Au cours des dernières années, les travailleurs de première ligne et les travailleurs mobiles ont été soumis à une pression plus forte que jamais. De la pandémie de COVID-19 à l'incertitude économique, de nombreux travailleurs de première ligne sont confrontés à un manque de soutien organisationnel qui contribue à une faible productivité et a un impact sur l'innovation, la culture et les résultats de l'entreprise.

Comment les décideurs en matière d'apprentissage et de développement (L&D) peuvent-ils améliorer la formation des employés de première ligne afin de motiver, d'éduquer et de fidéliser leurs travailleurs essentiels ?

Laissez-vous guider par ces meilleures pratiques pour développer une formation cohérente, attrayante et efficace afin d'aider les travailleurs de première ligne à rester connectés et productifs, que ce soit dans les services financiers, les soins de santé, l'industrie manufacturière ou ailleurs.

1. Assurer une formation cohérente en première ligne grâce à un contenu à la demande

Malgré leur rôle essentiel, les employés de première ligne reçoivent souvent moins de formation que les autres employés. 40 % d'entre eux ne participent à une formation qu'une fois par an ou moins. Comme les employés de première ligne et les employés mobiles se trouvent souvent dans des endroits différents, il est essentiel de garantir une formation cohérente et uniforme au sein des équipes distribuées pour assurer la productivité et de bons résultats pour l'apprenant.

La première étape consiste à capturer la formation de première ligne sous forme de vidéo pour une visualisation à la demande. Qu'il s'agisse de modules de formation préenregistrés ou de l'enregistrement de sessions en direct en vue d'une diffusion ultérieure, la formation asynchrone permet aux travailleurs de première ligne d'assimiler facilement la formation à tout moment et en tout lieu. Avec 6 travailleurs de première ligne sur 10 utilisent des appareils mobiles au travailLes vidéos de formation à la demande permettent aux travailleurs de consulter et de réviser le matériel quand ils le souhaitent, ce qui les encourage à améliorer continuellement leurs compétences et à participer au développement de leur carrière.

American 1 Credit Union a utilisé Panopto passer à la formation à la demande dans ses 17 sites et pour ses 201 employés, dont 65 % sont des travailleurs de première ligne. 

"Auparavant, toutes les formations se déroulaient en personne, prenaient beaucoup de temps et étaient très perturbantes. Nous devions retirer les membres de l'équipe de première ligne de l'agence, trouver quelqu'un pour les remplacer pendant leur absence et les emmener sur place dans notre centre de ressources pour la formation", explique Marla Sanford, ancienne vice-présidente du marketing et de la communication chez American 1 Credit Union. 

« Nous avons désormais un modèle hybride. Nous préenregistrons les formations dont nous savons qu'elles seront régulièrement nécessaires, et les mettons à disposition à la demande. Nous demandons également aux formateurs d'enregistrer leurs sessions en direct afin que les personnes qui ne sont pas présentes puissent les revoir plus tard. Panopto formidable, car il nous permet de diffuser les mêmes informations à tout le monde, où qu'ils se trouvent. Cela nous a vraiment aidés à accélérer nos formations et à gagner des centaines d'heures », explique M. Sanford.

2. Humaniser l'enseignement pour créer une culture et un rapport

Qu'ils soient le visage de votre entreprise en contact avec les clients ou la colonne vertébrale de votre entreprise travaillant dans un entrepôt ou une usine, les travailleurs de première ligne et mobiles sont souvent séparés de la communication et de la culture de l'entreprise au sens large en raison de leurs rôles distribués.

Selon l'indice des tendances du travail de Microsoft Work Trend Index de Microsoft, qui a interrogé près de 10 000 employés et cadres de première ligne dans huit secteurs d'activité, 63 % des travailleurs de première ligne déclarent que la communication de la direction ne leur parvient pas et 69 % des cadres de première ligne déclarent que la direction ne communique pas efficacement avec eux non plus.

Plutôt que de s'appuyer sur une documentation aride ou une formation en direct sporadique, intégrez vos travailleurs essentiels à la culture de votre entreprise grâce à une formation vidéo qui contribue à créer un sentiment de communauté et de connexion - une priorité sur le marché de l'emploi difficile d'aujourd'hui. En fait, plus de 60 % des travailleurs sans bureau pensent qu'une formation supplémentaire les aiderait à se sentir mieux connectés. qu'une formation supplémentaire les aiderait à se sentir plus à la mission ou aux valeurs de leur entreprise.

La formation vidéo n'a pas non plus besoin d'être produite par des professionnels. Les vidéos d'apprentissage social - modules de formation informels enregistrés par les employés, les dirigeants et les experts en la matière - sont un moyen simple et efficace de faire émerger et de partager les connaissances institutionnelles avec le personnel de première ligne, tout en contribuant à établir des relations entre pairs et à susciter l'adhésion de l'organisation.

