Selon le Brandon Hall Group, 73 % des entreprises prévoient de mettre davantage l'accent sur l'apprentissage social au cours de l'année à venir. Et ce n'est pas sans raison : l'apprentissage social s'est avéré être un moyen plus efficace de développer des idées nouvelles et innovantes, ainsi qu'un moyen plus efficace de préserver et de partager l'expertise institutionnelle, du fonctionnement des systèmes critiques à la préparation d'une nouvelle cafetière.

L'apprentissage social est depuis longtemps la manière dominante dont les individus enseignent et partagent l'information au sein des organisations. Le célèbre modèle d'apprentissage organisationnel 70:20:10 de affirme que plus de 70 % de l'apprentissage sur le lieu de travail provient de ce type de partage informel des connaissances plutôt que de la formation formelle - et les dernières études indiquent que même cette estimation pourrait être faible.

Aujourd'hui, de plus en plus d'organisations reconnaissent l'impact considérable de l'apprentissage social sur la façon dont leurs employés sont mis au courant dès leur embauche, sur la façon dont ils vivent la formation formelle tout au long de leur emploi et sur la façon dont ils contribueront à l'apprentissage en cours d'emploi de leurs collègues, de leurs pairs et de leurs subordonnés directs.

Et lorsqu'elles prennent conscience de cette valeur, la première mesure prise par de nombreuses organisations est souvent de commencer à préserver cette expertise institutionnelle, afin de la rendre plus disponible, plus responsable et plus cohérente pour tous les acteurs de l'entreprise. Ce n'est évidemment pas une mince affaire. C'est pourquoi Forrester Research recommande désormais à toutes les équipes chargées des ressources humaines, de la formation et du développement de prendre en compte toutes les possibilités offertes par la technologie lorsqu'elles recherchent des moyens nouveaux et innovants de partager l'information.

"La salle de classe en face à face n'est plus la norme", écrit Claire Schooley, analyste chez Forrester. "En fait, il s'agit d'une approche atypique et archaïque pour certaines organisations. Les professionnels des RH et de l'apprentissage utilisent du matériel d'apprentissage à rythme libre accessible à partir d'un portail, des groupes de discussion en ligne qui soutiennent un secteur d'activité, des vidéos produites par les utilisateurs, des communautés d'apprentissage qui fournissent des informations et un soutien utiles, et des centres de connaissances en ligne avec des PDF, des vidéos et des informations graphiques accessibles par des recherches par mots clés."

Si tous les nouveaux moyens de conservation des connaissances méritent d'être pris en considération, la vidéo est une catégorie à part.

En dehors des interactions en face à face, il n'y a pas de meilleur moyen de partager des connaissances que la vidéo. Les enquêtes sur l'engagement des employés le confirment : selon Forrester Research, les employés sont 75 % plus susceptibles de regarder une vidéo que de lire des documents, des courriels ou des articles sur le Web.

Mais cela nous amène à une question fondamentale : à une époque où les professionnels de l'apprentissage ont tous vu l'opportunité de la vidéo comme outil d'enregistrement et de partage des connaissances et des informations, , comment transformer ce potentiel en réalité dans sa propre organisation ?

5 façons dont une plateforme vidéo peut soutenir l'apprentissage social

Premièrement : Préserver et partager les connaissances institutionnelles

Dans les entreprises d'aujourd'hui, pratiquement tout le monde est un expert en la matière. Qu'il s'agisse de l'architecture des produits, de la gestion des données par les équipes, du traitement des pistes par les systèmes de CRM ou de l'organisation de la chaîne d'approvisionnement, un membre de votre équipe connaît les détails complexes du fonctionnement de chaque partie de votre entreprise.

C'est une véritable opportunité - et un gros problème potentiel. Si vous n'avez pas capturé ces connaissances, elles s'envolent littéralement avec vos employés. Les entreprises perdent en moyenne 12 % de leurs effectifs chaque année. Celles qui n'ont pas documenté leur savoir institutionnel risquent de se réveiller en découvrant qu'il est parti travailler pour la concurrence et que personne n'a les réponses.

La vidéo répond à cette crise potentielle par une solution unique - et deux avantages exceptionnels.

Tout d'abord, demander à vos experts en la matière d'enregistrer leur expertise est un moyen facile de documenter et de partager tous ces détails qui constituent les opérations quotidiennes de votre entreprise, en veillant à ce que les informations essentielles ne soient jamais perdues.

