우리의 의사소통 방식이 변화하고 있습니다.
일상이 디지털화되면서 선호하는 소통 수단도 빠르게 바뀌고 있습니다. 갑작스러운 코로나19 팬데믹 때 이메일과 화상 회의, 문자 메시지, 채팅 덕분에 세계 곳곳에서 업무와 학교생활, 거의 모든 활동을 하룻밤 사이에 온라인으로 옮길 수 있었습니다.
이 변화 속에서 디지털 소통의 새로운 흐름으로 비동기식 동영상 소통이 떠오르고 있습니다.
디지털 소통 기술은 두 가지로 나뉩니다. 동기식 소통과 비동기식 소통입니다.
동기식 소통과 비동기식 소통의 차이점은 무엇인가요?
동기식 소통은 지연 없이 실시간으로 이루어집니다.
동기식 소통은 참여자들이 실시간으로 서로 대화할 수 있는 양방향 소통입니다.
동기식 디지털 소통의 예:
- Zoom, Webex 및 기타 화상 회의 플랫폼을 통한 온라인 회의
- 화상 회의 기술을 활용한 실시간 온라인 수업
- “오피스 아워”와 같은 자유 토론 시간
- 화상 회의 소프트웨어로 진행하는 실시간 이벤트, 웨비나, 소통
- Slack 채팅, 스레드 토론, VoIP 및 화상 통화(참여자들이 실시간으로 소통할 때)
동기식 소통: 정의와 예시
동기식 소통에서는 모든 사람이 실시간으로 함께 참여합니다. 즉각적인 피드백과 활발한 상호작용이 필요할 때 필수적인 방식입니다. 다음과 같은 예가 있습니다.
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대면 회의: 한자리에 모여 함께 논의하고 결정하는 전통적인 모임입니다.
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화상 회의: Zoom이나 Microsoft Teams 같은 플랫폼에서 실시간으로 서로 보고 들으며 소통하는 온라인 회의입니다.
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실시간 채팅: 메신저로 즉시 응답을 주고받는 대화입니다.
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전화 통화: 음성으로 직접 실시간 대화하는 방식입니다.
동기식 소통은 브레인스토밍이나 긴급한 의사결정, 즉시 설명을 확인해야 하는 상황에 특히 효과적입니다.
비동기식 소통은 메시지를 보내는 시점과 응답을 받는 시점 사이에 시간 차가 발생합니다.
비동기식 소통은 메시지를 일정한 시간차를 두고 주고받거나, 수신자가 편한 시간에 내용을 확인하는 단방향 소통입니다. TV 생방송처럼 약간의 지연을 두고 일대다로 전달하는 라이브 스트리밍과 방송도 여기에 포함됩니다. Facebook 라이브 스트리밍이 그 예입니다.
비동기식 디지털 소통의 예:
- 이메일
- 온디맨드 동영상 메시지
- 미리 녹화된 동영상 강의 및 교육 동영상
- 회의 녹화본
- 일대다 라이브 스트리밍
- Trello나 Asana와 같은 프로젝트 관리 솔루션
- Google Suite, Microsoft 365, Dropbox와 같은 협업용 파일 공유 솔루션
- 문자 메시지
- 앞서 언급한 Slack과 기타 업무용 채팅 앱(즉시는 아니더라도 적절한 시간 안에 응답할 때)
비동기식 회의 이해하기
비동기식 회의는 각자 다른 시간에 의견을 내는 협업 방식입니다. 팀원은 편한 때 자료를 살펴보고 의견을 제시할 수 있어 서로 다른 일정과 시간대에 맞추기 쉽습니다. 이를 지원하는 대표적인 도구는 다음과 같습니다.
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이메일 스레드: 일정 기간 이메일을 주고받으며 논의하고 결정합니다.
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프로젝트 관리 플랫폼: Trello나 Asana와 같은 도구를 사용하면 팀원들이 실시간으로 소통하지 않아도 작업을 업데이트하고 댓글을 남기며 파일을 공유할 수 있습니다.