3. Développer efficacement la formation des travailleurs de première ligne à l'aide d'une bibliothèque d'apprentissage vidéo

La vidéo est déjà devenue le fondement de la communication et du partage des connaissances dans un monde distribué, mais elle n'a de valeur que si elle est exploitable. Il est essentiel de s'assurer que le contenu de la formation vidéo est accessible et facile à parcourir afin de soutenir au mieux les travailleurs de première ligne aujourd'hui - et d'aider à développer vos programmes de formation de première ligne demain. 

La clé est une vidéothèque d'entreprise - en d'autres termes, un canal central, sécurisé et consultable pour les ressources de formation d'une organisation qui s'intègre aux outils de communication et de collaboration existants. Selon les données de Gartnerle meilleur moyen d'améliorer l'engagement et l'expérience des employés est de s'appuyer sur les technologies que les travailleurs de première ligne connaissent déjà.

Un écosystème écosystème d'apprentissage d'entreprise intégré doit comprendre votre solution de vidéoconférence existante, un système de gestion de l'apprentissage et une bibliothèque d'apprentissage vidéo. Cet écosystème permet aux travailleurs de première ligne d'accéder à la formation, de la rechercher et de la partager sans quitter leur travail - qu'il s'agisse de regarder une vidéo de formation directement dans les outils de communication de l'espace de travail tels que Microsoft Teams et Slack, ou d'enregistrer un module d'apprentissage social rapide sur leur téléphone portable ou leur tablette.

Avec une bibliothèque d'apprentissage vidéo comme base, il est facile et rentable d'étendre les programmes de formation. Plutôt que de rassembler les employés de votre chaîne nationale ou de votre franchise régionale en un seul lieu pour une formation en personne, les travailleurs de première ligne peuvent puiser dans une bibliothèque de formation à l'échelle de l'organisation à partir de leur succursale ou de leur emplacement spécifique - ce qui permet de gagner du temps et d'économiser du budget. 

4. Incorporer des éléments de formation interactifs et personnalisés pour renforcer l'engagement

Les employés ont tous un style d'apprentissage unique que la formation en direct ou les programmes basés sur la documentation ne prennent souvent pas en compte. La formation vidéo s'adresse à tous les travailleurs en leur permettant de personnaliser leur expérience de visionnage - de la vitesse de la vidéo au sous-titrage en passant par la recherche dans la vidéo. 

Elle offre également la possibilité d'intégrer des éléments interactifs qui permettent aux travailleurs de première ligne de jouer un rôle actif dans leur expérience de formation. Les équipes de vente et de service à la clientèle peuvent choisir d'enregistrer des appels de prospection et des démonstrations pour enseigner des compétences non techniques telles que la résolution de problèmes et la communication avec les clients, tandis que les organisations techniques peuvent utiliser des flux vidéo multi-sources pour enregistrer la maintenance des équipements que les techniciens peuvent regarder sur place pendant qu'ils réparent le même équipement. 

Des démonstrations en direct aux discussions de groupe en passant par les quiz vidéo et les sondages virtuels, intégrez des éléments interactifs dans votre programme de formation afin d'accroître l'engagement, d'améliorer la rétention des connaissances et de stimuler les résultats de l'apprentissage.  

5. Mesurer l'engagement et les résultats afin d'améliorer en permanence la formation en première ligne

Comme la plupart des responsables L&D, vous suivez probablement déjà l'achèvement des formations pour les besoins de votre service ou pour des raisons de conformité. Mais savez-vous comment vos employés de première ligne s'engagent dans la formation ou quelle est l'efficacité de vos programmes en termes d'amélioration des compétences et de la productivité ? 

La formation vidéo ouvre un monde de données et d'analyses qui aident les entreprises à comprendre comment les employés interagissent avec le contenu - tels que les sujets d'intérêt, les requêtes de recherche ou les cours revisités. De la participation individuelle aux résultats d'apprentissage à l'échelle de l'équipe, comprendre comment vos employés utilisent votre formation, quels domaines ils maîtrisent et où ils peuvent continuer à se développer peut vous aider à façonner les futurs cours et opportunités de développement professionnel pour qu'ils soient aussi pertinents et utiles que possible.

Gardez à l'esprit que votre choix de système de gestion vidéo jouera un rôle crucial dans la manière dont vous pourrez collecter des données et dans les types d'analyses disponibles. les types d'analyses disponibles.

En première ligne et au premier plan

En gardant ces bonnes pratiques à l'esprit, vous êtes bien placé pour donner la priorité et personnaliser la formation de vos travailleurs mobiles et de première ligne, afin de stimuler l'engagement et la productivité tout en créant un sentiment d'appartenance et d'autonomisation au sein de votre personnel.

 

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