Panopto의 직원 경험 부사장 Sam Crumley의 견해

최근 영국에서 열린 Learning Technologies 이벤트에서 발표 한 프레젠테이션에서 "오픈 소스 학습"이라는 아이디어와 조직에서 직원 참여를 향상시키기 위해 일하는 사람들에게 제공 할 가능성에 대해 논의했습니다.

장면을 설정하기 위해 "오픈 소스"가 의미하는 바에 대한 간략한 컨텍스트입니다. 오픈 소스는 소스 코드를 공개적으로 사용할 수 있고 재배포 및 수정할 수있는 소프트웨어를 지칭하기 위해 소프트웨어 개발 업계에서 널리 사용되는 용어입니다. 또한이 소프트웨어 라이센스 모드에서 권장하는 개발에 대한 협업 접근 방식을 설명하는 데 자주 사용됩니다. 익숙한 오픈 소스 소프트웨어 제품의 예로는 Mozilla Firefox, Linux 및 Android가 있습니다. 오픈 소스 소프트웨어 개발은 또한 우리가 알고있는 World Wide Web을 만드는 데 중요한 역할을 했으므로 어떤 유형의 조직에서 일하든 어떤 방식 으로든 오픈 소스 개발의 영향을받을 것입니다.

학습 및 개발을위한 "오픈 소스"

소프트웨어 회사의 직원 경험 리더로서 저는 학습 및 개발 전문가가 협업, 혁신 및 커뮤니티 생성에 중점을 둔이 소프트웨어 개발 방법론에서 얻을 수있는 영감에 점점 더 관심을 갖게되었습니다.

이 경우 연결을 만드는 것이별로 도약하지 않는다는 것을 알았습니다. 실제로 다음과 같은 개념과 같은 오픈 소스 렌즈를 통해 친숙한 L & D 활동 중 일부를 쉽게 생각할 수 있습니다.

  • 소셜 러닝
  • 사용자 생성 콘텐츠
  • 크라우드 소싱
  • 적시 학습

이러한 모든 아이디어는 오픈 소스 개발자가 코드 기반을 구축 할 수있는 방식과 다소 유사한 민첩하고 반복적 인 방식으로 학습 과제를 해결하기 위해 함께 모이는 직원 커뮤니티에 중점을 둡니다. 이것이 제가 "오픈 소스 학습"이라는 용어를 사용할 때 의미하는 바입니다. 학습에 대한 이러한 새로운 접근 방식은 직원들이 신속성, 투명성 및 효과적인 팀워크를 우선시하는 작업 방식을 중시하는 업무 기대의 변화하는 특성에 의해 주도되었습니다.

물론 L & D 팀은 직원들에게 LinkedIn Learning, Wikipedia, MOOC, 공유 문서, 심지어 구식 인터넷 검색과 같은 출처를 찾도록 장려하여 문제를 해결하고 더 전통적인 공식 리소스에 의존하여 이미 많은 일을 해왔습니다.

이 아이디어를 확장하면 직원의 학습을 개선하기 위해 이러한 접근 방식을 혼합에 추가 할 수있는 직원 라이프 사이클의 많은 지점이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 온 보딩 : 신입 사원이 다양한 비공식 소스를 통해 동료 네트워크에서 수집 한 지식으로 공식 교육을 보완 할 수있는 경우.
  • 기존 직원이 동료의 지원과 그 과정에서 액세스 할 수있는 관련 리소스를 사용하여 이동 중에도 기술을 향상시킬 수있는 경우 기술 및 비 기술적 기술 모두에 대한 직무 학습.
  • 직원이 증가함에 따라 높은 수준의 민첩한 지식 공유가 필요한 프로세스, 기술 또는 전체 전략의 변화에 적응합니다.
  • 전반적인 지식이나 소프트 스킬을 업그레이드하기 위해 전문가로부터 정보를 찾고 있습니다.
  • 피어 생성 콘텐츠 를 사용하여 문제를 해결함으로써 "바퀴를 재발 명"하지 않습니다.
  • 학습 속도를 높이기위한 요구 사항이있는 팀 변경 또는 승진.

이 모든 영역은 직원 라이프 사이클의 어느 부분을 찾고 있는지에 관계없이 조직 지식 공유 과제에 중점을 둡니다.

오픈 소스 학습 — 조직의 지식 공유 문제에 대한 솔루션

우리는 미국 기업에서 근무하는 1000 명 이상의 직원을 대상으로 실시한 연구 직원의 60 %가 업무 수행에 필요한 정보를 얻는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그들의 어려움은 크게 다섯 가지 방법으로 분류 할 수 있습니다.

