Vor nicht allzu langer Zeit trafen sich IT-Führungskräfte aus zehn Unternehmen auf dem US-Symposium von Gartner, um über Anwendungsfälle für Videotechnologie im Geschäftsleben zu brainstormen.

„Die Teilnehmer entwickelten zunächst über dreißig grundlegende Ideen und ordneten diese anschließend anhand einer einfachen Skala, auf der sie Kosten-Nutzen-Verhältnis, Umsatzpotenzial, Risiko und emotionalen Wert jedes Vorschlags bewerteten“, berichtete Gartner. „Aus diesem Workshop und aus regelmäßigen Gesprächen mit Gartner-Kunden zu ähnlichen Themen kristallisierten sich zudem einige Best Practices heraus.“

Der von Gartner ermittelte wichtigste Anwendungsfall: Anleitungsvideos für Mitarbeiter und Kunden . Mit anderen Worten: Schulungsvideos .

Wie genau nutzen moderne Unternehmen Videos, um ihre betrieblichen Lern- und Entwicklungsaktivitäten zu unterstützen und zu skalieren? Werfen wir einen Blick auf einige der neuesten Trends und sich entwickelnden Strategien.

1: Den Onboarding-Prozess verbessern

Unabhängig von ihrer Person oder Erfahrung benötigt jeder neue Mitarbeiter Zeit, um sich einzuarbeiten. Zwar ist der Einarbeitungsprozess für keine zwei Positionen exakt gleich, doch Videotrainings können die Lernkurve für alle Beteiligten deutlich erleichtern.

Für Ihre neuen Mitarbeiter ist das ein nicht zu unterschätzender Wert. Laut einer Umfrage von BambooHR unter Mitarbeitern, die innerhalb von sechs Monaten nach Arbeitsbeginn gekündigt hatten:

• 23 Prozent gaben an, keine klaren Richtlinien für ihre neuen Aufgaben erhalten zu haben.
• 21 Prozent gaben an, sich ein „effektiveres Training“ zu wünschen.

Eine gut geplante Onboarding- Videobibliothek ermöglicht es Ihnen, Ihren neuen Teammitgliedern deutlich mehr Informationen zu vermitteln, als dies in einem persönlichen Gespräch möglich wäre. Moderne Unternehmen nutzen Onboarding-Videos heutzutage für folgende Zwecke:

• Einführung in Unternehmenskultur, Vision und Mission. Mit Videos lassen sich die subtilsten und nuanciertesten Botschaften eines Unternehmens wirkungsvoller vermitteln. Ihre Mission und Vision beschreiben, wer Ihr Unternehmen ist, wohin es will und wie es dorthin gelangt. Die Präsentation dieser zentralen Prinzipien per Video erleichtert es Ihrem Team, diese zu finden, zu sehen, zu teilen und vor allem zu behalten. Auch die Analysten sind sich einig: Gartner Research zählt die Videopräsentation von Vision und Mission zu den fünf vielversprechendsten und risikoärmsten Möglichkeiten, wie Unternehmen Videos einsetzen sollten.
• Firmenrundgänge. Manchmal ist ein persönlicher Rundgang über das gesamte Gelände, einschließlich sicherheitsrelevanter Bereiche, nicht praktikabel. Video-Rundgänge durch den Arbeitsplatz helfen Mitarbeitern, sich schneller einzuleben. Und entgegen mancher Annahmen müssen Sicherheitsrundgänge weder langweilig noch veraltet sein. Unternehmen haben die virtuellen Rundgänge heute kreativ und mit frischen Ideen gestaltet – sie stellen Teammitglieder vor, geben Wegbeschreibungen zu wichtigen Orten und teilen Insiderwissen, das neue Kollegen zu schätzen wissen.
• Organisationsübersicht. Der Einarbeitungsprozess neuer Mitarbeiter muss sich nicht ausschließlich auf die Abteilung konzentrieren, in der der neue Mitarbeiter tätig sein wird. Viele Experten sind der Ansicht, dass abteilungsübergreifende Schulungen entscheidend für den Erfolg jedes Mitarbeiters sind, unabhängig von seiner Tätigkeit. Insbesondere größere Organisationen tun gut daran, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter das Gesamtbild verstehen und sich als Teil davon fühlen. Begrüßungsbotschaften der Führungskräfte und abteilungsübergreifende Informationsvideos tragen dazu bei, eine solide Grundlage für dieses Verständnis zu schaffen.

