La formation des employés de première ligne est essentielle parce queles travailleurs de première ligne sont essentiels - siessentiels, en fait, qu'ils représentent environ 80 % de la main-d'œuvre mondiale. Ils jouent également un rôle clé dans le processus de prise de décision des clients.59 % des clients 59 % des clients cesseront de travailler avec une entreprise après plusieurs mauvaises expériences avec un employé de première ligne, tandis que 17 % la quitteront après une seule interaction négative.

En réalité, les employés de première ligne ne reçoivent pas le soutien dont ils ont besoin - et ce soutien commence par une formation efficace. et ce soutien commence par une formation efficace. Une formation adéquate est essentielle pour accroître l'engagement des travailleurs de première ligne et les taux de rétention.

La formation du personnel de première ligne est unique. Les employés sont souvent répartis sur différents sites, bénéficient de très peu de formation initiale et n'ont pas la possibilité de faire des essais et des erreurs comme les autres travailleurs. La mise en œuvre d'un programme de formation solide qui permet aux nouveaux employés de partir du bon pied peut contribuer à préparer votre entreprise à la réussite.

Voici où se trouve la formation vidéo entre en jeu. La vidéo offre une solution efficace et rentable qui peut répondre aux besoins de vos employés et aider votre entreprise à se développer.

Dans ce guide de formation, vous apprendrez 

• Qui sont les travailleurs de première ligne ?
  • Pourquoi les travailleurs de première ligne sont-ils importants ?
• Quels sont les avantages de la formation des employés de première ligne ?
  • Qu'attendent les travailleurs de première ligne de la formation ?
  • Quels sont les obstacles à la formation des employés de première ligne ?
• Comment former efficacement le personnel de première ligne
  • Comment responsabiliser les employés de première ligne
  • Meilleures pratiques pour la formation des travailleurs de première ligne à l'aide de la vidéo
• Comment mesurer l'impact de la formation en première ligne 
• L'avenir de la formation en première ligne

Qui sont les travailleurs de première ligne ?

Les travailleurs de première ligne sont des employés de n'importe quel secteur qui fournissent un service essentiel au grand public. Ils sont également définis comme des travailleurs qui doivent se présenter physiquement pour effectuer leur travail.

Pourquoi les travailleurs de première ligne sont-ils importants ?

En tant que travailleurs essentiels, les employés de première ligne sont indispensables au bon fonctionnement et au maintien de la société. Sans eux, nous ne pourrions peut-être pas avoir accès à certains des services fondamentaux dont nous avons besoin pour survivre, tels que la nourriture, les soins de santé et un lieu de vie sûr.

Quels sont les avantages de la formation des employés de première ligne ?

La formation des employés de première ligne présente de nombreux avantages. Ces avantages sont notamment les suivants

• Augmenter l'efficacité opérationnelle 
• Améliorer l'assistance et le service à la clientèle
• Créer une culture d'entreprise positive
• Accroître la satisfaction, la fidélisation et la responsabilisation des employés
• Renforcer le statut de l'entreprise en tant qu'employeur idéal

Qu'attendent les travailleurs de première ligne de la formation ?

Maintenant que nous avons exploré les avantages de la formation des travailleurs de première ligne, il est temps de se demander ce qu'ils attendent réellement de la formation. Pourquoi cette question est-elle importante ? Parce qu'en répondant aux besoins de vos travailleurs, vous pouvez accroître leur motivation et leur désir de contribuer à la croissance continue de votre entreprise. 

En fait, selon l'enquête McKinsey et Cara Plus Front-line Employee Surveyle fait de bénéficier du soutien d'un responsable et de meilleures possibilités d'apprentissage est plus important pour les travailleurs de première ligne que ne le pensent leurs employeurs. Pourtant, ces éléments sont souvent négligés et peuvent entraîner l'insatisfaction des employés.

Voici comment les travailleurs de première ligne souhaitent que leur employeur les aide à se former : 

Restructurer la formation traditionnelle des employés pour qu'elle soit l'accessibilité et l'efficacité.

