- Communications
Résoudre les défis actuels les plus difficiles en matière de communication d'entreprise
"Action" est le mantra du lieu de travail moderne. Les équipes travaillent en "sprints". Elles "bougent vite et cassent les choses". Et si un MBA peut toujours vous aider à avancer, il en va de même pour la réputation de trois autres lettres : la capacité de "GSD", ou "Get [Stuff] Done".
L'environnement de travail moderne s'est adapté pour suivre le mouvement. L'employé moyen est désormais beaucoup plus susceptible de s'asseoir devant plusieurs écrans et de se connecter à distance aux technologies de bureau à partir de ses appareils mobiles personnels. Outre les exigences désormais familières de l'e-mail et des rappels de calendrier, le travailleur intellectuel moyen doit également se tenir au courant des outils de messagerie d'équipe tels que Slack et Microsoft Teams, des outils de gestion de projet tels que Trello et Basecamp, des outils sociaux tels que Salesforce Chatter et Jive, et bien d'autres encore.
C'est une réalité qui est souvent impossible à distinguer du chaos pur.
Et c'est une réalité qui a créé de véritables défis pour les professionnels de la communication d'entreprise.
Même si les employés demandent régulièrement plus de transparence de la part de la direction et des informations plus détaillées sur ce qui se passe et sur la direction de l'entreprise, ils passent tout aussi souvent à côté des communications que vous envoyez déjà. Les nouvelles importantes se perdent dans le fouillis de leurs boîtes de réception, sont négligées dans les applications de messagerie ou sont complètement ignorées parce qu'ils ne peuvent pas assister à une réunion.
Communiquer dans une économie de l'attention
L'attention est devenue la ressource la plus rare au monde. Et malheureusement, dans une compétition pour l'attention, vous ne pouvez pas battre le texte avec plus de texte.
Mais cela ne signifie pas qu'il faille jeter le manuel de communication d'entreprise. Au contraire, les leaders dans ce domaine ont déjà commencé à repenser leurs méthodes de communication.
Alors que la communication se fait de plus en plus par voie numérique, transmettre un message en face à face est plus puissant que jamais. Et ce n'est pas seulement parce que la communication en face à face inclut naturellement tous ces indices non verbaux comme le langage corporel, les expressions faciales et le ton, dont nous avons tous entendu dire qu'ils représentent plus de la moitié de chaque message que nous partageons en personne (bien que cela ajoute certainement de la valeur).
Le pouvoir de la communication en face à face sur le lieu de travail moderne peut plutôt être considéré comme une extension de l'argument selon lequel "le support est le message".
Et c'est pourquoi les interactions en face à face sont tellement plus efficaces pour instaurer la confiance, la compréhension et un réel sens des objectifs partagés au sein d'une entreprise.
Le défi pratique des communications en personne
Bien sûr, la plupart des professionnels ne doutent pas de la valeur de la communication en personne.
Le problème vient plutôt du fait que, dans les environnements de travail actuels, très chargés et dispersés, il est rarement possible que tout le monde se trouve dans la même pièce au même moment. Et souvent, cela rend les interactions en face à face peu pratiques, au mieux, et carrément impossibles, au pire.
Mais cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas une bonne option "next best".
Selon Forrester Research, 75 % des employés disent préférer regarder une vidéo plutôt que de lire un e-mail ou un texte. Et ce n'est pas seulement le cas pour les nouvelles recrues de la génération Millennials ou de la génération Z - lorsqu'on leur donne le choix entre un texte et une vidéo, Forbes rapporte que 3 cadres supérieurs sur 4 préfèrent regarder plutôt que lire.
Aujourd'hui, les professionnels de la communication d'entreprise ont de plus en plus recours à la vidéo en direct et à la demande pour se faire entendre et pour impliquer et informer les employés avec plus d'efficacité.
Comment la vidéo aide à résoudre les défis les plus difficiles de la communication d'entreprise d'aujourd'hui
Les stratégies de communication d'entreprise efficaces soutiennent les entreprises de nombreuses manières, notamment en contribuant à attirer et à retenir les talents, en unissant et en motivant la main-d'œuvre pour qu'elle travaille ensemble à la réalisation d'objectifs stratégiques, et en gagnant la confiance des consommateurs publics et des investisseurs financiers.
Mais que se passe-t-il quand on n'y arrive pas ?
Le coût d'une mauvaise communication
Au minimum, une mauvaise communication peut entraîner un certain nombre de malentendus et d'autres contretemps à court terme qui font perdre du temps aux employés et réduisent la productivité de l'organisation.
Le plus souvent, cependant, une mauvaise communication peut aussi entraîner des problèmes plus importants. Les échecs dans la gestion du changement peuvent conduire à la dilapidation de bonnes idées ou à l'abandon de politiques intelligentes. Des défaillances dans les orientations du leadership peuvent faire rater des opportunités stratégiques ou provoquer l'écrasement de problèmes évitables. Les échecs en matière de transparence organisationnelle peuvent entraîner une augmentation de la rotation du personnel ou une diminution de la confiance aux yeux des membres du conseil d'administration et des actionnaires.
Et ces échecs ont un coût réel. Un rapport estime que la grande entreprise moyenne perd 62,4 millions de dollars par an à cause d'une mauvaise communication.
Comment la vidéo se positionne-t-elle par rapport aux autres moyens de communication ?
