우리의 의사소통 방식이 변화하고 있습니다.

오늘날의 극도로 디지털화된 삶은 현대적 소통 수단에 대한 우리의 집단적 선호도를 급속도로 변화시키고 있습니다. 코로나19 팬데믹이 전 세계를 휩쓸면서, 이메일, 화상 회의, 문자 메시지, 채팅 등의 수단 덕분에 전 세계 많은 사람들이 마치 하룻밤 사이에 일과 학업, 그리고 그 밖의 거의 모든 활동을 온라인으로 전환할 수 있었습니다.

오늘날 세상의 변화로 인해 디지털 커뮤니케이션 분야에서 ‘비동기식 영상 커뮤니케이션’이라는 새로운 트렌드가 부상하고 있습니다.

디지털 통신 기술은 크게 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다: 동기식 통신과 비동기식 통신으로 나눌 수 있습니다.

동기식 통신과 비동기식 통신의 차이점은 무엇인가요?

동기식 통신은 지연 없이 실시간으로 이루어집니다.

동기식 통신은 참여자들이 실시간으로 서로 대화할 수 있는 양방향 통신입니다.

동기식 디지털 통신의 예:

• Zoom, WebEx 및 기타 화상 회의 플랫폼을 통한 가상 회의
• 화상 회의 기술을 활용한 실시간 온라인 수업
• “오피스 아워”와 같은 자유 토론 시간
• 화상 회의 소프트웨어를 통해 진행되는 라이브 이벤트, 웨비나 및 커뮤니케이션
• 슬랙 채팅, 스레드 형식의 토론, VOIP 및 영상 통화(참가자들이 실시간으로 소통할 때)

동기식 통신: 정의와 예시

동기식 커뮤니케이션은 모든 참여자가 동시에 참여하는 실시간 방식으로 이루어집니다. 이러한 커뮤니케이션 방식은 즉각적인 피드백과 역동적인 상호작용에 필수적입니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 대면 회의: 참가자들이 모여 함께 논의하고 결정을 내리는 전통적인 대면 모임.

• 화상 회의: Zoom이나 Microsoft Teams와 같은 플랫폼을 통해 진행되는 가상 회의로, 실시간 영상 및 음성 소통이 가능합니다.

• 라이브 채팅 세션: 즉각적인 응답이 오가는 실시간 대화.

• 전화 통화: 즉각적인 대화를 가능하게 하는 직접 음성 통신.

동기식 커뮤니케이션은 특히 브레인스토밍 세션, 긴급한 의사결정, 그리고 즉각적인 설명이 필요한 상황에서 효과적이다.

비동기 통신은 메시지를 보내는 시점과 응답을 받는 시점 사이에 시간 차가 발생합니다. 

비동기식 커뮤니케이션이란 메시지 간에 시간차가 발생하는 양방향 소통이나, 수신자가 편한 시간에 받아볼 수 있는 일방적인 소통을 말합니다. 또한 비동기식 커뮤니케이션에는 라이브 방송이나 스트리밍도 포함되는데, 이는 마치 생방송 TV처럼 약간의 지연 시간을 두고 일대다 방식으로 전달되는 형태입니다(예: 페이스북 라이브 스트리밍).

비동기식 디지털 통신의 예:

• 이메일
• 주문형 동영상 메시지
• 미리 녹화된 동영상 강의 및 교육 영상
• 회의 녹화 영상
• 일대다 라이브 스트리밍
• Trello나 Asana와 같은 프로젝트 관리 솔루션
• Google Suite, Microsoft 365, Dropbox와 같은 협업용 파일 공유 솔루션
• 문자 메시지
• 그리고 다시, Slack (사람들이 즉각적이지는 않지만 적시에 응답할 때)와 같은 슬랙, 그리고 다른 직장용 채팅 앱들

비동기 회의 이해하기

비동기 회의는 참가자들이 동시에가 아니라 각자 다른 시간에 의견을 제시하는 협업 방식입니다. 이러한 방식을 통해 팀원들은 각자의 일정에 맞춰 자료를 검토하고 의견을 제시할 수 있어, 서로 다른 일정과 시간대를 고려할 수 있습니다. 비동기 회의를 지원하는 대표적인 도구로는 다음과 같은 것들이 있습니다:

• 이메일 스레드: 장기간에 걸친 이메일 교환을 통해 이루어지는 논의 및 의사결정 과정.

• 프로젝트 관리 플랫폼: Trello나 Asana와 같은 도구를 사용하면 팀원들이 실시간으로 소통하지 않아도 작업을 업데이트하고, 댓글을 남기며, 파일을 공유할 수 있습니다.

• 공동 작업 문서: Google Docs와 같은 플랫폼을 사용하면 여러 사용자가 서로 다른 시간에 문서를 편집하고 의견을 남길 수 있습니다.