Chacun a des horaires, des capacités d'apprentissage et des besoins différents, et les employeurs ont la responsabilité de restructurer la formation traditionnelle pour répondre aux besoins individuels des employés.

Qu'il s'agisse de proposer de courtes vidéos de microapprentissage aux travailleurs de première ligne occupés et disposant de peu de temps, d'ajouter des sous-titres aux vidéos de formation pour les travailleurs malentendants ou souhaitant prendre des notes, ou d'ajouter des vidéos à la demande pour ceux qui souhaitent revoir la formation plusieurs fois pendant leur pause déjeuner, il est essentiel pour les travailleurs de disposer d'une approche flexible de la formation.

Assurer une plus grande transparence et une meilleure communication dans vos programmes de formation.

De nombreux travailleurs de première ligne souhaitent progresser dans leur carrière. Toutefois, ils se heurtent souvent à un certain nombre d'obstacles lorsqu'ils tentent de gravir les échelons,l'un des plus importants étant le manque de ressources et de transparence.

En fait, 65% des travailleurs de première ligne ne savent pas comment progresser dans leur carrière. Les employeurs ont la possibilité de communiquer avec transparence, lors de l'intégrationet de la formationcontinue, sur les possibilités de progression de carrière qui s'offrent aux nouveaux employés et sur la manière dont ils peuvent y parvenir.

Améliorer la formation et la polyvalence des employés de première ligne pour tenir compte de l'évolution de leurs rôles.

En période de crise, les entreprises comptent souvent sur les travailleurs de première ligne pour assumer de nouvelles fonctions.les entreprises comptent souvent sur les travailleurs de première ligne pour assumer de nouvelles fonctions. Cependant, elles n'offrent pas les compétences nécessaires pour leur permettre d'accomplir leur travail avec succès. L'amélioration des compétences permet non seulement d'accroître l'ensemble des compétences des travailleurs de première ligne, mais aussi de renforcer leur confiance en eux.80 % des travailleurs 80 % des travailleurs ont déclaré avoir repris courage à la suite d'une formation de perfectionnement.

Quels sont les obstacles à la formation des travailleurs de première ligne ?

La formation des employés de première ligne se heurte souvent à des obstacles. Ces obstacles sont notamment les suivants

• L'heure
• Chiffre d'affaires
• Personnalisation
• Participation
• Logistique
• Manque de cohérence dans la formation

Que pouvez-vous donc faire face à ces obstacles ? Grâce à une formation efficace et à la responsabilisation de votre personnel, vous pouvez transformer une formation inadéquate en une formation cohérente et attrayante qui répond aux besoins de vos employés.

Comment former efficacement les employés de première ligne

Il est plus important que jamais de fournir une formation efficace à vos employés de première ligne. une formation efficace à vos employés de première ligne. Une formation inadéquate peut entraîner un manque d'engagement, une baisse des performances et des réactions négatives à l'égard de votre entreprise. En tant que membres de l'équipe sur le terrain qui interagissent étroitement avec vos clients, une formation insuffisante peut également avoir un impact direct sur vos résultats et votre potentiel de croissance.

« Sur le plan culturel, il est très important pour nous que les employés se sentent écoutés et informés afin qu'ils puissent servir au mieux nos membres et notre communauté. Panopto un outil simple qui nous aide à communiquer avec notre équipe et à partager des informations clés. Il Panopto donc parfait pour nous. Nous apprécions vraiment la cohérence qu'il nous apporte. »

Jayme Bicknell, responsable marketing chez American 1 Credit Union

Comment responsabiliser les travailleurs de première ligne

L'autonomisation des travailleurs de première ligne est essentielle non seulement pour le moral et la fidélisation du personnel, mais aussi pour accroître la capacité des travailleurs à accomplir leur travail avec succès.

