Ein Blick von Sam Crumley, VP of Employee Experience bei Panopto

In einem Vortrag, den ich kürzlich auf der Veranstaltung "Learning Technologies" in Großbritannien gehalten habe, diskutierte ich die Idee des "Open-Source-Lernens" und die Möglichkeiten, die es denjenigen bietet, die daran arbeiten, das Engagement der Mitarbeiter in ihrer Organisation zu verbessern.

Zur Einstimmung ein paar kurze Erläuterungen zu dem, was ich mit "Open-Source" meine. Open-Source ist ein Begriff, der in der Software-Entwicklungsbranche weit verbreitet ist, um sich auf Software zu beziehen, deren Quellcode öffentlich zugänglich ist und die weiterverteilt und verändert werden kann. Der Begriff wird auch häufig verwendet, um die gemeinschaftlichen Entwicklungsansätze zu beschreiben, die durch diese Art der Softwarelizenzierung gefördert werden. Beispiele für Open-Source-Softwareprodukte, mit denen Sie wahrscheinlich vertraut sind, sind Mozilla Firefox, Linux und Android. Die Entwicklung von Open-Source-Software spielte auch eine entscheidende Rolle bei der Entstehung des World Wide Web, so wie wir es kennen. Unabhängig davon, für welche Art von Organisation Sie arbeiten, werden Sie in irgendeiner Weise von der Open-Source-Entwicklung betroffen sein.

"Open-Source" für das Lernen & Entwicklung

Als Leiter der Abteilung für Mitarbeitererfahrung in einem Softwareunternehmen habe ich mich zunehmend dafür interessiert, welche Inspirationen Lern- und Entwicklungsexperten von dieser Softwareentwicklungsmethodik mit ihrem Fokus auf Zusammenarbeit, Innovation und Gemeinschaftsbildung nehmen können.

In diesem Fall habe ich festgestellt, dass es nicht weit hergeholt ist, die Verbindung herzustellen. In der Tat kann man leicht über einige unserer jetzt vertrauten L&D Aktivitäten durch eine Open-Source-Linse denken - Konzepte wie:

  • Soziales Lernen
  • Benutzergenerierte Inhalte
  • Crowd-Sourcing
  • Just-in-time-Lernen

Bei all diesen Ideen geht es darum, dass Mitarbeiter-Communities zusammenkommen, um Lernherausforderungen auf eine agile, iterative Art und Weise zu lösen, die der Art und Weise ähnelt, in der Open-Source-Entwickler auf einer Code-Basis aufbauen könnten. Das ist es, was ich meine, wenn ich den Begriff "Open-Source-Lernen" verwende. Diese neuen Lernansätze wurden durch die sich verändernden Erwartungen an die Arbeit vorangetrieben, wobei die Mitarbeiter Arbeitsweisen schätzen, die Unmittelbarkeit, Transparenz und effektive Teamarbeit in den Vordergrund stellen.

L&D-Teams haben natürlich schon viel davon getan, indem sie ihre Mitarbeiter ermutigt haben, nach Quellen wie LinkedIn Learning, Wikipedia, MOOCs, gemeinsam genutzten Dokumenten und sogar altmodischem Googeln zu suchen, um Probleme zu lösen, zusammen mit dem Rückgriff auf traditionellere formale Ressourcen.

Wenn man diese Idee weiterdenkt, gibt es viele Punkte im Lebenszyklus eines Mitarbeiters, an denen diese Ansätze eingesetzt werden könnten, um das Lernen der Mitarbeiter zu verbessern. Dazu gehören:

  • Onboarding, wenn neue Mitarbeiter die formale Schulung durch Wissen ergänzen können, das sie von einem Netzwerk von Kollegen durch eine Reihe von informellen Quellen erhalten haben.
  • Learning on the job für technische und nicht-technische Fähigkeiten, wenn bestehende Mitarbeiter sich mit der Unterstützung von Kollegen und relevanten Ressourcen, auf die sie unterwegs zugreifen können, weiterbilden können.
  • Anpassung an eine Änderung im Prozess, in der Technologie oder in der Gesamtstrategie, bei der ein hohes Maß an agilem Wissensaustausch erforderlich ist, wenn das Personal aufgestockt wird.
  • Auf der Suche nach Informationen von Experten, um allgemeine Kenntnisse oder Soft Skills zu verbessern.
  • Vermeidung der "Neuerfindung des Rades" durch Verwendung von peer-generated content zur Lösung eines Problems.
  • Bei einem Teamwechsel oder einer Beförderung, bei der die Notwendigkeit besteht, das Lernen zu beschleunigen.

In all diesen Bereichen geht es um die Herausforderungen beim Teilen von Wissen im Unternehmen, ganz gleich, welchen Teil des Mitarbeiterlebenszyklus Sie betrachten.

Open-Source-Learning - Eine Lösung für die Herausforderungen der Wissensverteilung in Unternehmen

Wir wissen von Untersuchungen, die wir mit über 1000 Mitarbeitern in US-Unternehmen durchgeführt haben dass 60 % der Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, die Informationen zu erhalten, die sie benötigen um ihre Arbeit zu erledigen. Ihre Schwierigkeiten können grob in fünf verschiedene Kategorien eingeteilt werden:

  • Vertrauen - sind die Wissensbestände, auf die ich Zugriff habe, gültig und korrekt?
  • Organisation - das Wachstum unserer organisatorischen Mittel übersteigt unsere Fähigkeit, sie zu sammeln und zu verwalten.
  • Suche - Ich kann ein Knowledge Asset nicht finden, indem ich nach dem Titel, dem internen Inhalt oder den Konzepten suche.
  • Obsoleszenz - die Anlagen, die ich habe, sind zu alt und irrelevant.
  • Qualität - woher bekomme ich spezifisches, einzigartiges Wissen?

Das sind also die Herausforderungen beim Wissensaustausch aus der Perspektive des Lernenden. Aus organisatorischer Sicht gibt es jedoch eine noch größere Herausforderung, die es zu bewältigen gilt. Dabei geht es um die Spannung zwischen den Zielen des Wissenssuchenden und des Besitzers dieses Wissens. Dies kann als das unmittelbare Bedürfnis des Lernenden nach Wissenszugang gegenüber dem Wunsch der Organisation, der Abteilung oder des Einzelnen, dieses Wissen zu schützen, zusammengefasst werden.

Organisatorische Verhaltensweisen und Systeme sind oft so eingerichtet, dass sie Informationen bewachen und den Zugang einschränken, um den Fokus eines Mitarbeiters auf formale, von oben nach unten vermittelte Lernmethoden und Schulungen zu erhöhen. Wie wir natürlich wissen, herrscht in der Realität mehr als nur ein wenig natürliches Chaos beim Lernen und für die meisten Mitarbeiter ist das Lernen bei der Arbeit ein nicht-hierarchischer Entdeckungsprozess.

Das Nachdenken über das Lernen der Mitarbeiter mit einem Open-Source-Gedanken kann dazu beitragen, diese Kluft zwischen Wissenssuchern und -besitzern zu überbrücken und es Unternehmen ermöglichen, damit zu beginnen, Wissenssilos aufzubrechen, die sich möglicherweise gebildet haben. Warum ist es so wichtig, diese Lücke zu schließen? Nun, ganz einfach, weil schlechte Praktiken des Wissensaustauschs nicht nur die Mitarbeiter frustrieren, die nach Informationen suchen - sie kosten Ihr Unternehmen mit ziemlicher Sicherheit eine Menge Geld.