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공동 작업 문서: Google Docs와 같은 플랫폼을 사용하면 여러 사용자가 서로 다른 시간에 문서를 편집하고 의견을 남길 수 있습니다.
비동기식 회의로 일정 충돌을 줄이고 참여자가 충분히 생각한 의견을 낼 여유를 마련할 수 있습니다.
이제 동영상 소통 기술은 필수
많은 사람이 원격으로 일하고 교육자가 온라인으로 가르치면서, Zoom 같은 화상 채팅·회의 솔루션을 이용한 소통이 급증했습니다.
실시간 화상 대화는 사무실에서 동료와 마주할 때 느끼는 참여감과 유대감을 줍니다. 소통하고 협업하는 가장 빠른 방법처럼 보일 때도 많습니다. 하지만 화상 통화가 지나치면 생산성이 떨어집니다.
교육자도 줌바밍(Zoombombing)으로 어려움을 겪었습니다. 실시간 수업에 참석하지 못하거나 인터넷 연결이 느린 학생을 지원하는 문제도 있었습니다. 온라인에서 전체 수업 시간과 개별 학생 지도 시간을 조율하기도 쉽지 않았습니다.
온라인에서 얼굴을 보며 정보를 빠르게 주고받는 방법이 실시간 화상 회의만 있는 것은 아닙니다.
많은 조직과 교육 기관은 동기식·비동기식 동영상이 용도에 따라 각각 장점이 있다는 점을 깨닫고 두 가지를 모두 지원하는 일의 중요성을 인식하고 있습니다.
동기식 동영상 소통의 장점
동기식 동영상 소통에서는 소규모 회의 참여자가 오디오·영상·화면 공유 기술로 대화하고 협업합니다. 교사와 학생이 실시간으로 서로를 보고 대화하는 인터랙티브 온라인 수업에도 적합합니다. 화상 회의로 다른 방이나 건물, 다른 나라의 사람과도 바로 맞은편에 앉은 듯 만날 수 있습니다.
비동기식 동영상 소통의 장점
온디맨드 동영상은 유연하면서도 풍부하게 내용을 전달할 수 있는 매체입니다. 이메일이나 문서처럼 언제 어디서나 보고 나중에 검색해 다시 볼 수 있어 실시간 동영상 소통보다 효과적일 때도 많습니다. 비동기식 동영상 역시 소통과 협업, 교육을 지원합니다. 발표자의 모습, 화면 공유, 기타 영상 소스를 담은 사전 녹화 동영상과 라이브 스트림을 모두 활용할 수 있습니다.
비동기식으로 전달하는 라이브 동영상은 동시에 녹화할 수 있습니다. 늦게 접속해도 처음부터 볼 수 있고 라이브 DVR 제어 기능으로 일시 정지하거나 되감을 수 있습니다. 라이브 스트리밍이 끝나면 온디맨드 녹화본을 바로 시청할 수 있습니다.
비동기식 동영상 플랫폼으로 라이브 스트림을 온라인에 안전하게 방송할 수 있습니다. 더 많은 사람에게 전달하면서 방송을 방해하는 다음과 같은 의도치 않은 상호작용을 줄일 수 있습니다.
- 참석자가 음소거하지 않아 발표 중 들리는 배경 소음
- 방송 음성을 덮는 통화 대기 음악
- 입장 및 퇴장 알림
- 전용 시청 소프트웨어 때문에 생기는 혼란이나 회의 접속 문제
비동기식 동영상은 화상 회의의 명확함과 감정 전달, 몰입도에 이메일이나 메신저의 유연함과 편리함, 기록 보존을 결합합니다.
비동기식 동영상으로 조직에 변화를 가져올 수 있는 다섯 가지 사례입니다.
- 온디맨드 시청으로 현황을 효율적으로 공유하고 실행으로 연결하세요.
