- Communications
Résoudre les défis les plus complexes de la communication d'entreprise d'aujourd'hui
L’« action » est le mot d’ordre du monde du travail moderne. Les équipes travaillent par « sprints ». Elles « avancent vite et prennent des risques ». Et si un MBA peut encore vous aider à progresser, se forger une réputation grâce à trois autres lettres – la capacité à « GSD », ou « Get [Stuff] Done » (Faire [les choses] avancer) – compte également.
L'environnement de travail moderne s'est adapté en conséquence. L'employé moyen est désormais bien plus susceptible de travailler devant plusieurs écrans et de se connecter à distance aux technologies de l'entreprise depuis ses appareils mobiles personnels. Outre les exigences désormais familières liées aux courriels et aux rappels d'agenda, le travailleur du savoir moyen utilise également des outils de messagerie collaborative comme Slack et Microsoft Teams, des outils de gestion de projet comme Trello et Basecamp, des outils de communication sociale comme Salesforce Chatter et Jive, parmi tant d'autres.
C'est une réalité souvent indiscernable du chaos pur.
Et c'est une réalité qui a créé de véritables défis pour les professionnels de la communication d'entreprise.
Bien que les employés réclament régulièrement plus de transparence de la part de la direction et des informations plus détaillées sur la situation et les orientations de l'entreprise, ils passent souvent à côté des communications déjà diffusées. Des informations importantes se perdent dans le flot de leurs courriels, sont négligées dans les applications de messagerie ou tout simplement ignorées faute de pouvoir assister à une réunion.
Communiquer dans une économie de l'attention
L'attention est devenue la ressource la plus rare au monde. Et malheureusement, dans cette course à l'attention, on ne peut pas rivaliser avec du texte par-dessus tout .
Mais cela ne signifie pas qu'il faille jeter aux oubliettes les stratégies de communication d'entreprise. Au contraire, les leaders du secteur ont déjà commencé à repenser leurs modes de communication.
Avec la multiplication des communications numériques, transmettre un message en face à face est plus puissant que jamais. Et ce n'est pas seulement parce que la communication en face à face inclut naturellement tous ces signaux non verbaux comme le langage corporel, les expressions faciales et le ton de la voix, qui représentent plus de la moitié de chaque message échangé en personne (même si cela y contribue certainement).
En réalité, le pouvoir de la communication en face à face dans le monde du travail moderne peut être considéré comme un prolongement de l'argument selon lequel « le médium est le message ».
Et c’est précisément pourquoi les interactions en face à face sont bien plus efficaces pour instaurer la confiance, la compréhension et un véritable sentiment d’objectifs partagés au sein d’une entreprise.
Le défi pratique des communications en personne
Bien sûr, la plupart des professionnels ne doutent pas de la valeur de la communication en face à face.
Le problème réside plutôt dans le fait que, dans les environnements de travail actuels, souvent surchargés et dispersés, il est rare que tout le monde soit réuni dans la même pièce au même moment. De ce fait, les interactions en face à face sont au mieux peu pratiques, au pire tout simplement impossibles.
Mais cela ne signifie pas qu'il n'existe pas une alternative valable.
D'après une étude de Forrester Research, 75 % des employés préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un courriel ou un SMS . Et ce n'est pas seulement le cas chez les jeunes de la génération Y ou de la génération Z : Forbes indique que, face au choix entre texte et vidéo, trois cadres supérieurs sur quatre privilégient la vidéo à la lecture.
Aujourd'hui, les professionnels de la communication d'entreprise utilisent de plus en plus la vidéo en direct et à la demande pour se démarquer et mieux informer et impliquer les employés.
Comment la vidéo contribue à résoudre les défis les plus complexes de la communication d'entreprise aujourd'hui
Les stratégies de communication d'entreprise efficaces soutiennent les entreprises de nombreuses façons, notamment en contribuant à attirer et à fidéliser les talents, à unir et à motiver les employés à travailler ensemble à la réalisation d'objectifs stratégiques et à gagner la confiance des consommateurs et des investisseurs financiers.
Mais que se passe-t-il quand on se trompe ?
Le coût d'une mauvaise communication
À tout le moins, une mauvaise communication peut entraîner de nombreux malentendus et autres contretemps à court terme qui consomment le temps des employés et nuisent à la productivité de l'organisation.
Bien souvent, une mauvaise communication peut engendrer des problèmes plus importants. Une gestion du changement défaillante peut conduire au gaspillage de bonnes idées ou à l'abandon de politiques judicieuses. Un manque de clarté dans les directives de la direction peut entraîner des occasions manquées ou des problèmes évitables. Un manque de transparence organisationnelle peut provoquer une augmentation du roulement du personnel ou une baisse de la confiance des membres du conseil d'administration et des actionnaires.
Et ces échecs ont un coût réel. Selon un rapport, une grande entreprise perd en moyenne 62,4 millions de dollars par an à cause d'une mauvaise communication.
Comment la vidéo se compare-t-elle aux autres moyens de communication ?
Bien sûr, bien communiquer au sein des organisations actuelles exige bien plus que de trouver les mots et le ton justes. En réalité, les principaux défis de la communication d'entreprise résident peut-être dans les obstacles qui empêchent les publics de recevoir, de mémoriser et d'agir les messages. Diffuser l'information aux personnes qui en ont besoin, au moment où elles en ont besoin, est devenu de plus en plus difficile.