비동기식 회의를 활용함으로써, 조직은 일정 조율에 따른 마찰을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 참가자들에게 깊이 있는 의견을 제시할 수 있는 유연성을 제공할 수 있습니다.

비디오 통신 기술은 이제 필수불가결한

많은 사람들이 재택근무를 하고 교육자들이 온라인으로 수업을 진행함에 따라, Zoom과 같은 화상 채팅 및 화상 회의 솔루션을 통한 소통이 급격히 늘어났습니다.

실시간 영상 통화는 사무실에서 동료들과 직접 대면하며 소통할 때 자연스럽게 느끼는 유대감과 연결감을 선사합니다. 또한 많은 경우, 이는 의사소통과 협업을 위한 가장 빠른 방법처럼 보일 수 있습니다. 하지만 지나치게 자주 이용하면 실시간 영상 통화는 오히려 생산성을 저해하는 요인이 됩니다.

교사들 역시‘줌봄빙(Zoombombing)’으로 인한 골칫거리를 겪어왔는데, 이는 실시간 수업에 참여하지 못하는 학생이나 인터넷 연결 속도가 느린 학생들 때문일 뿐만 아니라, 온라인 환경에서 학생들을 가르치는 시간과 개별 학생들을 지도할 수 있는 시간을 조율하는 데 어려움을 겪기 때문이기도 하다.

영상 통신에 있어, 가상 대면 환경에서 정보를 신속하게 교환하고 전달하는 데 있어 라이브 화상 회의가 더 이상 유일한 방법은 아닙니다.

많은 기업과 교육 기관들이 다양한 사용 사례에 따라 각각 뚜렷한 장점을 지닌 동기식 및 비동기식 비디오를 모두 지원하는 것이 중요하다는 사실을 빠르게 깨닫고 있습니다.

동기식 영상 통신의 장점

동기식 화상 통신을 통해 소수의 회의 참가자들은 오디오, 영상 및 화면 공유 기술을 활용하여 대화하고 협업할 수 있습니다. 또한 이는 교사와 학생이 실시간으로 서로의 모습을 보며 대화할 수 있는 대화형 온라인 수업에 이상적인 솔루션을 제공합니다. 화상 회의를 통해 다른 방, 다른 건물, 혹은 다른 나라에 있는 사람과 마치 테이블 맞은편에 앉아 있는 것처럼 만날 수 있습니다.

비동기식 영상 통신의 장점

주문형 동영상은 보다 유연하면서도 매우 풍부한 매체를 통해 상세한 소통을 가능하게 합니다. 이메일이나 기타 텍스트 문서와 마찬가지로 언제 어디서나 시청할 수 있고, 나중에 검색하여 다시 볼 수 있다는 점만으로도 온디맨드 영상은 종종 라이브 영상 커뮤니케이션보다 훨씬 더 효과적입니다. 비동기식 영상 커뮤니케이션은 사전 녹화된 영상과 발표자의 영상, 화면 공유, 기타 영상 소스를 포함하는 라이브 영상 스트림을 통해 커뮤니케이션, 협업, 교육을 지원하는 동일한 기능을 제공합니다.

비동기 방식으로 제공되는 라이브 영상 통화는 실시간으로 녹화될 수 있습니다. 시청자는 방송에 늦게 참여하더라도 처음부터 다시 볼 수 있을 뿐만 아니라, 라이브 DVR 기능을 통해 일시 정지하거나 되감기할 수도 있습니다. 또한 라이브 방송이 끝나면 온디맨드 녹화본을 즉시 시청할 수 있습니다.

비동기식 비디오 플랫폼을 활용하면 라이브 스트리밍을 온라인에서 안전하게 방송할 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 시청자에게 도달할 수 있을 뿐만 아니라, 다음과 같이 라이브 스트리밍의 품질을 저하시키는 ‘의도치 않은 상호작용’ 사고를 최소화할 수 있습니다:

• 발표 중에 음소거를 해제해 둔 참석자들이 배경 소음을 유발하고 있습니다
• 대기 음악이 오디오 스트림을 차지하고 있습니다
• 입장 및 퇴장 알림
• 독점적인 화상 회의 소프트웨어로 인해 참가자들이 혼란을 겪거나 회의에 참여하지 못하는 경우

비동기식 동영상은 화상 회의의 선명함, 감성 전달력, 참여도를 이메일이나 인스턴트 메시지의 유연성, 편의성, 정보 유지력과 결합한 것입니다.

비동기식 동영상을 활용하면 조직에 어떤 긍정적인 변화를 가져올 수 있는지, 다음은 그 다섯 가지 사례입니다.

1. 주문형 조회 기능을 통해 상태 업데이트를 더욱 효율적이고 실질적인 조치로 이어지게 하세요.
2. 조직의 노하우를 보존하고 공유하여 생산성을 높이세요.
3. 일관성 있고 흥미로운 온보딩을 제공하십시오.
4. 교육 프로그램을 최적화하고 확대합니다.
5. 타운홀 미팅과 주요 경영진 발표 내용을 녹화하십시오.