- 조직의 노하우를 보존하고 공유하여 생산성을 높이세요.
- 일관되고 흥미로운 온보딩을 진행하세요.
- 교육 프로그램을 최적화하고 확대하세요.
- 타운홀 미팅과 주요 경영진 발표를 녹화하세요.
동기식과 비동기식 동영상 기술을 함께 활용해 교수·학습, 소통, 직원 교육, 지식 공유 등을 최적화하는 방법을 살펴보겠습니다.
동영상 소통 솔루션의 적절한 조합 선택
동기식 동영상 소통 도구는 화상 회의를 위해 설계됐습니다. 녹화본을 관리하고 공유하기는 쉽지 않으며, 이는 조직의 생산성과 협업에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
비동기식 동영상 플랫폼은 실시간 시청자에게 비공개로 동영상을 전달하고, 팀원이 라이브러리에서 온디맨드 동영상을 녹화·공유·검색·시청하도록 지원합니다. 민감한 정보는 안전하게 보호하고 권한이 있는 사람만 이용하게 합니다. 언제 어디서나 화상 회의 녹화본을 검색하고 시청할 수 있어 회의 중 아무도 메모할 필요가 없다면 어떨까요? 영업 통화를 요약해 녹화하고 Salesforce로 보내면 글을 입력할 필요도 없습니다.
동기식·비동기식 동영상 소통을 모두 지원하는 것은 효과적인 디지털 전환의 필수 요소입니다. 비동기식 솔루션에는 동기식 도구에 없는 동영상 정보 보관·검색·시청 기능이 있습니다. 화상 회의 솔루션도 녹화는 가능하지만, 공유한 정보를 나중에 어디서나 어떤 기기로든 쉽게 찾고 이용하게 하는 필수적인 동영상 관리 기능은 부족합니다.
비동기식 동영상 플랫폼과 동기식 화상 회의를 연동하면 유연하고 효과적인 동영상 소통 체계를 완성하고 생산성과 협업도 개선할 수 있습니다. 두 시스템을 함께 사용하면 회의 녹화본을 안전하게 보관하고 동영상 공유를 간편하게 할 수 있습니다. 지식 공유를 넓히고 신입 사원 온보딩과 교수·학습도 개선합니다.
두 가지 동영상 소통 기술을 도입해 연동하면 다음과 같이 동영상을 폭넓게 활용할 수 있는 완전한 기술 체계를 갖추게 됩니다.
- 강의, 튜토리얼, 사용법 안내, 시연, 기록 자료, 프레젠테이션, 교육 동영상을 녹화해 온디맨드로 공유하세요
- 실시간 화상 회의를 자동 녹화하고 보안 동영상 포털에 업로드해 쉽게 검색·시청·공유하세요
- 사무실 출근 여부와 관계없이 조직의 팀·부서·사무실 간 신속한 지식 공유를 지원하세요
- 몰입도 높은 경영진 소통을 라이브 스트리밍하고 녹화해 공유하세요
화상 회의를 넘어선 오늘날의 동영상 활용
대부분 조직의 모든 부서에서 동영상이 더욱 중요해지고 있습니다. Forrester의 조언처럼 “화상 회의뿐 아니라 동영상 콘텐츠도 계획”해야 합니다.
오늘날의 기술 덕분에 동영상 콘텐츠를 활용하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 텍스트를 동영상으로 변환하는 AI를 활용해 콘텐츠를 자동으로 생성하는 방법을 알아보세요.
비동기식과 동기식 소통의 균형
효과적인 소통 전략은 흔히 비동기식과 동기식을 조합합니다. 진행 중인 업무와 현황 공유에는 공동 문서나 프로젝트 관리 소프트웨어를, 실시간 상호작용이 필요한 중요 논의에는 동기식 회의를 활용하는 식입니다. 효율성을 높이면서 각자의 업무 리듬도 존중할 수 있습니다.