Die Auswirkungen von schlechtem Wissensaustausch

In unserer Studie über Wissensaustausch am Arbeitsplatz und Produktivität haben wir eine Reihe von Problembereichen identifiziert:

  • Effizienzprobleme: 8 Stunden pro Woche werden damit verbracht, nach Wissen zu suchen oder Aufgaben durch Versuch und Irrtum zu erledigen.
  • Verlorene Gelegenheiten, sich mit Mitarbeitern zu beschäftigen: 63 % der Mitarbeiter bevorzugen es, für Organisationen zu arbeiten, in denen Mitarbeiter einzigartiges Wissen teilen.
  • Probleme beim Wissenserhalt: 81 % der Mitarbeiter glauben, dass persönliche und berufliche Erfahrungen am schwersten zu ersetzen sind.
  • Produktivitätsverluste: 70 % der Mitarbeiter leisten doppelte Arbeit, weil sie keinen Zugang zum Wissen anderer haben.
  • Die Zeitkosten für das Onboarding: 50 Stunden werden im ersten Monat eines Mitarbeiters damit verbracht, Kollegen um Hilfe zu bitten.

Werden wir jemals in der Lage sein, das alles perfekt zu machen? Natürlich nicht. Aber könnten die Entwicklungsteams von Learning & Verbesserungen durch eine Umstellung auf Open-Source-Lernen beeinflussen? Ich denke, die Antwort ist ja.

Warum sage ich das? Weil sich Open-Source-Lernen mit Ideen wie social learning und Just-in-Time-Lernen überschneidet, indem informelle, von Gleichgesinnten generierte Formen des Lernens priorisiert werden, die Offenheit, Zusammenarbeit und Austausch in den Mittelpunkt der Lernerfahrung der Mitarbeiter stellen.

Wie können Sie mit einem Open-Source-Learning-Ansatz beginnen?

Open-Source-Lernkonzepte, einmal etabliert, sind selbstverstärkend. Das heißt, Sie müssen die Grundlagen schaffen, um den Erfolg sicherzustellen.

Erstens müssen sich die Menschen bewusst sein, dass von Gleichgesinnten generierte oder informelle Wissensbestände existieren - dies kann organisch oder durch interne Kampagnen (oder beides) geschehen. Zweitens müssen die Menschen in der Lage sein, das zu finden, was sie suchen - ohne dass sie unbedingt Zugang zu allem haben müssen, wie es die Anforderungen an Datensicherheit und Datenschutz verlangen. Drittens müssen sie in der Lage sein, ihr neues Wissen in ihren Rollen anzuwenden. Und schließlich hilft es bei sozialen Funktionen oder Feedback-Mechanismen, wenn die Menschen sich auch beteiligen können - zum Beispiel, indem sie eine Sterne-Bewertung abgeben, etwas "liken" oder Fragen in Diskussionsforen stellen.

Sobald das Fundament gelegt ist, gibt es vier weitere Bereiche, die meiner Meinung nach angegangen werden müssen, um die Barrieren für den Wissensaustausch zu verringern.

Kultur

Eine Kultur des offenen Wissensaustauschs wird nicht über Nacht entstehen. Sie müssen eine Erwartungshaltung schaffen, dass die Mitarbeiter ihr Fachwissen teilen, und Wege finden, diejenigen zu erkennen, die am meisten teilen. Eine Möglichkeit, die Voraussetzungen für den zukünftigen Wissensaustausch in unserer eigenen Organisation zu schaffen, besteht darin, dass sich neu eingestellte Mitarbeiter dem Team per Videoaufnahme vorstellen müssen. So beginnt der Gedanke des Austauschs und des Dialogs gleich zu Beginn der Beschäftigung im Unternehmen.

Sehen Sie sich ein Intro-Video von einem der Panopto-Mitarbeiter an:

 

 

Werkzeuge

Es gibt verschiedene Tools, die einen Open-Source-Lernansatz erleichtern können, und sie sind größtenteils nicht teuer. Bei Panopto findet ein Großteil des Lernens logischerweise über unsere eigene Videoplattform statt, aber ein guter Teil des Open-Source-Lernens findet auch innerhalb unseres CRM und unserer Intranetseite statt. Andere Organisationen finden vielleicht, dass ein LMS oder ein Wissensspeicher ebenso gut funktioniert. Tatsächlich sollte die Frage, welche Tools Sie verwenden, nicht nur danach beantwortet werden, wie Sie sie einsetzen wollen, sondern auch danach, was die Mitarbeiter wahrscheinlich annehmen werden.