  • 신뢰 – 내가 액세스 할 수있는 지식 자산이 유효하고 정확합니까?
  • 조직 – 조직 자산의 성장은이를 대조하고 관리하는 우리의 능력을 능가합니다.
  • 검색 – 제목, 내부 내용 또는 개념을 검색하여 지식 자산을 찾을 수 없습니다.
  • 노후화 – 내가 보유한 자산이 너무 오래되고 관련성이 없습니다.
  • 품질 – 소스 별 고유 한 지식은 어디로 가야합니까?

그래서 이것은 학습자의 관점에서 볼 때 지식 공유 과제입니다. 그러나 조직적 관점에서 해결해야 할 훨씬 더 광범위한 과제가 있습니다. 이것은 지식을 찾는 사람의 목표와 그 지식의 소유자 사이의 긴장을 중심으로합니다. 이것은 지식 접근에 대한 학습자의 즉각적인 필요성과 해당 지식을 보호하려는 조직, 부서 또는 개인의 욕구로 요약 될 수 있습니다.

조직의 행동과 시스템은 종종 정보를 보호하고 액세스를 제한하도록 설정되어 직원이 하향식 방식으로 제공되는 공식적인 학습 및 교육 방법에 집중할 수 있도록합니다. 물론 우리가 알고 있듯이 실제로 학습에는 약간의 자연스러운 혼란이 있으며 대부분의 직원에게 직장에서 학습하는 것은 비 계층 적 발견 프로세스입니다.

오픈 소스 사고 방식으로 직원 학습 에 대해 생각하면 구직자와 지식 보유자 간의 이러한 격차를 해소하고 기업이 형성되었을 수있는 지식 사일로를 허물기 시작할 수 있습니다. 이 간격을 줄이는 것이 왜 그렇게 중요할까요? 간단히 말해서, 지식 공유 관행이 열악하면 정보를 찾는 직원이 좌절 할뿐만 아니라 비즈니스에 많은 비용이 듭니다.

빈약 한 지식 공유의 영향

직장 지식 공유 및 생산성에 대한 연구에서 다음과 같은 여러 문제 영역을 확인했습니다.

  • 효율성 문제 : 매주 8 시간은 지식을 찾거나 시행 착오를 거쳐 작업을 진행하는 데 소비됩니다.
  • 직원과의 교류 기회 상실 : 직원의 63 %는 직원이 고유 한 지식을 공유하는 조직에서 일하는 것을 선호합니다.
  • 지식 보유 문제 : 직원의 81 %는 개인 및 업무 경험이 가장 대체하기 어렵다고 생각합니다.
  • 생산성 저하 : 직원의 70 %는 다른 사람의 지식에 액세스 할 수 없기 때문에 중복 작업을 수행합니다.
  • 온 보딩의 시간 비용 : 직원의 첫 달에 동료에게 도움을 요청하는 데 50 시간이 소요됩니다.

이 모든 것을 완벽하게 만들 수 있을까요? 당연히 아니지. 그러나 학습 및 개발 팀이 오픈 소스 학습으로의 전환을 통해 개선에 영향을 미칠 수 있습니까? 대답은 '예'라고 생각합니다.

내가 왜 그렇게 말합니까? 오픈 소스 학습은 개방성, 협업 및 공유를 직원 학습 경험의 중심에 두는 비공식적이고 동료가 생성 한 학습 형식을 우선시함으로써 소셜 학습 및 적시 학습과 같은 아이디어와 교차하기 때문입니다.

오픈 소스 학습 접근 방식을 어떻게 시작할 수 있습니까?

오픈 소스 학습 개념은 일단 확립되면 자체 강화됩니다. 즉, 성공을 보장하기위한 토대를 마련해야합니다.

첫째, 개인은 동료가 생성 한 또는 비공식적 인 지식 자산이 존재한다는 사실을 인식해야합니다. 이는 유기적으로 또는 내부 캠페인 (또는 둘 다)을 통해 수행 될 수 있습니다. 둘째, 사람들은 데이터 보안 및 개인 정보 요구 사항에 따라 모든 항목에 대한 액세스 권한을 부여받지 않고도 원하는 내용을 찾을 수 있어야합니다. 셋째, 새로운 지식을 자신의 역할에 적용 할 수 있어야합니다. 마지막으로, 소셜 기능이나 피드백 메커니즘을 사용하면 사람들이 참여할 수있는 경우 도움이됩니다. 예를 들어 별점을 추가하거나 무언가를 "좋아요"하거나 토론 스레드에 질문을 던집니다.

재단이 마련되면 지식 공유에 대한 장벽을 줄이기 위해 해결해야 할 다른 네 가지 영역이 있습니다.