Voici trois façons de responsabiliser vos travailleurs de première ligne :

1. Offrir des programmes de des programmes de formation.

Nous devons suivre le mouvement. La majorité des gens s'attendent aujourd'hui à ce que leur environnement de travail soit flexible - 87% des gens travailleraient de manière flexible si c'était possible, selon l'enquête de McKinsey sur les opportunités américaines. l'American Opportunity Survey de McKinsey.

La flexibilité s'étend au travail à distance, à la formation, aux horaires, aux méthodes de communication, etc. Par exemple, cela pourrait signifier répondre aux besoins des travailleurs de première ligne de la génération Z et du millénaire en créant un portail en ligne pour les mises à jour de postes, en remplacement d'un tableau d'affichage en personne.

2. Retirer la barrière de l'entreprise. 

Souvent, les travailleurs de première ligne peuvent se sentir déconnectés et isolés du reste de l'entreprise. Lorsque personne ne communique les objectifs de l'entreprise au personnel de première ligne, il peut être facile pour ces employés de perdre le sentiment d'avoir un but et d'être motivés. En créant un système de communication interne, les travailleurs de première ligne peuvent acquérir un sentiment d'appartenance à la communauté, être reconnus et contribuer à soutenir la mission et la vision de l'organisation.

3. Investissez dans les outils de formation utilisés par vos travailleurs.

Avez-vous déjà passé des heures à travailler sur une présentation pour que votre ordinateur s'éteigne et ne redémarre pas à cause d'un problème logiciel ? Travailler avec des outils inadéquats peut être frustrant, et la dernière chose que vous voulez faire est de compliquer la tâche des travailleurs de première ligne. 

Même si 75 % des travailleurs de première ligne dans le monde passent la majeure partie de leur temps au travail à utiliser la technologie, seuls 40 % d'entre eux sont satisfaits de la technologie fournie par leur employeur. Investissez dans des technologies qui peuvent rationaliser les tâches et faciliter la communication entre les employés, et ils se sentiront responsabilisés et soutenus par votre volonté d'investir en eux.

Meilleures pratiques pour la formation des employés de première ligne à l'aide de la vidéo

Comme nous venons de le voir, il est essentiel d'investir dans les outils utilisés par vos employés, et la vidéo est l'un des outils qui peut les aider à communiquer et à rationaliser les tâches. Ces meilleures pratiques peuvent vous aider à développer des formations formation cohérente et efficace à l'aide de la vidéo qui renforcent l'engagement et augmentent la productivité.

1. Assurer une formation cohérente en première ligne grâce à un contenu à la demande

À la demande et l'apprentissage hybride permet aux employés d'assimiler facilement la formation à tout moment et en tout lieu. Un bon exemple de contenu à la demande est l'utilisation de la vidéo, qui vous permet de rencontrer les employés là où ils se trouvent -à la fois dans la façon dont ils apprennent et dans la façon dont ils accèdent à l'information sur la formation.

2. Humaniser l'enseignement pour créer une culture et un rapport

Saviez-vous que plus de 60 % des travailleurs sans bureau pensent qu'une formation supplémentaire les aiderait à se sentir plus proches de la mission ou des valeurs de leur entreprise ? Alors, comment ajouter cet élément humain à la formation ? Un exemple est la formationvidéo - en demandant à une personne de l'entreprise de faire un enregistrement, vous ajoutez un visage à la formation et offrez une touche personnelle. Plus c'est humain, mieux c'est, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une formation produite par des professionnels.

3. Incorporer des éléments de formation interactifs et personnalisés pour renforcer l'engagement

Incorporez des éléments interactifs dans votre programme de formation afin d'accroître l'engagement, d'améliorer la rétention des connaissances et de stimuler les résultats de l'apprentissage. Il peut s'agir, par exemple, de démonstrations en direct, de discussions de groupe, de quiz vidéo, etc, quiz vidéoet les sondages virtuels. L'utilisation d'un système de gestion vidéo et d'une bibliothèque d'apprentissage vidéo peut contribuer à l'évolutivité de ces fonctions et permettre aux utilisateurs de personnaliser leur expérience de visionnage et d'accroître l'interactivité.

