Réalisations
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Vidéo à la demande utilisée pour communiquer avec plus de 3 000 collègues
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Amélioration de l'accessibilité de l'entreprise grâce aux sous-titres des vidéos
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Efficacité et engagement accrus grâce à l'analyse vidéo
Le défi
Coventry Building Society (CBS) est la deuxième plus grande société de construction du Royaume-Uni et emploie environ 3 000 collègues dans la région des Midlands et dans son réseau de succursales plus large. C'est propose une gamme de produits hypothécaires et d'épargne et gère £55 milliards de dollars d'actifs dans tout le pays.
En 2020, l'entreprise a été confrontée à un dilemme lorsqu'elle a essayé de communiquer les mises à jour de l'entreprise et les informations importantes à ses collègues. CBS venait de nommer un nouveau PDG, Steve Hughes.et avait besoin d'un moyen de le présenter aux employés qui se sont éloignés socialement pendant la pandémie. Le système vidéo interne existant était difficile à utiliser et ne permettait pas de distribuer du contenu à un large public.
Lorsqu'on envisage un nouveau système de gestion vidéo Pour relever ces défis, la solution de cloud sécurisé de Panopto a touché une corde sensible.
La solution
Après avoir envisagé une série de plateformes, CBS a choisi d'implémenter le système de Panopto. solution cloud sécurisée VCMS. La capacité de la plateforme à enregistrer, éditer et gérer simplement les fichiers vidéo dans un design UX épuré était exactement le type de solution dont l'entreprise avait besoin. "Il s'agissait d'un équilibre entre plusieurs facteurs : nous aimions l'aspect de la plateforme, elle répondait à nos besoins du point de vue de la sécurité et nous voulions une expérience utilisateur facile et cohérente", explique Charlotte Verrall, spécialiste principale de l'expérience des collègues chez CBS.
L'une des principales exigences de CBS pour une solution vidéo était de pouvoir fournir un accès équitable à tous les employés. L'entreprise a des collègues dans plusieurs villes où les connexions Internet ne sont pas toujours les meilleures. "Nous voulions quelque chose qui donne aux gens une expérience cohérente où cela n'a pas d'importance si tu es au siège social à Coventry ou en bas à Frome", dit-elle. Verrall.
En tant qu'organisation de services financiers hautement réglementée, CBS devait également trouver une solution capable de répondre à ses exigences strictes en matière de sécurité financière et de données. "Nous avons un processus d'approvisionnement rigoureux qui nous permet de nous assurer que nous faisons toutes les bonnes choses", explique Verrall.
L'impact
Depuis la mise en œuvre de Panopto, CBS a considérablement amélioré sa capacité à communiquer avec ses collègues à l'échelle. L'entreprise organise régulièrement des "Conversations de Coventry", une session interne de Q&A avec les cadres. Souvent, ces sessions comptaient plusieurs centaines de personnes sur l'appel en direct, et 2 500 autres personnes ne pouvaient pas se joindre à l'appel. Grâce à Panopto, ces sessions sont maintenant facilement partagées pour que les gens puissent les regarder s'ils ont manqué la session en direct.
Analyses
Panopto analyses ont permis à l'équipe Colleague Experience de CBS de vérifier si le contenu vidéo est opportun et intéressant pour son public grâce à des informations détaillées sur qui regarde les vidéos et pendant combien de temps. "Cela encourage les gens à réfléchir un peu plus au but de leur vidéo et à réduire le contenu pour se concentrer sur ce dont le public a besoin", dit Verrall.
Cela a été particulièrement utile dans le service clientèle de CBS. L'équipe fait une mise à jour vidéo hebdomadaire régulière et a pu suivre la croissance de sa popularité au cours de l'année dernière. À partir des analyses de Panopto, le département a déterminé que les vidéos courtes sont plus performantes que les plus longues, ainsi que l'impact de certains orateurs invités.
"Les statistiques sont définitivement utiles pour nous dans Colleague Experience lorsque nous travaillons avec nos parties prenantes et que nous nous assurons que nous apportons une bonne valeur aux vidéos que nous créons", dit Verall.
Accessibilité
L'utilisation de l'outil de Panopto sous-titrage automatique a contribué à maintenir l'engagement élevé. Les employés peuvent désormais regarder des vidéos sans son et suivre leur contenu sans avoir besoin de l'audio. "Nous mettons une vidéo sur Panopto et cliquons sur le bouton de sous-titrage automatique. Cela nous a beaucoup aidés car nous avons une poignée de collègues qui apprécient d'avoir des sous-titres tant du point de vue de l'accessibilité que du point de vue pratique", dit Verrall.
Ce type de Accessibilité distingue CBS dans le secteur des services financiers. "La diversité et l'inclusion sont vraiment importantes pour nous. Nous voulons créer un endroit auquel les gens peuvent appartenir, et avoir des outils qui nous aident à rendre nos communications plus accessibles est vraiment précieux."
La possibilité de télécharger le fichier SRT pour les sous-titres a également permis de faire gagner du temps aux administrateurs de CBS qui peuvent télécharger et modifier les transcriptions à des fins internes ou de distribution. "Nous avons certains événements pour lesquels nous voulons cette transcription, et c'est agréable de ne pas avoir à taper manuellement les choses ou à faire un compte rendu. Tu peux retirer les sous-titres de la vidéo ; c'est déjà fait pour toi", dit Verrall.
Gestion vidéo
En ce qui concerne la gestion du contenu, Panopto aide CBS à rester organisé grâce au lien unique fourni lorsqu'une vidéo est téléchargée.
Cela a été particulièrement bénéfique lorsque l'entreprise a grandi, que les équipes se sont développées et que la nécessité de catégoriser les vidéos est devenue de plus en plus importante. "J'ai pu déplacer des choses et personne ne remarque ce que je fais en arrière-plan - c'est fantastique. Les liens ne se cassent pas et cela nous a beaucoup aidés à garder les choses bien rangées pour nous."
"Panopto est tout simplement une plateforme très facile à utiliser. C'est très simple et c'est aussi très propre, il n'y a pas beaucoup de cloches et de sifflets compliqués que tu dois essayer de comprendre", dit Verrall.