문화

오픈 소스 지식 공유 문화는 하룻밤 사이에 일어나지 않을 것입니다. 직원이 자신의 전문 지식을 공유해야한다는 기대치를 만들고 가장 많이 공유하는 사람들을 인식하는 방법을 마련해야합니다. 조직 내에서 미래의 지식 공유를위한 단계를 설정하는 한 가지 방법은 신입 사원이 비디오 녹화를 통해 팀에 자신을 소개하도록하는 것입니다. 이것은 회사에서 누군가의 고용 초기부터 공유와 대화의 아이디어를 시작합니다.

Panopto의 소개 동영상을 시청하세요.

 

 

도구

오픈 소스 학습 접근 방식을 촉진 할 수있는 다양한 도구가 존재하며 대부분 비용이 많이 들지 않습니다. Panopto에서는 대부분의 학습이 자체 비디오 플랫폼을 사용하여 논리적으로 이루어 지지만 CRM 및 인트라넷 사이트에서도 많은 양의 오픈 소스 학습이 이루어집니다. 다른 조직에서도 LMS 또는 지식 저장소가 작동한다는 것을 알 수 있습니다. 실제로 어떤 도구를 사용하는지에 대한 질문은 사용 방법뿐 아니라 어떤 직원이 채택 할 가능성이 있는지에 따라 답해야합니다.

명심해야 할 한 가지는 오픈 소스 학습은 액세스 및 가용성의 즉각적인성에 달려 있습니다. 즉, 선택한 도구와 지원하는 학습 접근 방식 모두에서 직원의 요구 사항에 따라 일정 수준의 유연성을 지원하도록 계획해야합니다.

능력

또한 새로운 패러다임에서 "좋음"이 어떻게 보이는지 설정해야합니다. 누군가가 전화를 걸거나 사무실에 들러 지식을 구할 때 관련 기술이 많지 않습니다. 더 영구적 인 리소스를 만들 때 정보를 구성하고 공유하는 방법에 대한 간단한 교육이 필요합니다. 직원 모두가 훈련 된 강사 나 교육 설계자가되어야하는 것은 아니지만 귀중하고 신뢰할 수있는 지식 자산을 만드는 방법에 대한 몇 가지 팁, 템플릿 및 조언을 준비하는 것이 좋습니다.

통치

어떤 형태의 거버넌스가 없으면 사람들은 플랫폼이나 새로운 방법론에 대한 신뢰를 잃기 시작할 수 있습니다. 그러면 어떻게됩니까? 그들은 오프라인 솔루션을 만들기 시작하거나 이전의 비효율적 인 방법으로 돌아갑니다. 따라서 여전히 일부 감독을 구축해야하지만 오픈 소스 학습 패러다임에서는 공유되는 콘텐츠가 관련성이 있는지 확인하기 위해 가볍게 살펴보고 분석을 활용해야합니다.

분석을 통해 사용중인 항목, 재 방문 빈도 및 사용자가 댓글을 작성하는 항목을 강조 할 수 있습니다. 비디오의 경우 사람들이 무엇을보고 있는지, 무엇을 다시보고 있는지, 언제 메모를할지 등을 볼 수 있습니다. 이를 통해 직원 지식 테스트 또는 유사한 무거운 접근 방식을 구현하는 대신 시청 패턴을 기반으로 가치가 높은 콘텐츠 또는 문제 지점을 식별 할 수 있습니다.

오픈 소스 문화에서 L & D 전문가의 역할

그렇다면 조직에서 오픈 소스 학습 접근 방식으로 전환 한 경우 L & D 전문가는 어떻게됩니까? 콘텐츠 제작과 액세스 권한을 직원에게 맡길수록 우리의 역할이 더 많이 바뀐다는 것은 사실입니다.

우리의 새로운 초점은 오픈 소스 학습 환경에 있다고 생각합니다.

  • 고유 한 전문 지식 제공 : L & D 직원은 교육 설계 방법의 자원이 될 것입니다.
  • 학습 리소스 개발에 대한 코칭 제공 : 콘텐츠 제작에 대한 주문형 및 계획된 지원을 제공합니다.
  • 지식 공유 접근 방식 개선 지지자 : 우리는 프로그램을 홍보하고 강화할 것입니다.
  • 감독 제공 : 프로세스 측정 및 분석을 제공합니다.

L & D를 대체하는 것과는 거리가 먼 오픈 소스 학습은 조직 학습 및 지식 공유를 비즈니스의 전략적 목표에 더 잘 맞출 수있는 환상적인 기회를 제공합니다.

 

Panopto의 비디오 플랫폼이 조직에서 오픈 소스 학습을 지원하는 방법에 관심이있는 경우 무료 체험 우리 팀에서.