Vor nicht allzu langer Zeit kamen auf dem US-Symposium von Gartner IT-Führungskräfte aus zehn Unternehmen zusammen, um Business Use Cases für Videotechnologie zu brainstormen.

"Die Teilnehmer stellten sich zunächst mehr als dreißig grundlegende Ideen vor und bewerteten sie dann anhand einer einfachen Skala, auf der sie den Kostenvorteil, die Auswirkungen auf den Umsatz, das Risiko und den emotionalen Wert jedes Vorschlags maßen", berichtet Gartner. "Aus diesem Workshop und aus häufigen Gesprächen mit Gartner-Kunden über ähnliche Themen sind auch einige Best Practices hervorgegangen."

Der Top-Use-Case, den Gartner aufgedeckt hat: How-to-Videos für Mitarbeiter und Kunden. Mit anderen Worten: Schulungsvideos.

Wie setzen moderne Unternehmen Video ein, um ihre Lern- und Entwicklungsaktivitäten zu unterstützen und zu erweitern? Werfen wir einen Blick auf einige der neuesten Trends und sich entwickelnden Strategien.

1: Verbessern Sie den Onboarding-Prozess

Unabhängig davon, wer sie sind oder wie viel Erfahrung sie haben, braucht jeder neue Mitarbeiter Zeit, um sich einzuarbeiten. Auch wenn keine zwei Positionen genau den gleichen Onboarding-Prozess erfordern, kann ein Videotraining helfen, die Lernkurve für alle überschaubarer zu machen.

Für Ihre neuen Mitarbeiter ist das kein trivialer Wert. Laut einer Umfrage von BambooHR von Mitarbeitern, die innerhalb von sechs Monaten nach Arbeitsbeginn gekündigt hatten:

• 23 Prozent hatten das Gefühl, dass sie keine klaren Richtlinien für ihre neuen Aufgaben erhalten hatten
• 21 Prozent sagten, sie wünschten sich ein "effektiveres Training".

Eine gut geplante Onboarding-Videothek kann Ihnen helfen, Ihren neuen Teammitgliedern viel mehr Informationen zu vermitteln, als dies von Angesicht zu Angesicht möglich wäre. Heutzutage nutzen moderne Organisationen Onboarding-Videos, um zu informieren:

• Einführungen in Kultur, Vision und Mission. Mit Video können die subtilsten, nuanciertesten Botschaften eines Unternehmens effektiver vermittelt werden. Ihre Mission und Vision sind Leitfäden dafür, wer Ihr Unternehmen ist, wohin Sie gehen und wie Sie dorthin gelangen. Wenn Sie diese in Form von Videos bereitstellen, sind diese wichtigen Prinzipien für Ihr Team leichter zu finden, zu sehen, weiterzugeben und - was am wichtigsten ist - zu behalten. Die Analysten sind sich einig - Gartner Research hat das Onboarding-Video zur Vision und Mission als eine der fünf chancenreichsten und risikoärmsten Möglichkeiten identifiziert, wie Unternehmen Videos einsetzen sollten.
• Firmenbesichtigungen. Manchmal ist eine persönliche Besichtigung des gesamten Campus, auch der sicherheitsrelevanten Bereiche, nicht sinnvoll. Videorundgänge über den Arbeitsplatz helfen den Mitarbeitern, sich schneller einzugewöhnen. Und im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht gehört haben, müssen Sicherheitsrundgänge nicht nüchtern, langweilig oder veraltet sein. Heutzutage haben Unternehmen Kreativität und eine frische Perspektive in die virtuelle Tour eingebracht - sie stellen Teammitglieder vor, bieten Wegbeschreibungen zu wichtigen Orten und teilen ein wenig Insiderwissen, das neue Teammitglieder zu schätzen wissen werden.
• Organisatorische Übersichten. Der Onboarding-Prozess für Mitarbeiter muss sich nicht nur auf die Abteilung konzentrieren, in der der neue Mitarbeiter arbeiten wird. Viele Experten sind der Meinung, dass abteilungsübergreifende Schulungen der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Mitarbeiters sind, unabhängig davon, mit welcher Art von Arbeit er betraut ist. Vor allem größere Organisationen tun gut daran, dafür zu sorgen, dass alle Mitarbeiter das Gesamtbild verstehen und sich als Teil des Ganzen fühlen. Willkommensbotschaften von Führungskräften und abteilungsübergreifende Informationsvideos helfen dabei, eine solide Grundlage für dieses Verständnis zu schaffen.

