많은 조직에게 신입 사원 온보딩은 심각한 과제로 다가옵니다. 시의적절한 교육을 특정 직무에 맞춰 제공해야 하는데, 전국 또는 전 세계 곳곳에 흩어져 있는 소수의 대상자에게 어떻게 전달할 것인가 하는 문제입니다.

이는 벅찬 일일 뿐만 아니라 비용도 많이 드는 일입니다. 신입 사원이 회사의 문화, 업무 절차, 지식 기반을 익히도록 하는 데 드는 비용은 해당 직원의 연봉의 최대 30%에 달할 수 있습니다.

하지만 그러한 투자에는 타당한 이유가 있다. 새로운 인재를 회사에 통합하는 과정을 중앙 집중화하고, 목표를 명확히 하며, 적절한 자원을 투입한다면 도움이 될 수 있다 신입 사원 4명 중 1명에 달하는 인원의 조기 이직을 방지한다.

체계적인 신입 사원 교육은 조직의 인재 유지를 돕는 것뿐만 아니라 비용 절감에도 기여합니다. 부실한 신입 사원 교육으로 인해 공석이 생긴 자리를 채우는 데 드는 비용은 평균적으로 약 11,000달러에 달합니다.

직무별 교육이든, 복리후생 가입 절차이든, 아니면 기업 문화 전달이든, 효과적인 신입 사원 교육은 모든 조직의 학습 및 개발 활동에서 필수적인 부분입니다.

하지만 여기에는 오랜 숙제가 하나 있습니다. 특히 신입 사원들이 조직이나 업계에 대한 경험이 거의 없거나 아예 없는 상태에서 입사할 때, 어떻게 하면 온보딩 과정을 유용하고 흥미로우며 기억에 남는 경험으로 만들 수 있을까요?

동영상이 온보딩 활동을 확대하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지

신입 사원이 입사 첫날 사무실에 들어설 때, 여러분에게는 두 가지 주요 목표가 있습니다. 첫째는 신입 사원이 처음부터 팀의 일원이라는 소속감을 느끼도록 하는 것이고, 둘째는 신입 사원이 최대한 빨리 업무에 적응하여 회사에 기여할 수 있도록 돕는 것입니다.

그러나 여전히 너무 많은 조직이 신입 사원 적응 과정에서 치명적인 실수를 저지르고 있다.

신입 사원 온보딩 과정에서는 종종 신입 사원들이 기존 팀원들과 경영진으로부터 하루 이상에 걸친 대면 프레젠테이션을 들어야 하는데, 각자가 담당 분야의 개요를 설명하며 조직 내 업무 분담을 빠르게 훑어보는 형식으로 진행된다.

의도는 좋겠지만, 이러한 교육 세션은 신입 사원들에게 오히려 부담이 되어, 산발적인 세부 사항 외에는 거의 기억해내지 못하게 만들 수 있습니다. 또한 신입 사원 채용이 잦은 팀의 경우, 이러한 일정은 바쁜 일정 속에서 시간을 내어 참여해야 하는 기존 직원들에게도 부담이 될 수 있습니다.

더 큰 문제는 이러한 교육 세션이 대개 단 한 번만 진행된다는 점인데, 이로 인해 신입 사원은 서랍에 처박아 두고 다시는 꺼내 보지 않을 두꺼운 매뉴얼 한 권만 손에 쥐게 될 뿐입니다.

그 후 몇 주 동안은 대개 현장에서의 즉석 학습이 주를 이루는데, 쏟아지는 정보를 직원들이 제대로 소화할 수 있도록 도와줄 자료는 거의 없거나 아예 없는 경우가 많습니다.

더 나은 방법이 있습니다. 바로 ‘비디오 온보딩’입니다.

신입 사원이 업무에 완전히 적응하기까지는 수개월이 걸릴 수 있습니다. 예를 들어, 『 Sales & Marketing Management』의 한 연구에 따르면, 기업들은 신입 영업 사원 교육에 평균 73일을 투자하는 것으로 나타났습니다. 직무마다 신입 사원 온보딩 과정이 모두 다르겠지만, 동영상 자료를 활용하는 기업들은 학습 곡선을 보다 수월하게 관리할 수 있습니다.

관련 자료: 원격 근무자 온보딩 모범 사례

신입 직원들에게 이는 결코 사소한 가치가 아닙니다. 입사 후 6개월 이내에 퇴사한 직원들을 대상으로 한 BambooHR의 설문조사에 따르면:

• 응답자의 23%는 새로운 업무에 대해 명확한 지침을 받지 못했다고 느꼈다
• 응답자의 21%는 “더 효과적인 교육”을 원한다고 답했다

메시지는 분명합니다. 신중하고 포괄적인 온보딩 계획은 조직의 신입 사원 채용 계획에 반드시 포함되어야 합니다. 하지만 대부분의 조직에서 모든 신입 사원에게 시기적절하고 맞춤형으로 그 정도로 상세한 대면 교육을 제공하는 것은 사실상 불가능합니다.

바로 그 점에서 동영상은 교육 팀이 기대 이상의 성과를 낼 수 있는 진정한 기회를 제공합니다.

동영상이 온보딩 경험을 향상시키는 4가지 방법

기업이 신입 사원 교육에 투자하면 이직률 감소와 생산성 향상이라는 혜택을 누릴 수 있습니다.