2: Grundlegende Fertigkeitstrainings sollten flächendeckend verfügbar gemacht werden.

Jede Organisation hat ihre eigene Vorgehensweise:

• Terminplanung
• Buchung von Konferenzräumen
• E-Mails unterschreiben
• Konferenzgespräche führen
• Abkürzungen verstehen
• Und Dutzende – vielleicht sogar Hunderte mehr

Innerhalb weniger Monate nach ihrem ersten Arbeitstag beherrschen die Mitarbeiter diese Fähigkeiten als selbstverständlich.

Doch diese Grundlagen sind neuen Mitarbeitern nicht immer klar – höchstwahrscheinlich sind sie an die Vorgehensweise anderer gewöhnt und kennen die richtigen Schritte in Ihrem Unternehmen oft erst, wenn sie versehentlich vom vorgegebenen Weg abweichen. Hier kann ein Video eine große Hilfe sein und Ihrem neuen Mitarbeiter die Informationen vermitteln, die er für die Grundlagen benötigt.

Das Beste daran ist, dass diese Aufnahmen besonders einfach zu erstellen sind. Verwenden Sie einfach ein Bildschirmaufzeichnungsprogramm und bitten Sie ein Teammitglied, den Prozess Schritt für Schritt zu erklären. Einfache Anleitungsvideos – beispielsweise zur Buchung eines Meetings oder zum Ausfüllen eines Steuerformulars – benötigen oft nur ein einziges Video von 3–5 Minuten Länge. Selbst komplexere Systeme – etwa die Buchung von Reisen über das Firmenbüro oder das Verständnis des jährlichen Beurteilungsprozesses und der damit verbundenen Anforderungen – lassen sich häufig in einem 10–20-minütigen Video oder in einer Reihe von 3–5-minütigen Videos vermitteln, die jeweils spezifische Elemente des Gesamtsystems behandeln.

Neben der Sicherstellung, dass die Mitarbeiter die Systeme beherrschen, können Schulungsvideos zu grundlegenden Fertigkeiten auch die Effizienz Ihres Weiterbildungsteams steigern. Befreit von routinemäßigen Anleitungsfragen können sich Ihre Trainer stattdessen auf neue oder strategischere Aufgaben konzentrieren.

3: Zeigen Sie konkret, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung funktioniert.

Es gibt ein unschönes Geheimnis, das die meisten Unternehmen nur ungern zugeben: Viele Ihrer Mitarbeiter haben bestenfalls nur ein oberflächliches Verständnis davon, wie Ihre Produkte tatsächlich funktionieren. Und wahrscheinlich können noch weniger genau beschreiben, wie Ihre Kunden Ihr Angebot nutzen oder wie es sich von dem Ihrer Wettbewerber unterscheidet.

Gerade für Organisationen mit technisch oder mechanisch komplexen Angeboten oder solche, die einen Markt ansprechen, dem ihre Mitarbeiter nicht von Natur aus angehören – dazu zählt praktisch jedes B2B-Unternehmen – ist es schlichtweg zu schwierig, dass jemand jedes einzelne Detail über Ihre Tätigkeit erfährt. Es sei denn, Sie zeigen es ihm.

Das Aufzeichnen und Teilen von Produktinformationen und Demonstrationsvideos kann zusätzliche Einblicke bieten, die einem Unternehmen helfen, das beste und kompetenteste Team aufzubauen. Heutzutage arbeiten Unternehmen daran, alles über die Funktionsweise ihrer Produkte und Dienstleistungen zu zeigen:

• Feldvideos, die mit einem Smartphone aufgenommen wurden und ein neues Produkt im Einsatz zeigen.
• Bildschirmaufnahmen des IT-Teams, die die Auswirkungen einer neuen Codezeile veranschaulichen.
• Vollständige Rundgänge durch die Produktionshalle und die Verwendung jeder einzelnen Maschine,
• Produktpositionierungsvideos, die die Vorteile gegenüber einem Konkurrenzprodukt veranschaulichen,
• Und unzählige andere Möglichkeiten, die Tätigkeiten des Unternehmens in der Praxis zu zeigen.

Mithilfe dieser Videos kann Ihr Team die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens sehen und verstehen – einschließlich dessen, was sie von anderen unterscheidet, was sie wertvoll macht und warum es sich lohnt, sie zu kaufen.