2: Grundlagentraining universell verfügbar machen

Jede Organisation hat ihre eigene Art, Dinge zu tun:

• Besprechungen planen
• Konferenzräume buchen
• Signieren von E-Mails
• Telefonkonferenzen durchführen
• Verstehen von Akronymen
• Und Dutzende - vielleicht sogar Hunderte weitere

Innerhalb weniger Monate nach dem ersten Arbeitstag sind diese Fähigkeiten jedem Mitarbeiter zur zweiten Natur geworden.

Doch diese Grundlagen sind für Ihre neuen Mitarbeiter nicht immer offensichtlich - höchstwahrscheinlich sind sie daran gewöhnt, die Dinge auf eine andere Art und Weise zu erledigen, und wissen oft nicht, welche Schritte sie in Ihrem Unternehmen unternehmen müssen, bis sie versehentlich vom Weg abkommen. Hier kann ein Video ein Lebensretter sein und Ihrem neuen Mitarbeiter helfen, die Informationen zu finden, die er braucht, um die Grundlagen richtig zu verstehen.

Das Beste ist, dass diese Aufnahmen zu den am einfachsten zu produzierenden gehören. Verwenden Sie einfach ein Tool zur Bildschirmaufnahme und bitten Sie ein Mitglied des Teams, den Prozess richtig durchzugehen. Einfache Anleitungsvideos - wie man ein Meeting bucht oder ein Steuerformular ausfüllt - benötigen vielleicht nur ein einziges 3-5-minütiges Video. Selbst komplexere Systeme - z. B. das Buchen von Reisen über die Unternehmensagentur oder das Verstehen des jährlichen Prüfungsprozesses und der Anforderungen - können oft entweder mit einem 10- bis 20-minütigen Überblick oder mit einer Reihe von 3-5-minütigen Videos vermittelt werden, die jeweils bestimmte Elemente des Gesamtsystems ansprechen.

Neben der Sicherstellung, dass Ihre Mitarbeiter den Umgang mit Ihren Systemen verstehen, können Schulungsvideos für grundlegende Fähigkeiten auch dazu beitragen, die Effizienz Ihres L&D-Teams zu steigern. Befreit von routinemäßigen How-to-Fragen, können sich Ihre Trainer stattdessen auf neue oder strategischere Aufgaben konzentrieren.

3: Zeigen Sie tatsächlich, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung funktioniert

Es gibt ein schmutziges kleines Geheimnis, das die meisten Unternehmen nur ungern zugeben - viele Ihrer Mitarbeiter haben bestenfalls ein flüchtiges Verständnis davon, wie Ihre Produkte tatsächlich funktionieren. Und wahrscheinlich können noch weniger genau beschreiben, wie Ihre Kunden Ihr Angebot nutzen oder wie es sich von dem der Konkurrenz unterscheidet.

Besonders für Unternehmen mit technisch oder mechanisch komplexen Angeboten oder solche, die auf einen Markt abzielen, in dem ihre Mitarbeiter nicht von Natur aus zu Hause sind - dazu gehören praktisch alle B2B-Unternehmen da draußen - ist es einfach zu schwierig für eine Person, jedes letzte Detail über das zu erfahren, was Sie tun. Es sei denn, Sie zeigen es ihnen.

Die Aufzeichnung und Weitergabe von Produktinformationen und Demonstrationsvideos kann einer Organisation den zusätzlichen Einblick verschaffen, der ihr hilft, das beste und sachkundigste Team zu entwickeln. Heutzutage arbeiten Organisationen daran, alles darüber zu zeigen, wie ihre Produkte und Dienstleistungen funktionieren:

• Mit einem Smartphone gedrehte Feldvideos, die ein neues Produkt in Aktion zeigen,
• Bildschirmaufnahmen des IT-Teams, die die Auswirkungen einer neuen Code-Zeile veranschaulichen,
• Durchgehende Begehungen der Produktionshalle und wie jede einzelne Maschine genutzt wird,
• Videos zur Produktpositionierung, die die Vorteile gegenüber dem Produkt eines Wettbewerbers verdeutlichen,
• Und jede Menge anderer Möglichkeiten, um zu zeigen, was das Unternehmen tut, in Aktion.

Diese Videos helfen Ihrem Team, die Produkte und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet, tatsächlich zu sehen und zu verstehen - einschließlich dessen, was sie anders macht, was sie wertvoll macht und was sie kaufenswert macht.