선도적인 기업들에서는 이미 동영상이 투자 전략의 필수적인 요소로 자리 잡았으며, 이를 통해 신입 사원 온보딩 활동을 확대하고 확장하는 데 기여하고 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

1. 동영상은 직원들이 지식을 습득하고 기억하는 데 도움이 됩니다. 모든 종류의 조직 내 교육에서 가장 큰 과제는 정보를 어떻게 하면 가장 효과적으로 기억에 남게 할 것인가 하는 점입니다. 연구 결과에 따르면, 교육이 끝난 지 불과 30분 후에는 직원들이 다룬 내용의 58%만 기억하고, 7일 후에는 공유한 내용의 무려 65%를 잊어버리게 됩니다. 실제로 6개월이 지나면 교육 내용의 90%를 잊어버리게 됩니다.

영상은 사람들이 개념과 세부 사항을 기억하는 능력을 향상시킬 수 있으며, 이러한 효과는 시간이 지날수록 더욱 커집니다. 한 연구에 따르면, 텍스트와 영상 같은 시각 자료를 함께 활용한 발표는 이해도를 즉시 평가했을 때 텍스트만 사용했을 때보다 9% 더 효과적이었지만, 평가 시점을 늦췄을 때는 83% 더 효과적인 것으로 나타났습니다. 이는 시간이 지난 후에도 정보를 더 잘 기억할 수 있는 능력이 향상되었음을 시사합니다.

동영상은 콘텐츠를 더욱 기억에 남게 할 뿐만 아니라, 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다. 최신 동영상 플랫폼을 활용하면 사용자들이 전체 동영상 라이브러리를 검색할 수 있으며, 각 동영상의 실제 콘텐츠 내에서 화면에 표시되거나 음성으로 언급된 단어를 찾아 해당 단어가 나오는 장면으로 자동으로 빨리 감을 수 있습니다.

책상 위에 놓인 두꺼운 인쇄물 핸드북과는 달리, 검색이 가능한 온보딩 동영상 라이브러리를 활용하면 직원들이 필요한 교육을 미리 알고 있었든 아니든 상관없이 필요할 때 바로 찾아볼 수 있도록 도와줍니다.

2. 동영상은 교육 프로그램 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 동영상은 직원들이 교육 과정에서 습득한 지식을 오래 기억하도록 돕는 것뿐만 아니라, 해당 교육에 드는 비용도 절감해 줍니다.

IBM은 대면 교육 비용의 최대 40%가 출장비와 숙박비로 지출된다는 사실을 파악한 후, 교육 프로그램의 절반을 이러닝 형식으로 전환했습니다. 이 프로그램이 시행된 첫 2년 동안만 해도 회사는 5억 7,900만 달러를 절감했습니다.

마이크로소프트에서도 비슷한 비용 절감 효과가 보고되었는데, 이 회사의 내부 동영상 포털이 대면 교육과 소규모 행사를 대체하는 일반적인 수단이 되었기 때문이다. 회사 자체 추산에 따르면, 동영상으로 전환함으로써 참가자 1인당 시간당 약 320달러였던 대면 교육 비용을 1인당 단 17달러로 낮출 수 있었다.

3. 동영상은 기업이 교육 자료의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 동영상의 주요 장점 중 하나는 대기업이 신입 사원의 입사 초기라는 중요한 시기에 일관되고 수준 높은 메시지 전달 기준을 유지할 수 있도록 돕는다는 점입니다.

규모가 큰 조직이나 지리적으로 분산된 사무실, 매장, 영업 지역을 보유한 조직의 경우, 일관성 유지가 적절한 신입 사원 온보딩을 위한 주요 과제로 떠오르는 경우가 많습니다. 온보딩을 담당하는 교육 담당자가 여러 명일 뿐만 아니라, 심지어 완전히 별개의 팀이나 부서가 여러 개일 경우, 신입 사원마다 경험하는 온보딩 과정이 제각각일 가능성이 높아집니다.

신입 사원 교육 과정에서 동영상 교육을 활용하면 이러한 문제를 해결할 수 있으며, 누가 교육을 진행하든 모든 직원이 비슷한 경험을 하고 일관된 내용을 전달받을 수 있게 됩니다.

4. 동영상은 신입 사원이 입사 첫날부터 더 큰 소속감과 유대감을 느끼도록 돕습니다. 바로 이 마지막 점이 가장 자주 간과되곤 합니다. 온보딩은 단순한 교육이 아니라, 신입 사원에게 회사의 문화와 가치를 소개하는 섬세한 과정입니다.

신입 사원 온보딩은 신입 사원이 조직의 유능한 일원이 될 수 있도록 돕습니다. 효과적인 온보딩이 가져다주는 잠재적 가치는 이미 널리 입증된 바 있습니다. 연구 결과에 따르면, 체계적으로 실행된 온보딩 기법은 직무 만족도 향상, 업무 성과 증대, 조직에 대한 충성도 강화와 같은 긍정적인 결과를 이끌어내는 것으로 나타났습니다.

동영상은 온보딩 프로그램의 영향력을 전 세계로 즉시 확대해 줍니다. 방대한 온보딩 교육 동영상 라이브러리를 통해 신입 사원 한 명 한 명을 입사 첫날부터 따뜻하게 맞이할 수 있으며, 이들이 업무 환경에 적응하고 빠르게 업무에 익숙해지며 조직의 문화와 업무 방식을 익힐 수 있도록 도와줍니다. 무엇보다도, 교육 팀이 지구 반대편에 있더라도 동영상을 통해 언제 어디서나 이러한 지원을 제공할 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다.

기업들이 인재를 적절히 배치하고 향후 3~5년 동안 경쟁력을 확보하기 위해 노력함에 따라, 직원 온보딩을 제대로 수행하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

또한 적절한 도구를 활용하면 동영상을 통해 조직의 신입 사원 교육 프로그램을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.

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