신입 사원들이 겪는 온보딩 과정의 가장 큰 어려움 중 상당수는 중요한 정보를 습득하는 것과 관련이 있습니다. 최근 설문조사에 따르면, 최근 입사한 직원들과 관리자들이 가장 많이 언급한 어려움은 다음과 같습니다:

• 새로운 프로세스 익히기
• 새로운 기술 습득
• 기업 문화 이해하기

기업들은 모든 신입 사원이 입사 후 며칠 내에 이러한 정보를 확실히 습득할 수 있도록 체계적인 신입 사원 온보딩 프로그램을 도입하는 추세입니다. 하지만 아무리 잘 계획된 온보딩 프로세스라 해도, 신입 사원이 정보를 쉽게 이해하고 시간이 지나도 기억할 수 있도록 전달하는 데에는 한계가 있습니다.

신입 사원 오리엔테이션에서 다루는 내용은 회사마다 다르겠지만, ‘정보 과부하’는 세 가지 흔한 온보딩 실수로 이어질 수 있습니다. 각 실수를 피하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 대면 오리엔테이션 중 정보 과부하

대기업에서는 종종 반나절 또는 하루 종일 진행되는 신입 사원 오리엔테이션을 개최하는데, 이때 신입 사원들은 30~60분짜리 프레젠테이션이 연달아 이어지는 방식으로 엄청난 양의 정보를 쏟아부어 듣게 된다.

경영진과 분야별 전문가들이 차례로 나서서 회사의 사명과 전략부터 조직 구조, 가치관, 성과 관리, 복리후생, 법무, 안전 및 보안, 네트워크 접근 권한, 건강 보험, 내부 도구 및 자원 등에 이르기까지 모든 주제를 다룹니다. 이러한 세션은 종종 활력을 불어넣어 주지만, 전달되는 정보의 양이 대개 압도적일 정도로 많습니다.

8시간짜리 오리엔테이션에 40시간 분량의 정보를 모두 담으려 하기보다는, 모든 신입 사원에게 반드시 전달해야 할 핵심 내용을 우선순위로 정하고, 대면 오리엔테이션에서 이에 대해 심도 있게 다루는 데 시간을 할애한 뒤, 나머지 내용은 동영상 교육을 통해 제공하십시오.

비디오 플랫폼을 활용하면 웹캠과 파워포인트 또는 키노트만으로도 신입 사원을 위한 고품질의 온라인 프레젠테이션을 손쉽게 제작할 수 있습니다. 이러한 동영상은 회사의 동영상 교육 라이브러리에 중앙 집중식으로 저장할 수 있으며, 신입 사원들은 입사 후 첫 몇 주 동안 이를 시청할 수 있고, 향후 언제든지 다시 찾아볼 수 있습니다.

직원 복리후생에 관한 온보딩 동영상 예시를 확인해 보세요:

2. 문화적 적응을 소홀히 하는 것

베스트셀러 『첫 90일』에서 마이클 왓킨스는 문화적 적응을 신입 사원 적응 과정의 네 가지 핵심 요소 중 하나로 꼽습니다. 왓킨스의 연구에 따르면, 이는 모든 신입 사원에게 중요하지만 특히 신입 관리자에게는 필수적이며, 문화적 적응 실패가 신입 관리자가 실패하는 가장 흔한 원인인 것으로 나타났습니다.

동영상은 기업 문화를 전달하는 데 안성맞춤인 매체입니다. 중앙 집중식 동영상 플랫폼을 활용하면 신입 사원들이 경영진과 동료들을 통해 회사의 핵심 가치를 배울 수 있습니다. 동영상은 커뮤니케이션의 일관성을 보장해 줄 뿐만 아니라, 언제든지 해당 내용을 시청하거나 다시 볼 수 있게 해줍니다.

다음은 제작할 수 있는 기업 문화 영상 네 가지 예시입니다:

• CEO의 메시지 – 기업 문화는 최고 경영진으로부터 시작됩니다. CEO가 기업의 가치와 문화를 효과적으로 전파할 수 있는 가장 좋은 방법은 바로 영상입니다. NYSE 테크놀로지스의 CEO인 스탠리 영은 이를 한 단계 더 발전시켜, 전 세계 직원들이 시청할 수 있는 짧은 주간 영상을 제작했습니다.