Sehen Sie sich unten ein Beispielvideo zur Produktschulung an:

 

 

4: Organisatorische Silos aufbrechen

Nur wenige Unternehmen können glaubhaft behaupten, dass es in ihrer Unternehmensstruktur keine Silos gibt. Die meisten von uns wissen gut, wo sich das Organigramm überschneidet und wo nicht - und wenn sich die Wege der Teams nicht von Zeit zu Zeit auf natürliche Weise kreuzen, gibt es für die Mitarbeiter oft wenig Gelegenheit, zu erfahren, woran ihre Kollegen in diesen Teams arbeiten.

Der Effekt ist in der Praxis noch schlimmer - wenn Teams die Arbeit des anderen nicht verstehen, neigen sie dazu, schlecht (wenn überhaupt) zusammenzuarbeiten. Das Potenzial für verzögerte Programme, Budget-Missverständnisse und zwischenmenschliche Auswirkungen ist groß.

Abteilungsübergreifendes Training ist als Lösung für dieses Problem entstanden - es hilft den Mitarbeitern, besser zu verstehen, wie jeder Teil des Unternehmens funktioniert, indem es sie in den Grundlagen der einzelnen Gruppen schult. Die Herausforderung: ein abteilungsübergreifendes Trainingssystem einzuführen, das effizient und kostengünstig ist.

Und das ist die Rolle, die Video ausfüllt. Teams können die Grundlagen dessen, was sie tun, und warum es wichtig ist, besprechen, so dass andere jederzeit und auf Abruf darauf zurückgreifen können. Das lokale Management kann diese Videos ganz einfach bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder als Teil des Kickoffs für abteilungsübergreifende Projekte freigeben und so sicherstellen, dass jeder versteht, woher der andere kommt.

5: Bieten Sie Coaching für neue Führungskräfte an

Die Investition von Zeit, Energie und finanziellen Ressourcen in die Ausbildung von Führungskräften wirkt sich in mehrfacher Hinsicht auf den Erfolg eines Unternehmens aus.

Der erste: geringere Mitarbeiterfluktuation. Unternehmen, die Managerschulung und -entwicklung zu einer Budgetpriorität machen, verlieren in der Regel weniger Mitarbeiter - sowohl Führungskräfte als auch einzelne Mitarbeiter - pro Jahr.

Und die Mitarbeiter, die bleiben? Unter gut geschulten Managern verbessert sich ihre Arbeitsleistung. Tatsächlich zeigt die Forschung, dass Training und Ausbildung genauere Maßstäbe für den Erfolg eines Unternehmens sind als viele andere hochgeschätzte Statistiken, einschließlich Kurs-Gewinn-Verhältnis, Preis-zu-Preis-Statistiken und Maßstäbe für Risiko und Volatilität.

Immer mehr Unternehmen erkennen die Bedeutung eines guten Managementtrainings und fügen jedes Jahr neue Programme, Mentorenangebote und Coaching-Prozesse hinzu. Aber in einer Zeit, in der Manager mehr unter Zeitdruck stehen als je zuvor, stellen viele Unternehmen fest, dass Videos dabei helfen können, neuen Managern die Möglichkeit zu geben, das Managementtraining einer Organisation vollständig zu erleben.

Die Unterstützung von Management-Trainings durch Videos ermöglicht es neuen Managern, sich jeden Trainingskurs dann anzusehen, wenn es in ihren Zeitplan passt, damit sie sich die Zeit nehmen können, sich wirklich mit dem Inhalt zu beschäftigen und ihn besser zu verstehen. Und mit Video können Manager Abschnitte sofort wiederholen, wenn sie einen Punkt zur Klärung wiederholen möchten.

Video kann auch ein wertvolles Werkzeug für traditionelle Managementtrainings sein. Management-Coaches können feststellen, dass die Aufzeichnung der Interaktionen einer Führungskraft mit ihrem Team - z. B. während eines Jahresgesprächs oder einer wöchentlichen Leistungsbesprechung - ihnen helfen kann, der Führungskraft spezifisches Feedback und bessere Tipps zur Verbesserung ihrer eigenen Leistung zu geben.

