타일과 연결되기를 원합니다. "그래서 우리는 [트레이너들]이 3 분짜리 비디오를 만들도록 장려 할 것이고, 그들은 그것을 Panopto할 것입니다."
"휴대 전화에서 많은 공간을 차지하지 않기 때문에 Panopto 사용하는 것이 매우 깨끗합니다. Google 드라이브에 업로드할 필요가 없습니다."
Panopto 에서 비디오를 녹화하는 것은 매우 사용자 친화적 인 프로세스이며 피드백 비디오는 쉽고 안전하게 공유 Panopto의 허가 구조 덕분에 개별 연수생과 함께.
회사 전체의 일관성 유지
팬데믹 이전에는 마스터 강사 팀이 직접 교육을 실시했습니다. 문제는 모든 강사가 기술적으로 같은 것을 말하고 있음에도 불구하고 모든 사람이 정보를 다르게 전달할 수 있다는 것입니다. 교육용 비디오를 구현 한 이래로"콘텐츠에 대한 오해 가능성을 실제로 제거했습니다"라고 Maxwell은 말합니다. "[비디오]는 우리 제품과 교육 프로그램에 대해 매우 높은 수준의 일관성을 만들었습니다."
또한 비디오를 사용하여 CycleBar는 강사가 회사 전체에서 교육을 받는 방법에 대한 명확한 표준을 구현하고 모두 동일한 것을 가르치고 있는지 확인하는 데 도움이 되었습니다. Maxwell은 "또한 우리가 모든 사람을 전반적으로 동일한 방식으로 교육하고 있다는 것을 알고 있기 때문에 일반적으로 우리 브랜드의 수준을 높였습니다. "우리는 매우 큰 브랜드이며 피트니스에서 제품은 클래스입니다. 따라서 우리는 거의 300개의 스튜디오와 CycleBar의 거의 3,000명의 강사를 통해 수업이 특정 표준과 수준인지 확인해야 합니다."
맥스웰이 다른 L&D 리테일 리더들에게 조언을 한다면?
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"사람들은 항상 우리 프로그램의 품질에 대해 언급합니다. 그들은 '와우! 모든 것이 정말 전문적으로 완성된 것 같아요.' 그리고 제가 링 라이트가 달린 삼각대에서 iPhone으로 모든 것을 촬영했다는 사실을 아는 사람은 거의 없습니다"라고 Maxwell은 말합니다. "하지만 가능한 한 최고의 생산 품질을 유지하도록 했습니다."
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고객의 기대치가 끊임없이 진화하는 끊임없이 변화하는 소매 산업에서 비디오 교육은 Sephora 및 CycleBar와 같은 회사에 필수적인 도구가 되었습니다. 이러한 업계 리더들은 비디오를 성공적으로 사용하여 직원 교육을 강화하고 가치를 우선시하며 탁월한 고객 경험을 제공했습니다.
Sephora와 CycleBar는 소매 조직의 고유한 요구 사항을 충족하는 데 있어 비디오 교육의 유연성과 효율성을 강조합니다. 비디오를 수용함으로써 기업은 교육 전략을 혁신하고 직원들이 빠르게 변화하는 고객 중심 환경에서 성공할 수 있도록 준비시킬 수 있습니다.
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