Sehen Sie sich unten ein Beispielvideo zur Produktschulung an:

 

 

4: Organisatorische Silos aufbrechen

Nur wenige Unternehmen können glaubhaft behaupten, keine Silos in ihrer Unternehmensstruktur zu haben. Die meisten von uns wissen genau, wo sich die Abteilungen im Organigramm überschneiden und wo nicht – und wenn sich die Wege von Teams nicht von selbst kreuzen, haben Mitarbeiter oft wenig Gelegenheit, zu erfahren, woran ihre Kollegen in diesen Teams arbeiten.

In der Praxis sind die Auswirkungen noch gravierender: Wenn Teams die Arbeit der anderen nicht verstehen, arbeiten sie in der Regel schlecht oder gar nicht zusammen. Das Risiko von Projektverzögerungen, Budgetmissverständnissen und zwischenmenschlichen Konflikten ist hoch.

Abteilungsübergreifende Schulungen haben sich als Lösung für dieses Problem etabliert – sie helfen Mitarbeitern, die Funktionsweise der einzelnen Unternehmensbereiche besser zu verstehen, indem sie in den Grundlagen der jeweiligen Abteilungen geschult werden. Die Herausforderung besteht darin, ein effizientes und kostengünstiges System für abteilungsübergreifende Schulungen einzuführen.

Und genau diese Rolle erfüllt Video. Teams können die Grundlagen ihrer Arbeit und deren Bedeutung erläutern, sodass andere jederzeit und bei Bedarf darauf zurückgreifen können. Das lokale Management kann diese Videos problemlos im Rahmen der Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder beim Kick-off abteilungsübergreifender Projekte einsetzen und so sicherstellen, dass alle die Perspektive der anderen verstehen.

5: Coaching für neue Führungskräfte anbieten

Die Investition von Zeit, Energie und finanziellen Ressourcen in Managementtrainings wirkt sich auf mehr als eine Weise auf den Erfolg eines Unternehmens aus.

Erstens: geringere Mitarbeiterfluktuation. Unternehmen, die der Aus- und Weiterbildung ihrer Führungskräfte eine Budgetpriorität einräumen, verlieren in der Regel jedes Jahr weniger Mitarbeiter – sowohl Führungskräfte als auch Fachkräfte.

Und die Mitarbeiter, die im Unternehmen bleiben? Unter gut ausgebildeten Führungskräften verbessert sich ihre Arbeitsleistung. Tatsächlich zeigen Studien, dass Schulung und Weiterbildung präzisere Indikatoren für den Erfolg eines Unternehmens sind als viele andere anerkannte Kennzahlen, darunter Kurs-Gewinn-Verhältnisse, Kurs-Preis-Verhältnisse sowie Risiko- und Volatilitätskennzahlen.

Immer mehr Unternehmen erkennen die Bedeutung fundierter Managementausbildung und führen jährlich neue Programme, Mentoring-Angebote und Coaching-Prozesse ein. Doch in einer Zeit, in der Führungskräfte mehr denn je unter Zeitdruck stehen, stellen viele Organisationen fest, dass Videos dazu beitragen können, neuen Führungskräften die Möglichkeit zu geben, die Managementausbildung des Unternehmens umfassend zu erleben.

Die Unterstützung von Managementtrainings durch Videos ermöglicht es neuen Führungskräften, die einzelnen Schulungskurse flexibel in ihren Zeitplan zu integrieren. So können sie sich ausreichend Zeit nehmen, die Inhalte intensiv zu verarbeiten und besser zu verstehen. Dank der Videos können Führungskräfte zudem einzelne Abschnitte jederzeit wiederholen, um Unklarheiten zu beseitigen.

Video kann auch für traditionelle Managementtrainings ein wertvolles Instrument sein. Management-Coaches stellen möglicherweise fest, dass die Aufzeichnung der Interaktionen einer Führungskraft mit ihrem Team – beispielsweise während eines jährlichen Mitarbeitergesprächs oder eines wöchentlichen Leistungsgesprächs – ihnen helfen kann, der Führungskraft gezieltes Feedback zu geben und bessere Tipps zur Verbesserung der eigenen Leistung zu vermitteln.