Sehen Sie sich unten ein Beispiel für ein Mitarbeiter-Coaching-Video an:

 

 

6: Jederzeit und überall Schulungen für Mitarbeiter an der Frontlinie anbieten

Für viele Unternehmen sind Ihre Mitarbeiter an der Front, wie z. B. Mitarbeiter im Einzelhandel und im Kundenservice, das Gesicht Ihres Unternehmens. Käufer sehen diese Teammitglieder als direkte Verlängerungen des Unternehmens und erwarten, dass sie Antworten auf so ziemlich jede Frage haben.

Dies stellt eine große Hürde für diese Unternehmen dar - denn an der Front ist die Fluktuation oft am größten. Lokale Manager in vielen Branchen stellen praktisch ständig neue Mitarbeiter ein - und für das Team von L&D bedeutet das, dass neue Mitarbeiter jederzeit und überall anfangen können, oft ohne jemanden, der älter ist als der lokale Manager, der sie einweisen kann.

Im Großen und Ganzen ist die dadurch entstehende Lücke im Zugang des neuen Mitarbeiters zu Schulungen nicht weltbewegend - aber im Laufe der Zeit kann das Fehlen eines konsistenten Schulungsprogramms leicht dazu führen, dass Außenstellen und Mitarbeiter ihren eigenen Prozessen folgen, wodurch die Erfahrungen Ihrer Kunden von Standort zu Standort weniger konsistent sind und es möglicherweise für andere Teile Ihres Unternehmens schwieriger wird, mit dem Außenseiterbüro zusammenzuarbeiten.

Um diese oft dezentral arbeitenden Mitarbeiter zu unterstützen, setzen Lern- und Entwicklungsteams auf Video, um allen Mitarbeitern eine konsistente Schulungserfahrung zu bieten - und zwar eine, die jederzeit und überall verfügbar ist, bei Bedarf sogar auf den Tablets und Smartphones der Mitarbeiter. Schulungen für Kundenmitarbeiter können heute Folgendes umfassen

• Grundlegende Anleitungen, die Kassensysteme oder andere Technologien betreffen
• Verkaufsstrategie für Unternehmen, einschließlich Tipps für die Eröffnung und den Abschluss von Verkaufsgesprächen
• Tipps für die optimale Produktion oder Vorführung des Produkts vor Ort
• Und Dutzende anderer Punkte, die der Frontlinie helfen können, effizient zu arbeiten

Sehen Sie sich unten ein Beispielvideo zum sozialen Lernen an:

 

 

7: Verbessern Sie Ihre Sales Enablement Praxis

Dein Vertriebsteam ist oft die wichtigste Verbindung, die dein Unternehmen zu deinen Interessenten und Kunden hat. Die meisten Organisationen arbeiten gewissenhaft daran, ihren Vertriebsteams alle Tools, Informationen und anderen Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um sicherzustellen, dass der Verkaufsprozess optimal funktioniert — nur um festzustellen, dass das Team nicht alles nutzt. Laut Accenture:

• 90 Prozent der Vertriebsmaterialien werden von den Verkäufern nicht genutzt;
• 80 Prozent der Schulungen werden nach 60 Tagen nicht beibehalten;
• Vertriebsmitarbeiter verbringen 71 % der Zeit nicht mit dem Verkaufen; und
• Die Akzeptanz von CRM-Tools durch Vertriebsmitarbeiter liegt bei weniger als 50 %;
• Die richtige Vertriebsmethode wird in weniger als der Hälfte der Fälle angewendet

Oft ist die Kommunikation die Ursache für diese verpassten Chancen. Vertriebsmitarbeiter gehören zu den am meisten beschäftigten Mitarbeitern in fast jedem Unternehmen - alle Informationen, außer den wichtigsten, können im Durcheinander von Kundenbesuchen, Anrufen zu neuen Geschäften und mehr verloren gehen. Erschwerend kommt hinzu, dass die meisten Vertriebsteams über einen ganzen Markt - ja sogar über die ganze Welt - verteilt sind, was es dem Unternehmen erschwert, das Team für ein schnelles Update oder eine Demonstration zusammenzubringen.

Video kann dabei natürlich helfen. Moderne Unternehmen finden Möglichkeiten für Video in der gesamten Sales Enablement-Praxis, mit nachgewiesenem Erfolg in:

• Austausch von Produktneuheiten, Updates und Demonstrationen
• Bereitstellung von Updates zur Unternehmens- oder Vertriebsstrategie
• Peer-to-Peer soziales Lernen und Austausch von Best Practices
• Verbesserte Kunden- und Interessentenkommunikation

Für viele Sales Enablement-Teams ist Video mehr als nur eine willkommene Hilfe, es schafft einen Wettbewerbsvorteil - es fördert Onboarding und Training, verbessert die Kommunikation und lockt und verbindet mit potenziellen Kunden.