Les courriels et les notes de service sont plus rapides à produire et plus faciles à diffuser que jamais. Cependant, l'engagement des employés vis-à-vis des communications écrites est en baisse.
Comparativement aux courriels, les communications en face à face sont bien plus persuasives et seraient 34 fois plus efficaces . Le problème des communications en face à face réside toutefois dans leur capacité à gérer un large public. Comment optimiser l'engagement, la portée et la mémorisation, tout en minimisant le temps de réponse et en s'assurant de disposer de données confirmant l'efficacité de ces actions ?
Vidéo.
Comparativement à la communication en face à face, la vidéo est la meilleure alternative. On peut créer une vidéo en un temps comparable à celui d'une présentation en direct, elle capte l'attention du public comme une présentation physique et elle fournit des données bien plus exploitables sur l'engagement et l'intérêt des spectateurs que les autres moyens de communication. De plus, elle est accessible à tout moment et n'importe où, à la demande.
Voici cinq façons dont la vidéo aide les professionnels de la communication d'entreprise à surmonter leurs plus grands défis :
1. Captiver les publics
La vidéo transmet des nuances et des indices visuels que le texte ne peut égaler, touchant ainsi les émotions humaines fondamentales et créant un lien virtuel direct entre les spectateurs et les dirigeants d'entreprise. Aujourd'hui, les professionnels préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un texte, dans une proportion de près de 3 contre 1. Et ce n'est pas seulement le cas des plus jeunes employés : même 75 % des cadres déclarent regarder au moins une vidéo professionnelle par semaine.
2. Toucher plus de personnes
Lorsque les communications en personne sont impossibles, la vidéo en direct et à la demande peut aider le public à avoir l'impression d'être présent dans la salle, quel que soit l'endroit où il se trouve.
Que vous communiquiez avec des équipes internationales ou des bureaux régionaux, ou que vous cherchiez simplement à inclure quelques employés clés qui ne peuvent pas assister à la réunion en direct, les vidéos à la demande permettent à votre public de vivre pleinement votre message au moment qui lui convient, que ce soit à la fin d'une journée chargée, pendant ses trajets quotidiens ou entre deux réunions.
3. Transmettre des messages mémorables
Vous connaissez l'expression « une image vaut mille mots ». Eh bien, selon Forrester Research, une vidéo d'une minute équivaut à 1,8 million de mots . C'est tout à fait logique : on peut transmettre bien plus d'informations dans une vidéo de deux minutes que dans un texte qu'on lit en deux minutes. Chaque image d'une vidéo regorge de données qui, ensemble, facilitent la mémorisation des messages et des détails.
4. Création rapide
Oubliez les délais de production de plusieurs semaines de 2007. Les technologies vidéo actuelles permettent aux professionnels de la communication d'enregistrer et de publier une vidéo en un temps équivalent à celui nécessaire pour réaliser la présentation. Autrement dit, au lieu de rédiger un courriel, vous pouvez créer et envoyer un message vidéo plus percutant.
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5. Des informations mesurables et exploitables
Malgré son omniprésence, la plupart des messages textes ne permettent pas de mesurer les résultats ni de définir le succès. Rares sont les professionnels de la communication capables de savoir précisément quels employés ont ouvert quels messages, et encore plus rares sont ceux qui peuvent déterminer si les employés ont réellement lu l'intégralité des notes et si les messages ont trouvé un écho favorable.
La vidéo est différente et peut fournir de nouvelles données permettant aux organisations de mesurer l'impact de leurs communications et de mieux comprendre ce qui fonctionne ou non, afin d'orienter leurs stratégies futures. L'analyse vidéo par utilisateur indique qui a regardé quoi et si la vidéo a été visionnée jusqu'au bout. Les statistiques d'engagement des spectateurs seconde par seconde permettent de comprendre les sujets qui intéressent le plus les utilisateurs. Enfin, les indicateurs d'audience globaux de votre vidéothèque permettent aux parties prenantes de constater l'amélioration des efforts de communication de l'entreprise au fil du temps.
Utilisation de la vidéo à la demande et en continu pour les communications d'entreprise
À mesure que les organisations se développent et mûrissent, la communication représente souvent l'un de leurs plus grands défis. Ce problème s'est complexifié avec la multiplication des bureaux à distance à travers le monde et la réalisation des ventes en ligne 24h/24 et 7j/7.
Trop souvent, les équipes de communication s'appuient fortement sur des documents textuels, des récapitulatifs, des résumés et des courriels pour diffuser des messages et se tenir mutuellement informées. Non seulement leur création est chronophage et fastidieuse, comme peuvent en témoigner de nombreux responsables, mais ces documents sont aussi rarement lus.
Comment faire pour que les gens prêtent attention à ce que vous avez à dire ? Et comment rendre votre message mémorable ?
De plus en plus, les professionnels de la communication se tournent vers la vidéo pour capter l'attention du public et diffuser leurs messages à un plus grand nombre de personnes de manière pertinente, tout en minimisant leur temps de réponse et en obtenant des informations plus exploitables sur leurs efforts.
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