Ensuite, même si vos experts ne partent jamais, la vidéo peut aussi être un outil efficace pour les aider à gérer plus efficacement leur temps. Plutôt que d'expliquer les mêmes processus et programmes à chaque fois que la question se pose, le partage d'un lien vers une réponse préalablement enregistrée leur permettra de gagner du temps pour de nouvelles tâches plus urgentes, tout en veillant à ce que le questionneur obtienne les informations dont il a besoin.

Rien d'étonnant à ce que, selon une étude de Bersin by Deloitte, l'entreprise moyenne ait dépensé trois fois plus en outils de social learning en 2012 qu'au cours des deux années précédentes.

Découvrez comment nous partageons les connaissances par la vidéo chez Panopto :

 

 

Deuxièmement : Jeu de rôle avec vidéo

En fin de compte, une grande partie du succès d'une organisation réside simplement dans la façon dont les employés interagissent avec les clients et entre eux. De nombreuses entreprises ont investi massivement dans ce domaine, en élaborant des scénarios d'interaction et des modèles de communication, dans l'espoir de normaliser la façon dont l'entreprise se présente, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur.

Mais les êtres humains sont des animaux visuels, très attentifs aux signaux sociaux. Les éléments non verbaux représentent environ 90 % de nos communications.

Les scripts, manuels et autres guides imprimés ne suffisent pas. Mais jeu de rôle vidéo le fait.

Les jeux de rôle vidéo peuvent aller de la formation formelle à la formation informelle. De nombreuses organisations constatent que le simple fait d'enregistrer leurs employés vedettes en action peut les aider à identifier les traits de comportement et les actions qui contribuent à leur réussite.

En tant que support visuel attrayant, la vidéo transmet le style et l'exécution, et pas seulement la substance, d'une interaction ciblée. Les nuances dans le ton de la voix, les mouvements du corps et autres indices non verbaux sont communiqués, ce qui aide les employés, nouveaux ou expérimentés, à réussir dans leur rôle.

Ce ne sont là que quelques exemples de vidéos de formation à l'interaction avec la clientèle que les employés peuvent jouer et enregistrer avec un peu plus qu'une webcam et leur ordinateur portable :

• Comprendre les reconstitutions d'acheteurs
• Ventes par téléphone et en personne
• Présentations commerciales et marketing
• Interactions employés-clients de première ligne

Et grâce à un outil de création de contenu facile à utiliser, chaque fois qu'un employé découvre une nouvelle meilleure pratique liée à son rôle, il peut la partager avec toute l'équipe en appuyant simplement sur "enregistrer".

Troisièmement : fournir un coaching par vidéo

Vous avez peut-être déjà le meilleur programme de formation du secteur. Vous partagez peut-être déjà plus d'informations que quiconque, et les résultats des tests montrent que votre équipe apprend réellement dans les moindres détails. Mais tout cela ne sert à rien si vos employés ne mettent pas ces connaissances à profit lorsqu'ils en ont besoin.

Qu'il s'agisse de télévendeurs, de représentants du service clientèle, de nouveaux managers ou même d'athlètes professionnels, les preuves ne manquent pas que l'enregistrement et l'examen de ses performances avec un coach peuvent être un moyen rapide et efficace de diagnostiquer les problèmes et d'identifier les possibilités d'amélioration.

L'enregistrement des activités clés des employés en vue d'un examen peut aider les coachs professionnels à voir réellement où un employé travaille au mieux, et à montrer aux employés exactement où et comment ils peuvent dérailler. Dans ce cas, la vidéo peut servir de témoin objectif, aidant le coach à repasser des moments précis et à donner son avis.

Ainsi, les vendeurs peuvent trouver des moyens d'améliorer leur efficacité, les travailleurs de première ligne deviennent plus conscients de l'impression qu'ils donnent - même les managers apprennent à communiquer plus efficacement. Moyen simple d'aider les gens à se voir en action, la vidéo permet aux employés, y compris aux dirigeants d'entreprise, d'identifier plus facilement leurs points faibles, puis de s'entraîner à les améliorer jusqu'à ce qu'ils y parviennent.

Quatrièmement : conserver les connaissances partagées dans les réunions

Alors que la formation formelle fait souvent écho à la salle de classe - avec un enseignant désigné et un objectif d'apprentissage planifié - certains des apprentissages internes les plus courants se produisent plutôt de manière presque fortuite. Souvent, cette "formation" n'est pas du tout une formation, mais un élément d'information partagé dans le cadre d'une discussion qui peut façonner la façon dont un individu ou une équipe aborde son travail.