8: Sicherstellen, dass jeder eine Compliance-Schulung absolviert hat

Ihre Fähigkeit, Mitarbeiter über die Gesetze, Vorschriften und Unternehmensrichtlinien zu unterrichten, die für ihre täglichen Arbeitsaufgaben gelten, ist entscheidend. Und ein effektives Compliance-Schulungsprogramm trägt nicht nur dazu bei, regulatorische und rechtliche Risiken zu reduzieren. Es trägt auch zur Förderung einer positiven Unternehmenskultur bei, die auf Verantwortlichkeit, Integrität und respektvollem Umgang miteinander beruht.

Laut Forrester Research "brauchen Mitarbeiter einfachen Zugang zu formalen Lerninhalten wie vorgeschriebenen Compliance- oder regulatorischen Schulungen." Mithilfe von Video können Mitarbeiter auf diese Informationen zugreifen, wenn sie dem Unternehmen beitreten, während der jährlichen Aktualisierung der Compliance-Richtlinien oder jederzeit von jedem Gerät aus. Eine Reihe von Compliance-Themen, die branchenübergreifend sind, können mit Hilfe von Videos auf anschauliche Weise behandelt werden, darunter:

• Eine Politik der fairen und respektvollen Arbeitsbedingungen;
• Virtuelle Rundgänge zum Sicherheitsstandort;
• Regelungen zum fairen Wettbewerb;
• Einhaltung des Außenhandelsgesetzes;
• Schutz des geistigen Eigentums;
• Transparenz in der Finanzberichterstattung; und
• Integrität im geschäftlichen Umgang miteinander.

Video-Schulungen können eine besonders effektive Methode sein, um heikle und wichtige Compliance-Themen zu behandeln, z. B. Notfallverfahren, Gesetze zur sexuellen Belästigung und vieles mehr.

Und Video ist nicht nur ein ideales Medium für diese Themen, die Technologie kann Ihnen auch dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter diese wichtigen Kurse tatsächlich absolvieren. Die Videoanalyse, die in vielen modernen Videoplattformen enthalten ist, bietet Details auf Benutzerebene, so dass Ihr Team weiß, ob ein Mitarbeiter ein Video angesehen hat und ob er es bis zum Ende angesehen hat.

9: Erweitern Sie die Reichweite Ihrer Konferenzen

Auch wenn Fernschulungen per Video alltäglich werden, gibt es oft einfach keinen Ersatz für eine Live-Veranstaltung. Immer mehr Unternehmen stellen fest, dass Großveranstaltungen, seien es interne Kongresse oder branchenorientierte öffentliche Konferenzen, äußerst wertvolle Instrumente sind, um Informationen auszutauschen, Mitarbeiter miteinander oder mit der Branche in Kontakt zu bringen und gleichzeitig ein großes Publikum zu schulen.

Die Teilnahme an diesen Veranstaltungen kann die Arbeitsmoral und das Engagement der Mitarbeiter auf eine Art und Weise steigern, die während des normalen Geschäftsbetriebs fast unmöglich zu erreichen ist. Aber aus den oft genannten Gründen des Timings und des Budgets ist die Teilnahme an jeder Veranstaltung und jedem Mitglied Ihres Teams nur selten möglich.

Wenn eine Anwesenheit nicht möglich ist, kann eine Videoaufzeichnung der Veranstaltung die nächstbeste Lösung sein. Die Aufzeichnung von Veranstaltungen - oder sogar deren Live-Streaming - kann eine großartige Möglichkeit sein, die Spannung und die Erkenntnisse aus all den Keynotes und Breakouts mit jedem zu teilen, jederzeit und überall.

Veranstaltungsvideos waren früher eine teure und komplizierte Produktion, die auf die Domäne von technischen AV-Experten mit teurer Hardware beschränkt war. Heute hingegen genügen einfache Webcams und Software, um HD-Videos von Veranstaltungen jeder Größe aufzuzeichnen, weiterzugeben und sogar live zu streamen - für ein Publikum auf der ganzen Welt. Heute hat Siemens PLM genau das getan und die Videoproduktion bei den weltweiten Veranstaltungen des Unternehmens vereinfacht, während gleichzeitig die Kosten gesenkt und der Zeitaufwand für die Produktion und den Austausch von Konferenzvideos reduziert wurde.

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