Sehen Sie sich unten ein Beispielvideo zum Mitarbeiter-Coaching an:

 

 

6. Bieten Sie Schulungen für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt jederzeit und überall an.

Für viele Unternehmen sind die Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, wie beispielsweise Verkäufer und Kundendienstmitarbeiter, das Aushängeschild des Unternehmens. Kunden sehen diese Teammitglieder als direkte Repräsentanten des Unternehmens und erwarten, dass sie auf nahezu jede Frage eine Antwort haben.

Dies stellt für diese Unternehmen eine erhebliche Hürde dar, da die Fluktuation im operativen Bereich oft am höchsten ist. Lokale Manager in vielen Branchen stellen praktisch ständig neue Mitarbeiter ein – und für das L&D-Team bedeutet das, dass neue Mitarbeiter jederzeit und überall anfangen können, oft ohne eine erfahrenere Führungskraft als den lokalen Manager, die sie einarbeiten kann.

Im Großen und Ganzen ist die dadurch entstehende Lücke beim Zugang neuer Mitarbeiter zu Schulungen nicht weltbewegend – aber mit der Zeit kann das Fehlen eines einheitlichen Schulungsprogramms leicht dazu führen, dass Außenstellen und Mitarbeiter ihre eigenen Prozesse verfolgen, was die Kundenerfahrung von Standort zu Standort uneinheitlicher macht und es möglicherweise anderen Teilen Ihres Unternehmens erschwert, mit der unkonventionellen Niederlassung zusammenzuarbeiten.

Um diese oft dezentral organisierten Mitarbeiter zu unterstützen, setzen Personalentwicklungsteams verstärkt auf Videos, um allen Mitarbeitern ein einheitliches Schulungserlebnis zu bieten – jederzeit und überall verfügbar, bei Bedarf auch auf Tablets und Smartphones. Schulungen für Kundendienstmitarbeiter können heute Folgendes umfassen:

• Grundlegende Anleitungen, die Kassensysteme oder andere Technologien abdecken.
• Vertriebsstrategie für Unternehmen, einschließlich Tipps für die Eröffnung und den Abschluss von Verkaufsgesprächen
• Tipps für die optimale Produktion oder Präsentation des Produkts vor Ort
• Und Dutzende weiterer Punkte, die der Frontlinie helfen können, effizient zu agieren.

Sehen Sie sich unten ein Beispielvideo zum sozialen Lernen an:

 

 

7: Verbessern Sie Ihre Vertriebsunterstützungspraxis

Ihr Vertriebsteam ist oft die wichtigste Verbindung Ihres Unternehmens zu potenziellen und bestehenden Kunden. Die meisten Unternehmen bemühen sich nach Kräften, ihren Vertriebsteams alle notwendigen Tools, Informationen und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um einen optimalen Vertriebsprozess zu gewährleisten – nur um dann festzustellen, dass die Teams diese nicht voll ausschöpfen. Laut Accenture:

• 90 Prozent der Verkaufsmaterialien werden von den Verkäufern nicht genutzt;
• 80 Prozent des Trainingsinhalts sind nach 60 Tagen nicht mehr präsent;
• Verkäufer verbringen 71 % ihrer Zeit nicht mit Verkaufen; und
• Die Nutzung von CRM-Tools durch Vertriebsmitarbeiter liegt bei unter 50 %.
• Die richtige Verkaufsmethodik wird in weniger als der Hälfte der Fälle angewendet.

Oftmals liegt die Ursache für diese verpassten Chancen in der Kommunikation. Vertriebsmitarbeiter gehören in nahezu jedem Unternehmen zu den am stärksten ausgelasteten Mitarbeitern – im Trubel von Kundenbesuchen, Akquiseanrufen und anderen Aufgaben gehen leicht alle wichtigen Informationen verloren. Erschwerend kommt hinzu, dass die meisten Vertriebsteams über einen Markt – mitunter sogar weltweit – verteilt sind, was es dem Unternehmen erschwert, das Team für ein kurzes Update oder eine Produktvorführung zusammenzubringen.

Video kann dabei natürlich helfen. Moderne Unternehmen nutzen Video im gesamten Vertriebsunterstützungsbereich und erzielen damit nachweisliche Erfolge in folgenden Bereichen:

• Produktneuigkeiten, Updates und Vorführungen teilen
• Bereitstellung von Aktualisierungen der Unternehmens- oder Vertriebsstrategie
• Soziales Lernen und Austausch bewährter Verfahren unter Gleichgesinnten
• Verbesserte Kunden- und Interessentenkommunikation

Für viele Vertriebsunterstützungsteams ist Video mehr als nur eine willkommene Hilfe, es schafft einen Wettbewerbsvorteil – es verbessert das Onboarding und die Schulung, optimiert die Kommunikation und hilft dabei, potenzielle Kunden zu gewinnen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

8: Sicherstellen, dass alle die Compliance-Schulung absolviert haben.