아래에서는 동기식 및 비동기식 비디오 기술을 함께 활용함으로써 교육 및 학습, 의사소통, 교육, 지식 공유 등을 어떻게 최적화할 수 있는지 살펴보겠습니다.

적절한 비디오 커뮤니케이션 솔루션 조합 선정

동기식 화상 통신 도구는 본질적으로 화상 회의라는 단일 목적만을 위해 설계되었기 때문에, 녹화 영상 관리 및 공유가 쉽지 않아 조직 내 생산성과 협업에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

비동기식 비디오 플랫폼을 통해 조직은 실시간 시청자에게 비공개로 영상 콘텐츠를 전달할 수 있을 뿐만 아니라, 팀원들이 라이브러리에 저장된 온디맨드 영상을 녹화하고, 공유하고, 검색하고, 시청할 수 있게 하여 민감한 정보를 안전하게 보호하고 권한이 있는 사람만 접근할 수 있도록 합니다. 회의 중 누구도 메모를 할 필요가 없는 세상을 상상해 보십시오. 녹화된 화상 회의 영상을 언제 어디서나 검색하고 시청할 수 있기 때문입니다. 또는 영업 통화 내용을 간단히 동영상으로 요약하여 Salesforce로 전송할 수 있어, 일일이 타이핑할 필요가 없는 세상도 상상해 보십시오.

동기식 및 비동기식 영상 통신을 모두 지원하는 것은 효과적인 디지털 전환의 핵심 요소입니다. 비동기식 영상 솔루션은 동기식 영상 도구에서는 제공하지 못하는 영상 기반 정보의 보관, 검색 및 열람을 위한 매우 유용한 기능을 제공합니다. 화상 회의 솔루션은 영상을 녹화할 수는 있지만, 해당 도구를 통해 공유된 정보를 나중에 어디서든 어떤 기기에서든 쉽게 찾아 접근할 수 있게 해주는 필수적인 영상 관리 기능이 부족합니다.

비동기식 화상 플랫폼과 동기식 화상 회의 시스템을 통합하면, 유연성과 효율성을 모두 갖춘 완벽한 화상 커뮤니케이션 솔루션을 구축할 수 있을 뿐만 아니라, 생산성과 협업 측면에서도 추가적인 이점을 얻을 수 있습니다. 두 시스템을 함께 활용하면 회의 녹화본을 안전하게 보관하고, 영상 공유를 간소화하며, 지식 공유를 확대하고, 신입 사원 온보딩을 개선하며, 교육 및 학습 효과를 높일 수 있습니다.

두 가지 영상 통신 기술을 모두 도입하고 통합한 조직은 다음과 같은 다양한 영상 활용을 지원하는 완벽한 영상 통신 인프라를 갖추게 됩니다:

• 주제별 강의, 튜토리얼, 사용법 안내, 시연, 문서, 프레젠테이션 및 교육 동영상을 녹화하여 공유하세요
• 화상 회의 영상을 자동으로 녹화하고, 녹화본을 보안이 철저한 비디오 포털에 업로드하여 간편하게 검색, 시청 및 공유할 수 있습니다
• 직원들이 사무실에 출근 중이든 완전 원격 근무를 하고 있든, 조직 내 팀, 부서, 지사 간 신속한 지식 공유를 지원합니다
• 경영진의 소통 내용을 실시간으로 중계하고, 녹화하며, 공유하세요

오늘날의 영상은 단순한 화상 회의 그 이상입니다

대부분의 조직에서 모든 부서에 걸쳐 비디오의 중요성이 계속해서 커지고 있는 만큼, 이제 포레스터(Forrester)가 제시한“단순한 화상 회의뿐만 아니라 비디오 콘텐츠에 대한 계획을 세워라”는조언에 귀를 기울여야 할 때입니다.

오늘날의 기술 덕분에 동영상 콘텐츠를 활용하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 텍스트-동영상 변환 AI를 활용해 콘텐츠를 자동으로 생성하는 방법을 알아보세요. 

비동기 및 동기 통신의 균형 맞추기

효과적인 커뮤니케이션 전략은 대개 비동기적 방식과 동기적 방식을 적절히 조합하는 것을 포함합니다. 예를 들어, 팀은 진행 중인 업무와 최신 정보를 공유할 때는 공유 문서나 프로젝트 관리 소프트웨어와 같은 비동기적 도구를 활용하고, 실시간 상호작용이 필요한 중요한 논의는 동기적 회의를 통해 진행하는 식입니다. 이러한 균형 잡힌 접근 방식은 업무 효율성을 높여줄 뿐만 아니라 구성원 각자의 업무 리듬을 존중합니다.