Eine Sache, die zu beachten ist, ist, dass Open-Source-Lernen hängt von der Unmittelbarkeit des Zugangs und der Verfügbarkeit ab. Das bedeutet, dass Sie ein gewisses Maß an Flexibilität je nach den Anforderungen Ihrer Mitarbeiter einplanen müssen, sowohl bei der Auswahl der Tools als auch bei den Lernansätzen, die Sie unterstützen.

Fähigkeit

Sie müssen auch festlegen, wie "gut" im neuen Paradigma aussieht. Wenn jemand am Telefon anruft oder in Ihrem Büro vorbeikommt, um nach Wissen zu suchen, sind nicht viele Fähigkeiten erforderlich. Wenn Sie eine dauerhafte Ressource schaffen, wird zumindest eine einfache Schulung nötig sein, wie man Informationen strukturiert und weitergibt. Es ist keineswegs erforderlich, dass alle Mitarbeiter zu ausgebildeten Dozenten oder Instruktionsdesignern werden, aber es ist eine gute Idee, einige Tipps, Vorlagen und Ratschläge bereitzuhalten, wie man eine wertvolle, zuverlässige Wissensressource erstellt.

Governance

Ohne eine Form der Governance können die Menschen beginnen, das Vertrauen in eine Plattform oder eine neue Methodik zu verlieren. Was passiert dann? Sie beginnen, Offline-Lösungen zu erstellen oder kehren zu den alten, ineffizienten Methoden zurück. Während Sie also auf jeden Fall immer noch eine gewisse Aufsicht einbauen müssen, müssen Sie in einem Open-Source-Lernparadigma leichtfüßig vorgehen und Analysen nutzen, um sicherzustellen, dass die Inhalte, die geteilt werden, relevant sind.

Analytics hilft Ihnen dabei, hervorzuheben, was genutzt wird, wie oft es erneut aufgerufen wird und was die Nutzer kommentieren. In unserem Fall mit Videos können wir sehen, was die Leute sich ansehen, was sie sich erneut ansehen, wann sie sich Notizen machen und mehr. So können wir anhand der Betrachtungsmuster hochwertige Inhalte oder Problembereiche identifizieren, anstatt Wissenstests für Mitarbeiter oder ähnliche schwergewichtige Ansätze zu implementieren.

Die Rolle von L&D-Fachleuten in einer Open-Source-Kultur

Was passiert also mit dem L&D-Spezialisten, wenn Sie in Ihrer Organisation zu einem Open-Source-Lernansatz übergegangen sind? Nun, es stimmt, je mehr wir die Erstellung von Inhalten und den Zugang dazu in die Hände der Mitarbeiter legen, desto mehr verändert sich unsere Rolle.

Hier liegt meiner Meinung nach unser neuer Schwerpunkt in einer Open-Source-Lernumgebung:

  • Bereitstellung von einzigartigem Fachwissen: L&D-Mitarbeiter werden zu einer Ressource für Methoden des Instruktionsdesigns.
  • Angebot von Coaching zur Entwicklung von Lernressourcen: Wir werden on-demand und geplante Unterstützung bei der Erstellung von Inhalten anbieten.
  • Setzt sich für Verbesserungen bei Ansätzen zum Wissensaustausch ein: Wir werden Programme fördern und verstärken.
  • Wir bieten Überblick: Wir stellen Prozessmessungen und Analysen zur Verfügung.

Weit davon entfernt, L&D zu ersetzen, bietet Open-Source-Learning eine fantastische Möglichkeit, organisatorisches Lernen und Wissensaustausch besser auf die strategischen Ziele von Unternehmen auszurichten.

 

Wenn Sie daran interessiert sind, wie die Videoplattform von Panopto das Open-Source-Lernen in Ihrer Organisation unterstützen kann, können Sie eine Kostenlose Testversion von unserem Team.