Bien sûr, pour bien communiquer dans les organisations d'aujourd'hui, il ne suffit pas de trouver les bons mots et le bon ton. En fait, les défis les plus difficiles à relever en matière de communication d'entreprise sont peut-être les obstacles qui empêchent les publics de recevoir vos messages, de s'en souvenir et d'être incités à agir. Il est de plus en plus difficile de transmettre des informations aux personnes qui en ont besoin, au moment où elles en ont besoin.
Les courriels et les mémos sont plus rapides à produire et plus faciles à distribuer que jamais. Mais l'engagement des employés envers les communications textuelles est en baisse.
Par rapport au courrier électronique, les communications en personne sont beaucoup plus persuasives et seraient 34 fois plus efficaces. Le problème avec les communications en personne, cependant, est l'échelle. Alors comment maximiser l'engagement, la portée et la mémorisation, tout en minimisant le temps de réponse et en s'assurant que vous disposez des données qui confirment que vous y parvenez ?
Vidéo.
Par rapport aux communications en personne, la vidéo est ce qui se fait de mieux. Une vidéo peut être créée en à peu près le même temps qu'une présentation en direct, suscite l'intérêt du public comme une présentation en personne et peut fournir beaucoup plus de données exploitables sur l'engagement et l'intérêt du spectateur que les autres moyens de communication. Et elle peut le faire à tout moment et en tout lieu, à la demande.
Voici cinq façons dont la vidéo aide les professionnels de la communication d'entreprise à surmonter leurs plus grands défis :
1. Attirer l'attention du public
La vidéo transmet le ton et les indices visuels que le texte ne peut pas transmettre, en faisant appel aux émotions humaines fondamentales et en engageant les spectateurs dans des interactions virtuelles en face à face avec les dirigeants d'entreprise. Aujourd'hui, les entreprises préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un texte dans une proportion de près de trois contre un. Et il ne s'agit pas seulement de vos plus jeunes employés - même 75 % des cadres déclarent regarder au moins une vidéo liée au travail par semaine.
2. Atteindre davantage de personnes
Lorsqu'il n'est pas possible de communiquer en personne, la vidéo en direct et à la demande peut donner à votre public l'impression d'être dans la pièce, où qu'il se trouve
. Que vous communiquiez avec des équipes internationales ou des bureaux régionaux, ou que vous essayiez simplement d'inclure quelques employés clés qui ne peuvent pas assister à la réunion en direct, les vidéos à la demande permettent à votre public de vivre pleinement votre message au moment qui lui convient, que ce soit à la fin d'une journée chargée, sur leur trajet quotidien ou entre deux réunions.
3. Délivrer des messages mémorables
Vous connaissez le dicton "une image vaut mille mots". Eh bien, selon Forrester Research, une vidéo d'une minute vaut 1,8 million de mots. Et cela est intuitivement logique - vous pouvez fournir beaucoup plus d'informations dans une vidéo de 2 minutes que dans un texte qui prend 2 minutes à lire. La vidéo contient une abondance de données dans chaque image, qui travaillent toutes ensemble pour améliorer la capacité d'un spectateur à se souvenir des messages et des détails de cette vidéo.
4. Création rapide
Oubliez les délais de production de plusieurs semaines de 2007. Les technologies vidéo d'aujourd'hui permettent aux professionnels de la communication d'enregistrer et de publier une vidéo en moins de temps qu'il n'en faut pour faire la présentation - ce qui signifie que, dans le même temps qu'il vous faudrait pour taper votre message dans un courriel, vous pourriez créer et envoyer un message vidéo qui attire davantage l'attention.
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5. Informations mesurables et exploitables
Malgré son omniprésence, la plupart des messages textuels ne disposent d'aucun moyen pour mesurer les résultats et définir le succès. Peu de professionnels de la communication sont en mesure de voir de manière fiable quels employés ont ouvert quels messages, et encore moins de savoir si les employés ont effectivement lu l'intégralité du mémo et si les messages ont un écho.
La vidéo est différente, et peut offrir de nouvelles données pour aider les organisations à mesurer l'impact de leurs communications et à mieux comprendre ce qui est ou n'est pas connecté pour informer les stratégies futures. Les analyses vidéo spécifiques aux utilisateurs peuvent montrer qui a regardé quoi, et si oui ou non ils ont regardé une vidéo jusqu'à la fin. Les statistiques d'engagement des spectateurs seconde par seconde vous aident à comprendre où les gens sont le plus intéressés. Et les mesures d'audience globale de votre vidéothèque peuvent informer les parties prenantes de l'amélioration des efforts de communication de l'entreprise au fil du temps.
Utilisation de la vidéo à la demande et en continu pour les communications d'entreprise
À mesure que les organisations se développent et mûrissent, l'un des plus grands défis auxquels elles sont confrontées est souvent la simple communication. Ce problème n'a fait que se complexifier, car les bureaux distants parsèment de plus en plus le globe et les ventes se font en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Trop souvent, les équipes de communication s'appuient sur des documents texte, des récapitulatifs, des résumés et des courriels pour partager des messages et se tenir au courant. Non seulement la création de ces documents demande beaucoup de temps et d'efforts, comme de nombreux responsables peuvent en témoigner, mais ils sont aussi rarement lus.
Alors comment faire pour que les gens prêtent attention à ce que vous avez à dire ? Et comment le rendre mémorable ?
De plus en plus, les professionnels de la communication se tournent vers la vidéo pour capter l'attention des gens et faire passer leurs messages à un plus grand nombre de personnes de manière significative, tout en réduisant leur temps de réponse et en obtenant des informations plus exploitables sur leurs efforts.
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