En outre, la vidéo offre un niveau d'accessibilité plus élevé accessibilité aux travailleurs qui peuvent utiliser des outils tels que les sous-titres ou regarder les vidéos à une vitesse plus lente ou plus rapide.

4. Mesurer l'engagement et les résultats afin d'améliorer en permanence la formation en première ligne

Saviez-vous que 70 % des organisations n'effectuent pas de suivi quantitatif du retour d'information sur la formation et que 89% mesurent rarement le retour sur investissement de la formation par rapport aux résultats d'apprentissage souhaités par la direction ? La formation vidéo ouvre un monde de données et d d'analyses qui aident les entreprises à comprendre comment les employés interagissent avec le contenu.

De la participation individuelle aux résultats d'apprentissage à l'échelle de l'équipe, comprendre comment vos travailleurs utilisent votre formation, quels domaines ils maîtrisent et où ils peuvent continuer à se développer peut vous aider à façonner les futurs cours et les opportunités de développement professionnel pour qu'ils soient aussi pertinents et utiles que possible.

5. Développer efficacement la formation des travailleurs de première ligne à l'aide d'une vidéothèque 

A bibliothèque d'apprentissage vidéo offre un canal central, sécurisé et consultable pour les ressources de formation d'une organisation. La meilleure vidéothèque est celle qui s'intègre aux outils de communication et de collaboration existants, offrant ainsi aux employés une expérience transparente. Plutôt que des formation en personnequi peut être coûteuse et présenter des incohérences, les vidéos à la demande permettent un processus de formation évolutif.

Comment mesurer l'impact de la formation en première ligne

Mesurer l'impact l'impact et le retour sur investissement de la formation en première ligne peut s'avérer difficile car elle doit aller au-delà de l'évaluation des taux d'achèvement des cours et des résultatsdes tests - elle doit démontrer une influence sur la croissance de l'entreprise. Il existe quatre mesures clés de l'apprentissage pour vous aider à évaluer l'impact sur l'entreprise. Il s'agit de

1. Engagement. Quel est le degré d'engagement de votre personnel de première ligne à l'égard de votre formation ? Utiliser la la gamification dans la formation pour la rendre plus attrayante et amusante, et formation vidéo Vous pouvez consulter des analyses telles que le nombre de visionnages d'une vidéo donnée, la durée de visionnage et l'ajout éventuel de commentaires. Vous pouvez également voir l'engagement total et les endroits où le nombre de visionnages est le plus élevé ou le plus faible afin de déterminer exactement ce à quoi les gens réagissent.

2. Connaissance. Déterminer si les connaissances de vos employés de première ligne ont augmenté grâce à la formation. En utilisant des outils interactifs tels que quiz vidéo peut aider à identifier les lacunes en matière de connaissances, les domaines dans lesquels les employés éprouvent des difficultés, et vous permettre de modifier le contenu si nécessaire.

3. Comportement. Analysez si votre personnel a changé de comportement à la suite de la formation. Par exemple, comment les performances professionnelles se sont-elles améliorées au fil du temps ?

4. Résultats. Évaluez l'impact sur les résultats de l'entreprise pour vous aider à déterminer le degré de réussite de la formation. Il peut s'agir, par exemple, d'un représentant commercial qui dépasse les attentes en matière de performances ou d'un magasin particulier qui dépasse ses objectifs trimestriels.

L'avenir de la formation en première ligne

Les employés de première ligne sont une partie importante d'une société qui fonctionne, et pour leur témoigner de la reconnaissance, il est essentiel de continuer à évaluer leurs besoins. C'est dans ce domaine que la formation va continuer à se développer. 32,2 % des travailleurs de première ligne déclarent que davantage de formation et de développement des compétences les motiveraient à rester dans leur emploi actuel.

Le besoin croissant en matière de formation mettra davantage l'accent sur les solutions technologiques telles que la technologie vidéo, l'automatisation et l'utilisation de la formation mobile. Panopto l'outil nécessaire pour soutenir ces efforts.