• 인사팀 – 인사팀은 전사적 및 팀별 문화를 이해하는 데 있어 가장 유용한 자원 중 하나입니다. 동영상을 활용하면 신입 사원들이 팀의 의사소통 방식, 일반적인 행동 양식과 기대되는 행동, 리더십 스타일 등을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 직원 – 조직 내에서 ‘문화 전파자’를 찾아내어, 그들에게 문화적 규범과 모범 사례를 자신의 말로 설명하게 하십시오. 문화 전파자는 대개 최고 경영진 소속이 아닙니다. 오히려 인맥이 넓은 관리자, 카리스마 있는 실무자, 또는 행정 보조 직원인 경우가 많습니다.

• 실제 회의를 녹화하세요 – 신입 사원이 첫 회의에서 마주하게 될 조직 문화를 미리 경험하게 하는 데는 회의를 녹화하는 것보다 더 좋은 방법이 없습니다.회의를 녹화하면 신입 사원들이 회의 중 지켜야 할 의사소통 규칙과 의사 결정 과정이 어떻게 이루어지는지 직접 확인할 수 있습니다.

 

3. 고위직 직원의 입사 적응 과정에 대한 우선순위 낮춤

라이트 매니지먼트 컨설턴트(Right Management Consultants)의 2005년 연구에 따르면, 신규 관리자 및 임원 중 35%가 새로운 직책을 맡은 지 18개월 이내에 실패하는 것으로 나타났습니다. 또한 컨퍼런스 보드(The Conference Board)의 ‘2014년 CEO 챌린지(CEO Challenge 2014)’ 보고서에 따르면, 리더십 역량 강화는 CEO들이 꼽은 인적 자본 관련 최우선 과제 5위 안에 포함됩니다. 하지만 신규 고위 임직원의 온보딩 과정에서 관리 및 리더십 역량은 종종 간과되곤 합니다.

이 경우에도 동영상이 도움이 될 수 있습니다. 조직 내 신규 관리자 및 리더를 대상으로 한 온보딩 동영상을 제작하는 데 도움이 될 만한 몇 가지 아이디어를 소개합니다:

• 채용 절차 – 이 동영상들은 귀사의 선발 기준, 채용 절차, 면접 시 기대 사항 및 결정 과정을 설명합니다.

• 성과 관리 – 이 동영상들에서는 직원 목표 설정 절차, 성과 코칭에 있어 관리자에게 기대되는 역할, 평가 절차, 그리고 귀사가 성과가 저조한 직원을 어떻게 관리하는지에 대해 설명합니다.

• 리더십 역량 – 조직마다 다양한 리더십 자질에 부여하는 중요도가 다릅니다. 어떤 조직은 조직 간 소통과 협력을 관리하는 능력을 더 중요하게 여기는 반면, 다른 조직은 위험을 감수하고 혁신을 주도하는 능력을 더 높이 평가하기도 합니다. 처음부터 회사의 리더십 역량을 파악해 두면 관리자와 리더들이 성공할 수 있는 기반을 마련하는 데 도움이 됩니다.

• 조직 구조 이해하기 – 이 동영상들은 관리자 및 임원들이 향후 협력하게 될 다양한 팀과 다른 임원들에 대해 폭넓게 이해할 수 있도록 돕습니다.

• 모범 사례 공유 – 회사 내 다른 성공적인 임원들은 신임 리더가 무엇이 효과적이고 무엇이 그렇지 않은지 파악하는 데 있어 최고의 자원이 될 수 있습니다. 하지만 임원들의 시간적 제약으로 인해 모범 사례를 논의하기 위한 대면 회의가 어려운 경우가 많습니다. 대신 이를 영상으로 기록해 두세요. 평판이 좋은 임원들이 제작한 일련의 짧은 동영상은 신임 리더들이 회사 문화에 적응하는 데 도움이 될 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.

 

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이는 동영상이 신입 사원 온보딩 프로그램에 가져다줄 수 있는 이점 중 일부에 불과합니다. 더 자세한 내용을 알고 싶으신가요? 동영상을 활용한 신입 사원 온보딩 지원에 관한 전문 서적을 발간했습니다 .지금 바로 무료 사본을 다운로드하세요.