Dans la plupart des organisations, les informations partagées lors des réunions peuvent varier considérablement, allant des faits relatifs à un projet donné à des concepts plus ouverts tels que les priorités et les processus organisationnels. Ces informations peuvent être extrêmement précieuses en tant que référence pour les réunions futures, en tant que matériel de révision pour les employés qui n'ont pas pu assister à la réunion en personne, dans le cadre du processus d'intégration des nouveaux employés, et pour favoriser la compréhension et l'alignement avec les autres équipes de l'organisation.

La vidéo d'une réunion constitue un enregistrement utile du comment et du pourquoi des décisions passées, des idées qui ont fait l'objet d'un brainstorming et des points de vue échangés. Sans l'enregistrement, ces informations précieuses sont souvent perdues peu après la fin de la réunion.

Avec la vidéo, cependant, toutes les idées, décisions et autres informations importantes peuvent être rappelées à tout moment depuis n'importe quel appareil. L'équipe peut revenir à la discussion initiale pour trouver toutes les idées qui n'ont pas encore été mises en œuvre et les idées qu'elle a peut-être oubliées.

C'est pourquoi un nombre croissant d'organisations intègrent l'enregistrement des réunions dans le rythme normal des affaires. Ces enregistrements comprennent souvent :

• Discussions de lancement du projet
• Appels de mise à jour du statut
• Revues et rétrospectives des sprints d'ingénierie
• Examens des cartes de pointage des entreprises

Et il n'est pas nécessaire que les réunions soient enregistrées dans leur intégralité pour que les organisations y trouvent leur compte. La vidéo peut également être un moyen rapide de fournir un résumé de la réunion et les prochaines étapes, sans nécessiter tout le temps supplémentaire qu'implique la rédaction d'un courriel de suivi formel.

Regardez un exemple de partage des connaissances vidéo ci-dessous :

 

 

Cinquièmement : Capturer les connaissances partagées lors des révisions des livrables

Dans son rapport intitulé Informal Learning Garners Acceptance As A Legitimate Learning Approach, Claire Schooley, analyste chez Forrester Research, affirme que "l'apprentissage informel crée des environnements de travail où les employés prennent la responsabilité de leur propre apprentissage : "L'apprentissage informel crée des environnements de travail où les employés prennent la responsabilité de leur propre apprentissage, aidés par des employeurs qui fournissent un accès facile au contenu et aux outils appropriés. L'apprentissage social, dans lequel les gens apprennent les uns des autres, est un sous-ensemble de l'apprentissage informel."

Les réunions sont certainement une source essentielle de partage informel des connaissances. Mais il existe une autre source d'enseignement informel - celle sur laquelle la plupart des organisations s'appuient pour enseigner les processus et les attentes en matière de qualité - les revues de livrables. Ces interactions se résument souvent à l'envoi d'un e-mail par un responsable ou à un passage devant le bureau d'un employé, stylo à la main, pour prendre quelques notes sur le document, le dossier ou tout autre élément livrable, et proposer des idées d'amélioration.

Mais si l'interaction semble minime, les possibilités d'apprentissage sont importantes.

Les revues de livrables enseignent aux employés la bonne façon de créer des documents et d'autres formes de communication qui respectent les normes de l'organisation. Ils enseignent le format, la structure et le contenu. Ils transmettent les attentes en matière de conception. Ils aident les employés à comprendre comment l'organisation justifie le changement, partage les données, fournit des mises à jour et pratiquement tous les autres aspects de l'exécution du travail.

Pourtant, malgré toute cette valeur, l'évaluation typique est faite sur le moment - elle ne profite qu'à l'employé qui l'a reçue, et il est généralement impossible d'y faire référence plus tard. Et même lorsque le retour d'information est écrit, il s'agit souvent d'un travail laborieux de suivi des modifications (ce qui n'est toujours pas possible pour tous les formats de documents), associé à un retour d'information écrit point par point.

Les examens des livrables vidéo offrent une alternative.

Avec la vidéo, un réviseur peut enregistrer le produit livrable sur son écran, ainsi que la webcam de son ordinateur portable pour capturer ses commentaires oraux. Ensemble, les enregistrements peuvent montrer les changements apportés, les points précis sur lesquels l'évaluateur a formulé des commentaires et la façon dont l'évaluateur aimerait voir la nouvelle version modifiée - avec un risque minimal de mauvaise communication.

Et comme la vidéo peut être sauvegardée et partagée, un manager peut fournir des examens enregistrés des livrables aux nouveaux membres de l'équipe, selon les besoins, donnant à cette nouvelle personne un exemple concret de la façon d'assumer la tâche tout en économisant le temps qui serait autrement nécessaire pour répéter les informations.

Regardez une revue de livrable livrée par vidéo :

 

 

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