- Communications
Relever les défis les plus difficiles de la communication d'entreprise d'aujourd'hui
"L'action est le mantra du lieu de travail moderne. Les équipes travaillent par "sprints". Elles "vont vite et cassent tout". Et si un MBA peut encore vous aider à progresser, il en va de même pour la réputation que vous vous êtes forgée avec trois autres lettres : la capacité à "GSD", ou "Get [Stuff] Done" (faire avancer les choses).
L'environnement de travail moderne s'est adapté en conséquence. L'employé moyen est aujourd'hui beaucoup plus susceptible de s'asseoir devant plusieurs écrans et de pouvoir se connecter aux technologies de bureau à distance à partir de ses appareils mobiles personnels. Outre les demandes désormais familières de courrier électronique et de rappels de calendrier, le travailleur intellectuel moyen doit également se tenir au courant des outils de messagerie d'équipe tels que Slack et Microsoft Teams, des outils de gestion de projet tels que Trello et Basecamp, des outils sociaux tels que Salesforce Chatter et Jive, parmi d'innombrables autres.
C'est une réalité qu'il est souvent impossible de distinguer du chaos pur et simple.
Cette réalité a créé de véritables défis pour les professionnels de la communication d'entreprise.
Même si les employés demandent régulièrement plus de transparence de la part de la direction et des informations plus détaillées sur ce qui se passe et sur l'orientation de l'entreprise, ils manquent tout aussi souvent les communications que vous envoyez déjà. Les nouvelles importantes se perdent dans les boîtes de réception, sont négligées dans les applications de messagerie ou sont complètement ignorées parce qu'ils ne peuvent pas assister à une réunion.
Communiquer dans une économie de l'attention
L'attention est devenue la ressource la plus rare au monde. Et malheureusement, dans une compétition pour l'attention, on ne peut pas battre le texte avec plus de texte.
Mais cela ne signifie pas qu'il faille jeter le livre de recettes de la communication d'entreprise. Au contraire, les leaders dans ce domaine ont déjà commencé à repenser leurs modes de communication.
À l'heure où une grande partie de la communication se fait par voie numérique, la transmission d'un message en face à face a plus de poids que jamais. Et ce n'est pas seulement parce que la communication en face à face inclut naturellement tous les indices non verbaux tels que le langage corporel, les expressions faciales et le ton qui, nous l'avons tous entendu, représentent plus de la moitié de chaque message que nous partageons en personne (bien que cela ajoute certainement de la valeur).
Le pouvoir de la communication en face à face sur le lieu de travail moderne peut plutôt être considéré comme une extension de l'argument selon lequel "le support est le message".
C'est pourquoi les interactions en face à face sont tellement plus efficaces pour instaurer la confiance, la compréhension et un véritable sentiment d'objectifs communs au sein d'une entreprise.
Le défi pratique des communications en personne
Bien entendu, la plupart des professionnels ne doutent pas de la valeur de la communication en personne.
Le problème réside plutôt dans le fait que, dans les environnements de travail actuels, très chargés et dispersés, il est rarement possible pour tout le monde d'être dans la même pièce au même moment. Cette situation rend souvent les interactions en face à face peu pratiques, voire impossibles.
Mais cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas d'option "next-best" solide.
Selon Forrester Research, 75 % des employés préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un courriel ou un texte. Et ce n'est pas seulement le cas chez les Millennials ou les nouveaux embauchés de la génération Z : lorsqu'ils ont le choix entre un texte et une vidéo, Forbes rapporte que 3 cadres supérieurs sur 4 préfèrent regarder plutôt que lire.
Aujourd'hui, les professionnels de la communication d'entreprise ont de plus en plus recours à la vidéo en direct et à la demande pour sortir du brouhaha et mieux impliquer et informer les employés.
Comment la vidéo aide à relever les défis les plus difficiles de la communication d'entreprise d'aujourd'hui
Des stratégies de communication d'entreprise réussies soutiennent les entreprises de nombreuses manières, notamment en les aidant à attirer et à retenir les talents, en unissant et en motivant le personnel pour qu'il travaille ensemble à la réalisation des objectifs stratégiques, et en gagnant la confiance des consommateurs publics et des investisseurs financiers.
Mais que se passe-t-il lorsque nous n'y parvenons pas ?
Le coût d'une mauvaise communication
Au minimum, une mauvaise communication peut être à l'origine d'un certain nombre de malentendus et d'autres problèmes à court terme qui font perdre du temps aux employés et réduisent la productivité de l'organisation.
Le plus souvent, cependant, une mauvaise communication peut également entraîner des problèmes plus graves. Les échecs dans la gestion du changement peuvent conduire à la dilapidation de bonnes idées ou à l'abandon de politiques intelligentes. L'absence de directives de la part des dirigeants peut faire rater des opportunités stratégiques ou provoquer des problèmes qui auraient pu être évités. Les échecs en matière de transparence organisationnelle peuvent entraîner une augmentation de la rotation du personnel ou une diminution de la confiance des membres du conseil d'administration et des actionnaires.
Et ces échecs ont un coût réel. Un rapport estime que la grande entreprise moyenne perd 62,4 millions de dollars par an en raison d'une mauvaise communication.
Comment la vidéo se positionne-t-elle par rapport aux autres moyens de communication ?
Bien entendu, pour bien communiquer dans les organisations d'aujourd'hui, il ne suffit pas de trouver les bons mots et le bon ton. En fait, les défis les plus difficiles à relever en matière de communication d'entreprise pourraient bien être les obstacles qui empêchent le public de recevoir vos messages, de s'en souvenir et d'être incité à passer à l'action. Il est de plus en plus difficile de transmettre des informations aux personnes qui en ont besoin, au moment où elles en ont besoin.