Ihre Fähigkeit, Mitarbeiter über die Gesetze, Vorschriften und Unternehmensrichtlinien zu informieren, die für ihre täglichen Aufgaben gelten, ist von entscheidender Bedeutung. Ein effektives Compliance-Schulungsprogramm reduziert nicht nur regulatorische und rechtliche Risiken, sondern trägt auch zu einer positiven Unternehmenskultur bei, die auf Verantwortlichkeit, Integrität und respektvollem Umgang basiert.

Laut Forrester Research benötigen Mitarbeiter einfachen Zugang zu formalen Schulungen, wie beispielsweise zu Compliance- oder regulatorischen Vorgaben. Mithilfe von Videos können Mitarbeiter diese Informationen abrufen, sei es beim Eintritt ins Unternehmen, bei jährlichen Aktualisierungen der Compliance-Richtlinien oder jederzeit und von jedem Gerät aus. Eine Vielzahl von Compliance-Themen aus verschiedenen Branchen lässt sich anschaulich per Video vermitteln, darunter:

• Richtlinien für faire und respektvolle Arbeitsbedingungen;
• Virtuelle Rundgänge zu Sicherheitsstandorten;
• Regeln für fairen Wettbewerb;
• Einhaltung des Außenhandelsrechts;
• Schutz des geistigen Eigentums;
• Transparenz in der Finanzberichterstattung; und
• Integrität im Geschäftsleben.

Videotrainings können eine besonders effektive Methode sein, um sensible und wichtige Compliance-Themen abzudecken, darunter Notfallverfahren, Gesetze gegen sexuelle Belästigung und vieles mehr.

Video bietet nicht nur ein ideales Medium für diese Themen, sondern die Technologie hilft Ihnen auch dabei, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter diese wichtigen Kurse tatsächlich absolvieren. Die in vielen modernen Videoplattformen integrierte Videoanalyse liefert detaillierte Nutzerdaten, sodass Ihr Team weiß, ob ein Mitarbeiter ein Video angesehen und ob er es bis zum Ende angeschaut hat.

9: Erweitern Sie die Reichweite Ihrer Konferenzen

Auch wenn Videoschulungen immer üblicher werden, gibt es oft keinen Ersatz für eine Präsenzveranstaltung. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass hochkarätige Events – ob interne Tagungen oder branchenspezifische öffentliche Konferenzen – äußerst wertvolle Instrumente sind, um Informationen auszutauschen, Mitarbeiter untereinander und branchenweit zu vernetzen und ein großes Publikum gleichzeitig zu erreichen.

Die Teilnahme an solchen Veranstaltungen kann die Mitarbeitermotivation und das Engagement in einem Maße steigern, das im normalen Arbeitsalltag kaum zu erreichen ist. Aus häufig genannten Gründen wie Zeitmangel und Budgetbeschränkungen ist die Teilnahme jedoch selten für jede Veranstaltung und jedes Teammitglied möglich.

Wenn eine persönliche Teilnahme nicht möglich ist, kann eine Videoaufzeichnung der Veranstaltung die nächstbeste Alternative sein. Veranstaltungen aufzuzeichnen – oder sogar live zu streamen – ist eine hervorragende Möglichkeit, die Begeisterung und die Erkenntnisse aus den Keynotes und Breakout-Sessions mit jedem, jederzeit und überall zu teilen.

Früher war die Videoproduktion bei Veranstaltungen aufwendig und kompliziert und auf technisch versierte AV-Experten mit teurer Hardware beschränkt. Heute genügen einfache Webcams und Software, um HD-Videos von Veranstaltungen jeder Größe aufzunehmen, zu teilen und sogar live an ein weltweites Publikum zu streamen. Siemens PLM hat genau das umgesetzt und die Videoproduktion bei den weltweiten Veranstaltungen des Unternehmens vereinfacht, Kosten gesenkt und den Zeitaufwand für die Produktion und Verbreitung von Konferenzvideos reduziert.

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