Les courriels et les mémos sont plus rapides à produire et plus faciles à distribuer que jamais. Mais l'engagement des employés envers les communications textuelles diminue.
Par rapport au courrier électronique, les communications en personne sont beaucoup plus persuasives et seraient 34 fois plus efficaces. Le problème des communications en personne, cependant, c'est l'échelle. Comment maximiser l'engagement, la portée et la mémorisation, tout en réduisant le temps de réponse et en vous assurant que vous disposez des données qui confirment que c'est bien ce que vous faites ?
Vidéo.
Par rapport aux communications en personne, la vidéo est ce qu'il y a de mieux. Une vidéo peut être créée en à peu près le même temps qu'une présentation en direct, suscite l'intérêt du public comme une présentation en personne et peut fournir beaucoup plus de données exploitables sur l'engagement et l'intérêt des téléspectateurs que d'autres supports de messagerie. De plus, elle peut être diffusée à tout moment et en tout lieu, à la demande.
Voici cinq façons dont la vidéo aide les professionnels de la communication d'entreprise à relever leurs plus grands défis :
1. Engager le public
La vidéo transmet un ton et des indices visuels que le texte ne peut pas donner, en puisant dans les émotions humaines de base et en engageant les spectateurs dans des interactions virtuelles en face-à-face avec les dirigeants d'entreprise. Les entreprises préfèrent aujourd'hui regarder une vidéo plutôt que de lire un texte, dans une proportion de près de 3 contre 1. Et il ne s'agit pas seulement de vos employés les plus jeunes - même 75 % des cadres supérieurs déclarent regarder au moins une vidéo liée au travail par semaine.
2. Atteindre plus de personnes
Lorsque les communications en personne ne sont pas possibles, la vidéo en direct et à la demande peut aider un public à se sentir comme s'il était dans la salle, quel que soit l'endroit où il se trouve
. Que vous communiquiez avec des équipes internationales ou des bureaux régionaux, ou que vous essayiez simplement d'inclure quelques employés clés qui ne sont pas en mesure d'assister en direct, les vidéos à la demande permettent à votre public de profiter pleinement de votre message au moment opportun, que ce soit à la fin d'une journée bien remplie, sur leur trajet quotidien ou entre deux réunions.
3. Délivrer des messages mémorables
Vous connaissez le dicton "une image vaut mille mots". Selon Forrester Research, une vidéo d'une minute vaut 1,8 million de mots. Et c'est intuitivement logique : vous pouvez fournir beaucoup plus d'informations dans une vidéo de 2 minutes que dans un texte qu'il faut 2 minutes pour lire. La vidéo contient une abondance de données dans chaque image, qui se conjuguent pour améliorer la capacité du spectateur à se souvenir des messages et des détails contenus dans la vidéo.
4. Création rapide
Oubliez les délais de production de plusieurs semaines de 2007. Les technologies vidéo actuelles permettent aux professionnels de la communication d'enregistrer et de publier une vidéo en moins de temps qu'il n'en faut pour faire la présentation - ce qui signifie que, dans le même temps qu'il vous faudrait pour taper votre message dans un courriel, vous pourriez créer et envoyer un message vidéo qui attire davantage l'attention.
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5. Des informations mesurables et exploitables
Malgré son omniprésence, la plupart des messages textuels n'ont aucun moyen de mesurer les résultats et de définir le succès. Peu de professionnels de la communication sont en mesure de savoir exactement quels employés ont ouvert quels messages, et encore moins de savoir si les employés ont effectivement lu l'intégralité du mémo et si les messages ont eu un écho.
La vidéo est différente et peut offrir de nouvelles données pour aider les organisations à mesurer l'impact de leurs communications et à mieux comprendre ce qui se connecte ou ne se connecte pas pour informer les stratégies à l'avenir. Les analyses vidéo spécifiques aux utilisateurs peuvent montrer qui a regardé quoi, et s'ils ont regardé une vidéo jusqu'au bout ou non. Les statistiques sur l'engagement des spectateurs seconde par seconde vous aident à comprendre où les gens sont le plus intéressés. Enfin, les mesures globales du nombre de spectateurs de votre vidéothèque permettent aux parties prenantes de savoir comment les efforts de communication de l'entreprise s'améliorent au fil du temps.
Utilisation de la vidéo à la demande et de la vidéo en continu pour la communication d'entreprise
Au fur et à mesure que les organisations se développent et mûrissent, l'un des plus grands défis auxquels elles sont confrontées est souvent la simple communication. Ce problème n'a fait que se complexifier à mesure que les bureaux distants parsèment de plus en plus le globe et que les ventes se font en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Trop souvent, les équipes de communication s'appuient fortement sur des documents textuels, des récapitulatifs, des résumés et des courriels pour partager des messages et se tenir mutuellement au courant. Non seulement la création de ces documents prend beaucoup de temps et d'efforts, comme peuvent en témoigner de nombreux responsables, mais ils sont aussi rarement lus.
Comment faire en sorte que les gens prêtent attention à ce que vous avez à dire ? Et comment le rendre mémorable ?
De plus en plus, les professionnels de la communication se tournent vers la vidéo pour attirer l'attention des gens et faire passer leurs messages à un plus grand nombre de personnes de manière significative, tout en réduisant leur temps de réponse et en obtenant davantage d'informations exploitables sur leurs efforts.
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